Date de publication
11.12.2019
Date de la commande
11.12.2019
11.12.2019
Je vais devoir renvoyer mon portable car il a un problème de batterie. Il s’eteind tout seul alors qu’il est chargé. Le seul moyen de le rallumer est de le mettre en charge.
3.00
Moyen

Date de publication
10.12.2019
Date de la commande
02.12.2019
10.12.2019
Bonjour , j'avais commandé sur votre site une tablette samsung (j'en ai déjà eu une avec téléphone) voyant le descriptif : Déblocage
Wifi - Bluetooth - 3G/4G , j'étais persuadé que j'achetais une tablette avec téléphone, pas de chance sans téléphone,après contacts avec les vendeurs,je pouvais la renvoyer en payant les frais de port,pas intéressant pour moi,j'ai décidé de la garder.
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Pascal, navré d'apprendre cela. Sachez que j'ai pris en charge votre dossier, on ne vous laissera jamais tomber ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
10.12.2019
Date de la commande
03.12.2019
10.12.2019
L annonce precisait "comme neuf" l objet avait des traces de colle tenace a l arrière ( ertainement une etiquette collée tres longtemps) et les arretes saillantes sont usees (sur un appareil noir les arretes ressortent de maniere non uniforme metal) ne meritait pas "comme neuf" si j avais su jaurai choisi un autre modele plus cher mais en meilleur etat
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Fabienne, je suis sincèrement confus en vous lisant. Vous devriez avoir reçu un mail de ma part. J'éspère que cette mésaventure aura tout de même une fin heureuse. Mariame de Backmarket.

Date de publication
10.12.2019
Date de la commande
10.12.2019
10.12.2019
Déçu de la qualité, écran endommagé et je ne pense pas qu’il soit d’origine non plus malgré le fait qu’il soit décrit comme comme neuf
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Wladimir, je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je vous invite à regarder votre boite mail, j'ai pris contact avec vous pour ne pas vous abandonner sur cette mauvaise note. A de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
09.12.2019
Date de la commande
02.12.2019
09.12.2019
Fortement déçu de la livraison du téléphone
Celui était très sale jusqu’à avoir de la poussière dans la prise jack
El le téléphone n’était même pas formaté..
Comment croire qu’il a été contrôlé
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 10.12.2019
Bonjour Jerome , ce qui vous arrive n'est pas du tout normal et ne reflète pas les standards de qualité de Backmarket. Sachez que j'ai pris en charge votre dossier, one ne vous laissera jamais tomber ! Widad de Backmarket.

Date de publication
09.12.2019
Date de la commande
29.11.2019
09.12.2019
dommage que le produit ne soit emballé que dans du papier bulle, une boite sera la bienvenue surtout que pour l'achat d'un téléphone c'est mieux et pour offrir ce serai l'idéale, un peu décue....
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 10.12.2019
Bonjour maryline , je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Widad de Backmarket.

