Date de publication
20.10.2019
Date de la commande
08.10.2019
20.10.2019
preque trois mois pour un réparation d'un scie sauteuse qui c'est conclue par un remplacement alors que j'avais demandé un remboursement vu que j'avais était obligé d'en racheté une pas un mot pas un geste commercial
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 21.10.2019
Bonjour, Notre service Client vous a adressé une réponse par mail ce jour. Je souhaite que cette réponse vous apporte satisfaction. Bonne journée. Charlène

Date de publication
20.10.2019
Date de la commande
24.09.2019
20.10.2019
j'ai recu une ponceuse qui ne marche pas depuis j'attends des nouvelles de la part de brico privee
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 21.10.2019
Bonjour, Notre service Client vous a adressé une réponse par mail le 15/10/2019. Votre dossier est actuellement en cours de traitement. Notre Service Client met tout en oeuvre afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Bonne journée. Charlène

Date de publication
20.10.2019
Date de la commande
06.10.2019
20.10.2019
Livraison effectuée par DPD : Aucun respect des horaires et dates de livraison annoncés, faux avis de passage (non présentation du livreur)
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 21.10.2019
Bonjour, Je prends bonne note de vos remarques et suis sincèrement désolée de la prestation du transporteur qui ne vous a pas apporté satisfaction. Je transmets vos remarques en vue de l'amélioration de la qualité des prestations de nos partenaires. Bonne journée Margaux

Date de publication
20.10.2019
Date de la commande
10.10.2019
20.10.2019
Les boîtes sont arrivées rapidement mais toutes les plantes étaient mortes. J'ai immédiatement envoyé un message avec des photos et demandé un remboursement. J'ai proposé de renvoyer la boîte par la poste ou de l'emporter à notre magasin local. J'ai reçu une réponse que quelqu'un me contacterait dans deux semaines. Je n'ai pas encore entendu parler d'eux même si j'ai maintenant envoyé 4 messages s
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 21.10.2019
Bonjour, Votre dossier est actuellement en cours de traitement, comme indiqué dans les différents échanges que vous avez eu avec notre Service Client. Une réponse par mail vous sera apportée dans les meilleurs délais. Bonne journée. Emma

Date de publication
20.10.2019
Date de la commande
11.10.2019
20.10.2019
Marchandises de mauvaises qualités, relation client très difficile, bref si vous vous avez du temps à perdre c’est le bon site
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 21.10.2019
Bonjour, Nous n'avons aucune trace d'un dossier de réclamation lié à cette commande. Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client via la rubrique “Contactez-nous”, en nous indiquant votre numéro de commande. Je suis à votre disposition. Emma

Date de publication
20.10.2019
Date de la commande
15.09.2019
20.10.2019
Déjà qu’il faut attendre un mois pour que la commande soit envoyé...mon colis est parti depuis 9 jours de l’entrepôt et il n’est toujours pas arrivé au relais colis Et ce n’est pas la première fois que j’ai un problème de livraison...
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 21.10.2019
Bonjour, Notre service Client vous a adressé une réponse par mail ce jour. Je souhaite que cette réponse vous apporte satisfaction. Bonne journée. Charlène

Date de publication
19.10.2019
Date de la commande
09.10.2019
19.10.2019
Livraison nul , aucun suivis obligé de le faire livrer en france ... franchement déçu
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 21.10.2019
Bonjour, Je prends bonne note de vos remarques que je transmets au service concerné en vue de l'amélioration de la qualité de nos prestations. Notre Service Client reste disponible et à votre écoute. Bonne journée Margaux

Date de publication
18.10.2019
Date de la commande
15.09.2019
18.10.2019
Je trouve cela inadmissible que l'on fasse payer la livraison au delà de 50 euros d'achat et en plus d'être facturée, la livraison est effectuée en point relais et non à domicile.
Les produits proposés sont très bien mais par rapport à la livraison payante, je commande sur bricoprive uniquement si je n'ai pas trouvé mieux ailleurs.
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 21.10.2019
Bonjour, Les frais de ports sont calculés en fonction du volume et du poids des colis. Nos équipes se mobilisent pour trouver les meilleures solutions possibles afin de vous satisfaire. Plusieurs opérations de livraisons à prix fixes voire gratuites sont déjà mises en place et seront multipliées à l'avenir. Je vous remercie de votre retour d’expérience. Bonne journée. Margaux

