Date de publication
09.07.2020
Date de la commande
09.07.2020
09.07.2020
Je n'ai pas reçu le produit commandé.
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 10.07.2020
Bonjour, Nous sommes navrées en vous lisant, nous venons de vous envoyer un mail sur votre adresse. Wissal de BackMarket.

Date de publication
09.07.2020
Date de la commande
09.07.2020
09.07.2020
Livraison le carton extérieur était ouvert,sinon exilent produits
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 10.07.2020
Bonjour, Nous sommes contents de savoir que le produit vous a apporté satisfaction, et nous sommes confus en vous lisant par rapport au carton du colis reçu ouvert. Nous allons vous envoyer un mail. À tout de suite. Wissal de BackMarket.

Date de publication
08.07.2020
Date de la commande
08.07.2020
08.07.2020
téléphone mal reconditionné...coque arrière mal collée, bouton flottant, mauvaise réception de l'antenne !!!
heureusement que j'avais pris le top de la commande pour la garantie 24M ... ah non la garantie n'a pas marchée ,entre-temp mon téléphone est tombé et j'ai brisé la vitre ....évidement tout le reste est donc de ma faute bien qu'existant!!!!
Ne pas prendre si reconditionné par HANDYwieBEU
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 09.07.2020
Merci pour votre avis. Votre commande datant du 16/08/18 a été prise en réparation le 04/09/18 suite à votre demande. Vous revenez vers le vendeur près d'un an après, c'est à dire le 21/10/19 pour signaler à nouveau un problème. Malheureusement le portable a subit une chute et présente de gros impacts. Il y a alors eu une exclusion de garantie. Merci pour votre compréhension. L'équipe Back Market

Date de publication
08.07.2020
Date de la commande
08.07.2020
08.07.2020
Appareil conforme à la description mais livraison déplorable !
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 09.07.2020
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes de livraison et nous nous en excusons. Malgré cela nous sommes heureux que le produit vous satisfait totalement. Merci pour votre patience. Votre équipe back Market

Date de publication
06.07.2020
Date de la commande
05.07.2020
06.07.2020
Mauvaise expérience le smartphone a bien été livré en temps et heure mais si l’aspect extérieur était excellent la batterie était défectueuse..,
Retour à l’envoyeur mais toujours pas revenu délai de transport très long.
Je regrette de ne pas avoir fait attention au lieu de remise en état (Roumanie).
Mauvaise expérience.
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 07.07.2020
Bonjour SLOSSE, Je vous prie d'accepter nos sincères excuses pour les désagréments. Aucune inquiétude à avoir, je tiens à vous préciser que je vais personnellement faire le suivi avec vous, Adnane de Back Market.

Date de publication
04.07.2020
Date de la commande
02.07.2020
04.07.2020
Back market laisse faire ses revendeurs et leurs pratiques obscures, sous couvert d’un marketing cool et sympathique.
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 09.07.2020
Bonjour Sathya, je me permets tout d'abord de vous présenter mes plus plates excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Abdelouafi de Backmarket.

Date de publication
02.07.2020
Date de la commande
02.06.2020
02.07.2020
j'ai reçu un appareil qui ne correspondait pas au grade souhaitée cad état neuf, mais appareil reçu avec des rayures. j'ai accepter un appareil de rechange mais celui reçu était encore avec des rayures quoique moins importantes. back marcket a laissé son reconditionneur solutionner le probléme sans y mettre son grain de sel pour obligé celui ci a envoyer le bon appareil avec le bon grade.
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 09.07.2020
Bonjour Marc, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Abdelouafi de backmarket

Date de publication
02.07.2020
Date de la commande
02.07.2020
02.07.2020
Mon colis a été livré en boîte aux lettres par Chronopost (ou un sous-traitant) sans que j'ne sois informée (ni SMS la veille, ni appel du livreur). J'étais en déplacement le jour de la livraison (la livraison était estimée à 3 jours plus tard) et si j'avais été informée du jour de livraison, j'aurais pu m'organiser différemment. Pour le reste, tout est parfait!
3.33
Moyen

Date de publication
29.06.2020
Date de la commande
27.06.2020
29.06.2020
Problème sur iPhone reçu ( tactile ne fonctionne pas)
Démarches un peu longue
Produit renvoyé en colissimo en attente d’un nouvel envoi
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 30.06.2020
Salut! Cool si tout s’est bien passé, on donnerait tout pour votre bonheur!

