Date de publication
18.02.2020
Date de la commande
10.02.2020
18.02.2020
Suite à ma commande d'un Iphone XR lundi,en livraison le lendemain quelle n'a pas été mon choc en découvrant dans le colis Cubyn une crème solaire à la place de l'Iphone.De suite j'ai contacté Smartagogo par mail, ils répondent assez vite et m'ont d'abord dit que d'après leur vérification le colis avait bien été livré.Alors je me suis sentie mal car je venais d'être victime d'une arnaque. Plainte
2.00
Insuffisant

Date de publication
10.02.2020
Date de la commande
30.01.2020
10.02.2020
Livraison non conforme
2.00
Insuffisant

Date de publication
07.02.2020
Date de la commande
30.01.2020
07.02.2020
Téléphone reçu abîmé (a mon avis, défaut de fabrication) dans boîte d’origine

SAV pitoyable, il a fallut relancer Smartagogo pendant une semaine pour avoir un semblant de réponse concernant le retour du téléphone. Rien n’est vraiment clair, c’est bien dommage
2.00
Insuffisant

Date de publication
05.02.2020
Date de la commande
15.11.2019
05.02.2020
Téléphone ne fonctionne plus au bout de deux mois, je suis très déçu
1.67
Insuffisant

Date de publication
05.02.2020
Date de la commande
28.01.2020
05.02.2020
Ya pas les écouteurs
2.33
Insuffisant

Date de publication
03.02.2020
Date de la commande
27.01.2020
03.02.2020
Téléphone commandé avec option livraison en 1-2 jours ouvrés pour 9.99€ supplémentaires. 10 jours plus tard, colis non-reçu avec aucune info, ni de la part de Smartagogo, ni de celle de TnT (livreur).
Seul point positif : A ma demande, les frais de livraison (9.99€) font l'objet d'un remboursement. Sinon, à éviter. Aucune fiabilité.
2.00
Insuffisant

Date de publication
24.01.2020
Date de la commande
15.01.2020
24.01.2020
Colis perdu.
2.00
Insuffisant

Date de publication
23.01.2020
Date de la commande
15.01.2020
23.01.2020
J'ai pris la livraison express en Colissimo, mon colis à été livré par Tnt, le livreur n'a pas pris la peine de le livrer chez moi et la directement déposer en point relais, le colis était éventrer, heureusement le téléphone n'avais rien. Mais le fait est que que j'ai payé une livraison express pour rien.
1.67
Insuffisant

Date de publication
15.01.2020
Date de la commande
07.01.2020
15.01.2020
Livraison via colissimo nul non seulement il ont envoyé mon colis dans une autre région mais en plus de ça je dois me déplacé pour aller le chercher inadmissible.
2.33
Insuffisant

Date de publication
09.01.2020
Date de la commande
22.12.2019
09.01.2020
Pas d'info sur le suivi de livraison envoyé par mail ou SMS.....
Dois aller sur le site car pas de nouvelles de l'arrivée de mon colis....
Sur le site colis arrivé à mon point relais, merci je ne savais pas
A mon point relais, mon colis n'est pas présent.....
Dois contacter le service client qui me dis que mon colis est ailleurs Encore une fois merci de prévenir Service livraison
2.33
Insuffisant

Date de publication
05.01.2020
Date de la commande
20.12.2019
05.01.2020
Dommage que se site ne travaille que avec ups .livraison non respecter.malgré mes démarches. Très déçu.
2.33
Insuffisant

Date de publication
04.01.2020
Date de la commande
05.12.2019
04.01.2020
Les airpods ne fonctionnent pas.très déçue
1.67
Insuffisant

Date de publication
30.12.2019
Date de la commande
12.12.2019
30.12.2019
Très mécontent à cause du service client et la livraison.
2.33
Insuffisant

Date de publication
28.12.2019
Date de la commande
21.12.2019
28.12.2019
Coli non arrivé pour Noël..
2.00
Insuffisant

Date de publication
27.12.2019
Date de la commande
18.12.2019
27.12.2019
J'ai choisi une livraison en 2 à 3 jours afin de changer mon téléphone défectueux.
Cependant, je ne l'ai reçu que 8 jours après...
Suite à ma réclamation, le service client a été réactif et a procédé au remboursement des frais de part.
Mais j'attendais un geste commercial en vu des ennuies rencontré pour ma commande.
Donc très déçu et toujours colère...
2.33
Insuffisant

