Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
29.09.2019
09.10.2019
La livraison a été beaucoup trop longue car reportée 3 fois car point de livraison inaccessible or je passe devant le point de livraison tous les jours et il était totalement accessible et en état de fonctionnement.
2.67
Moyen

Date de publication
29.09.2019
Date de la commande
24.09.2019
29.09.2019
C est assez cher pour la quantité de produit vendu
3.33
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 30.09.2019
Bonjour, Je suis désolé de lire votre message mais les contenances sont bien indiquées. Le lait fait 236ml ce qui est la taille standard en cosmétiques... et vous avez choisi le 2 Sep d'ApHogee en 118ml ce qui n'est pas une mauvaise contenance pour un produit destiné à être utilisé une fois tous les 2 mois maximum (et 11,99€ TTC pour un soin professionnel). Merci. Frédéric

Date de publication
13.09.2019
Date de la commande
04.09.2019
13.09.2019
Le facteur n’a Pas sonné
3.33
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 15.09.2019
Bonjour. Colissimo indique ne pas avoir pu vous remettre le colis le 9 septembre. Si vous étiez bien chez vous au moment où leur livreur est passé ce serait effectivement anormal. Je vous inviterais à leur notifier pour que cela ne se reproduise pas. Malheureusement Colorful Black ne peut pas assurer la livraison jusqu’à votre porte mais nous faisons des réclamations quand un soucis est indiqué.

Date de publication
07.09.2019
Date de la commande
31.08.2019
07.09.2019
Il manquait des produits que j’avais commandé et en l’occurrence payé dans mon colis. Je suis très déçue d’autant plus qu’il devait être livré le mardi et à été livré le vendredi. J’avais déjà commandé et j’avais été satisfaite mais cette fois-ci..
3.00
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 08.09.2019
Bonjour. Je suis surpris votre message, d'autant que nous n'avons eu aucune réclamation de votre part. Un soucis de préparation voire de vol dans un colis est toujours possible mais nous aurions besoin de précisions. Les 13 produits commandés étaient bien disponibles et, en principe, tous expédiés (le poids correspond). Retard du fait de Colissimo, qui pose question. On vous appelle lundi.

Date de publication
24.08.2019
Date de la commande
20.08.2019
24.08.2019
Ils ne disent pas quand la livraison arrive
3.00
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 25.08.2019
Bonjour. Pourtant si.... on l’indique même sur toutes les pages produits et, bien entendu, dans la rubrique livraison. Par ailleurs nous pourrions difficilement fournir plus d’informations de livraison que nous le faisons déjà. Vous avez passé commande mardi 20 à 20h33, votre colis a été expédié le lendemain, 21, avec envoi du numéro de suivi vers 18h et il vous est arrivé le 23 août comme estimé.

Date de publication
18.08.2019
Date de la commande
13.08.2019
18.08.2019
Revoir les livraisons avec les chauffeurs le service est médiocre..
3.00
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 19.08.2019
Bonjour. Je suis désolé de lire votre message. Nous travaillons actuellement avec Colissimo et Chronopost. Malheureusement, il y a tellement de colis qui transitent en France et un tel besoin de livreurs que, comme dans toutes professions, il y a du bon et du moins bon... quelque soit le transporteur. Je vous remercie de nous préciser ce qui s'est passé pour que nous demandions une enquête.

Date de publication
17.08.2019
Date de la commande
07.08.2019
17.08.2019
certains produits étaient ouverts donc inutilisables
2.67
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 19.08.2019
Bonjour. Vous nous avez indiqué que 2 produits seraient arrivés "ouverts" mais sans vouloir nous fournir la moindre photo ou détails supplémentaires... Vous nous dîtes que c'est "trop d'énergie". Je vous rappelle que nos produits ne sont pas ouverts avant envoi comme vous semblez le penser et que nous avons un SAV pour les soucis de transport. Merci.