Date de publication
22.06.2020
Date de la commande
22.06.2020
22.06.2020
Très déçu par le sav
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 29.06.2020
Bonjour Alain, je suis sincèrement désolée d'apprendre votre mécontentement. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
21.06.2020
Date de la commande
07.06.2020
21.06.2020
Bonjour le délai de livraison a été de 12 jours au lieu de 2 ouvrés.
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 22.06.2020
Bonjour AIMAR, je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Widad de Backmarket.

Date de publication
21.06.2020
Date de la commande
02.06.2020
21.06.2020
Le chargeur ne marche pas ou plus ( après une semaine). Je ne l'ai pas encore signaler à BackMarket. Par contre le téléphone est OK
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 22.06.2020
Bonjour Christian, navré d'apprendre cela. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Widad de Backmarket.

Date de publication
21.06.2020
Date de la commande
10.06.2020
21.06.2020
1ère commande annulée par le vendeur après paiement, sans prévenir. La 2nde démarre mal, le 2nd vendeur n’a plus le produit et propose une autre couleur. Puis il me dit qu’il va se renseigner sur la version de l’OS, puis plus rien. Je relance, réponse : le produit à été expédié ! Pour finir, le produit comme neuf reçu a deux rayures sur l’écran. Cette expérience sera ma dernière !
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 22.06.2020
Bonjour , navré d'apprendre cela. Je viens de vous contacter par mail, je ne doute pas que nous trouverons de quoi raviver la flamme entre vous et nous ! Wdad de Backmarket.

Date de publication
20.06.2020
Date de la commande
06.06.2020
20.06.2020
Livraison nul
colis reconditionné
10 jours entre la commande et la réception colis
on vous en informe de trois jours !!!!
Appareil comme neuf soit disant la batterie passe de 50% a3% en 15 min
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 22.06.2020
Bonjour mélanie , je suis très ennuyé que tout ne ce soit pas déroulé comme prévu. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Widad de Backmarket.

Date de publication
20.06.2020
Date de la commande
06.03.2020
20.06.2020
Très déçu du vendeur E-Recycle (proposé par BackMarket) : Délai réparation extrêmement long (en partie lié au COVID-19), une communication contradictoire (on répare puis on répare pas) surtout pas d'arrangement avec le client (moi) qui demandait un échange avec un modèle équivalent. On ne m'y reprendra pas !!!
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 22.06.2020
Bonjour , je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Widad de Backmarket.

Date de publication
20.06.2020
Date de la commande
11.06.2020
20.06.2020
Le produit livré n'est pas en état de fonctionner et doit être retourné au vendeur.
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 22.06.2020
Bonjour Virginie, je suis très ennuyé que tout ne ce soit pas déroulé comme prévu. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Widad de Backmarket.

Date de publication
19.06.2020
Date de la commande
11.06.2020
19.06.2020
La livraison a été rapide. Le téléphone marqué 'comme neuf' donc avec une coque et un écran impeccables a des impacts sur l'écran. Après envoi photo aux revendeur, je n'ai (a priori) qu'un geste commercial de 20€. proposition de renvoi, mais je souhaite garder le téléphone malgré tout. simplement je souhaitais payer le juste prix
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 22.06.2020
Bonjour Sabrina, je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Widad de Backmarket.

