Date de publication
13.10.2019
Date de la commande
05.10.2019
13.10.2019
J'ai commandé 4 iPhone chez Backmarket. Le premier, un 7, est ok. Le second, un SE, shiny ne charge pas, de plus le câble Lightning ne charge que sur une face. Galère sans nom avec le service après-vente, y compris avec des photos et des vidéos. Ils finissent par me donner l'autorisation de retour. L'iphone est arrivé a Amsterdam et reparti direct chez moi. Ils s'en foutent. Le troisième est HS au
2.33
Insuffisant

Date de publication
13.10.2019
Date de la commande
05.10.2019
13.10.2019
déçu du site
j ai commandé un xperia z5 garantie 24 mois
et j ai recu un xperia z5 compact garantie 12 mois
pour le service client je suis en attente d une réponse mais je vais faire une demande de retour de marchandise
2.00
Insuffisant

Date de publication
12.10.2019
Date de la commande
05.10.2019
12.10.2019
Toujours la même histoire...
1.67
Insuffisant

Date de publication
12.10.2019
Date de la commande
04.10.2019
12.10.2019
première commande annulée car modèle non disponible, deuxième commande annulée également pour une raison indéterminée et dont je n'ai été informée que 4 jours après par un mail : il "semblerait" que votre commande ait été annulée
Formidable comme site marchand....mais peut-on y acheter quelque chose????
j'espère au moins que les remboursements vont arriver...
1.67
Insuffisant

Date de publication
10.10.2019
Date de la commande
03.10.2019
10.10.2019
Colis arrivé avec 2 jours de retard, j'ai laissé consignes de livraison chez un voisin mais le livreur n'était pas au courant et m'a téléphoné trois fois pour savoir où poser le colis
2.33
Insuffisant

Date de publication
10.10.2019
Date de la commande
03.10.2019
10.10.2019
Batterie qui tiens pas la charge et le telephone c éteint quand la batterie est vers 30.je dois le recharger le portable pour qu il se rallume
2.00
Insuffisant

Date de publication
10.10.2019
Date de la commande
10.10.2019
10.10.2019
téléphone non conforme au descriptif (batterie ne se charge pas, , connectique interne en panne,instabilité de l'appareil: écrans apparaissant sans les avoir demandé)
cela fait presque 8 jours qu'il a été retourné et pas de nouvelle
1.67
Insuffisant

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
02.10.2019
09.10.2019
Retard livraison sans explication ni excuses
2.00
Insuffisant

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
01.10.2019
09.10.2019
trop long pour dire que ma commande a été annulé
2 jours après d'accord mais la 8 jours c'est trop
1.67
Insuffisant

Date de publication
08.10.2019
Date de la commande
30.09.2019
08.10.2019
Pas sérieux joli article mais pas conforme à la commande
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 08.10.2019
Bonjour Aime, je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Je vous ai contacté sur votre adresse mail En attente de votre retour, cordialement,

Date de publication
06.10.2019
Date de la commande
29.09.2019
06.10.2019
J’ai commandé un produit qui ne m’a pas été livré mais dont j’ai reçu un mail de confirmation de la livraison à mon nom avec une signature qui ne doit pas être la mienne
J’ai ouvert un dossier mais je n’ai toujours pas de téléphone
1.67
Insuffisant

Réponse de Back Market : 07.10.2019
Bonjour Yann, je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Vous devriez trouver dans votre boîte mail un message de ma part, j'ai pris en charge votre dossier pour que ce mauvais rêve se termine ! Abderrahman de Backmarket.

Date de publication
06.10.2019
Date de la commande
29.09.2019
06.10.2019
Téléphone non conforme à la description
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 07.10.2019
Bonjour Salomé, je me permet tout d'abord de vous présenter mes plus plates excuses pour le désagrement que vous avez pu rencontré. Je viens de vous contacter par mail, je ne doute pas que nous trouverons de quoi raviver la flamme entre vous et nous ! Abderrahman de Backmarket.

Date de publication
06.10.2019
Date de la commande
29.09.2019
06.10.2019
Commande reçue très rapidement maisx modèle SAMSUNG Galaxy Note en version espagnole et souci de charge treeeeessss lente. En attente d'un retour et d'un remboursement
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 07.10.2019
Bonjour Betty, je suis très ennuyé que tout ne ce soit pas déroulé comme prévu. Je vous invite à regarder votre boite mail, j'ai pris contact avec vous pour ne pas vous abandonner sur cette mauvaise note. A de suite. Abderrahman de Backmarket.

