Améliorer son taux de conversion grâce au QR code

Les e-commerçants s’essaient régulièrement à  la publicité dans la presse écrite. Mais ces campagnes ne répondent pas souvent à leurs attentes. Le problème : le canal de réponse. Il y a donc une faille entre le canal d’activation et le canal de commande, ce qui entraine une perte considérable du taux de conversion.

Le “classique” QR code pourrait être une solution.

De nombreux e-commerçants renoncent certainement à l’utilisation de la publicité dans la presse écrite parce qu’ils doutent de son succès. Une crainte justifiée. Le problème ne réside pas dans la qualité du support publicitaire – le savoir-faire en matière de création de brochures, de prospectus et de publipostage qui font vendre est toujours d’actualité – mais dans l’élément de réponse.

Commandes analogiques indésirables

La plupart des boutiques en ligne se repose aujourd’hui exclusivement sur des processus basés sur le traitement numérique et automatisé des commandes. Il n’est plus prévu qu’une commande soit passée manuellement.

L’e-commerçant ne peut toutefois éviter de répondre de manière analogique lorsqu’il utilise de la publicité dans la presse écrite – dont le but est de faire vendre. Surtout si la publicité porte sur plus d’un produit à la fois. La réponse peut prendre la forme d’un coupon de commande, d’un bon de commande par fax ou d’un numéro de téléphone. Les obstacles sont cependant particulièrement importants lorsqu’il s’agit de conclure une commande par bon et par carte, provoquant une influence négative sur le taux de conversion.

De même, la seule utilisation de l’URL de la boutique en ligne comme canal de réponse a des effets défavorables sur la conversion : potentiels acheteurs à acheteurs. Si les produits repérés sur la publicité imprimée dans la presse écrite ne sont pas directement mis en évidence comme des produits phares sur la page d’accueil de la boutique, le client intéressé devra d’abord rechercher le produit de son choix sur le site, ce qui complique les choses.

QR code touche-à-tout

Une solution au problème de la réponse pourrait venir du commerce mobile. Grâce à l’utilisation de l’appareil photo du téléphone portable et de ses applications correspondantes, les codes-barres peuvent aujourd’hui être lus sans problème, quasiment instantanément. Un code spécial en deux dimensions, le QR code (Quick-Response-Code) permet aux utilisateurs d’accéder directement à la page du produit de la publicité.

La boutique en ligne myToys a testé cette solution il y a quelques temps dans le cadre d’une campagne de publicité extérieure. La publicité portait sur les produits du fabricant de jouets Lego. Les QR codes ont été construits avec des blocs Lego qui ont ensuite été placés sur les affiches.

Afin de décrypter ce qui se cachait derrière le code, les passants pouvaient photographier le QR code à l’aide de l’appareil photo de leur téléphone portable et le lire ensuite à l’aide d’une application dédiée. Les utilisateurs étaient directement connectés via leur téléphone mobile sur la page détaillée du produit de la boutique en ligne de myToys, sur laquelle ils pouvaient commander le produit.

Le pont entre l’analogique et le numérique

Certes, le QR code sert avant tout à éveiller la curiosité et l’attention des passants, mais il constitue également un pont entre la publicité analogique et la commande numérique.

Sur l’exemple de myToys, un QR code, comprenant le lien direct vers la page du produit de la boutique en ligne, est imprimé pour chaque offre sur les brochures, les prospectus et les catalogues. En passant par une boutique en ligne ou une application shopping, les intéressés sont directement dirigés vers le produit et donc vers la commande.