Date de publication
18.10.2019
Date de la commande
12.09.2019
18.10.2019
commande du 12 septembre arrivée le 12 octobre. Erreur sur le produit électroportatif par rapport à celui commandé. J'ai souhaité renvoyé la commande puis j'ai fait une proposition qui ne lésait aucune des parties mais à ce jour je n'ai aucune réponse donc je trouve le service tout à fait insuffisant.
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 21.10.2019
Bonjour, Notre Service Client a cherché à vous contacter par téléphone et vous a laissé un message sur votre répondeur. Je vous remercie de prendre contact avec notre Service Clients au 09.77.40.30.20. Bonne journée Margaux

Date de publication
18.10.2019
Date de la commande
09.09.2019
18.10.2019
Délai de livraison estimé entre le 08/10 et le 14/10. Le 18/10/19, toujours en attente du colis. Et j'attends ce fameux sms car il faut pas 10 ans pour livrer surtout si vous avez en stock.
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 21.10.2019
Bonjour, Les dates d’expédition indiquées lors du passage de votre commande ont bien été respectées. En effet, l’expédition de votre commande était prévue entre le 08 et le 14/10/2019. Votre commande a été expédiée le 09/10 et livrée le 18/10/2019 Bonne journée Charlène

Date de publication
17.10.2019
Date de la commande
07.10.2019
17.10.2019
Les deux meubles achetés présentent des impactes et des rayures. Le mode de livraison à la maison implique de rester tout une journée bloqué.
je suis déçu...
1.50
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 18.10.2019
Bonjour, Nous n'avons aucune trace d'un dossier de réclamation lié à cette commande. Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 09.77.40.30.20. Bonne journée. Charlène

Date de publication
17.10.2019
Date de la commande
25.09.2019
17.10.2019
la marchandise acheté est arrivé avec le carton tous déchiré colis pas protégé je ne recommande pas cette entreprise qui une fois payé se fou de sa marchandise
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 18.10.2019
Bonjour, Je vous remercie de nous avoir signalé ce dysfonctionnement.. J’ai transmis vos remarques au service concerné en vue de l'amélioration de la qualité du conditionnement des articles. Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément et je reste à votre disposition. Emma

Date de publication
17.10.2019
Date de la commande
19.09.2019
17.10.2019
Délais beaucoup trop long.
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 18.10.2019
Bonjour, Le délai d’expédition de votre commande a bien été respecté. Nous sommes toutefois navrés de constater votre mécontentement malgré les délais d’expédition (et non de livraison) qui sont indiqués sur toutes nos ventes. Bonne journée. Charlène

Date de publication
17.10.2019
Date de la commande
07.10.2019
17.10.2019
Mm si le produit est bien publicité mensongère pour la livraison du colis plus d'une semaine au lieu de 48h
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 18.10.2019
Bonjour, Les dates d’expédition indiquées lors du passage de votre commande ont bien été respectées. En effet, l’expédition de votre commande était prévue entre le 09 et le 10/10/2019. Votre commande a été prise en charge le 08/10/2019 par le transporteur MAZET et est livré le 16/10/2019. Bonne journée Charlène

Date de publication
16.10.2019
Date de la commande
04.10.2019
16.10.2019
Plutôt insatisfait pour le prix un adaptateur pourrait être livré avec le chargeur. J'ai commandé du makita sur un autre site je n'ai pas rencontré de problème
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 17.10.2019
Bonjour, Notre service Client a cherché à vous contacter par téléphone et vous a laissé un message sur votre répondeur .J’espère que vous avez pu en prendre connaissance afin de vous apporter satisfaction. Bonne journée. Margaux

Date de publication
16.10.2019
Date de la commande
02.10.2019
16.10.2019
annulation de la commande impossible , service client qui ne fait pas ce qu'il dit , retour et remboursement laborieux , pas sérieux du tout
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 17.10.2019
Bonjour, Suite à notre échange téléphonique, je souhaite que la réponse qui vous a été communiquée vous apporte satisfaction. A bientôt sur notre site. Bonne journée. Sandrine