Date de publication
06.10.2019
Date de la commande
28.08.2019
06.10.2019
le téléphone est très loin des espérances
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 07.10.2019
Bonjour Julien, je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Sachez que j'ai pris en charge votre dossier, on ne vous laissera jamais tomber ! Abderrahman de Backmarket.

Date de publication
05.10.2019
Date de la commande
28.09.2019
05.10.2019
IPhone SE grade Shiny. Batterie ne tient pas la charge au bout de 2 jours
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 07.10.2019
Bonjour Benoît, je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Sachez que j'ai pris en charge votre dossier, on ne vous laissera jamais tomber ! Abderrahman de Backmarket.

Date de publication
04.10.2019
Date de la commande
27.09.2019
04.10.2019
Reçu mon tel iphone 7 laissé devant la porte la journée sans instructions sans le bon chargeur
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 07.10.2019
Bonjour Teresa, je comprends votre déception, mais à chaque problème, sa solution !Je vous invite à regarder votre boite mail, j'ai pris contact avec vous pour ne pas vous abandonner sur cette mauvaise note. A de suite. Abderrahman de Backmarket.

Date de publication
04.10.2019
Date de la commande
26.09.2019
04.10.2019
Portable acheté qualité or reçu abîmé.
J ai contacté le service client, photos à l appui.
Personne ne m a recontactee au minimum pour s excuser.
C est mon 2eme achat chez Backmarket. Le 1er super.
Je ne sais pas s il y aura un 3ème achat.
Déçue.
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 07.10.2019
Bonjour Corine, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes Abderrahman de Backmarket.

Date de publication
04.10.2019
Date de la commande
27.09.2019
04.10.2019
Emballage pas adaptée pour le genre de produit et son prix
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 07.10.2019
Bonjour Ahmed, navré d'apprendre cela. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Abderrahman de Backmarket

Date de publication
02.10.2019
Date de la commande
25.09.2019
02.10.2019
Produit nul et trop abîmé.
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 03.10.2019
Bonjour Karima, je comprends votre déception, mais à chaque problème, sa solution !Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! BadrEddine de Backmarket.

Date de publication
01.10.2019
Date de la commande
24.09.2019
01.10.2019
lorsque l'on vend un IPHONE 7 d'occasion il serait judicieux de vérifié
la qualité. J'ai bien reçu mais le haut parleur ne marche pas
mon téléphone sonne mais le correspondant ne m'entends pas et moi non plus.
J'éspere une reparation rapide .
Merci
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 02.10.2019
Bonjour houillon, je comprends votre déception, mais à chaque problème, sa solution ! Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite.

Date de publication
30.09.2019
Date de la commande
23.09.2019
30.09.2019
Pas de livraison a domicile dommage
Sa Seras au relais le plus près
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 01.10.2019
Bonjour Brahim, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je vous contacte par courriel de ce pas, on va régler ensemble cette histoire fissa :) ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
30.09.2019
Date de la commande
23.09.2019
30.09.2019
Après avoir commandé un iPhone 7, je n'ai jamais reçu ma commande. En pleine procédure de remboursement, je ne sais toujours pas si il sera accepté. Je déconseille.
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 01.10.2019
Bonjour Louis, je suis sincèrement confus en vous lisant. Pas d'inquiétude, je viens de vous envoyer un mail. On fera en sorte que l'issue de cette mésaventure soit positive ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
30.09.2019
Date de la commande
23.09.2019
30.09.2019
J'a commandé une bouilloire après avoir demandé à un conseiller Back Market de quelle matière était l'intérieur de la bouilloire. Réponse du conseiller : en métal. Or la bouilloire est en plastique, seul le fond de l'appareil est en métal. Résultat produit non conforme à mon attente, retourné à mes frais (plus de 10€de frais de port ) Bref je me suis faite avoir en beauté...
1.67
Insuffisant

Réponse de Back Market : 01.10.2019
Bonjour Stéphanie, je suis sincèrement confus en vous lisant. Vous devriez avoir reçu un mail de ma part. J'éspère que cette mésaventure aura tout de même une fin heureuse. Mariame de Backmarket.

