Date de publication
21.03.2024
Date de la commande
21.03.2024
21.03.2024
Bonjour, Voici mes messages envoyés depuis le 3 mars. Plus les appelles téléphonique.
Il faut que vous puissiez voir le service expédition qui n'utilise pas les bons cartons. Ils sont trop légers, et mal adaptés aux pièces à envoyer. Je suis déçu par votre service expédition. j'attends un remboursement de 61.86€ Cordialement Philippe MARION


La poste m'a livrée à midi et suite au mauvais éta
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 21.03.2024
Merci pour votre évaluation . Comme deja expliqué par Telephone, nous sommes legalement obligés d'utiliser des cartons Eco friendly, qui ne sont certe pas très solide (que que si les transporteur étaient moins brusques avec , ils tiendraient !) . Nous travaillons a trouver d'autres moyens plus solides afin d'acheminer nos articles.Nous prenons en compte votre remarque, et nous vous remercions.

Date de publication
19.03.2024
Date de la commande
19.03.2024
19.03.2024
l'un des deux colis à été mal convoyé par la Poste Française, entrainant un retard de plusieurs jours.
Un meilleur embriquement des systèmes de livraisons DHL Allemagne vers la Poste Française serait bénéfique (choix en 1er ressort d'un retrait en Centre Postal par exemple)
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 19.03.2024
Merci pour votre évaluation . Nous allons essayer d'utiliser d'autres expéditeurs à l'avenir.

Date de publication
09.03.2024
Date de la commande
09.03.2024
09.03.2024
Suite à un défaut sur un silencieux j’ai contacté le SAV, n’ayant pas de retour de leur part après plus de deux semaines j’ai dû contacter le fabricant qui a validé la prise en charge. Après un mois d’attente j’ai reçu le silencieux seul alors que le SAV m’avait demandé de renvoyer la totalité du produit pour procéder à un remboursement. À ce jour je suis dans l’attente du reste des pièces (visses
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 13.03.2024
Merci pour votre évaluation. Désolé pour le désagrément. Daprès le suivi vous avez recu les pièces manquantes aujourdhui.

Date de publication
22.02.2024
Date de la commande
22.02.2024
22.02.2024
Je suis déçu par ma commande car je n ai pas reçu le bon article lors de ma livraison
Cela m'a obligé de r envoyé l article et de rallonger le temps d attente pour pouvoir m equiper
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 23.02.2024
Merci pour votre évaluation . Dès que vous nous avez contactés, nous avons passé une nouvelle commande.

Date de publication
19.02.2024
Date de la commande
19.02.2024
19.02.2024
Emballage détérioré et produits peut protégés heureusement pas de casse.
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 20.02.2024
Merci pour votre évaluation . Nous sommes désolés pour ce désagrément , veuillez nous envoyer les photos de l'emballage à service@louis.de

Date de publication
19.02.2024
Date de la commande
19.02.2024
19.02.2024
Quel gâchis d’envoyer un sticker dans un carton ! Je me suis fait avoir car je n’avais pas réalisé que vos mesures étaient en mm et non en ce .,
Très déçu par ce produit
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 19.02.2024
Merci pour votre évaluation . Parfois, pour faire passer une expédition rapidement dans le service concerné, nous prenons un carton. Nous sommes désolés pour le désagrément.

Date de publication
17.02.2024
Date de la commande
17.02.2024
17.02.2024
Retour d’une paire de bottes, mauvaise pointure..
Toujours pas de crédit du compte au bout de 3 semaines bref..
2.00
Insuffisant

Date de publication
16.02.2024
Date de la commande
16.02.2024
16.02.2024
6 jours après paiement pour réexpédier une commande qui était déjà emballée?
Hotline incompétente qui donne de fausses informations, si je n'avais pas rappelé, j'attendrais encore mon colis...
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 16.02.2024
Merci pour votre évaluation . Nous sommes désolés que cette commande a tardé à être emballée et expédiée.

Date de publication
15.02.2024
Date de la commande
15.02.2024
15.02.2024
Toujour rien reçu équipé de mauvais
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 15.02.2024
Merci pour votre évaluation . Nous sommes désolés, le colis est toujours en attente chez collisimo en France et ils ont du retard.

