Date de publication
15.12.2019
Date de la commande
07.12.2019
15.12.2019
Bonjour

Je n'ai pas été livré, tout simplement
2.00
Insuffisant

Date de publication
14.12.2019
Date de la commande
07.12.2019
14.12.2019
(Macbook air (début 2015 ) mais mauvaise surprise les applications "PAGES","imovie" keynote" Numbers" qui sont en principe sur ce modèle n'y sont pas et sur l'app store un message s'affiche "Impossible de finaliser votre achatexemple :pour PAGES :ne peut pas être installé sur Macintosh HD car Mac OS 10.14.6 ou ultérieur est requis.Impatiente donc qu'OKAMAC me contacte pour régler ce problème
2.33
Insuffisant

Date de publication
13.12.2019
Date de la commande
30.11.2019
13.12.2019
Un service client qui ne réponds pas aux, alors comment résoudre un litige
1.67
Insuffisant

Date de publication
13.12.2019
Date de la commande
13.12.2019
13.12.2019
bonjour
suite a ma commande l'appareil IPHONE 7 ne fonctionne PAS
donc vous comprenez pourquoi mon evaluation est si bas
en attendant le retour de mon portable et en esperant qu'il fonctionne comme il se doit
merci
2.00
Insuffisant

Date de publication
12.12.2019
Date de la commande
12.12.2019
12.12.2019
j'avais demandé d'annuler toute ma commande ce qui n'a pas été pris en compte
2.33
Insuffisant

Date de publication
12.12.2019
Date de la commande
12.12.2019
12.12.2019
J' ai reçu mon téléphone LG il y a un peu prés une semaine.
Je ne suis pas trés satisfaite de ce téléphone :lorsque je décroche ou lorsque je suis en communication , j' entends un gréssillement ( trés désagréable). Toute communication est impossible.
2.00
Insuffisant

Date de publication
12.12.2019
Date de la commande
02.12.2019
12.12.2019
Après avoir commandé un produit précis, on m'annonce deux jours avant la livraison que le produit n'est pas disponible
BACK MARKET affiche donc des produits sur son site... qui ne sont pas disponibles.
On m'a proposé un autre produit sans même un geste commercial.
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 13.12.2019
Bonjour Yves, je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Vous devriez trouver dans votre boîte mail un message de ma part, j'ai pris en charge votre dossier pour que ce mauvais rêve se termine ! Ismail de Backmarket.

Date de publication
11.12.2019
Date de la commande
28.11.2019
11.12.2019
Téléphone au grade "très bon état" sur le site qui en fin de compte était au grade "stallone", j'ai été avertie par le vendeur et j'ai annulé ma commande. Le paiement a été annulé. Très bonne réactivité du site...
2.33
Insuffisant

Date de publication
10.12.2019
Date de la commande
26.11.2019
10.12.2019
Délais non respectés, mails au ton familier qui sont parfois faux
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Matthieu, je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite.Mariame de Backmarket.

Date de publication
10.12.2019
Date de la commande
29.11.2019
10.12.2019
La référence du produit en annonce et celle du produit reçu ne correspond pas.
C'est la deuxième fois que je reçois un smartphone de l'étranger et non Européen
comme stipulé dans le descriptif d'achat.
INADMISSIBLE.
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Alfred, je comprends votre déception, mais à chaque problème, sa solution !Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
09.12.2019
Date de la commande
01.12.2019
09.12.2019
J'ai reçu un produit dont l'état ne correspond pas à l'option que j'ai choisi.
Après avoir envoyé un mail au fournisseur juste après avoir réception, j'ai envoyé un mail de réclamation auquel je n'ai reçu aucune réponse.
C'est décevant
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 10.12.2019
Bonjour Céline, ce qui vous arrive n'est pas du tout normal et ne reflète pas les standards de qualité de Backmarket. Sachez que j'ai pris en charge votre dossier, on ne vous laissera jamais tomber ! Widad de Backmarket.

