Date de publication
20.08.2019
Date de la commande
09.08.2019
20.08.2019
Pour une première commande, je suis satisfaite, de la commande à la livraison, tout s'est bien passé.
Les thés commandés correspondent bien à mon attente.
4.33
Bien

Date de publication
20.08.2019
Date de la commande
12.08.2019
20.08.2019
JE NE SUIS JAMAIS DECUE PAR MA COMMANDE
EN REVANCHE, CLIENTE DEPUIS DES ANNEES, JE N AI JAMAIS REUSSI A OBTENIR LA CARTE THEOPHILE NI A PROFITER DES OFFRES LIEES
4.33
Bien

Date de publication
20.08.2019
Date de la commande
12.08.2019
20.08.2019
je pensais que la carafe à thé glacé était moins fragile. le verre est très fin.
Sa grande capacité m'avait séduite mais je crains qu'elle ne se asse trop facilement.
en e qui concerne les thés et infusions, j'en suis très contente.
4.33
Bien

Date de publication
20.08.2019
Date de la commande
12.08.2019
20.08.2019
zer
4.00
Bien

Date de publication
19.08.2019
Date de la commande
12.08.2019
19.08.2019
C'est un magasin très plaisant.
Attention... commande internet...les échantillons gratuits... sont théoriquement choisis par le client... mais à chaque fois j'ai eut des surprises (non-désirées).
4.33
Bien

Date de publication
19.08.2019
Date de la commande
12.08.2019
19.08.2019
Améliorer le temps d'expédition
4.00
Bien

Date de publication
19.08.2019
Date de la commande
11.08.2019
19.08.2019
Très bien, conforme à la commande.
4.00
Bien

Date de publication
19.08.2019
Date de la commande
12.08.2019
19.08.2019
Aucun problème ni sur le produit ni sur la livraison
4.00
Bien

Date de publication
19.08.2019
Date de la commande
11.08.2019
19.08.2019
Sans
4.00
Bien

Date de publication
17.08.2019
Date de la commande
10.08.2019
17.08.2019
Mon colis est arrivé en 1 semaine , ce qui est très rapide vu que j’habite à la Réunion.
J’ai reçu pleins d’échantillons, ce qui est super pour découvrir les autres thés proposés. Le seul petit bémol , c’est l'état du colis à l'arrivée , le carton était tout écrasé et ouvert sur un côté ( sûrement un désagrément de la livraison) , ce qui est dommage car le carton est quand même joli.
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 20.08.2019
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes vraiment navrés que le colis vous soit parvenu dans un mauvais état. Nous venons de vous envoyer un mail avec une solution adaptée à ce problème. Très belle fin de journée, votre Service Client Palais des Thés

Date de publication
17.08.2019
Date de la commande
10.08.2019
17.08.2019
Ce serait excellent mais je me suis retrouvée avec 2 coffrets identiques 6 thés différents’ alors qu’il me semblait en avoir commandé un seul et un autre coffret composé de tisanes. Donc un peu déçue
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 20.08.2019
Chère Madame, nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés que vous ayez rencontré ce désagrément. Nous vous informons que si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail : service-client@palaisdesthes.com. Nous restons à disposition. Votre Service Client.

Date de publication
16.08.2019
Date de la commande
09.08.2019
16.08.2019
Livraison toujours juste et rapide
4.33
Bien

Date de publication
16.08.2019
Date de la commande
09.08.2019
16.08.2019
The très bon Livraison souvent le colis est endommagé Je n'ai jamais eu besoin du service client
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 20.08.2019
Chère Madame, nous avons bien reçu votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu votre colis endommagé. Nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse : service-client@palaisdesthes.com si cela venait à se reproduire. Nous restons à disposition. Votre Service Client.

Date de publication
15.08.2019
Date de la commande
06.08.2019
15.08.2019
Ma commande est bien arrivée a la date prévue. Je devais recevoir 4 échantillons d'essai et j'en ai reçu que 3 alors que sur le bon de commande il y en a bien 4....dommage...
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 19.08.2019
Bonjour Madame, nous sommes désolés de cet oubli dans votre commande. Nous venons de vous envoyer un mail avec une solution adaptée à votre demande. Théophilement Vôtre, Service Client Palais des Thés

Date de publication
15.08.2019
Date de la commande
08.08.2019
15.08.2019
satisfaite.
4.33
Bien

Date de publication
15.08.2019
Date de la commande
08.08.2019
15.08.2019
Livraison un peu longue
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 19.08.2019
Chère Madame, nous vous remercions pour votre avis. Nous vous informons que la livraison de votre commande est estimée entre 3 et 5 jours. Après vérification, votre commande vous a été livrée sous 3 jours. Nous restons à votre disposition. Votre service Client.

