Bonjour. Nous comprenons votre déception. Comme je vous l'expliquais hier au téléphone, votre commande a bien été expédiée le lendemain du passage de votre commande. Dès votre appel, nous avons demandé l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur pour avoir plus d'informations et débloquer la situation. D'après les informations que j'ai actuellement, votre colis a bien été livré aujourd'hui, s

Bonjour Madame, Nous sommes navrées que votre expérience auprès de nos services ce soit mal passée. Malheureusement, nous ne comprenons pas votre retour car, sauf erreur de notre part, nous n'avons pas échangé par mail depuis 2020 et n'avons pas eu de contact avec vous par téléphone. Votre commande de ce mois-ci a bien été livré sous 4 jours, nous espérons que les produits reçus vous conviennent.

Bonjour, nous sommes désolées que vous ne soyez pas satisfaite de votre expérience. Il y a effectivement eu un problème de retard avec Mondial Relay et nous en sommes navrées. Malheureusement, malgré nos efforts, aucune des propositions que nous vous avons faites pour arranger la situation ne vous ont convenues. Comme vous avez annulé la commande, le remboursement a été effectué sur votre compte c

Bonjour Madame, nous sommes sincèrement désolées de cette mauvaise expérience. Nous allons immédiatement contacter le transporteur pour comprendre ce qu'il s'est passé. Nous reviendrons ensuite vers vous avec une solution. Dans ces cas-là, n'hésitez surtout pas à nous appeler ou à nous envoyer un mail avec les photos du colis pour que l'on puisse faire le nécessaire rapidement. Nous restons à votr

Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Malheureusement, nous n'avons pas de trace de votre appel téléphonique ou de mail de votre part. Nous en sommes navrés et allons revérifier. En revanche, nous avons bien répondu au mail de votre maman et avons organisé le retour du bonnet foulard. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions, nous restons disponibles. Cordialement,

Bonjour Madame, nous comprenons tout à fait votre inquiétude et sommes vraiment désolés de ce problème avec votre colis. Comme convenu par email, nous avons renvoyé un nouveau colis. Nous espérons que vous avez bien reçu cette nouvelle commande et que les produits vous conviendrons. Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre confiance. Cordialement, Clémence pour Oncovia.

Bonjour Madame, suite aux échanges de mail que vous avez eu avec notre service clients au sujet de ce problème de livraison, nous sommes ravies d'apprendre que vous avez finalement bien récupérer votre colis et nous espérons que le produit reçu vous plaira =) . En cas de problème, n'hésitez surtout pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition. Merci de votre confiance. Cordialement,

Bonjour Madame, votre commande du 30 juin a bien été expédiée le jour même et vous attend dans le point relais que vous avez choisi. Nous allons vous envoyer un mail pour vous confirmer l'adresse. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition. Merci de votre confiance. Cordialement, Clémence pour Oncovia.

Bonjour, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre expérience chez nous. Les délais de livraison sont annoncés sous l'onglet "Ajouter au panier" de la fiche des produits et de tiennent pas compte des week-end, ni des jours fériés qui ont été très nombreux au mois de mai. Nous sommes navrés de ce délai rallongé. En revanche, si la couleur de la perruque ne convient pas à votre