Chez nous, il n’y a pas de limitation du nombre d’évaluations ! C’est un aspect important car il vous permet d’obtenir un maximum de feed-back et d’avis.
Vous recevez les modèles les mieux adaptés pour inviter vos clients à donner leur avis. Vous pouvez intégrer ces invitations dans des formulaires et des e-mails existants. Une évaluation de client est réalisée sur la base de 4 critères (site Internet, livraison, marchandise, service client) et d’un commentaire.
Vous recevez un message en cas de nouvelles évaluations et avez alors la possibilité de valider des évaluations.
Commentez les évaluations de clients qui peuvent nécessiter une explication pour d’autres clients. Cela est une bonne occasion de réagir vis à vis de remarques et de critiques et de démontrer votre ouverture d’esprit. Vous pourrez ainsi accroître la satisfaction de vos clients et transformer les clients insatisfaits en acheteurs répétitifs.
Si une évaluation de client ne correspond pas à la réalité, vous pouvez à tout moment mettre votre véto. Nous vérifions alors les faits et statuons dans les règles en cas de litige.
Vous et vos collaborateurs pouvez afficher et modifier des évaluations dans votre zone de connexion personnelle sécurisée. Cette connexion centralisée vous fournit en permanence un aperçu rapide des évaluations anciennes et nouvelles. Créer des profils utilisateurs supplémentaires pour d’autres collaborateurs dont la tâche est d’analyser les évaluations ou de réagir à ces dernières.
Pour intensifier la relation des consommateurs avec votre boutique en ligne, nous intégrons le logo de votre boutique dans votre formulaire d’évaluation client personnalisé.
L’indice de fiabilité est calculé automatiquement pour les membres de Trusted Shops à partir des transactions garanties jusqu’ici. L’indication de la fiabilité complète ainsi les évaluations clients et contribue, par conséquent, à augmenter le facteur confiance.
70% de tous les acheteurs en ligne se fient aux évaluations clientèle et s’orientent d’après ces dernières (Nielsen Research 2009). Dès que vous avez reçu 60 points d’évaluation, la note globale est donc affichée directement sur le site de votre boutique. Le widget dynamique conçu à cet effet fait le travail à votre place et affiche en permanence votre évaluation actuelle ainsi qu’un commentaire positif variable. La satisfaction de la clientèle devient enfin visible !
Le widget facile à intégrer est mis à jour une fois par jour et importé automatiquement dans votre boutique. Une fois que l’intégration simple du widget a été réalisée, vous n’avez plus aucune contrainte technique.
Pour intensifier la relation des consommateurs avec votre boutique en ligne, nous intégrons le logo de cette dernière dans la page d’affichage de l’évaluation.
Nous présentons votre boutique en ligne avec un texte, votre logo et un lien vers votre site dans le portail Trusted Shops. Le portail commercial est utilisé par un grand nombre de clients qui démarrent leurs courses en ligne à partir de ce dernier.
Vous pouvez entre autres afficher une vue d’ensemble comprimée et utiliser des listes d’évaluation avec des fonctions de filtre et de recherche dans votre zone de connexion sécurisée.
En complément aux outils d’analyse statistiques, nous vous offrons des benchmarks et des valeurs comparatives de qualité qui vous permettent d’interpréter et d’évaluer votre service client. Vous pouvez ainsi tirer un bénéfice accru des évaluations clients et les resituer dans l’environnement de marché. Déterminez ainsi les améliorations nécessaires et les possibilités de développement de votre boutique en ligne !
L’intégration des évaluations clientèle Trusted Shops est simple. En règle générale, l’exploitant d’une boutique en ligne peut en effectuer l’installation sans assistance technique. Un mode d’emploi pas à pas vous est envoyé à cet effet. Il contient des exemples et des conseils et astuces.
Notre support gratuit par e-mail se tient à votre disposition en cas de problèmes lors de l’intégration ou du maniement des outils d’évaluation !
Nos médiateurs expérimentés peuvent trouver une solution de manière généralement peu bureaucratique dans les rares cas de litiges entre exploitants de boutiques et clients. Les clients critiques deviennent souvent des clients loyaux et répétitifs.