Trusted Shops : un chiffre d’affaires en hausse de 34 %

Une sécurité garantie lors des achats en ligne : plus de 11 000 boutiques en ligne en Europe adhèrent déjà à ce concept grâce au label de qualité de Trusted Shops – une tendance à la hausse. En 2011, l’entreprise a enregistré une croissance de 34 % par rapport à l’année précédente. Le co-fondateur et directeur de Trusted Shops, Jean-Marc Noël, annonce l’arrivée de la société sur de nouveaux marchés européens en 2012.

La crise en Europe n’a pas affecté Trusted Shops en 2011 qui a continué de croître. A ce jour, plus de 11 000 boutiques en ligne se sont vu décerner le label de qualité pour des achats en ligne sécurisés dans cinq pays européens. Trusted Shops est aujourd’hui le leader en Europe dans le secteur de la certification en ligne par un label de qualité.

Au premier semestre 2011, Crédit Agricole Private Equity (CAPE), la société de gestion de la grande banque française Crédit Agricole, a acquis des parts de la société Trusted Shops. Les trois directeurs et fondateurs de cette société colonaise restent néanmoins détenteurs de la majorité des parts. Outre le Crédit Agricole, le fonds European Founders Fund (EFF) détient également des parts minoritaires de la société depuis 2008.

La confiance et la sécurité mises en avant auprès des consommateurs

« De plus en plus de e-commerçants reconnaissent que les prix bas ne suffisent plus pour inciter les clients à acheter. Des enquêtes menées auprès de consommateurs en Europe prouvent que la confiance et la sécurité sont tout aussi importantes qu’un prix avantageux lors d’achats en ligne », déclare Jean-Marc Noël. « De nombreux consommateurs se sentent simplement plus en sécurité si leurs achats sont protégés d’un point de vue financier. Cela augmente les intentions d’achats et contribue considérablement au succès des boutiques en ligne ».

Pour faire face à cette croissance, la société a désormais porté son effectif à plus de 120 collaborateurs. Début 2011, le nombre d’employés était de 78, cela correspond à une croissance de plus de 50 % en un an. La majorité des recrutements a été réalisé dans le domaine de la certification. Plus de 30 juristes d’entreprise travaillent et se chargent aujourd’hui de la vérification et du contrôle des boutiques en ligne.

« Pour garantir les exigences élevées imposées par nos critères de qualité au cours du processus de contrôle, et ce également en dehors de l’Allemagne, nous avons mis en place une équipe d’experts. Pour chaque pays dans lequel nous travaillons, nous envisageons de recruter des personnes natives spécialisées dans le droit du commerce en ligne et des consommateurs applicable sur le plan national », continue Jean-Marc Noël.

Le modèle à l’origine du succès s’internationalise

« Notre objectif est de positionner Trusted Shops comme LE label de qualité du commerce en ligne en Europe », ajoute Jean-Marc Noël. « L’année dernière, nous nous sommes adressés aux marchés polonais et français et nous avons séduit de nouveaux clients, tels que les boutiques Microsoft Store, Vobis, les magasins de vente en ligne de chaussures Zalando et Sarenza, ainsi que Groupon ».

En 2012, Trusted Shops compte poursuivre sa démarche d’internationalisation. L’entreprise envisage de contrôler des boutiques en ligne en Espagne et d’étendre ses activités en Grande-Bretagne. Au cours de l’année, Trusted Shops souhaite également adresser la Belgique, les Pays-Bas et la Scandinavie. L’entrée officielle sur ces marchés est prévue au cours du quatrième trimestre 2012.