Date de publication
01.07.2020
Date de la commande
17.05.2020
01.07.2020
très bon produit. Par contre livraison plus d'un mois après la commande. Hors il est possible d'avoir 3 ans de garantie si le produit est enregistré dans les 4 semaines après l'achat. Si vous recevez votre produit après, il n'est donc pas possible d'avoir cette garantie de trois ans. J'ai contacté Bricoprivé pour demander une facture datant de la date de livraison, mais aucune réponse de leur part
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 02.07.2020
Bonjour Lionel, votre commande du 17/5 a été expédiée le 11/6 soit 4 jours avant le délai annoncé. En raison de leur retard colissimo ne vous a livré que le 17/6. Nous vous appelons pour enregistrer la garantie auprès de DEWALT qui est un très bon fournisseur de BricoPrive et acceptera sans soucis au vue de la situation. Cordialement. Julien

Date de publication
01.07.2020
Date de la commande
01.07.2020
01.07.2020
Marchandise livrée endommagée et inutilisable.
2 mois après la livraison, la situation n'est pas régularisée et Bricoprivée renvoi ça responsabilité vers le fournisseur que nous devons contacter en direct.
Problème, le fournisseur est aussi injoignable !!!
Brico-privée : à fuir
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 02.07.2020
Bonjour Claudette, cette marchandise a été expédiée directement par notre partenaire MILIBOO qui tarde à nous répondre. Je vous appelle pour trouver une solution. Julien

Date de publication
01.07.2020
Date de la commande
17.05.2020
01.07.2020
Commande qui a eu beaucoup de retard avec frais de livraison à 12€50 ! J’ai demandé un geste commercial et je n’ai rien eu.
Marchandise de qualité moyenne, grillage tordu par endroit...
2.00
Insuffisant

Date de publication
01.07.2020
Date de la commande
30.06.2020
01.07.2020
Bonjour
J ai fait une commande en mars 2019 d un salon en teck j'ai eu un problème de rail qui empeche la rallonge de fonctionner en novembre 2019. Suite à plusieurs mail avec photos j attendais le retour du fournisseur via bricoprive. J'ai relancé en avril 2020 après son dehoussage le produit était fendu. J'ai relancé. Reponse 1 an garantie dépassé ! Arnaque! Aucune réponse de bricoprive depuis
1.67
Insuffisant

Date de publication
01.07.2020
Date de la commande
09.06.2020
01.07.2020
Retard sur plusieurs livraisons
Délai de réponse du service client long
A voir si cela s’améliore mais quand on fait de la publicité en masse pour faire plus de volume, il faut assumer !!
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 02.07.2020
Bonjour Yoann, les délais d'expédition était prévus entre le 17/06/2020 au 22/06/2020, la commande a été expédiée en date du 23/06, nous faisons le maximum pour tenir nos délais et nous avons augmenté l'effectif de notre service clientèle afin de vous apporter une réponse dans les 48h ;) J'espère que vous nous en tiendrez pas rigueur et vous revoir sur le site. Bastien

Date de publication
01.07.2020
Date de la commande
18.06.2020
01.07.2020
J'ai toujours une mauvaise expérience avec vôtre colis abîmé, livraison pas toujours en temps et en heure, services clients hors de France qui connaissent absolument rien.... Bref il faut revoir tout, veepee et showroom privée font largement mieux.
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 02.07.2020
Bonjour, je constate qu'il y a eu du retard sur l'acheminement de deux commandes expédiées pendant le confinement, c'était effectivement plus difficile pour les transporteurs de tenir leurs délais pendant cette période, je suis navré que vous ayez une mauvaise expérience avec nos collaborateurs et je vous appelle immédiatement concernant le colis arrivé abimé. Bastien

Date de publication
01.07.2020
Date de la commande
18.04.2020
01.07.2020
Je n ai toujours pa de réponses concernant votre erreur lors de la préparation de commande
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 02.07.2020
Bonjour Elodie, veuillez nous excuser pour cet incident, je vous appelle immédiatement afin que l'on puisse trouver une solution. Bastien