Date de publication
25.07.2019
Date de la commande
04.06.2019
25.07.2019
Bonjour. J'avais testé votre site pour xomner des produits moins cher mais au final cela m'est revenu plus cher avec les frais de port de douane. Ce n'est évidemment pas de votre faute mais je ne passerai plus commande sur internet. J'irai en magasin ici en Martinique.
3.33
Moyen

Date de publication
14.07.2019
Date de la commande
07.07.2019
14.07.2019
Un produit arrivé endommagé.
3.00
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 16.07.2019
Bonjour. Je suis désolé de lire votre message... mais nous n'avons visiblement aucune demande en SAV. Pouvez-vous nous envoyer un email et une photo ? (en réponse à notre email de confirmation de livraison ou n'importe quel email reçu de notre part) ? Merci. Frédéric

Date de publication
12.07.2019
Date de la commande
04.07.2019
12.07.2019
Malgré un emballage très soigné des produits, l'un d'eux n'a pas supporté le transport et le contenu du produit a coulé dans le carton. Je pense que le problème vient du transport car la personne qui a préparé mon colis a vraiment été soucieuse quant à l'emballage et la protection de chaque produit. Dommage.
3.00
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 16.07.2019
Bonjour. Je suis désolé de lire votre soucis de livraison. Pouvez-vous nous envoyer un email avec photos du carton et produit abîmé ? C'est indispensable pour gérer le SAV. Merci. Frédéric

Date de publication
30.06.2019
Date de la commande
27.06.2019
30.06.2019
Livraison en colissimo contre sigbature : colis dans la boîte aux lettres et abimé.

L'un des produit était ouvert et à coulé dans la boîte.
3.33
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 02.07.2019
Bonjour. Je suis désolé de lire votre message. Nous n'expédions aucun colis en service sans signature. Si le livreur n'a pas respecté le contrat et remis le colis en boîtes aux lettres c'est une faute et je vous invite à le notifier à Colissimo au 3631. Nous demanderons également une enquête. Si le colis a été abimé dans le transport merci de nous envoyer une photo par email. Notre SAV gérera.

Date de publication
26.06.2019
Date de la commande
06.06.2019
26.06.2019
Malheureusement la livraison a eu beaucoup de retard, ceci était de la faute de colissimo et le service client a bien réagi.
3.00
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 02.07.2019
Bonjour. Merci pour votre message et désolé pour ce soucis de colis. C'est assez rare statistiquement parlant... mais il arrive que les services postaux scannent mal les colis et que cela génère ce type de retards / tracas. Merci. Frédéric

Date de publication
22.06.2019
Date de la commande
15.06.2019
22.06.2019
Marchandise non livrée à domicile, aucun avis de passage. J’a dû vérifier sur internet pour voir que mon paquet était à la poste.
Réclamation faite.
2.67
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 02.07.2019
Bonjour. Je suis désolé de lire votre message. Certains livreurs font mal leur travail et il n'y a pas forcément d'avis de passage laissé. On utilise Aftership pour vous prévenir de toute mise à jour dans le suivi et vous éviter de suivre la livraison sur le site de Colissimo + en cas de soucis de livraison il suffit de nous contacter pour qu'on demande une enquête. Merci

Date de publication
15.06.2019
Date de la commande
02.06.2019
15.06.2019
Un délai respectable. Produits en état.
3.00
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 02.07.2019
Bonjour. En bon état, non ? :) Si ce n'était pas le cas il suffit de contacter notre SAV / nous envoyer une photo par email. Merci

Date de publication
13.06.2019
Date de la commande
07.06.2019
13.06.2019
Les produits curl lalala sent vraiment le "chimique".
3.33
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 02.07.2019
Bonjour. Ce n'est effectivement pas un produit naturel... et nous ne le vendons pas comme tel. Je suis désolé de lire votre message mais il n'est pas lié à notre prestation de service. Je vous invite à donner votre avis sur le produit directement sur notre site (son odeur...mais aussi son efficacité). Merci

Date de publication
09.06.2019
Date de la commande
03.06.2019
09.06.2019
L’opercule de l’après shampoing était ouvert c’est à se demander si la marchandise à déjà été utilisée
3.00
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 11.06.2019
Bonjour. Je suis désolé de lire votre avis négatif mais je peux vous rassurer : aucun produit n’est utilisé par notre logistique avant envoi... Par contre les opercules des pots Keracare sont loin d’être vraiment scellés. Ils sont juste posé avec un petit point de colle. Dès que vous ouvrez le produit la première fois l’opercule suit et reste dans le bouchon. Il n’a pas été ouvert avant envoi.

