Date de publication
30.06.2020
Date de la commande
30.06.2020
30.06.2020
4 produits achetés sur backmarket au cours de ces 2 dernières années et aucun d'eux n'a duré plus de 6mois, c'est terminé je ne leur ferais plus jamais confiance et je m'assurerais que plus personne dans mon entourage ne commande sur ce site
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 03.07.2020
Bonjour Lucas, je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Vous devriez avoir reçu un mail de ma part. J’espère que cette mésaventure aura tout de même une fin heureuse. Abderrahman de Backmarket.

Date de publication
18.06.2020
Date de la commande
11.06.2020
18.06.2020
Appareil défectueux. De toute évidence, il n'avait pas été testé. Le SAV Back Market s'est excusé, mais le principal intéressé (Cash Converter Osny) ne l'a pas fait ce qui était la moindre des choses.
Un produit médiocre, un SAV qui ne sait pas faire, voila comment on perd des clients et comment on terni la réputation d'une enseigne.
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 19.06.2020
Bonjour Adeniran , je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Je viens de vous contacter en privé par mail, n'ayez crainte, je connais déjà la fin de cette histoire ! Ndeye Fama de Backmarket.

Date de publication
17.06.2020
Date de la commande
27.05.2020
17.06.2020
grosse déception
le produit choisi n'était plus disponible, on m'a proposé un autre modèle qui n'était pas équivalent (pas équipé de la double-SIM) il a fallu que je demande un geste commercial finalement l'encaissement a été effectué sans mon accord
le produit proposé par vos services m'a été envoyé quand même
il a fallu que je procède à un enlèvement par UPS avant de pouvoir me faire rembou
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 29.06.2020
Bonjour Frédéric, je me permets tout d'abord de vous présenter mes plus plates excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
17.06.2020
Date de la commande
10.06.2020
17.06.2020
Très déçu par un ordinateur qui ne fonctionne pas et un SAV sinon inexistant, en tout cas, non réactif. J'hésite à réutiliser BackMarket dans l'avenir et à en faire la promotion.
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 29.06.2020
Bonjour Gilles, je suis sincèrement désolée d'apprendre votre mécontentement. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
17.06.2020
Date de la commande
09.06.2020
17.06.2020
Téléphone ne fonctionne pas, cadeau d’anniversaire j’ai écris dimanche
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 01.07.2020
Salut! Cool si tout s’est bien passé, on donnerait tout pour votre bonheur!

Date de publication
16.06.2020
Date de la commande
02.06.2020
16.06.2020
Livraison elle était pas livré à mon adresse je t'ai pas informé du tout!
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 29.06.2020
Bonjour Selimaj, navrée d'apprendre cela. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
15.06.2020
Date de la commande
07.06.2020
15.06.2020
Très décevant pour une première commande, matériel reçus défectueux et toujours en attente d'une solution alors que nous devrions simplement être remboursé!!!
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 29.06.2020
Bonjour Jérôme, je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je vous contacte par courriel de ce pas, on va régler ensemble cette histoire fissa :) ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
14.06.2020
Date de la commande
06.06.2020
14.06.2020
La commande est arrivé assez tard (10 jours)
Le colis était abîmé.
Le boitier du téléphone était également abîmé.
Pour couronner le tout, le téléphone reçu n'est pas celui commandé !
C'est donc une mauvaise expérience et j'attends désormais beaucoup de la réactivité du SAV.
1.67
Insuffisant

Réponse de Back Market : 15.06.2020
Bonjour Gaël, permettez-moi de vous présentez mes plus plates excuses pour la gène occasionnée. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Rachid de Backmarket.

Date de publication
13.06.2020
Date de la commande
03.06.2020
13.06.2020
Pas de notice d'emploi pour le tel reglage impossible merci
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 29.06.2020
Bonjour Jean-Pierre, navré d'apprendre cela. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
11.06.2020
Date de la commande
28.05.2020
11.06.2020
la batterie ne tiens pas comme d ailleurs celle du galaxy s4 mini que je vous avais achete auparavant que je vous ai revendu et le repreneur viens me dire que je suis de mauvaise foi et qui divise la reprise par 2 !!!!!!!!!!!
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 12.06.2020
Bonjour Bernard, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Wissal de Backmarket.