Date de publication
08.12.2019
Date de la commande
28.11.2019
08.12.2019
J’ai acheté ce Samsung S8 parce que mon téléphone précédent (iPhone 7) est tombé en panne après une semaine d’utilisation... Celui-ci est également défectueux : problème de connexion au réseau.... j’ai ressorti mon vieil iPhone 4s en attendant d’avoir un téléphone qui fonctionne correctement.
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Stéphane, je me permets tout d'abord de vous présenter mes plus plates excuses pour le désagrément que vous avez pu rencontrer. Je vous contacte par courriel de ce pas, on va régler ensemble cette histoire fissa :) ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
08.12.2019
Date de la commande
30.11.2019
08.12.2019
Suivi de la livraison à revoir
Pour l'instant le téléphone fonctionne à voir dans plusieurs jour
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Gilles, je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
07.12.2019
Date de la commande
27.11.2019
07.12.2019
Le colis emballé avec plastic noir de poubelle... les accessoires fonctionnent pas.
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Juliana, c'est très embarassé que je prends connaissance de votre commentaire. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
07.12.2019
Date de la commande
26.11.2019
07.12.2019
1ère expérience chez BackMarket et 2 déceptions :
- le vendeur n'est pas celui qui avait été indiqué à l'achat : il devait être du UK, or le colis est parti de Hong-Kong. Bravo pour le bilan carbone Le mail de BackMarket sur les émissions évitées est donc trompeur, or c'était un de mes critères de choix. Sentiment d'avoir été trompé.
- livraison chaotique (plus de place pour décrire le problèm
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Mathieu, je comprends votre déception, mais à chaque problème, sa solution !Je viens de vous contacter par mail, je ne doute pas que nous trouverons de quoi raviver la flamme entre vous et nous ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
07.12.2019
Date de la commande
22.11.2019
07.12.2019
Retard dans la commande mais résolu par simple mail
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Séverine, navré d'apprendre cela. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
06.12.2019
Date de la commande
28.11.2019
06.12.2019
Bien livré, mais 2 rayures parallèles sur l écran de 8cms de longs, back market ne veut rein savoir pour l échange , 5oo€ le mobile un scandale
Pas satisfait du mobile, pourtant je suis un gros client
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Guy, je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je vous invite à regarder votre boite mail, j'ai pris contact avec vous pour ne pas vous abandonner sur cette mauvaise note. A de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
06.12.2019
Date de la commande
29.11.2019
06.12.2019
Alors le produit en lui même est très bien, aucune rayures, il est comme neuf.
Le soucis c’est que vue le prix du produit j’aurai bien voulu l’avoir dans son emballage d’origine, ce qui n’es pas le cas.... et avoir un service de livraison qui respecte les délais de livraison
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Yann, navré d'apprendre cela. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
06.12.2019
Date de la commande
28.11.2019
06.12.2019
Votre rapidité d'expédition, emballage, protection : OK
Téléphone : conforme description, peut être batterie déjà faible...
Livraison Chronopost : MINABLE Ils changent date de livraison entre 8 et 13h... bonjour la fourchette j'attends jusqu'à16h00... et ils passent à 16h34, et laissent le colis dans la boite déclarant l'avoir laissé à la gardienne alors qu'elle n'était pas là
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Philippe, je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
05.12.2019
Date de la commande
28.11.2019
05.12.2019
Téléphone commandé il y a plus d'une semaine et toujours rien. Je devais le recevoir le lendemain mais depuis un décalage de la livraison d'une journée (comme cela m'était proposé) je n'ai toujours rien reçu.
Réponse rapide du service client suite à mon interrogation qui m'a dit faire le nécessaire mais je n'ai toujours pas de nouvelle de la livraison....
2.50
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Aurélie, navré d'apprendre cela. Je vous contacte par courriel de ce pas, on va régler ensemble cette histoire fissa :) ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
05.12.2019
Date de la commande
05.12.2019
05.12.2019
bonjour,

bel appareil, excellent état.
appareil commandé gris sidéral, reçu noir...
je conserve néanmoins le produit.
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Pierre, navré d'apprendre cela. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
05.12.2019
Date de la commande
27.11.2019
05.12.2019
Si le suivi du colis est exemplaire, il n'en n'est pas de même à la réception. Carton légèrement écrasé, bruit suspect provenant de l'intérieur, j'ai failli refuser le paquet. En ouvrant j'ai compris que le smartphone n'était pas solidaire du carton, miracle il marche.
Fidèle de Back Market, c'est la première fois que cela m'arrive.
Il ne reste pas assez de mots pour continuer mon évaluation.
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Philippe, Merci, ça nous touche énormément. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
04.12.2019
Date de la commande
27.11.2019
04.12.2019
J'ai bien reçu ma commande rapidement. Iphone XS acheté à 723 euros. Le téléphone n'était pas beaucoup protégé. Heureusement pas cassé. Par contre ce qui est du service client je ne peux pas vous répondre pour le moment il faut voir à l'avenir.
Vous demandez de faire une évaluation sur la marchandise idem
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Brigitte, Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
02.12.2019
Date de la commande
01.12.2019
02.12.2019
Rien a dire au sujet du produit, par contre le livreur Fedex m'a bloqué toute une journée pour rien car il n'est pas venu le jour même ni le lendemain alors que des sms m'informait de sa venue. Une communication quasi inexistante et des points relais absent de ma ville.
3.33
Moyen

Date de publication
02.12.2019
Date de la commande
10.11.2019
02.12.2019
Le manque de possibilité de contacter le vendeur fait perdre du temps.
3.33
Moyen

Date de publication
02.12.2019
Date de la commande
25.11.2019
02.12.2019
Vendu comme neuf, le produit comporte de nombreuses imperfections (écran fortement rayé et impactes sur la coque) , très loin du neuf comme le précisée l'annonce.
La livraison est rapide, quant au service client j'attends leur retour...
2.50
Moyen

Réponse de Back Market : 10.12.2019
Bonjour Pierre, je me permet tout d'abord de vous présenter mes plus plates excuses pour le désagrement que vous avez pu rencontré. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Widad de Backmarket.