Date de publication
15.08.2019
Date de la commande
08.08.2019
15.08.2019
Régulièrement satisfait du service et de la qualité des thés.
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 16.08.2019
Bonjour Monsieur, nous sommes sensibles à votre évaluation et ravis de constater que vous êtes satisfait de nos thés et services. Nous vous souhaitons d'agréables dégustations de vos thés favoris. Votre Service Client.

Date de publication
15.08.2019
Date de la commande
08.08.2019
15.08.2019
Bonjour le carton n'était pas suffisamment fermé....les copeaux sortaient et il était enfoncé et ouvert.
Cdlt
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 19.08.2019
Bonjour Madame, nous sommes vraiment désolés que le colis vous soit parvenu dans un mauvais état. Nous en avons informé le service concerné et vous avons envoyé un mail plus détaillé à ce sujet. Très belle fin de journée, votre Service Client Palais des Thés

Date de publication
15.08.2019
Date de la commande
08.08.2019
15.08.2019
Le thé menthe glaciale n'est pas aussi excellent que celui de l'année dernière : le goût de menthe n'est plus le même Y-a-il eu une modification dans la fabrication ? Je l'ai fait goûté à des amis qui ont constaté le même résultat aussi bien chaud que glacé
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 19.08.2019
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés que votre thé Menthe Glaciale ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Si vous remarquez une non conformité gustative pour votre thé, nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse : service-client@palaisdesthes.com. Nous restons à disposition. Votre Service Client.

Date de publication
15.08.2019
Date de la commande
08.08.2019
15.08.2019
Thé sencha mai 2019 extra,livraison rapide et dans ma boîte aux lettres Génial
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 16.08.2019
Bonjour Madame, nous sommes ravis de constater que votre commande a été livrée sans encombre et dans les délais impartis. Nous vous souhaitons de belles dégustations de votre Sencha de Mai BIO et de vos autres thés verts préférés, à préparer à froid ou à chaud Votre Service Client.

Date de publication
14.08.2019
Date de la commande
07.08.2019
14.08.2019
Tres bien
4.33
Bien

Date de publication
14.08.2019
Date de la commande
06.08.2019
14.08.2019
Livraison retardée de 24h en raison d'une défaillance du système de distribution de La Poste. Pour le reste (comme toujours) excellent service.
4.33
Bien

Date de publication
14.08.2019
Date de la commande
06.08.2019
14.08.2019
Les The et tisane on un très bon goût superbe je recommande
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 16.08.2019
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre évaluation et sommes ravis que nos thés et infusions vous satisfassent. Nous vous souhaitons de belles dégustations et espérons vous revoir bientôt sur notre site internet ou au sein de nos boutiques Votre Service Client.

Date de publication
14.08.2019
Date de la commande
07.08.2019
14.08.2019
Ras
4.00
Bien

Date de publication
14.08.2019
Date de la commande
06.08.2019
14.08.2019
Très satisfaite
4.00
Bien

Date de publication
13.08.2019
Date de la commande
05.08.2019
13.08.2019
Marchandise bien. Thé maté beaucoup de poudre
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 13.08.2019
Cher Monsieur, nous avons bien reçu votre avis et nous vous en remercions. Nous sommes navrés que votre Maté ne vous apporte pas entière satisfaction. Nous vous invitons à contacter notre service client : service-client@palaisdesthes si vous pensez que votre Maté n'est pas conforme visuellement. Nous restons à disposition. Votre Service Client.

Date de publication
12.08.2019
Date de la commande
05.08.2019
12.08.2019
Dommage que les frais de livraison soit si élevée pour la belgique et qu'il n'y ai pas de magasin du côté du Luxembourg
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 14.08.2019
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous vous informons que les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du pays de livraison et du poids du colis, et appliqués à toute commande expédiée vers un autre pays que la France métropolitaine. Plusieurs boutiques sont également à votre disposition en Belgique. Nous restons à votre entière disposition. Votre Service Client

Date de publication
12.08.2019
Date de la commande
05.08.2019
12.08.2019
De la commande à la réception tout à été respecté.
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 13.08.2019
Bonjour, nous vous remercions pour votre confiance. Nous sommes ravis que nos services de livraison et de préparation vous donnent entière satisfaction. Nous vous souhaitons une belle journée. Votre Service Client.

Date de publication
12.08.2019
Date de la commande
05.08.2019
12.08.2019
Rien à dire sur la livraison et la qualité des thés que j'apprécie depuis longtemps. Par contre, je regrette l'absence d'une facture acquittée dans le colis et j'ai trouvé votre site internet poussif (certains ajouts au panier non pris en compte alors que le produit était indiqué disponible...). Je préfère acheter en boutique quand je vais à Paris.
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 14.08.2019
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes vraiment navrés pour les désagréments rencontrés sur notre site. Nous vous informons que nous vous avons fait parvenir votre facture par e-mail. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Client.