Date de publication
09.12.2019
Date de la commande
02.12.2019
09.12.2019
Manque de réactivité marchandise nul. Je demande 2 iPhone X comme neuf ils arrivent rayés. Très mécontent.
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 10.12.2019
Bonjour david, ce qui vous arrive n'est pas du tout normal et ne reflète pas les standards de qualité de Backmarket. Je vous contacte par courriel de ce pas, on va régler ensemble cette histoire fissa :) ! Widad de Backmarket.

Date de publication
08.12.2019
Date de la commande
01.12.2019
08.12.2019
le colis est parti depuis 8 jours et pas de retour de votre part
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 10.12.2019
Bonjour JEAN PHILIPPE, ce qui vous arrive n'est pas du tout normal et ne reflète pas les standards de qualité de Backmarket. Je viens de vous contacter en privé par mail, n'ayez crainte, je connais déjà la fin de cette histoire ! Widad de Backmarket.

Date de publication
08.12.2019
Date de la commande
01.12.2019
08.12.2019
L’ipad beug ... il devrait pas etre vendu
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 10.12.2019
Bonjour Andrea, je comprends votre déception, mais à chaque problème, sa solution !Je viens de vous contacter par mail, je ne doute pas que nous trouverons de quoi raviver la flamme entre vous et nous ! Widad de Backmarket.

Date de publication
06.12.2019
Date de la commande
06.12.2019
06.12.2019
Tout conforme à la commande et dans les délais
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 10.12.2019
Bonjour JEAN LOUIS, Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et votre satisfaction est importante pour nous. Widad de BackMarket.

Date de publication
04.12.2019
Date de la commande
27.11.2019
04.12.2019
Soit disant livraison 48h, une semaine après je n ai rien reçu . Pas fizble
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 11.12.2019
Bonjour Michel, je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
03.12.2019
Date de la commande
02.12.2019
03.12.2019
IPhone défectueux.
Quelle démarche pour le renvoyer?
Merci de votre compréhension.
Gérald FERTE
2.33
Insuffisant

Date de publication
02.12.2019
Date de la commande
25.11.2019
02.12.2019
Téléphone ne capte pas de réseau aucun réseau détecté produit hs
2.33
Insuffisant

Date de publication
02.12.2019
Date de la commande
24.11.2019
02.12.2019
Mon ordinateur ne fonctionne pas correctement
2.33
Insuffisant

Date de publication
02.12.2019
Date de la commande
25.11.2019
02.12.2019
Sav nul, pas de responsabilté.
Dégagement en touche vers les réparateurs, qui eux travaillent.
Back market rigole, Greg ( on ne sait pas qui c'est) rigole, tout le monde rigole
C'est pas ma faute, c'est pas moi c'est l'autre ...
Moi je dis bravo, continuez à vous moquer de vos clients.
Laurent
2.00
Insuffisant

Date de publication
02.12.2019
Date de la commande
24.11.2019
02.12.2019
La marchandise contient des accessoires non apple ??

Le service client est absent
1.67
Insuffisant

Réponse de Back Market : 10.12.2019
Bonjour Mouaad, je me permet tout d'abord de vous présenter mes plus plates excuses pour le désagrement que vous avez pu rencontré. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Widad de Backmarket.

Date de publication
01.12.2019
Date de la commande
15.11.2019
01.12.2019
Cette fois c’était pas terrible chezvous
2.33
Insuffisant

Date de publication
30.11.2019
Date de la commande
11.11.2019
30.11.2019
Dommage que l.information ne soit automatique
2.33
Insuffisant

Date de publication
30.11.2019
Date de la commande
22.11.2019
30.11.2019
Problèmes de livraison. Batterie incorporée dans le téléphone donc pas sûr qu’elle soit neuve et pendant les appels on entend très mal alors que le son est au maximum
2.00
Insuffisant