Date de publication
11.06.2020
Date de la commande
03.06.2020
11.06.2020
Premier colis perdu produit recommandé 50 euros plus cher retard de livraison sur le second colis et c’est la faute de personne
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 12.06.2020
Bonjour David, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je viens de vous contacter par mail, je ne doute pas que nous trouverons de quoi raviver la flamme entre vous et nous ! Wissal de Backmarket.

Date de publication
11.06.2020
Date de la commande
11.06.2020
11.06.2020
Portable avec une rayure ou un défaut y sur le téléphone alors que j’ai choisi le mode comme neuf on me demande une photo où on aperçoit pas dessus donc on veut me rembourser seulement 10€ je demande comment je dois faire pour un retour et là aucun retour de leur part! Inadmissible
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 12.06.2020
Bonjour Aurore, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Wissal de Backmarket.

Date de publication
10.06.2020
Date de la commande
01.06.2020
10.06.2020
Non seulement il faut attendre une semaine de plus que le délai prévu, c'est au client de s'occuper des problèmes de livraison. Je suis très déçu car je n'avais pas compris que Back Market n'est qu'un intermédiaire. Si jamais l'appareil ne fonctionne pas, il me faudra contacter le vendeur par moi même ! Je ne commanderai plus sur cette plate forme qui n'assume pas.
2.00
Insuffisant

Date de publication
10.06.2020
Date de la commande
23.05.2020
10.06.2020
1er test mais malheureusement je n'achèterai plus sur Back Market tant que le transporteur sera Chronopost : trop de mauvaises expériences avec ce transporteur (délais, vols...). Cela est trop risqué surtout pour l'achat d'un produit de valeur.
2.33
Insuffisant

Date de publication
09.06.2020
Date de la commande
02.06.2020
09.06.2020
J écris et on me répond à côté
C est incroyable
On me prends pour une idiote
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 10.06.2020
Bonjour Sophie, navré d'apprendre cela. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Ndeye Fama de Backmarket.

Date de publication
09.06.2020
Date de la commande
02.06.2020
09.06.2020
Le délai de livraison de l'article est largement dépassé et je n'ai toujours pas reçu ma commande.
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 10.06.2020
Bonjour Urcel, navré d'apprendre cela. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Ndeye fama de Backmarket.

Date de publication
08.06.2020
Date de la commande
01.06.2020
08.06.2020
Appareil défectueux retour de l appareil laborieux
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 09.06.2020
Bonjour Meidhi , je suis sincèrement confus en vous lisant. Pas d'inquiétude, je viens de vous envoyer un mail. On fera en sorte que l'issue de cette mésaventure soit positive ! Wissal de Backmarket.