Date de publication
29.09.2019
Date de la commande
22.09.2019
29.09.2019
Demandé 1 smartphone débloquer et est reçu 1 smartphone BLOQUÉ
J'attends toujours 1 retour de mails de Back Market
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 01.10.2019
Bonjour Romain, je suis sincèrement confus en vous lisant. Pas d'inquiétude, je viens de vous envoyer un mail. On fera en sorte que l'issue de cette mésaventure soit positive ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
27.09.2019
Date de la commande
14.09.2019
27.09.2019
ça fait le 2 ème iphone que je commande chez backmarket avec toujours un problème. L'appareil photo ne fonctionnait pas, et le téléphone ne tenait pas du tout la batterie. C'était pour un anniversaire et ça fait 2 semaines qu'on attend encore... Je suis sans téléphone actuellement à cause de vous. Les commandes sur Back Market c'est terminé pour nous, à chaque fois une mauvaise expérience.
1.67
Insuffisant

Réponse de Back Market : 01.10.2019
Bonjour Karim, je suis sincèrement confus en vous lisant. Vous devriez trouver dans votre boîte mail un message de ma part, j'ai pris en charge votre dossier pour que ce mauvais rêve se termine ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
26.09.2019
Date de la commande
19.09.2019
26.09.2019
Erreur sur le site de référence reçu le mauvais produit, juste un remboursement de proposé et 3 jours de bataille pour avoir le retour. Retour aujourd'hui par DHL le livreur a pris le colis mais n'avais pas le tampon pour valider la prise en charge ??
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 27.09.2019
Bonjour, Je suis vraiment désolée pour cette situation, Je vous ai contacté sur votre adresse mail En attente de votre retour, cordialement,

Date de publication
26.09.2019
Date de la commande
25.09.2019
26.09.2019
Je suis très déçu pour mon premier et dernier achat, livraison super rapide, arrivée du téléphone en panne ????. Et en plus c'est à nous de prouver avec photos et vidéos qu'il est en panne .on a à faire à une plateforme pour le sav bien sûr. donc aujourd'hui rétractation, mais on laisse défiler les jours ??? Pour laisser passer le droit de rétractation ? Je ne recommande pas du tout ce site.
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 27.09.2019
Bonjour, Je suis vraiment désolée pour cette situation, Je vous ai contacté sur votre adresse mail En attente de votre retour, cordialement,

Date de publication
25.09.2019
Date de la commande
18.09.2019
25.09.2019
Peu satisfait. Le site est peu claire pour la geste des problèmes. On ne sait pas où trouver la gestion des retours, le contact avec les vendeurs...il y a du travail
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 27.09.2019
Bonjour, Je suis vraiment désolée pour cette situation, Je vous ai contacté sur votre adresse mail En attente de votre retour, cordialement,

Date de publication
22.09.2019
Date de la commande
15.09.2019
22.09.2019
Pour l’instant produit ne marche pas correctement
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 25.09.2019
Bonjour VINCENT, je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Omar de Backmarket.

Date de publication
22.09.2019
Date de la commande
15.09.2019
22.09.2019
Produit non conforme a la description de son grade. Service client peu reactif. Toujours en attente attente pour renvoyer le produit et avoir un remboursement
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 25.09.2019
Bonjour Lucie, c'est très embarrassé que je prends connaissance de votre commentaire"je ne constate aucun mail destiné à notre service client". Je viens de vous contacter par mail, je ne doute pas que nous trouverons de quoi raviver la flamme entre vous et nous ! Omar de Backmarket.

Date de publication
20.09.2019
Date de la commande
29.08.2019
20.09.2019
J'ai effectuer 5 achat sur ce site .Un iPhone 7 en parfait état avec sa coque nickel , bon mis appart les écouteurs fournies qui n'ont jamais fonctionné .
Les écouteurs beats que j'ai reçus ne fonctionnait pas , et l'adapteur pour macbook qui est tordue ne fonctionne pas non plus. De plus le service client est quasi inexistant et est d'une lenteur désobligeante . Résultat je suis très déçues .
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 25.09.2019
Bonjour Sébastien, je me permet tout d'abord de vous présenter mes plus plates excuses pour le désagrément que vous avez pu rencontré mais je ne constate aucun mail de votre part destiné a notre service client. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Omar de Backmarket.