Date de publication
12.08.2019
Date de la commande
30.07.2019
12.08.2019
Un problème de livraison qui s'est avéré être celui de la poste, en même temps que sur mon compte client il y avait toujours écrit, au bout de presque 15 jours, que la commande était en préparation.
Cela étant, le service client a été très réactif dès lors que je l'ai sollicité.
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 13.08.2019
Chère Madame, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous sommes ravis que notre service client ait été réactif dans le traitement de votre demande. Nous restons à votre disposition. Votre Service Client.

Date de publication
12.08.2019
Date de la commande
04.08.2019
12.08.2019
paquet un peu "écrasé " , ce n'était pas un cadeau donc ça va
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 13.08.2019
Chère Madame, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre colis soit arrivé écrasé. Nous vous invitons à nous contacter si l'un de vos produit est endommagé à cette adresse : service-client@palaisdesthes.com . Nous restons à disposition. Votre Service Client.

Date de publication
11.08.2019
Date de la commande
03.08.2019
11.08.2019
Bjr . Je fus agréablement surpris du respect des délais de livraison C'est quelque chose que j'apprécie ainsi que le kdo de bienvenue . Merci pour les échantillons que j'ai choisis dont un m'a particulièrement plu . Ce sera mon prochain achat en thé . Continuez ... et je serai un client fidèle .

Dans la présentation des thés sur le site , pouvez-vous juste indiquer le moment en journée ?
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 14.08.2019
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement ravis, en effet,la satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur. Nous vous confirmons que vous pouvez retrouver sur chaque fiche descriptive produit le moment de la journée conseillé pour la dégustation de vos thés. Nous restons à votre entière disposition. Votre Service Client

Date de publication
09.08.2019
Date de la commande
02.08.2019
09.08.2019
livraison rapide et commande remis avec soins
4.00
Bien

Date de publication
09.08.2019
Date de la commande
02.08.2019
09.08.2019
Livraison parfaite , comme l'emballage.
Réponse plus tard, ma femme s'est cassée le col du fémur le jour de la réception.
Les deux n'ont aucun rapport.
Ma femme n'a pas voulu que je lui apporte une tasse dans un thermos au CHUpour mieux le déguster, ce qui aurait été possible si les échantillons étaient de mêmes caractéristiques.
Notes prématurées, les ignorer
Sincèrement
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 12.08.2019
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre avis. Nous attendons donc avec impatience votre prochaine évaluation sur nos thés. Nous souhaitons un prompt rétablissement à votre femme. Votre Service Client.

Date de publication
09.08.2019
Date de la commande
02.08.2019
09.08.2019
bons produits
4.00
Bien

Date de publication
08.08.2019
Date de la commande
31.07.2019
08.08.2019
Depuis le début de ma commande, mon compte a indiqué en cours de préparation alors qu'elle était envoyée. Résultat pas de N° de Colissimo, pas d'avertissement de livraison à la poste. Rien. Donc obligé d'écrire et de téléphoner pour savoir ce qu'il en était. Pour le service qualité, revoir la procédure d'envoi et de pointage informatique.
4.00
Bien

Date de publication
08.08.2019
Date de la commande
31.07.2019
08.08.2019
déçue , thé qui n'est pas corsé comme indiqué
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 09.08.2019
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous vous informons que nous avons pris soin de répondre en détail à votre remontée en vous écrivant par e-mail. Nous restons à disposition. Votre Service Client.

Date de publication
08.08.2019
Date de la commande
01.08.2019
08.08.2019
Très bien seul bémol je n’ai pas pu rentrer mon numéro fidélité pour bénéficier d’une réduction. A la dégustation les thes sont excellents et correspondent parfaitement aux descriptifs cordialement
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 09.08.2019
Chère Madame, nous vous remercions pour votre avis. Nous vous informons que votre carte Théophile est bien renseignée sur votre compte client et nous sommes navrés que celle-ci n'ait pas été appliquée. Nous allons programmer le remboursement de la différence. Nous restons à disposition. Votre Service Client

Date de publication
08.08.2019
Date de la commande
01.08.2019
08.08.2019
J'ai bien reçu mes produits commandés et bien emballé, livraison rapide. Service parfait. Et reçu cadeau.
Mais frais de livraison plutôt chère
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 09.08.2019
Chère Madame, nous vous remercions pour votre évaluation. Suite à une hausse importante des coûts du transport, le franco de port a été réévalué il y a quelques années afin d'être toujours capable de vous offrir la meilleure qualité de service possible. Nous vous souhaitons d'agréables dégustations de vos thés. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
07.08.2019
Date de la commande
30.07.2019
07.08.2019
4 très petits échantillons pour une commande de 150 euros c'est bien peu. Les frais de transport sont importants.
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 13.08.2019
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous vous informons que les frais de ports sont offerts à partir de 45€ d'achats. Nous envoyons automatiquement 4 échantillons, quel que soit le montant de la commande. Nous vous avons contacté par e-mail afin de répondre plus précisément à votre demande. Nous restons à votre entière disposition. Votre Service Client.