Date de publication
16.10.2019
Date de la commande
08.09.2019
16.10.2019
De bon produit malheureusement une livraison trop longue par rapport aux autres sites.. (3 semaines)
Un service après vente catastrophique 2 mois pour avoir une pieces de rechange garantie.. jamais la même personne au bout du fil... un geste commercial de 50 euros pour un manque à gagner de 2000 euros par rapport à l entreprise (2 mois sans machine)
C est déplorable..
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 18.10.2019
Bonjour, Suite à notre échange téléphonique, j’ai pris bonne note de vos remarques et je vous en remercie. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre afin de vous apporter satisfaction et améliorer la qualité de nos services. Bonne journée. Margaux

Date de publication
16.10.2019
Date de la commande
05.10.2019
16.10.2019
Un soucis avec la livraison d’une plante arrivée morte. J’ai dû me battre pour le faire rembourser la plante , on ne m’a jamais remboursé les frais de port.
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 17.10.2019
Bonjour, Notre service Client vous a adressé une réponse par mail ce jour. Je souhaite que cette réponse vous apporte satisfaction. Bonne journée. Charlène

Date de publication
16.10.2019
Date de la commande
07.10.2019
16.10.2019
2 de mes commandes son toujours pas livré dont une qui aurait du être envoyé il y’a deux semaines
Les délais d expédition indiqué sont donc complètement aléatoire
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 17.10.2019
Bonjour, Je vous informe que le suivi de votre commande 3120235 indique que votre colis a été livré le 17/10 Si toutefois ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous en informer dans les plus brefs délais. Bonne journée, Emma

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
04.10.2019
14.10.2019
Erreur de livraison et contrairement à ce que m’a dit le service client j’attends toujours le mail me précisant les modalités de retour et de remplacement. C’est simplement du mépris des clients.
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 15.10.2019
Bonjour, Je vous informe que notre Service Client vous a apporté une réponse ce jour. J’espère que vous avez pu en prendre connaissance afin de vous apporter la réponse souhaitée au sujet du traitement de votre dossier. Bonne journée Emma

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
12.09.2019
14.10.2019
Produit de faible qualité les vis de fixation a l'assise ressorte du siège très désagréable quand on s'assoit on sent les vis très déçu
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 15.10.2019
Bonjour, Je suis sincèrement désolée que la qualité de ce produit ne vous convienne pas. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre afin de proposer des produits de qualité et améliorer la qualité de nos services. Vous disposez également d’un délai de 14 jours pour nous informer de votre décision de rétractation Je vous remercie de votre retour d'expérience. Bonne journée. Margaux

Date de publication
13.10.2019
Date de la commande
08.09.2019
13.10.2019
Le transporteur Mazet est une catastrophe, à changer d'urgence si vous ne voulez pas perdre d'autre client.
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 14.10.2019
Bonjour, Je prends bonne note de vos remarques et suis sincèrement désolée de la prestation du transporteur qui ne vous a pas apporté satisfaction. Je transmets vos remarques en vue de l'amélioration de la qualité des prestations de nos partenaires. Bonne journée Margaux

Date de publication
13.10.2019
Date de la commande
08.09.2019
13.10.2019
Aucun SAV fiable, beaucoup d erreurs dans les adresses et le transport,
Plus grave, les offres de produits font croire à un prix intéressant, ce qui n est pas le cas. Méfiance ...
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 14.10.2019
Bonjour, Je prends bonne note de vos remarques que je transmets au service concerné en vue de l'amélioration de la qualité de nos prestations. Bonne journée Margaux

Date de publication
13.10.2019
Date de la commande
10.09.2019
13.10.2019
Dans brico privé, on s’attend à trouver du bricolage pas des robots de cuisine ou autres choses complètement inadapté à nos envies de brico. Appeler le site plutôt Foire privé.
Franchement de plus en plus déçu par le thème des ventes.
Et les prix... comparés à d’autres sites les prix publics sont volontairement sur-estimés pour faire croire aux bonnes affaires.
En bref: décevant
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 14.10.2019
Bonjour, Je vous remercie pour vos remarques que j’ai transmis au service concerné en vue de l'amélioration de la qualité de nos prestations. Notre Service Client reste disponible et à votre écoute. Bonne journée. Emma