Date de publication
19.09.2019
Date de la commande
11.09.2019
19.09.2019
J'ai reçu un très vieil iPad avec l'ancien câble de chargement. Tellement vieux que même les techniciens de chez vous n'ont pas vu son âge car ils ont mis un câble récent. Donc : impossible de la charger ni même de le brancher sur Itunes. Je suis extrêmement déçu.
Bertrand Leverd
0698749929
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 20.09.2019
Bonjour Bertrand, navré d'apprendre cela. Je viens de vous contacter en privé par mail, n'ayez crainte, je connais déjà la fin de cette histoire ! (SPOILER : C'est une fin heureuse !) Khaoula de Backmarket.

Date de publication
19.09.2019
Date de la commande
12.09.2019
19.09.2019
Le téléphone est en mauvais état, decollé sur les côtés. J'ai contacter le service client de Back Market qui me renvoie au vendeur.
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 20.09.2019
Bonjour Charles , je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Je viens de vous contacter en privé par mail, n'ayez crainte, je connais déjà la fin de cette histoire ! (SPOILER : C'est une fin heureuse !) Khaoula de Backmarket.

Date de publication
18.09.2019
Date de la commande
11.09.2019
18.09.2019
Aucune réponse à mes demandes
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 25.09.2019
Bonjour Jérémy, navré d'apprendre cela.Aprés vérification sur votre compte,je ne constate aucune demande faite a notre service client.Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Omar de Backmarket.

Date de publication
15.09.2019
Date de la commande
27.06.2019
15.09.2019
un téléphone défectueux et aucun échange avec le service client. Aucun échange produit proposé.
Aucune discussion commerciale
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 16.09.2019
Bonjour Sébastien, navré d'apprendre cela. Mais après vérification je constate que vous n'avez pas répondu au service client depuis le 19/08/2019. Je viens de prendre contact avec vous par mail on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Omar de Backmarket.

Date de publication
15.09.2019
Date de la commande
08.09.2019
15.09.2019
Toujours pas de réponse après réception d'un produit non conforme
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 25.09.2019
Bonjour Stéphane, navré d'apprendre cela. Je vous contacte par courriel de ce pas, on va régler ensemble cette histoire fissa :) ! Omar de Backmarket.

Date de publication
15.09.2019
Date de la commande
08.09.2019
15.09.2019
commander un téléphone bleu et reçu un rose,
réponse du vendeur "on vous le rembourse car il y a plus de rose de dispo"
désole d’être vulgaire mais cette personne a vraiment de la merde dans les yeux avec un quotient intellectuel peu élevé.
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 25.09.2019
Bonjour Arnaud, navré d'apprendre cela. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Omar de Backmarket.

Date de publication
14.09.2019
Date de la commande
07.09.2019
14.09.2019
back market est en fait juste une plateforme internet. les vendeurs sont nombreux et très variable dans leur façon de proceder. c'est une espèce de fédération de petits re-conditionneurs, certains sont bien d'autres pas. je viens d'acheter trois mobiles, trois vendeurs différents. Soucis de méthodes et d'information sur les livraisons. "Greg" est un robot ??
2.00
Insuffisant

Date de publication
13.09.2019
Date de la commande
15.06.2019
13.09.2019
Le délai de livraison a été respecté. En revanche, le produit n'est pas utilisable : Iphone dont le micro ne fonctionne pas (aucun son ne sort du téléphone ) et la batterie ne tient pas la charge. Malgré le signalement des problèmes, aucun retour du vendeur alors que la garantie est sensée couvrir l'achat.
Je vais donc dénoncer Black Market qui ne tient pas ses engagements.
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 16.09.2019
Bonjour Nathalie, navré d'apprendre cela. Je viens de vous contacter par mail, je ne doute pas que nous trouverons de quoi raviver la flamme entre vous et nous ! Omar de Backmarket.

Date de publication
11.09.2019
Date de la commande
04.09.2019
11.09.2019
bonjour
le produit reconditionné m'a été livré ds les temps et en bon état de marche

Par contre j'ai constaté que, le même produit, avec les mêmes caractéristiques techniques, était vendu neuf chez Darty pour 50 euros de moins.
En plus, sa livraison m'a couté 27,99 alors que je n'ai payé que 14 Euros ,avec assurance , pour le renvoyer au vendeur.LE sav ne m'a aidé en rien. grosse déception...
1.67
Insuffisant

Réponse de Back Market : 25.09.2019
Bonjour Véronique, je me permet tout d'abord de vous présenter mes sincères excuses pour le désagrément que vous avez pu rencontrer. Je viens de vous contacter par mail, je ne doute pas que nous trouverons de quoi raviver la flamme entre vous et nous ! Omar de Backmarket.