Date de publication
01.12.2019
Date de la commande
22.11.2019
01.12.2019
Problème avec l ordinateur.
La touche@,ne correspond pas à sa touche et le # est inexistant.
Je savais que l coque pouvais être abîmé.
Par contre je m attendais à avoir un ordinateur fonctionnel.
2.67
Moyen

Date de publication
01.12.2019
Date de la commande
24.11.2019
01.12.2019
Article fortement marqué sur l’écran et pas une ou deux rayure mais 9 D ou moyen marchandise bien à vous merci Eric LD
3.00
Moyen

Date de publication
30.11.2019
Date de la commande
22.11.2019
30.11.2019
Déçue de cette vente...ordinateur très abîmé pour le prix ...ça m a franchement refroidie alors que j avais toute confiance en eux
2.67
Moyen

Date de publication
30.11.2019
Date de la commande
23.11.2019
30.11.2019
achat d'un appareil électrique livré sans cordon d'alimentation donc inutilisable à la réception
2.67
Moyen

Date de publication
28.11.2019
Date de la commande
19.11.2019
28.11.2019
impossible d'enregistrer les photos sur la carte Sd , elles n'apparaissent plus et envoie des mms impossible .le service client est réactif mais me dit de me rapprocher de mon opérateur pour avoir des codes etc...sachant que pour contacter l'opérateur ça reste une mission périlleuse
mauvaise expérience pour moi
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 29.11.2019
Bonjour Aurore, permettez moi de vous présentez mes plus plates excuses pour la gène occasionnée. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Yassine de Backmarket.

Date de publication
27.11.2019
Date de la commande
26.11.2019
27.11.2019
Sur 3 téléphones achetés 2 sans problemes. 1 n'est pas au niveau attendu (très bon état) avec des rayures visibles sur l'écran et la coque. Comme il s'agissait d'un cadeau, il a été ouvert 10 jours après réception, donc Backmarket refuse de le remplacer.
Service client très courtois, mais cela ne fait pas tout...
Dommage, la prochaine fois j'irai ailleur
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 28.11.2019
Bonjour Sophie, navré d'apprendre cela. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Basma de Backmarket.

Date de publication
27.11.2019
Date de la commande
20.11.2019
27.11.2019
Sur l’annonce il était mis 60 mois de garantie Sur la facture rien de mentionné donc grande insatisfaction pour le moment
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 28.11.2019
Bonjour Jacques, navré d'apprendre cela. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Basma de Backmarket.

Date de publication
26.11.2019
Date de la commande
19.11.2019
26.11.2019
Là livraison était catastrophique le livreur n’a pas sonné à l’interphone ce qui a repousser à la réception du à deux jours plus tard
Concernant le colis c’est un peu limite livrer un téléphone dans une petite boite à carton avec une protection papier bulle c’est vraiment short heureusement qu’il n’y pas eu de case Sinon le téléphone fonctionne correctement pour l’instant chargeur non d’origin
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 27.11.2019
Bonjour Soraya, je comprends votre déception ! Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Hicham de Back Market.

Date de publication
25.11.2019
Date de la commande
16.11.2019
25.11.2019
Colis ok en bon état ,produit conforme .
Juste un peu long pour la livraison, mais c'est acceptable.
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 26.11.2019
Hello. Merci pour ces encouragements, ça booste encore plus ;-)

Date de publication
25.11.2019
Date de la commande
18.11.2019
25.11.2019
La livraison prévue n'a pas été faite. Obligation d'aller cherché le colis à la poste
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 28.11.2019
Bonjour Meriem, navré d'apprendre cela. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Basma de Backmarket.

Date de publication
25.11.2019
Date de la commande
18.11.2019
25.11.2019
Livraison: 4 jours alors qu'éxpédié le jour même
marchandise: achetée en niveau "très bon état" et la 2 grosses griffes en plein milieu de l'écran ...
Service client: j'ai envoyé un mail suite au vol de mes iphone, pour récupéré mes IMEI pour porter plainte, mais pas de nouvelles après 1 semaine

C'est mon 9eme achat mais pas top cette fois
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 28.11.2019
Bonjour Christophe, navré d'apprendre cela. Vous devriez avoir reçu un mail de la part de notre service client. J'espère que cette mésaventure aura tout de même une fin heureuse. Basma de Backmarket.