Date de publication
09.06.2019
Date de la commande
31.05.2019
09.06.2019
J’ai acheté entre autres la Game mango&carot de Shea moisture kids.
Sur l’après shampoing ils ont mis une notice disant de ne pas rincer le produit. Je décolle le papier dans le doute et lis les conseils de la marque en anglais et ils disent de rincer vigoureusement. Une erreur impardonnable pour moi d’autant plus qu’il s’agit d’un produit pour enfant. Pourquoi ne pas traduire fidèlement? Déçue
3.33
Moyen

Date de publication
06.06.2019
Date de la commande
28.05.2019
06.06.2019
J'ai bien reçu mes produits et assez rapidement. J'ai commencé l'utilisation je vous dirai le résultat dans un mois.
À suivre.
3.33
Moyen

Date de publication
31.05.2019
Date de la commande
26.05.2019
31.05.2019
J'ai attendu le livreur qui n'est pas passé et qui a livré mon colis chez mon gardien. Mon gardien est rarement dans sa loge, d'où difficulté à récupérer mon colis.
Cela devient récurent, les livreurs ne font pas l'effort de sonner chez vous pour ne pas avoir à monter les étages, même s'il y a un ascenseur.
2.67
Moyen

Date de publication
26.05.2019
Date de la commande
28.03.2019
26.05.2019
Taxe de douane
3.33
Moyen

Date de publication
18.05.2019
Date de la commande
22.04.2019
18.05.2019
Délai de livraison trop long. Du 23/04 au 17/05.Trois semaines au lieu de 10 jours alors qu'on paie les frais de livraison pour cela. Il faudra revoir les conditions avec le TRANSPORTEUR
3.00
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 19.05.2019
Bonjour. Je suis désolé de lire votre commentaire. Comme vous le savez nous avons fait le maximum de notre côté. Sur une livraison Outre-Mer, à part une livraison express (et encore...) qui serait au moins 2 fois plus chère il n’y a pas de garantie de délai. Avec Colissimo c’est généralement rapide mais, parfois , les douanes peuvent ralentir la livraison. C’est rare mais cela arrive. Merci

Date de publication
12.05.2019
Date de la commande
07.05.2019
12.05.2019
tres insatisfaite de la Livraison.
j'ai été livré très loin de chez moi avec du retard et l'adresse de livraison a été modifiée sans mon accord
2.67
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 14.05.2019
Bonjour. Je suis désolé de lire votre message. Nous avons demandé une enquête à Colissimo. Bien entendu, de notre côté, nous n'avons aucun intérêt à modifier vos souhaits de livraison... Par contre, il peut arriver qu'un point-relais refuse un colis (si saturé par exemple) et dans ce cas le livreur doit le remettre dans un autre point-relais, en principe le plus proche possible. Merci. Frédéric

Date de publication
21.04.2019
Date de la commande
08.04.2019
21.04.2019
La commande s est passé relativement vite. Malheureusement le colis est arrivé dans en très mauvais état. Le carton était complètement déchiré et retenue par su scotch de la poste. Le shampooing hydratant reçu etait quand a lieu déjà ouvert car il y avait un trou dans l opercul.
3.00
Moyen

Date de publication
18.04.2019
Date de la commande
23.03.2019
18.04.2019
La livraison dom-tom a été un peu longue malheureusement .
Avec des taxes de douanes de 25euros et en plus la tête en plastique du produit a pompe ( leave-in) a été cassé
C’est dommage car c’est l’un des sites a livrer les antilles et qui a un large choix en produits cheveux.
3.00
Moyen

Date de publication
12.04.2019
Date de la commande
07.04.2019
12.04.2019
Marchandises un peu abîmée avec des rayures sur le peigne
3.33
Moyen

Date de publication
08.04.2019
Date de la commande
05.04.2019
08.04.2019
Malgré l’emballage un de mes produits est arrivé endommagé
3.33
Moyen

Date de publication
03.04.2019
Date de la commande
28.03.2019
03.04.2019
J’ai bien réceptionné mon colis à la poste mais contrairement à ma 1ère livraison les produits n’étaient pas scotchés au niveau des ouvertures et tout a coulé ...déçu de ce 2e colis
2.67
Moyen

Date de publication
02.04.2019
Date de la commande
05.03.2019
02.04.2019
Si javais reçu ma livraison à domicile les frais aurait été raisonnables. J'ai dû payer 21 euros de douane en plus des frais de livraison donc trop cher pour moi.
3.33
Moyen