Date de publication
07.06.2020
Date de la commande
29.05.2020
07.06.2020
Impossible de joindre backmarket directement
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 08.06.2020
Bonjour Élise, permettez moi de vous présentez mes plus plates excuses pour la gène occasionnée. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
07.06.2020
Date de la commande
30.05.2020
07.06.2020
Je vous ai commandé un smartphone de la marque LG,j'en ai reçu un de la marque SANGSUG,c'est vous de seul régler le problème.Pour suite utile,merci.
Cordialement.
Mr. Dayet.
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 08.06.2020
Bonjour Daniel, navré d'apprendre cela. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
05.06.2020
Date de la commande
29.05.2020
05.06.2020
Ipad paye 500 euros et arrivé avec un défaut sur l écran. Traits++++ impossible à utiliser.je suis maintenant dans la difficulté de communication avec la personne qui a envoyé l ipad (pays bas).impossible d envoyer les photos demandées. Cela beug.je sens que cela va être compliqué. J aurais aimé que backmarket gère ce retour car la tablette n à même pas été utilisée.anniversaire gâche! !!!
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 08.06.2020
Bonjour Anne, ce qui vous arrive n'est pas du tout normal et ne reflète pas les standards de qualité de Backmarket. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
05.06.2020
Date de la commande
29.05.2020
05.06.2020
Le telephone parfait sauf la coque arriere qui est collante et poisseuse. j'ai demandé si il etait possible de me l'a remplacer on m'a repondu que pour cela il fallait renvoyer le tel et qu'il m'en reverrai un autre... je trouve cela completement nul dans l'esprit recyclage transporter 2fois le telephone plutot que de me renvoyer une coque j'en ai acheté une sur ebay... merci pour la planete !
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 08.06.2020
Bonjour Pascal, c'est très embarassé que je prends connaissance de votre commentaire. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
05.06.2020
Date de la commande
05.06.2020
05.06.2020
Je n’ai pas de retour à mes messages concernant des bugs sur le téléphone
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 08.06.2020
Bonjour Chloé, je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Je vous contacte par courriel de ce pas, on va régler ensemble cette histoire fissa :) ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
04.06.2020
Date de la commande
27.05.2020
04.06.2020
J'ai commandé une centrale vapeur. Le réservoir est arrivé cassé car l'emballage était plus que succin ! Pas de plastique bulle (un simple emballage plastique) et du papier en boule.
J'ai contacté le service réclamation - par ailleurs très réactif -
Un réservoir va m'être envoyé (j'attends depuis une semaine le colis).
Mais je n'ai plus confiance, c'était mon premier achat. Je suis très déçue
2.33
Insuffisant

Date de publication
04.06.2020
Date de la commande
28.05.2020
04.06.2020
La description était pas bonne, l’interface du disque SSD n’était pas le bon, SAV backmarket tarde à répondre ça fait une semaine que ça dur.
2.33
Insuffisant

Date de publication
04.06.2020
Date de la commande
26.05.2020
04.06.2020
Deuxieme avis : Après réception de la carte nanosim je tente une mise en route de mon smartphone. Impossible de mettre en route cet appareil car il telecharge une mise à jour du système, puis installe cette mise à jour, pour au final bloquer après redémarrage. Cette suite se répète à chaque essais de mise en route.J'ai signalé mon problème mais je suis très septique sur la suite.
2.33
Insuffisant

Date de publication
04.06.2020
Date de la commande
27.05.2020
04.06.2020
Le fournisseur ne répond pas aux réclamations et me trouve avec un produit
inexploitable. Je demande une solution - pas de réponse
2.33
Insuffisant

Date de publication
04.06.2020
Date de la commande
27.05.2020
04.06.2020
Produit défectueux
2.00
Insuffisant

Date de publication
03.06.2020
Date de la commande
27.05.2020
03.06.2020
J'ai reçu un produit en état déplorable et la seule réaction du vendeur est de
me proposer 20 euros tout en gardant l'appareil .
Et on appelle çà du commerce ???
2.33
Insuffisant

Date de publication
03.06.2020
Date de la commande
25.05.2020
03.06.2020
La livraison a eu un peu de retard mais dans le contexte actuel ça semble normal. Par contre, le portable fourni par ecofone n'a pas été désimlocké. Deux interlocutrices différentes nous donnent des délais différents d'obtention du numéro NCK 2 à 5 jours ou 3 à 10 jours soit un téléphone commandé le 25 mai, arrivé le 29 mai et qui pourrait n'être opérationnel que le 12 juin. C'est décevant
2.00
Insuffisant

Date de publication
02.06.2020
Date de la commande
26.05.2020
02.06.2020
Déçu du téléphone énorme griffe sur l écran environ deux centimètres qui se voit même écran allumé de part sa profondeur.
Dommage le reste du téléphone est dans un état impeccable.
2.33
Insuffisant

Date de publication
02.06.2020
Date de la commande
21.05.2020
02.06.2020
Je n’est pas reçu le téléphone de la bonne couleur, et sans les écouteurs
2.00
Insuffisant

Date de publication
01.06.2020
Date de la commande
24.05.2020
01.06.2020
Reçu un PC dans un état innommable de saleté et je dois payer les frais de retour c'est lamentable.
1.67
Insuffisant