Date de publication
01.07.2020
Date de la commande
21.05.2020
01.07.2020
Trop d'attente pour recevoir ça commande
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 02.07.2020
Bonjour Karim, la commande devait être expédiée le 24/06 et vous l'avez reçu le 24/06, nous faisons en sorte de toujours maintenir nos délais mais nous sommes navré que vous trouviez le délai d'expédition ça trop long. Bastien

Date de publication
01.07.2020
Date de la commande
21.05.2020
01.07.2020
Long le délai de livraison ! Au final les baskets ne conviennent pas ! Pris une pointure au dessus expressément pour éviter qu elle ne soit trop petite et malgré cela elles le sont ! Les pointures ne correspondent pas, et au aucun échange proposé ! 'pas de bordereau retour ! Et pour couronner le tout ?!? min 15€ de frais de retour car en plus c'est à la charge du client ?!? WAW AU TOP BRICO !
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 02.07.2020
Bonjour Jean, les délais un peu plus long nous permettent de vous proposer des produits au meilleur prix, malheureusement nous n'avions pas de stock pour vous proposer l'échange mais pour ne pas que vous restiez sur cette mauvaise expérience je vous crédite un bon d'achat sur votre prochaine commande ;)

Date de publication
01.07.2020
Date de la commande
25.05.2020
01.07.2020
Plus d'un mois pour recevoir un colis incomplet et non emballé... J'ai reçu d'autres colis:marchandise cassée,colis livré à la mauvaise adresse.. Et à chaque fois c'est le client qui galère pour résoudre les problèmes...
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 02.07.2020
Bonjour Greg, veuillez nous excuser pour tous ces incidents, je vous appelle immédiatement afin de savoir si tout est résolu. Bastien

Date de publication
30.06.2020
Date de la commande
18.05.2020
30.06.2020
Livraison très longue
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 01.07.2020
Bonjour André, désolé pour cette note. La livraison était annoncée à partir du 16/6 et le produit a été expédié 12/6 et livré le 16/6. Le délai long est parfois celui qui nous permet d'avoir des prix compétitifs en vente privée. Cordialement. Julien

Date de publication
30.06.2020
Date de la commande
21.05.2020
30.06.2020
Je suis très déçu du service client qui ne m'a jamais répondu ....
Il n'a pas eu de livraison car on a du allé le chercher au dépot ( comme quoi le colis avait été perdu puis il a réapparu comme par magie quand on a commencé a gueuler )!
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 01.07.2020
Bonjour Salomé, désolé pour cette note et pour cette aventure afin de récupérer votre colis. Malheureusement pas toujours évident de garder la traçabilité dès lors que votre commande quitte nos entrepôts. Nous avons cependant expédié le 15/6 soit dans le délai annoncé. Cordialement Julien

Date de publication
28.06.2020
Date de la commande
28.06.2020
28.06.2020
commande 3610746, c'était une joie d'avoir un robot tondeuse et une immense deception au déballage, robot usagé ou il manque tout pour le faire fonctionner ,
1er reclamation au service client le 8 juin et aucune solution trouvée à ce jour alors qu'un renvoyer me semble logique puisque la vente est toujours en court , elle a meme été remis sur le devant depuis
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 29.06.2020
Bonjour, Je suis sincèrement navrée de votre déception suite à la réception de votre robot tondeuse. Notre responsable SAV a pris en charge votre dossier et vous a envoyé un bon retour ce jour afin de pouvoir vous rembourser dès le renvoi de cet article. je vous réitère toutes nos excuses et me tiens à votre disposition. Bonne journée. Sandrine

Date de publication
25.06.2020
Date de la commande
08.06.2020
25.06.2020
Colis reçu des chaises chillennes. Mais ce n'est pas la couleur demandé. je n'ai donc pas utilisé le produit. Malgré avoir appelé envoyé des mails et Envoyer les preuves je n'ai aucune reponse de leur part. Et pas de solution. Très déçu car malheureusement cela ne va pas avec mon extérieur...
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 26.06.2020
Bonjour , Je suis sincèrement navrée que le coloris de chiliennes ne corresponde pas à celui commandé . Après avoir échangé avec notre SAV, je vous propose soit : de conserver les chiliennes réceptionnées, moyennant un bon d'achat de 20€ de nous retourner le lot des deux chiliennes à nos frais en vue d'un remboursement Je tiens à vous réitérer toutes nos excuses pour ce désagrément. Sandrine