Date de publication
24.11.2019
Date de la commande
16.11.2019
24.11.2019
Appareil reçu mais inutilisable car pas possibilité de mise en charge alors que normalement vérifié par les engagements de Back Market
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 25.11.2019
Bonjour Yvan , je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je viens de vous contacter en privé par mail, n'ayez crainte, je connais déjà la fin de cette histoire ! (SPOILER : C'est une fin heureuse !) Ismail de Backmarket.

Date de publication
23.11.2019
Date de la commande
16.11.2019
23.11.2019
Niveau livraison : Pour ma part le livreur n'a pas pris la peine de pousser mon portail pour livré mon colis. et n'a même pas laissé d'avis de passage.
A croire qu'il n'est jamais venu Bref.
Le délais de livraison à été respecté par back market.
Le produit est top.
Le service client est réactif. Réponse en moins de 24h Extra
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 25.11.2019
Bonjour Alizee , je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je vous contacte par courriel de ce pas, on va régler ensemble cette histoire fissa :) ! Ismail de Backmarket.

Date de publication
23.11.2019
Date de la commande
16.11.2019
23.11.2019
le samsung a boogué tout de suite à la mise en service, je suis aller chez orange pour le réinitialiser, résultats des courses 24 euros de frais, j'ai donc acheté ce téléphone 224 euros, grosse déception
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 25.11.2019
Bonjour Brigitte,, je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite.Ismail de Backmarket.

Date de publication
23.11.2019
Date de la commande
08.11.2019
23.11.2019
Je n'ai pas eu de réponse quand j'ai exprimé ma surprise d'avoir mon précédent iphone 6 64go en panne à moins d'un an d'utilisation, évidemment avec une garantie de 6 mois... Douloureux.
Mon nouveau produit a un volume d'écoute faible.
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 25.11.2019
Bonjour Ismail , je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je viens de vous contacter par mail, je ne doute pas que nous trouverons de quoi raviver la flamme entre vous et nous ! Richard de Backmarket.

Date de publication
22.11.2019
Date de la commande
15.11.2019
22.11.2019
L'Iphone m'a bien plus, il est vraiment comme neuf, aucun rayure, la batterie a une bonne autonomie. Des écouteurs sont fournies avec le téléphone.
Par contre, pour la livraison, le livreur a sonné, mais comme la sonnette de donnait pas chez moi, je n'ai pas pu répondre. Mais il aurait tout de même pu essayer de me joindre par téléphone avec d'envoyer le produit vers un points relais.
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 25.11.2019
Bonjour Khalef, je suis très ennuyé que tout ne ce soit pas déroulé comme prévu. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Ismail de Backmarket.

Date de publication
21.11.2019
Date de la commande
14.11.2019
21.11.2019
livraison délais non respectée
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 25.11.2019
Bonjour, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je viens de vous contacter par mail, je ne doute pas que nous trouverons de quoi raviver la flamme entre vous et nous ! Ismail de Backmarket.

Date de publication
20.11.2019
Date de la commande
13.11.2019
20.11.2019
deux commande passer et deux foi la même erreur (mauvais produit reçu)
j’espère que la troisième sera la bonne
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 21.11.2019
Bonjour Samuel, Je suis d'abord navré pour la situation rencontrée, sachez que votre dossier est pris en charge et votre demande est une demande légitime, en espérant que sera plus que parfait cette fois.Hicham de Backmarket

Date de publication
20.11.2019
Date de la commande
13.11.2019
20.11.2019
Première commande très contente la deuxième un peu moins
Commander iPhone 6S Arrivè dans une boîte de Samsung galaxie
Téléphone déjà configurée en anglais avec des applications sur les écrans qui ont déjà était mise et un SMS qui était encore dans le téléphone
J’ai envoyé un mai au service après vente j’attends la réponse
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 21.11.2019
Bonjour Nathalie, d'abord navré pour l"expérience non souhaitée, je vous informe que votre dossier est déjà pris en charge, veuillez consulter votre SAV ! Hicham de Backmarket