Date de publication
10.02.2024
Date de la commande
10.02.2024
10.02.2024
Promise with stickers I never received, no accessories I expected an original helmet, it is not :-(((
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 12.02.2024
Thanks for your opinion . Please do contact us by email with some photos of the helmet to Service@louis.de

Date de publication
01.02.2024
Date de la commande
01.02.2024
01.02.2024
Commande faite le dimanche 21/01, toujours rien reçu et pas de nouvelles....
L'état de suivi l aposte ne bouge pas !!
Depuis, batterie achetée chez DAFY et reçue en 48h00.
Je vais vous retourner la commande...... si elle arrive !!
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 01.02.2024
Merci pour votre évaluation . Le colis a été envoyé immédiatement depuis l'Allemagne. Nous préparons votre colis pour sa livraison. Voici les informations de colissimo En raison du mouvement de protestation des agriculteurs, des retards sont à prévoir dans l'acheminement et la livraison de vos envois. La Poste met tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Date de publication
01.02.2024
Date de la commande
01.02.2024
01.02.2024
J’ai acheté des bottes Vanucci et j’en suis ravi super produit par contre je suis contrarié je souhaitais acheter une veste vanucci VAJ-4 et un pantalon VAT-2 et ils ne sont pas disponibles sur votre site Louis! Je ne comprends pas pourquoi
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 01.02.2024
Merci pour votre évaluation . Nous sommes désolés, nous ne vendons plus ce modèle depuis l'année dernière.

Date de publication
01.02.2024
Date de la commande
01.02.2024
01.02.2024
le produit et l’envoi aucun problème mais niveau livraison vraiment nul j’ai payé pour livraison chez moi le livreur ne sais même pas présenter chez moi le jour de la livraison alors que j’étais là toute la journée obligé de prendre la voiture et le récupérer dans un point relais
2.00
Insuffisant

Date de publication
22.01.2024
Date de la commande
22.01.2024
22.01.2024
j habite en france et samedi j ai voulu acheter des clignos kellerman et j ai pas pu finaliser la commande car j habitais pas en allemagne
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 22.01.2024
Merci pour votre évaluation . Nous sommes désolés, vous devez commander sur le site louis-moto.fr

Date de publication
17.01.2024
Date de la commande
17.01.2024
17.01.2024
5 commandes passées en ligne en 2 ans et 4 reçues dans un emballage explosé par la faute d'un emballage carton trop fin et de très mauvaise qualité. La livraison a mis plus de 10 jours à me parvenir tellement les transporteurs ont du avoir peur de manipuler un colis déchiré de partout ! J'ai déjà signalé la piètre qualité des emballages il y a 1 an. C'est indigne d'une société comme Louis et c'est
2.00
Insuffisant

Date de publication
11.01.2024
Date de la commande
11.01.2024
11.01.2024
Maquette que j' espérai a peu plus volumineuse et surtout moins fragile !!!!!!CDLT....
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 12.01.2024
Merci pour votre évaluation . Nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfait de notre produit, merci de contacter notre service client par mail à Service@louis.de.

Date de publication
22.12.2023
Date de la commande
22.12.2023
22.12.2023
Les expéditions les plus looooongue de tout le net. C'est fatiguant d'attendre qd certains à l'autre bout du monde mettent 2x 3x moins de temps
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 23.12.2023
Cher Monsieur Maachou, Nous vous remercions de votre message. Nous sommes en période des fêtes et le temps de traitement est malheureusement plus longue que d'habitude. Votre colis à été remise à temps á DHL pour le transport. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué

Date de publication
13.12.2023
Date de la commande
13.12.2023
13.12.2023
un technicien sera toujours plus précis qu'un commercial qui ne cherche qu'a vendre sans verifier la compatibilité...
1 ère livraison: pas la bonne pièce...
2 ème livraison: piece aux bonnes dimensions mais sans visserie ni reniflard...
dommage
2.00
Insuffisant

Date de publication
11.12.2023
Date de la commande
11.12.2023
11.12.2023
Bonjour , emballage trop léger ,colis abimé réparé par la Poste avec ruban adhésif , manque 1 bidon huile alors que trois ont été payé (Castrol 20w50 Power 1 4l ) .Merci de faire le point sur cette affaire .Cordialement .Ref colis CA038149749DE
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 11.12.2023
Bonjour Monsieur Frey, Nous vous remercions de votre message. Veuillez s'il vous palît nous faire parvenir une photo du paquet réceptionné recondionné par la poste et de la facture pour donner suite à votre réclamation. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous. Merci d'avance. Cordialement Zak

Date de publication
09.12.2023
Date de la commande
09.12.2023
09.12.2023
Toujours problématique au niveau des colis ils arrivent Toujours détériorés même avec des articles lourds à l interieur aucun scotch aucun système de fermeture sérieux je ne vais plus commander ! J ai plusieurs fois fait cette remarque aucun résultat ce n est pas sérieux.
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 11.12.2023
Merci pour votre évaluation . Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous transmettrons votre demande au service concerné et s'il manque quelque chose dans le colis, merci de nous envoyer un mail.