Date de publication
27.12.2019
Date de la commande
20.12.2019
27.12.2019
prévu pour le 30/12/19 avec UPS arrivage probable le 10/01/20 livraison NUL
2.33
Insuffisant

Date de publication
27.12.2019
Date de la commande
20.12.2019
27.12.2019
Livraison prévue pour Noël ( le 24/12)
En transit depuis le 23/12 à corbeil Essonne..... toujours pas livré
2.33
Insuffisant

Date de publication
22.12.2019
Date de la commande
13.12.2019
22.12.2019
Côté produit rien a dire c'est conforme.
La livraison est catastrophique. Fuyez UPS carbon blanc. J'ai demandé la récupération là bas car retard de livraison. On me dit ok au centre d'appel. Mon colis est flashé dans ce centre. J'y vais, on affirme qu'il n'y est pas.Et bizarrement le lendemain on me livre.....80 km pour rien et un personnel froid et débordé...pitoyable service.
2.33
Insuffisant

Date de publication
17.12.2019
Date de la commande
07.12.2019
17.12.2019
J’ai commande sur le site des AirPods série 2 je reçois les séries 1 j’ai envoyé un mail au service client et n’ai encore eu aucune réponse
2.00
Insuffisant

Date de publication
15.12.2019
Date de la commande
08.12.2019
15.12.2019
Ne peut évaluer la marchandise car colis ouvert que le 25/12 pour noel
2.33
Insuffisant

Date de publication
13.12.2019
Date de la commande
06.12.2019
13.12.2019
Le choix du point de livraison n'était pas proposé avant la vente. Suis à la commande, on m'a proposé des points de livraison UPS loin de chez moi, alors qu'il en existait d'autres plus proches pas sélectionnables. Le système de sélection de pdl était très mal fait, après plusieurs échanges avec votre service client j'ai annulé ma commande pour acheter le même téléphone sur un site plus pratique
2.00
Insuffisant

Date de publication
13.12.2019
Date de la commande
06.12.2019
13.12.2019
ayant commandé les airpods 2 je me retrouve avec les airpods 1 a la place
2.00
Insuffisant

Date de publication
13.12.2019
Date de la commande
06.12.2019
13.12.2019
Livraison à un autre point relai que celui choisit sans prévenir
Suite au pb de livraison le service client reporte la responsabilité sur le transporteur sans aucune mesure correctrice ni présentation d'excuses
2.00
Insuffisant

Date de publication
11.12.2019
Date de la commande
04.12.2019
11.12.2019
super juste une question pour la garantie je ne sais pas du tout comment cela s'applique,?
2.33
Insuffisant

Date de publication
10.12.2019
Date de la commande
03.12.2019
10.12.2019
Je reviens sur mon dernier commentaire qui stipulait n'avoir aucune nouvelle du service client et que je m'inquiétais de la non prise en charge de ma demande quant à ma commande qui n'a pas été expédié. Le service client m'a fait un retour m'informant l'envoi de ma commande prochainement. A réception de ce dernier je vous donnerai avec objectivité mon expérience client auprès du site.
2.00
Insuffisant

Date de publication
09.12.2019
Date de la commande
02.12.2019
09.12.2019
Je veux retourner ma commande STO22945 qui n me satisfait pas du tout pour différentes raisons :

- article non conforme à mes attentes
- instructions écrites en italien
- italien comme seule langue disponible sur l'appareil

Le problème, c'est que je ne sais pas où trouver un bon de retour dens le délai légal de 14 jours et que je n'ai pas non plus votre adresse pour le retour
2.00
Insuffisant

Date de publication
08.12.2019
Date de la commande
03.12.2019
08.12.2019
Commande un article, le jour de l'accord le vendeur ne vend plus, en plein Black Friday..... C'est pas sérieux, je de conseil donc fortement
2.00
Insuffisant

Date de publication
07.12.2019
Date de la commande
30.11.2019
07.12.2019
Délai de livraison extrêmement long, le service client est moyennement réactif et m'a offert un bon de réduction de 10e pour un téléphone à plus de 600e
Pas de possibilité de les joindre par téléphone
Je déconseille
1.67
Insuffisant

Date de publication
07.12.2019
Date de la commande
02.12.2019
07.12.2019
A la livraison il manque les oreillettes et après j'achète la carte sd et je vois que sa fonctionne pas je change de carré encore même problème.
2.33
Insuffisant