Date de publication
17.03.2019
Date de la commande
08.03.2019
17.03.2019
Colis conforme à la description
Livraison colissimo nul
3.33
Moyen

Date de publication
07.03.2019
Date de la commande
12.02.2019
07.03.2019
J’ai reçu mon leave-in il était ouvert tout le produit était dans la boîte.
2.67
Moyen

Date de publication
28.02.2019
Date de la commande
20.02.2019
28.02.2019
Un de mes produits beurre pour les cheveux n'a pas la texture habituelle. On dirait qu'il a durci comme lorsque l'huile reste au froid. Un peu déçue.
3.00
Moyen

Date de publication
27.02.2019
Date de la commande
20.02.2019
27.02.2019
J’ai reçu mon pot masque mielle organique cassé :/
3.33
Moyen

Date de publication
26.02.2019
Date de la commande
21.02.2019
26.02.2019
Délai de livraison trop long
3.00
Moyen

Date de publication
15.02.2019
Date de la commande
06.02.2019
15.02.2019
Livraison ok
3.00
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 16.02.2019
Bonjour. Pourriez-vous nous dire ce qui se serait mal passé ? Vous nous attribuez 3/5 en service client sans nous avoir jamais contacté (a priori), 3/5 sur un produit que vous achetez pour la seconde fois... et 3/5 pour une livraison faite comme prévue (colis expédié le lendemain d'une commande passée à 21h23 et même arrivé en bureau de Poste en seulement 24h au lieu des 48h habituelles). Merci

Date de publication
13.02.2019
Date de la commande
06.02.2019
13.02.2019
La crème est minuscule par rapport au site alors il faut vraiment se fier au ml qui est inscrit et non à l’image. L’odeur est FORTE
3.33
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 16.02.2019
Bonjour. Je suis désolé de lire votre avis négatif sur le produit.. mais aussi sur notre service client (jamais contacté si je ne m'abuse...) Nous n'avons pas publié de photos trompeuses du produit - Brown Butter Beauty Herbal Rich. Elles sont juste en "gros plan" et la contenance apparait bien. Le produit fonctionne très bien en hydratation du cuir chevelu. Une petite quantité suffit. Merci.

Date de publication
10.02.2019
Date de la commande
03.02.2019
10.02.2019
Le produit est bof sur la photo il était plus grand
3.33
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 16.02.2019
Bonjour. Je suis assez surpris de lire votre avis négatif sur le produit... et encore plus sur notre service client. Je vous ai appelé directement quand vous pensiez que le masque n'était pas rempli... alors que le contenu est juste réparti sur un côté du fait du positionnement dans la trousse de voyage. Ce sont des produits en format voyage comme vous le saviez en commandant cette trousse TGIN.

Date de publication
09.02.2019
Date de la commande
01.02.2019
09.02.2019
Bonjour je peut dire le packaging est très bien produit bien mais j’ai posez des questions sans aucune réponse..... j’aimerai avoir quelqu un en français et avoir des réponses Si on achète en gros es que on a un prix.....merci
3.00
Moyen

Date de publication
29.01.2019
Date de la commande
22.01.2019
29.01.2019
RAS
3.00
Moyen

Date de publication
18.01.2019
Date de la commande
05.01.2019
18.01.2019
Autant mon premier colis avait été livré en bon état, là je suis vraiment déçue. L'un de mes produit était endommagé, j' ai du payer des frais d'octroi de mer de 29 euros pour un colis de 96 euros. Soit 20 de la valeur. Bon à savoir. Enfin bref.
3.00
Moyen

Réponse de colorfulblack.com : 24.01.2019
Bonjour. Je suis désolé de lire votre mécontentement mais merci de noter que : 1) En cas d'avarie de transport il suffit de nous contacter pour qu'on trouve une solution (avec photos SVP) 2) Les taxes à réceptions sont normales vers l'Outre-Mer. On l'indique clairement + vous ne payez pas la TVA 20 de la Métropole à la commande. Les douanes sont donc sensées vous facturer à réception. Merci.

Date de publication
12.01.2019
Date de la commande
03.01.2019
12.01.2019
Le délai de livraison était un peu long. Mais les produits sont top comme toujours
3.33
Moyen