Date de publication
09.12.2023
Date de la commande
09.12.2023
09.12.2023
Livraison du colis avec un retard important, emballage du colis mal exécuté, résultat un produit abîmé et aucun geste commercial
2.00
Insuffisant

Date de publication
09.12.2023
Date de la commande
09.12.2023
09.12.2023
Livraison trop longue, et confirmation de commande par mail aussi.
On ne sait pas si la commande est validée en suivant car nous recevons un mail 1 à 2 jours après.
7 jours pour livrer c'est un dommage car ça fait réfléchir pour une autre fois.
Colis reçu et conforme.
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 09.12.2023
Merci pour votre évaluation . Vous avez commandé depuis l'Allemagne et la livraison dure quelques jours. Nous sommes désolés si le colis n'est pas arrivé à temps.

Date de publication
08.12.2023
Date de la commande
08.12.2023
08.12.2023
Commande passée le 26 novembre et toujours rien..le colis vient d'Allemagne pas de chine quand même!!!
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 08.12.2023
Merci pour votre évaluation . Le colis est en cours d'acheminement, malheureusement le délai de livraison est un peu plus long en raison des conditions météorologiques. Merci pour votre patience.

Date de publication
04.12.2023
Date de la commande
04.12.2023
04.12.2023
J’ai reçu le colis le 1er décembre pour une commande passée le 13 novembre ;
Il a fallu que je vous relance deux fois pour savoir où en était ma commande ;

Quand je reçois le colis, il n’y a que les pattes de fixations et pas la platine, (ou plaques de fixations) ;
Alors, oui, quand on relie le texte c’est indiqué (mais pas si clair que ça);
Cependant, la photo est très ambigüe, la plaque de fix
2.00
Insuffisant

Date de publication
02.12.2023
Date de la commande
02.12.2023
02.12.2023
Commandé casque taille M reçu taille L
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 05.12.2023
Cher Mr Lefebre Merci pour votre avis, tous les commentaires sontimportants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience, qui ne vous a pas apporté toute satisfaction nous allonsvous contacter personnellement par téléphone.

Date de publication
17.11.2023
Date de la commande
17.11.2023
17.11.2023
Je n ai toujours pas reçu la marchandise et cerise sur le gâteau je parts ce soir!!!
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 20.11.2023
Merci pour votre évaluation . Nous sommes désolés nous avons envoyé les marchandises très rapidement, malheureusement cela a pris plus de temps au bureau de poste, la livraison devrait arriver aujourd'hui.

Date de publication
16.11.2023
Date de la commande
16.11.2023
16.11.2023
Article en rupture de stock pas signaler
Appel pour annuler la commande mais Refus d'annulation de commande sous prétexte que il est prêt. Puis 4j plus tard on m'informe que envoyé et 5 jours plus tard je le reçoit donc produit ok mais sav et site deplorable
2.00
Insuffisant

Date de publication
16.11.2023
Date de la commande
16.11.2023
16.11.2023
temps de livraison trop long ...emballage ernorme pour une petite piece.pas ecologiquedu tout.sinon piece correct
2.00
Insuffisant

Date de publication
16.11.2023
Date de la commande
16.11.2023
16.11.2023
Description erronée du produit (interrupteur de la poignée prenstee comme intégrée alors que ce n'est pas le cas
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 16.11.2023
Cher Monsieur , Nous vous remercions de votre message. Voici la description: Il n'y a rien de pire que d'avoir les mains gelées et humides pour gâcher le plaisir d'une virée à moto. Lorsque vous avez l'impression de ne plus sentir vos mains, vous seriez heureux d'avoir des poignées chauffantes. Celles de Koso par exemple. Le système convient aux motos dotées d'un guidon métrique et

Date de publication
13.11.2023
Date de la commande
13.11.2023
13.11.2023
Produits non reçus, gestion très longue et laborieuse
Heureusement que j'avais réglé avec PayPal qui ont pu me trouver une solution
2.00
Insuffisant

Date de publication
09.11.2023
Date de la commande
09.11.2023
09.11.2023
Erreur de taille.
C’est dommage car maintenant la taille souhaitée n’est plus disponible sur votre site.
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 09.11.2023
MonsieurLachouette, Nous vous remercions de votre message. Nous avons bien reçu votre évaluation. Vous avez-vous même commander cette taille et malheureusement cette référence est une fin de série qui n'est plus disponible. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous. Merci d'avance. Cordialemen