Date de publication
25.06.2020
Date de la commande
10.06.2020
25.06.2020
retard de livraison
matériel dégradé lors de la livraison
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 26.06.2020
Bonjour , Je suis navrée que des articles de votre commande soient arrivés endommagés. Notre Service Client vous a adressé un mail afin de solutionner le souci rapidement. Je vous remercie de bien vouloir en prendre connaissance. Bonne journée Sandrine

Date de publication
25.06.2020
Date de la commande
13.06.2020
25.06.2020
Livraisons catastrophiques qui peuvent durer en moyenne 7 à 9 semaines. J’attends encore une commande depuis plus de 3 mois. Les réponses à propos de cette livraison sont invariablement des copier-coller de réponses standardisées. Aucune prise en compte personnelle aux questions. De plus vous devez attendre jusqu’à 2 semaines pour avoir une réponse. Mai le site web est magnifique. Dommage.
2.33
Insuffisant

Date de publication
25.06.2020
Date de la commande
14.06.2020
25.06.2020
J'ai commandé des pots de peinture, ils ont été livrés dans les délais.
Par contre à l'ouverture du carton, les pots étaient ouverts donc j'ai perdu la moitié de la peinture et en plus j'ai passé plus d'une demi heure à nettoyer.
Réclamation faite auprès de brico privé il y a une semaine mais à ce jour, aucune compensation n'a été proposée.
Donc je ne commanderai plus.
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 26.06.2020
Bonjour, Suite à la solution et à la réponse qui vous a été apportée par notre Service Client ce jour, je souhaite que la réponse qui vous a été communiquée vous apporte satisfaction. Excellente journée. Sandrine

Date de publication
25.06.2020
Date de la commande
17.05.2020
25.06.2020
Produit non livré à l'adresse demandée. Livré abimé
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 26.06.2020
Bonjour, Je suis navrée que votre Braséro soit endommagé et je vous confirme que votre dossier est actuellement en cours de traitement. Notre Service Client met tout en oeuvre afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Bonne journée. Sandrine

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
18.05.2020
24.06.2020
Commande incomplète essais de joindre le service. Client sans succès envoie mail sans succès j aimerai savoir où en ai le deuxième. Colis qui va avec le parasol pack de 4 dalles

Cordialement
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 25.06.2020
Bonjour, Je suis navrée que vous n'ayez pas encore réceptionné les dalles de parasol. Celles-ci sont expédiées séparément par DPD sous le n° de suivi 250238107828568956. Notre service Transport va vous tenir informé rapidement au sujet de cette expédition. Très bonne journée. Sandrine

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
26.05.2020
24.06.2020
Service client très peu réactif pour m'informer du retard dans la livraison de mon colis.
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 25.06.2020
Bonjour, Votre commande a été remboursée en date du 09/06/2020. Je vous présente toutes nos excuses quant à la qualité et au délai de traitement de votre dossier. J'espère vous revoir très prochainement sur le site. Je reste à votre disposition. Bonne Journée. Sandrine

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
16.05.2020
24.06.2020
L’article reçu ne correspond pas à ma commande.De plus délais de livraison de plus de 5 semaines.Tres mécontente.
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 25.06.2020
Bonjour, Suite à notre échange téléphonique, je souhaite vous avoir apporté satisfaction. Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément et j'espère vous revoir très prochainement sur le site. Je reste à votre disposition. Bonne Journée. Sandrine

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
21.05.2020
24.06.2020
DOIT FAIRE MIEUX
1.67
Insuffisant

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
26.05.2020
24.06.2020
Reçu MAIS enfournée dans la boite aux lettres les grands couteaux auraient pu être cassés.

MAIS MIEUX J’AVAIS COMMANDÉ, AU MÊME MOMENT, DEUX CLIMATISEURS QUI SERAIENT, PARAÎT-IL, EN AGENCE DPD DE VENISSIEUX A MOINS DE DIX KM DE CHEZ MOI DEPUIS NEUF JOURS....