Date de publication
18.06.2020
Date de la commande
16.05.2020
18.06.2020
Commande d'un IPAD PRO le 16/05, réceptionné les jours suivants comme prévu. Premier allumage, une tâche noire ( 3cm ) apparaît en haut de l'écran. Back Market accepte le retour, puis l'échange. Nouvel IPAD réceptionné le 18/06, sans défaut apparent, voir à l'usage...
3.00
Moyen

Date de publication
18.06.2020
Date de la commande
11.06.2020
18.06.2020
matériel ok
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 25.06.2020
Bonjour Bianco, je suis sincèrement confus en vous lisant.

Date de publication
18.06.2020
Date de la commande
11.06.2020
18.06.2020
Bonjour, 3 étoiles car petite marque sur le bord de l'écran ( alors que j'ai choisi comme neuf) pas de boite de rangement, pas de tige pour insérer la carte sim.
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 29.06.2020
Bonjour Delphine, je suis sincèrement confuse en vous lisant. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
16.06.2020
Date de la commande
09.06.2020
16.06.2020
Appareil dans un état très correct par rapport à ce que j'attendais. En revanche appareil inutilisable car "les informations de paiement du précédent propriétaire ne semblent pas modifiable sur l'appareil" . Je suis très déçue. . Pour le service client, je ne peux encore rien dire car j'attends leur retour par rapport à ce problème "de taille". Je vous dirais l'issue de cette mésaventure.
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 29.06.2020
Bonjour Ophélie, c'est très embarrassée que je prends connaissance de votre commentaire. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
16.06.2020
Date de la commande
09.06.2020
16.06.2020
1ere commande Macobello retournée car Mac en très tres mauvais état puis pas de nouveau Mac reçu alors que le vendeur s'y était engagé mais remboursement. Nouvelle commande Maison du Mac plus chère mais peu d'autonomie de batterie 4h sur Internet et câble d'alimentation ne fonctionne pas. Nous ne sommes pas du tout satisfaits . Vu le prix on attendait beaucoup mieux.
3.33
Moyen

Date de publication
15.06.2020
Date de la commande
08.06.2020
15.06.2020
Après des délais d’expéditions plus long que normal, le produit livré n'est pas de la qualité habituelle de BackMarket. Produit non reconditionné, probablement non testé. Déçu par la prestation
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 29.06.2020
Bonjour Patrick, je suis sincèrement désolée d'apprendre votre mécontentement. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
15.06.2020
Date de la commande
08.06.2020
15.06.2020
réponses tardives et surtout fausses ; j'ai acheté un IPHONE et demandé aprés l'achat à l'assurer / Backmarket m'envoie à l'assureur .....lequel me renvoie a backmarket !
3.00
Moyen

Date de publication
15.06.2020
Date de la commande
04.06.2020
15.06.2020
je suis satisfaite j'ai recu ma livraison le lendemain merci
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 16.06.2020
Salut! Cool si tout s’est bien passé, on donnerait tout pour votre bonheur!

Date de publication
14.06.2020
Date de la commande
31.05.2020
14.06.2020
est finalement arrivé après les délais donnés. Par contre, le paquet était impeccable: bien présenté / protégé. Bravo
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 15.06.2020
Coucou. Si vous êtes content, nous sommes contents! A très très vite ;-)

Date de publication
13.06.2020
Date de la commande
05.06.2020
13.06.2020
Le téléphone est arrivé avec une tâche écran intérieur et un chargeur non fonctionnel. On me demande de prendre des photos et de les envoyer au vendeur lol pour pouvoir recevoir un bon de retour pour une éventuelle prise en charge. Pourquoi le vendeur nous contact pas directement afin de régler ce litige. Je suis très déçue et ma fille aussi
2.67
Moyen

Date de publication
12.06.2020
Date de la commande
17.05.2020
12.06.2020
Commande passé et expédiée le 18mai mais toujours rien reçu... j’attends mon remboursement. J’ai déjà fait 3 achats tous nickel mais là je ne peux qu’être déçu...
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 16.06.2020
Bonjour Samuel. je suis sincèrement confus en vous lisant. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Maryam de Backmarket.