Date de publication
31.05.2020
Date de la commande
24.05.2020
31.05.2020
Le matériel fonctionne mais pas la livraison. Il faut calculer une marge de manoeuvre très souple lorsque vous commandez sur Back Market. Sur 4 achats c'est 4 stress au niveau livraison; pas informé de la date ou alors date non respectée, livraison à des voisins sans prévenir, impossible d'avoir un service cohérent en ligne, malgré mon n° de tel et mon adresse. Sinon pour le matos rien à dire.
2.00
Insuffisant

Date de publication
31.05.2020
Date de la commande
03.04.2020
31.05.2020
Après plusieurs relances de ma part sur l etat du produit et toujours aucunes réponses, je pense que vous me verrez plus sur votre site . Très déçu.
2.00
Insuffisant

Date de publication
29.05.2020
Date de la commande
22.05.2020
29.05.2020
Le produit n'est pas à la hauteur de 'très bon état' et le SAV n'est pas pertinent et efficace.
2.33
Insuffisant

Réponse de Back Market : 01.06.2020
Bonjour Muriel, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je vous contacte par courriel de ce pas, on va régler ensemble cette histoire fissa :) ! Youssef de Backmarket.

Date de publication
29.05.2020
Date de la commande
14.05.2020
29.05.2020
Les frais de port sont trop élevés et le service de livraison laisse a désirer.
J’ai payé 15euros pour les frais de port, je devais être livrer une semaine après ma commande et le recevoir dans ma boîte aux lettres cependant j’ai attendu une semaine de plus et j’ai dû aller le chercher dans un point relais à plus 1h de chez moi
Je n’achèterais plus sur ce site
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 01.06.2020
Bonjour Charlotte, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je viens de vous contacter par mail, je ne doute pas que nous trouverons de quoi raviver la flamme entre vous et nous ! Youssef de Backmarket.

Date de publication
27.05.2020
Date de la commande
16.05.2020
27.05.2020
1er essai d'achat, 260 euros, puis passe à 399 euros à la confirmation banque! (heureusement que j'ai regardé avant de confirmer)
2ème essai, le portable avait augmenté de 20 euros en 5 mn!
mais le pire a été la livraison, le livreur s'est trompé de numéro de rue, le voisin le lui a dit mais ca le saoulait de venir chez moi du coup l'a donné à cette personne (heureusement qu'il était honnete)
2.00
Insuffisant

Réponse de Back Market : 28.05.2020
Bonjour Linda, je me permets tout d'abord de vous présenter mes plus plates excuses pour le désagrément que vous avez pu rencontrer. Je viens de vous contacter en privé par mail, n'ayez crainte, je connais déjà la fin de cette histoire ! C'est une fin heureuse ! ) Ndeye Fama de Backmarket.

Date de publication
27.05.2020
Date de la commande
27.05.2020
27.05.2020
Toujours rien reçu au bout de 2 semaines.
1.67
Insuffisant

Réponse de Back Market : 28.05.2020
Bonjour Mélanie, je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Je viens de vous contacter en privé par mail, n'ayez crainte, je connais déjà la fin de cette histoire ! Ndeye Fama de Backmarket.

Date de publication
26.05.2020
Date de la commande
19.05.2020
26.05.2020
La livraison a été réalisée dans les délais, malheureusement pour un produit qui est totalement différent de celui commandé.
A J+4 de la déclaration du problème sur le site, toujours aucun retour, l'erreur n'a toujours pas été prise en compte.
1.67
Insuffisant

Réponse de Back Market : 27.05.2020
Bonjour Dimitri, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je viens de vous contacter par mail, je ne doute pas que nous trouvons de quoi raviver la flamme entre vous et nous! Omar de Backmarket.

Date de publication
26.05.2020
Date de la commande
19.05.2020
26.05.2020
Téléphoner qui ne marche pas et toujours pas de nouvelles du revendeur super
1.67
Insuffisant

Réponse de Back Market : 27.05.2020
Bonjour Sebastien, je suis sincèrement confus en vous lisant. Vous devriez avoir reçu un mail de ma part. J’espère que cette mésaventure aura tout de même une fin heureuse.Omar de Backmarket.