Date de publication
13.10.2019
Date de la commande
17.09.2019
13.10.2019
Aucune information quant au changement de point relay reçu le jour même par un sms du transporteur m’annonçant une livraison dans un autre point relay et aucun réponse vis à vis du service client
Déplorable
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 14.10.2019
Bonjour, Je prends bonne note de vos remarques et suis sincèrement désolée de la prestation du transporteur qui ne vous a pas apporté satisfaction. Je transmets vos remarques en vue de l'amélioration de la qualité des prestations de nos partenaires. Bonne journée Margaux

Date de publication
12.10.2019
Date de la commande
13.09.2019
12.10.2019
J’ai toujours été satisfaite de BP mais sur cet achat je trouve le suivi plus que moyen. Je persiste et je signe j’ai commandé 2 chaises similaires BELLA que j’avais déjà par 6 et on m’envoie des GABRIELLA en me disant que le fournisseur a dit que seul le nom était différent, pas le produit. Or ce ne sont pas du tout les mêmes chaises. Et le suivi est nul. J’attends toujours une solution
1.67
Insuffisant

Date de publication
12.10.2019
Date de la commande
02.10.2019
12.10.2019
Livraison trop longue
Le service ne répond pas justement
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 15.10.2019
Bonjour, Le délai d’expédition de votre commande a bien été respecté. Nous sommes toutefois navrés de constater votre mécontentement malgré les délais d’expédition (et non de livraison) qui sont indiqués sur toutes nos ventes. Bonne journée. Charlène

Date de publication
11.10.2019
Date de la commande
13.09.2019
11.10.2019
Offres intéressantes mais délais de livraison beaucoup trop long.
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 15.10.2019
Bonjour, Le fonctionnement même des ventes privées nous contraint en effet à des délais d'expédition annoncés entre 3 et 4 semaines. Ces délais sont indiqués sur chaque vente en ligne sur le site. Il convient d’ajouter ensuite le délai d'acheminement du produit commandé qui est généralement de 5 jours ouvrés. Bonne journée Margaux

Date de publication
11.10.2019
Date de la commande
15.09.2019
11.10.2019
J ai commandé des chaises. Elles étaient mal conditionnées, 2 sur 4 avaient les pieds cassés.
La couleur ne correspond pas à la description.
Pour moi, elles ne valent pas le prix initial.
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 15.10.2019
Bonjour, Suite à votre commentaire, je vous invite à prendre contact avec notre Service Clients via la rubrique “Contactez-nous” ou par téléphone au 09.77.40.30.20, en nous indiquant votre numéro de commande. Je suis à votre disposition. Emma

Date de publication
10.10.2019
Date de la commande
22.09.2019
10.10.2019
vous restez pas les délais de livraison Il ne faut pas oublier que vous vous travaillez et nous aussi on est obligé de prendre des jours de congé ou des heures de récupération ça fait deux fois que ça m'arrive j'ai même perdu des bons de réduction cordialement
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 15.10.2019
Bonjour, Je vous remercie pour vos remarques que j’ai transmis au service concerné en vue de l'amélioration de la qualité de nos prestations. Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément et j’espère vous revoir prochainement sur le site. Bonne journée. Emma

Date de publication
10.10.2019
Date de la commande
30.09.2019
10.10.2019
Colis arrivé vide dans une boîte bien fermée et non endommagée... Très déçue.
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 15.10.2019
Bonjour, Notre service Client vous a adressé une réponse par mail en date du 10/10/2019. Je vous remercie de bien vouloir en prendre connaissance et nous faire parvenir les éléments demandés. Bonne journée. Emma

Date de publication
10.10.2019
Date de la commande
01.10.2019
10.10.2019
pas reç la facture, notice de montage réduite à son strict minimum et aucune notice d'utilisation des différents accessoires (netoyeur haute pression). Aucune réponse de Brico privé à mon mail service clients.
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 16.10.2019
Bonjour, Notre service Client vous a adressé une réponse par mail ce jour. Je souhaite que cette réponse vous apporte satisfaction. Bonne journée. Charlène