Date de publication
11.06.2020
Date de la commande
04.06.2020
11.06.2020
Rien à redire de Backmarket, par contre la livraison a été repoussée plusieurs fois et le colis livré sans vérification d'identité, ça craint pour un iPhone X. Les accessoires (écouteurs et chargeur) fournis avec sont de très mauvaise qualité, arrivés quasiment cassé, une fois encore, pour l'achat d'un iPhone X j'attendais un minimum des accessoires. Bref, Chronopost et Again Mobility à bannir...
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 12.06.2020
Bonjour Aurélie, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je vous invite à regarder votre boite mail, j'ai pris contact avec vous pour ne pas vous abandonner sur cette mauvaise note. A de suite. Wissal de Backmarket.

Date de publication
11.06.2020
Date de la commande
03.06.2020
11.06.2020
Le téléphone était affiché "comme neuf" par BackMarket, et "avec rayure" par le vendeur. J'ai donc demandé à BackMarket en direct. Réponse : il est vraiment comme neuf, c'est une erreur. Je l'ai donc commandé. Reçu aujourd'hui. Il y a bien une rayure, visible à plus de 20 cm. En plus le haut parleur (long et très fin) était très sale, et très difficile à nettoyer. J'ai donc payé trop cher.
2.67
Moyen

Réponse de Back Market : 12.06.2020
Bonjour BRUNO, je suis sincèrement confus en vous lisant. Pas d'inquiétude, je viens de vous envoyer un mail. On fera en sorte que l'issue de cette mésaventure soit positive !WISSAL de Backmarket.

Date de publication
11.06.2020
Date de la commande
28.05.2020
11.06.2020
Une fois de plus CHRONOPOST a été nul, livraison programmée et confirmée le vendredi 5 avant la fête des mères et bien sur livraison effectuée le lundi 8 !!!!!
BOYCOTTEZ CES ABRUTIS CA ARRIVE TOUT LE TEMPS !!!!!!!!!!
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 12.06.2020
Bonjour PATRICK, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Wissal de Backmarket.

Date de publication
10.06.2020
Date de la commande
03.06.2020
10.06.2020
l'écran est pourvu de rayures
3.33
Moyen

Date de publication
09.06.2020
Date de la commande
31.05.2020
09.06.2020
Livraison rapide
Téléphone défectueux
3.00
Moyen

Réponse de Back Market : 10.06.2020
Bonjour Rémi, navré d'apprendre cela. Vous devriez trouver dans votre boîte mail un message de ma part, j'ai pris en charge votre dossier pour que ce mauvais rêve se termine ! Ndeye Fama de Backmarket.

Date de publication
09.06.2020
Date de la commande
01.06.2020
09.06.2020
Malgré les écouteurs défectueux dans l`ensemble cela peut aller
3.33
Moyen

Date de publication
07.06.2020
Date de la commande
31.05.2020
07.06.2020
Sans commentaires...si ce n'est que le processus de vente de l'ancien téléphone est complexe
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 08.06.2020
Bonjour Ali, je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
05.06.2020
Date de la commande
29.05.2020
05.06.2020
Livraison un peu lente mais produit conforme pour l instant
3.33
Moyen

Réponse de Back Market : 08.06.2020
Bonjour Frédéric, je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
05.06.2020
Date de la commande
28.05.2020
05.06.2020
Rien à dire
3.00
Moyen

Date de publication
04.06.2020
Date de la commande
28.05.2020
04.06.2020
Bonjour jusqu’à présent je pas encore reçu ma commande
3.00
Moyen

Date de publication
04.06.2020
Date de la commande
03.06.2020
04.06.2020
Le service client est trouble on n'arrive pas à comprendre comment sa marche
3.33
Moyen

Date de publication
03.06.2020
Date de la commande
27.05.2020
03.06.2020
il serait interressant que vos fournisseurs dans le descriptif mettent les details de la vente en y incluant le manquement de certains articles comme la dragone de l'appareil photo du cable et prise d'alimentation electrique non jointes alors que les smartphones sont réellement reconditionnées
3.33
Moyen