Date de publication
29.11.2019
Date de la commande
20.11.2019
29.11.2019
Marchandise différente de ce que j'avais commandé. Même marque, même utilisation mais modèle différent.
IL FAUT ABSOLUMENT METTRE PLUS DE DETAIL ET DE MANIERE PLUS VISIBLE SUR CHAQUE DESCRIPTION DE PRODUIT
2.00
Insuffisant

Date de publication
28.11.2019
Date de la commande
21.11.2019
28.11.2019
Colis annoncé depuis 2 jours et toujours pas reçu.
Back Market est un intermédiaire qui ne rajoute que des problèmes et ne propose aucune solution
1.50
Insuffisant

Réponse de Back Market : 29.11.2019
Bonjour Laura , je comprends votre déception, mais à chaque problème, sa solution !Je vous invite à regarder votre boite mail, j'ai pris contact avec vous pour ne pas vous abandonner sur cette mauvaise note. A de suite. Yassine de Backmarket.

Date de publication
28.11.2019
Date de la commande
26.11.2019
28.11.2019
Bonjour
J'ai reçu un produit bien emballé de bonne qualité, sur ce point je n'ai rien a redire. En revanche concernant la livraison au secours. Back Market ma renvoyé vers la poste qui elle m'a traité avec le plus grand mépris. La livraison a été un véritable enfer et je pèse mes mots. Alors comme je paie la livraison a back Market je trouve inadmissible que l'on me renvoie vers la poste.
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 29.11.2019
Bonjour Marie-Laurence, navré d'apprendre cela. Vous devriez avoir reçu un mail de ma part. J'éspère que cette mésaventure aura tout de même une fin heureuse. Yassine de Backmarket.

Date de publication
26.11.2019
Date de la commande
24.11.2019
26.11.2019
Bonjour,

j'ai bien reçu le colis.
petit couac pour la livraison ..mais bon bref pas de souci.

Plus embêtant, comme il s'agit d'un iPhone reconditionné, ce n'est pas l'écran d'origine ...et il fonctionne 1 fois 10

c'est un peu rageant pour un téléphone à 400 euros

auriez vous la possibilité de me contacter ?

merci
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 27.11.2019
Bonjour Julien, je comprends votre déception, mais à chaque problème, sa solution ! Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Hicham de Back Market.

Date de publication
24.11.2019
Date de la commande
17.11.2019
24.11.2019
Livraison DHL scandaleuse
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 25.11.2019
Bonjour Olivier, je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Ismail de Backmarket.

Date de publication
23.11.2019
Date de la commande
12.11.2019
23.11.2019
Iphone 6S ne s'allume pas dès le déballage et même après plus d'1 heure de charge. Les téléphones ne sont donc pas contrôlé avant l'envoi (du moins récemment)
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 25.11.2019
Bonjour Fabrice , ce qui vous arrive n'est pas du tout normal et ne reflète pas les standards de qualité de Backmarket. Je viens de vous contacter par mail, je ne doute pas que nous trouverons de quoi raviver la flamme entre vous et nous ! Ismail de Backmarket.

Date de publication
23.11.2019
Date de la commande
15.11.2019
23.11.2019
La batterie est morte, le portable ne fonctionne donc pas, et le service client me dit simplement que je dois télécharger des applications, mais aucune solution concrète n'est proposée.
Pourquoi ne pas tester les portables avant de les envoyer ? Et demander aux clients de le faire ?
1.67
Insuffisant

Réponse de Back Market : 25.11.2019
Bonjour Thomas , je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Ismail de Backmarket.

Date de publication
21.11.2019
Date de la commande
16.11.2019
21.11.2019
La coque devait accompagner un cadeau d’anniversaire...
Le colis est arrivé avec plus d’une semaine soit 2 jours après la date d’anniversaire.
Réponse que le vendeur m’a donné et répété : c’est de notre faute...
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 25.11.2019
Bonjour, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je viens de vous contacter en privé par mail, n'ayez crainte, je connais déjà la fin de cette histoire ! (SPOILER : C'est une fin heureuse !) Ismail de Backmarket.