Date de publication
10.10.2019
Date de la commande
30.09.2019
10.10.2019
Bonjour. Je suis très déçu pour la livraison de ma commande car, aucune information m'a été donné pour le retard de ma commande aussi bien du transporteur ou du service client. Un geste commercial pourrait me poussé à passer une nouvelle commande. Car très bricoleur. Cordialement.
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 16.10.2019
Bonjour, Je vous confirme que votre commande a été expédiée dans les dates indiquées et a rencontré un un délai d'acheminement classique . En revanche, je suis sincèrement désolée que les RDV proposés par le transpondeur aient été reportés. Je vous remercie pour vos remarques en vue de l'amélioration de la qualité des prestations de nos partenaires. Bonne journée, Margaux

Date de publication
10.10.2019
Date de la commande
29.09.2019
10.10.2019
Lorsqu’un produit ne convient pas au client, il est très difficile, d’obtenir un bon de retour. C’est seulement après plus messages et un appel que l’on peut recevoir par mail ce bon.
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 16.10.2019
Bonjour, Je vous remercie pour vos remarques que j’ai transmis au service concerné en vue de l'amélioration de la qualité de nos prestations. Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément et j’espère vous revoir prochainement sur le site. Bonne journée. Emma

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
29.09.2019
09.10.2019
une arnaque sur les promotions.
Le pire étant que vos services ignorent purement et simplement les messages de preuves qui leurs sont apportés.
Gare aux publicités MENSONGERES

igpasquier@orage.fr G.PASQUIER
2.33
Insuffisant

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
26.09.2019
09.10.2019
La société de livraison a été catastrophique Je les ai appelé 2 fois pour finalement me déplacer ds leur agence . Déplorable Pas d écoute pas de solutions
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 16.10.2019
Bonjour, Je prends bonne note de vos remarques et suis sincèrement désolée de la prestation du transporteur qui ne vous a pas apporté satisfaction. Je transmets vos remarques en vue de l'amélioration de la qualité des prestations de nos partenaires. Bonne journée Margaux

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
29.09.2019
09.10.2019
N’ayant reçu qu’un seul article sur les 2 commandés j’ai du batailler avec le service client pour être remboursé et ai du recommandé une référence proche
C’était pour un cadeau et cette erreur m’a fait dépasser la date car ma fait perdre 1 semaine avant la nouvelle livraison

Il aurai été plus correct de prévenir le client et proposer le nouveau produit en remplacement et l’envoyer directemen
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 16.10.2019
Bonjour, Je prends bonne note de vos remarques que je transmets au service concerné en vue de l'amélioration de la qualité de nos prestations. Notre Service Client reste disponible et à votre écoute. Bonne journée Margaux

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
08.08.2019
09.10.2019
Le colis a été perdu pendant la livraison, la communication par mail avec Brico Privé se résume au strict minimum (pas la peine de poser une question ils ne répondent pas), je ne vais pas recommander tout de suite.
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 16.10.2019
Bonjour, Suite à notre échange téléphonique, je prends bonne note de vos remarques et je vous en remercie. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre afin de vous apporter satisfaction et améliorer la qualité de nos services. Bonne journée. Sandrine

Date de publication
06.10.2019
Date de la commande
25.09.2019
06.10.2019
Colis jamais reçu malgré mais plusieurs appelles et mail toujours
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 16.10.2019
Bonjour, Notre service Client a cherché à vous contacter par téléphone et vous a laissé un message sur votre répondeur . Une réponse par mail vous a également été apportée ce jour. Je souhaite que cette réponse vous apporte satisfaction. Bonne journée. Emma

Date de publication
05.10.2019
Date de la commande
01.09.2019
05.10.2019
Je vous déconseille fortement le site BricoPrivé pour 2 raisons :
- Produit n'est pas conforme, ce n'est pas le même qui était proposé sur le site. De plus c'était un produit d'occasion. C'est un robinet Grohe, au déballage il était plein d'eau avec des traces et des rayures.
- BricoPrive refuse de faire un remboursement, ils me redirigent vers le sav de Grohe qui ne me répond pas.
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 16.10.2019
Bonjour, Notre Service Client a cherché à vous contacter par téléphone et vous a laissé un message sur votre répondeur. Je vous remercie de prendre contact avec notre Service Clients au 09.77.40.30.20. Bonne journée Margaux