Date de publication
05.12.2019
Date de la commande
30.11.2019
05.12.2019
Problème lors de la livraison en point relais UPS. Déjà on ne peut pas choisir son point relais avant la livraison et en plus lorsque j’ai choisi mon point relais une fois la commande expédiée on m’informe que finalement la commande sera déposée à 30km de chez moi
J’ai effectué une réclamation via le site de smartagogo il y a une semaine mais à ce jour aucune réponse. Déplorable.
2.33
Insuffisant

Date de publication
04.12.2019
Date de la commande
29.11.2019
04.12.2019
Nul
2.33
Insuffisant

Date de publication
01.12.2019
Date de la commande
12.11.2019
01.12.2019
pour une première commande c'est une véritable catastrophe , commande passé le 13.11 reçue le 25.11, peut mieux faire n'importe ou mais pas là
2.33
Insuffisant

Date de publication
19.11.2019
Date de la commande
05.10.2019
19.11.2019
Aucune réponse du sav
2.33
Insuffisant

Réponse de smartagogo.com : 19.11.2019
Bonjour, Sachez que nous avons répondu à tous vos messages, il est possible que votre messagerie nous considère comme un contact indésirable. Nous vous invitons à nous recontacter. Cordialement,

Date de publication
15.11.2019
Date de la commande
02.11.2019
15.11.2019
delai de livraison trop long
pas de notice à l'interieur
pack non complet
2.33
Insuffisant

Réponse de smartagogo.com : 19.11.2019
Bonjour, Votre colis a pourtant bien été livré dans les délais à votre point relais. Nous tenons à vous rappeler que les jours ouvrés ne prennent pas en compte les jours fériés et week-ends. Cordialement,

Date de publication
07.11.2019
Date de la commande
02.07.2019
07.11.2019
Franchement le téléphone il est bien mais le problème de batterie ça tient pas beaucoup
2.00
Insuffisant

Date de publication
03.11.2019
Date de la commande
28.10.2019
03.11.2019
Délais de livraison et trop long. Pas comme indiqué lors de la commande 3a4 jours.
1.67
Insuffisant

Réponse de smartagogo.com : 19.11.2019
Bonjour, Votre colis a pourtant bien été livré dans les délais à votre point relais. Nous tenons à vous rappeler que les jours ouvrés ne prennent pas en compte les jours fériés et week-ends. A noter que le délai est de 3 à 5 jours ouvrés et non 4. Cordialement,

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
08.10.2019
14.10.2019
Une livraison qui a été effectué chez UPS a 10 km de chez moi. Un téléphone qui est arrivé le jeudi 10 octobre mais comme je n’ai pas été livré sur mon lieux de travail et que je n’ai pas eu le temps de me déplacer je n’ai à ce jour le lundi 14 pas encore eu la chance d’avoir mon téléphone .... pourtant il était bien écrit adresse de livraison sur le Bon de commande.
2.33
Insuffisant

Réponse de smartagogo.com : 19.11.2019
Bonjour, Sachez que vous avez sélectionné la livraison en point relais et non à votre domicile. En effet, la livraison à domicile est facturée 9,99 €. Nous vous recommandons de consulter le récapitulatif de commande avant la validation de celle-ci. Cordialement,

Date de publication
13.10.2019
Date de la commande
08.10.2019
13.10.2019
il manque les écouteurs
2.33
Insuffisant

Réponse de smartagogo.com : 19.11.2019
Bonjour, Nous vous invitons à ouvrir tous les compartiments de la boîte, en effet il arrive que certains accessoires ne se trouvent pas à leur position d'origine. Nous vous recommandons de vous rapprocher de notre service clients afin qu'une aide vous soit apporté. Cordialement,

Date de publication
10.10.2019
Date de la commande
05.10.2019
10.10.2019
TELEPHONE NE FONCTIONNE PAS J'ATTENDS UNE RÉPONSE DEPUIS HIER JE SUIS SANS TELEPHONE GRACE A EUX J'ATTENDS LES informations POUR RENVOYER L'APPAREIL ET EN RECEVOIR UN EN ECHANGE
2.33
Insuffisant

Réponse de smartagogo.com : 19.11.2019
Bonjour, Suite à votre retour, il s'avère que vous aviez activer la fonction sourd et malvoyant. Suite à la réinitialisation de l'appareil, celui-ci est bien fonctionnel. Cordialement,

Date de publication
30.08.2019
Date de la commande
24.08.2019
30.08.2019
Aucune doc en français mais anglais. Danemark... Le téléphone est il bien prévu pour la zone Europe de l'est ouest.?
1.67
Insuffisant