Date de publication
20.11.2019
Date de la commande
13.11.2019
20.11.2019
Télé 3d commandée pas 3d , retour et toujours pas remboursée au bout de 18 jours...
2ème télé commandée : 3d mais déclarée "en dysfonctionnement " par le technicien ( traits horizontaux )
Retour et 3ème télé commandée, plus chère donc ça devait être super: elle arrive cassée ( écran)
Résultat: plus de télévision... et 2 télévisions en attente de retour ( en cours pour la télé cassée)
1.67
Insuffisant

Réponse de Back Market : 21.11.2019
Bonjour Maryline, Pas d'inquiétude, On fera en sorte que l'issue de cette mésaventure soit positive ! Hicham de Backmarket

Date de publication
19.11.2019
Date de la commande
11.11.2019
19.11.2019
Bonjour Caméscope de poche Kodak vendu avec le grade très bon état Que moi je situerait entre état correct Des vieux autocollant Vraiment très sale était dessus c'est ma 6e commande chez back market Où tout s'était bien passé aujourd'hui je suis déçu
2.00
Insuffisant

Date de publication
18.11.2019
Date de la commande
11.11.2019
18.11.2019
Bien que la livraison soit arrivée dans les temps, le téléphone présente une dalle tactile défectueuse la réponse : réinitialiser le téléphone.

Et pour finir pour l'échange du matériel faut donner IEMI mais sans tactile pas facile
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 19.11.2019
Bonjour Marc, permettez moi de vous présentez mes plus plates excuses pour la gène occasionnée. Je viens de vous contacter en privé par mail, n'ayez crainte, je connais déjà la fin de cette histoire ! (SPOILER : C'est une fin heureuse !) Cheikh de Backmarket.

Date de publication
18.11.2019
Date de la commande
05.11.2019
18.11.2019
iPhone reçus défectueux au niveau des hauts parleur et qui tombe en panne au bout de 2 jours.

Plusieurs commande effectuées via backmarket, toutes très bien j’usqua présent j’espère que ce fournisseur Swissrenew m’échangera le téléphone rapidement.
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 19.11.2019
Bonjour Theo, je me permet tout d'abord de vous présenter mes plus plates excuses pour le désagrément que vous avez pu rencontré. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Cheikh de Backmarket

Date de publication
18.11.2019
Date de la commande
11.11.2019
18.11.2019
Bonjour je vous informe que je suis très déçu car j’ai un écouteur qui ne fonctionne pas merci de me contacter et de livraison à point relais j’ai demandé un livraison à domicile merci
1.67
Insuffisant

Réponse de Back Market : 19.11.2019
Bonjour Koysor , navré d'apprendre cela. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Cheikh de Backmarket.

Date de publication
18.11.2019
Date de la commande
11.11.2019
18.11.2019
J'ai reçu le téléphone commande en un temps records .
Par contre il arrive d Angleterre et n a pas été desimbloque.
J attends un retour du service client afin de pouvoir me faire une opinion
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 19.11.2019
Bonjour MIREILLE, je me permet tout d'abord de vous présenter mes plus plates excuses pour le désagrément que vous avez pu rencontré. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Cheikh de Backmarket.

Date de publication
16.11.2019
Date de la commande
09.11.2019
16.11.2019
la commande est arrivée avec un jour de retard, le téléphone ne fonctionne pas et le SAV me dit de contacter mon opérateur
2.00
Insuffisant

Date de publication
16.11.2019
Date de la commande
09.11.2019
16.11.2019
Zéro pointé j'ai un problème de câble de chargement qui ne correspond pas à la Nintendo acheté et personne ne prend en compte après signalement mon problème.
2.33
Insuffisant