Date de publication
09.11.2023
Date de la commande
09.11.2023
09.11.2023
La boîte est abîmée et ensuite l'assemblage est fastidieux et la qualité de moulage très mauvaise je bricole gratte et poncé les différentes pièces. Cela ne vaut pas 154€ car même une voiture Lego technique est mieux fini.
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 09.11.2023
Bonjour Monsieur Lang, Nous vous remercions de votre message. Pouvez-vous nous faire parvenir des photos du moteur Boxer ? Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous. Merci d'avance. Cordialement Zakaria Bachouchi / Servicecenter Téléphone France: 01 70 06 01 32 Téléphone Belgique: 02 290 56

Date de publication
03.11.2023
Date de la commande
03.11.2023
03.11.2023
Délai trop long de livraison et énorme carton disproportionné ( ne tenait pas dans la BAL) pour un malheureux barillet qui aurait tenu dans une enveloppe matelassée;
pas très écolo Louis moto
Peut faire mieux et diminuer son empreinte carbone et de déplacer inutilement ses clients dans les points relai ( fermés le 1 er novembre donc j'ai attendu aujourd'hui...)
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 06.11.2023
Bonjour Madame Brunel, Nous vous remercions de votre message. Veuillez s'il vous plaît nous excsuer pour ce désagrément causé. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous. Merci d'avance. Cordialement Zakaria Bachouchi / Servicecenter Téléphone France: 01 70 06 01 32 Téléphone Belgique: 02 2

Date de publication
21.10.2023
Date de la commande
21.10.2023
21.10.2023
Lors de la livraison d'un sac étanche il manquait les accessoires (bandoulière et sangles de montage spécifiques au volume du sac commandé.
Après une réclamation par mail, il m'a été envoyé une bandoulière et 2 sandow trop petits.
Normalement, pour ce sac GIVI, il doit être fourni 2 sangles spécifiques à ce sac et non des sandow.
J'avais également demandé à ce qu'on me rappelle, ce qui n'a pas ét
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 21.10.2023
Merci pour votre évaluation . Nous sommes désolés que vous ayez reçu le produit en question, vous pouvez bien sûr nous le retourner et nous vous rembourserons, si vous avez déjà acheté ce produit ailleurs.

Date de publication
21.10.2023
Date de la commande
21.10.2023
21.10.2023
Le rapport qualité/prix de la veste n'est pas intéressant.
- manque de protections
- veste d'été et non mis-saison ou hiver

Nous sommes déçus.
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 21.10.2023
Merci pour votre évaluation . Nous avons mentionée des informations pour la veste d'enfant sur notre boutique en ligne. https://www.louis-moto.fr/fr/fastway-kids-191-veste-sportive-212635?filter_article_number=21263502

Date de publication
16.10.2023
Date de la commande
16.10.2023
16.10.2023
Améliorer la connaissance sur la compatibilité des produits. Portant mes demandes ont été faites avec de multiples photos.
Le support paquet hepco pas compatible avec les supports latéraux hepco. Et en plus pas compatible avec les clignotants.
2.00
Insuffisant

Date de publication
16.10.2023
Date de la commande
16.10.2023
16.10.2023
J’ai passé commande en même temps de deux valises latérales une gauche et une droite même marque,même modèle.
Je pensais logiquement que j’allais aussi recevoir les mêmes clés , ce qui n’a pas été le cas.
Je me retrouve donc maintenant avec 3 clé différente pour les valises et le top case.
C’est super pratique !
Louis moto aurait pu me conseiller pour éviter cette situation qui m’oblige à acheter
2.00
Insuffisant

Date de publication
14.10.2023
Date de la commande
14.10.2023
14.10.2023
2.00
Insuffisant

Date de publication
12.10.2023
Date de la commande
12.10.2023
12.10.2023
Achat de clignotants pour zr 550 zéphyr et pas la présence des écrous, écrous bien évidement non standard, très dommage, et livraison en 4 colis pour cause de problème de stock alors le stock était dis bon pour 1 seule livraison, mais sinon point positif les clignotants sont bien fait.
2.00
Insuffisant

Date de publication
12.10.2023
Date de la commande
12.10.2023
12.10.2023
Pas de suivi de la commande l espace client. Délai de livraison inconnu et long
2.00
Insuffisant

Réponse de louis-moto.fr : 12.10.2023
Bonjour Monsieur Belhadj , Nous vous remercions de votre message. Sur le suivi de Colissimo, il est indiqué que votre commande à été livrée le samedi 7.10 La commande à été enregistrée le samedi 30.09 et traitée et envoyée que le lundi 2.10 Nous sommes désolés pour ce leger retard et nous remercions pour votre patience et pour votre compréhension. Si vous avez des questions supplémen