JE N’AI PAS ETE CONTACTE POUR LA LIVRAISON HONTEUX.

JE NE COMMANDERAI PLUS CHEZ BRICO-FOUTOIR.
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 26.06.2020
Bonjour, Je suis sincèrement navrée de ces dysfonctionnements liés à la livraison de vos deux commandes. Je vous confirme que vos 2 climatiseurs ont bien été expédiés sous le suivi 250238107828988969. Vous pouvez convenir d'un RDV de livraison par téléphone au 09.70.80.85.66 . Très bonne journée. Sandrine

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
19.05.2020
24.06.2020
Chaussures de mauvaise qualité ..
Un 45 qui est un 43 réel !
Manufacture chinoise évidemment !
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 25.06.2020
Bonjour , Je suis sincèrement désolée que les chaussures réceptionnées ne vous apportent pas satisfaction. Nous vous avons adressé par mail un lien vous permettant de nous renvoyer à nos frais les articles concerné en vue d'un remboursement. Vous remerciant pour votre compréhension. Bonne journée. Sandrine

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
05.06.2020
24.06.2020
Bonjour,
la livraison était prévue initialement entre le 9 et 15 juin, je reçois un SMS le 16 juin pour me dire que la livraison se ferait dans la journée du 16 mais personne n'est venu, le livreur est arrivée le samedi 20 juin à 20h30!!!
Les plantes ( car c'est ce que j'avais commandé) sont arrivées bien assoiffées !
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 25.06.2020
Bonjour, Suite à mon message vocal, je vous remercie de bien vouloir nous faire parvenir une ou plusieurs photos des plantes endommagées ( avec références) en répondant au mail envoyé par notre service Client; et ce afin de vous apporter une solution immédiate. Vous remerciant de votre compréhension. Bonne journée. Sandrine

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
26.05.2020
24.06.2020
J’ai commandé une robinetterie
Elle était endommagée à l’arrivée
J’ai contacté le service client qui après un long temps d’attente m’a proposé le remboursement des frais de port soit 7,95€ sans me proposer l’échange de la robinetterie ???
Étonnant !!!!
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 25.06.2020
Bonjour, Je suis navrée de la réponse inappropriée qui vous a été apportée et je vous rassure notre responsable SAV va solutionner le souci dans les plus brefs délais. Je vous remercie pour votre compréhension et pour votre patience. Bonne journée. Sandrine

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
17.05.2020
24.06.2020
un mois pour la livraison de quatre petits rouleaux de bande d'étanchéité !!
Le cofinement n'explique pas tout ! et aucun suivi de cette livraison jusqu'à la veille. D'autres vendeurs ont été beaucoup plus efficaces...
J'hésiterai à renouveler l'expérience
2.00
Insuffisant

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
15.05.2020
24.06.2020
Emballage insuffisant
Manque de communication comme souvent avec brico privee
2.33
Insuffisant

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
17.05.2020
24.06.2020
Je n’ai pas reçu le bon produit et cela fait presque 15 jours que je l’ai signalé et personne me tiens informé de quand j’aurais le bon produit. J’ai envoyé les photos demandées mais toujours laisse à l’abandon.
1.67
Insuffisant

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
24.06.2020
24.06.2020
Le 3 mai, j'ai commandé une débroussailleuse et une tronçonneuse Makita électrique avec DEUX batteries pour faire fonctionner les appareils. Ces machines ne fonctionnent qu'avec deux batteries.

Le colis est arrivé dans les délais mais je n'ai reçu qu'une seule batterie. Impossible donc de les faire fonctionner... en contact avec le SAV mais toujours pas de 2ieme batterie le 24/06...
2.00
Insuffisant

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
23.05.2020
24.06.2020
j'attend toujours que mon problème de table basse soit résolu , cela fait déjà 2 mois que j'attend
2.33
Insuffisant

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
13.06.2020
24.06.2020
Le produit reçu ne correspond pas a la description faite lors de la vente toujours aucun retour de brico privé malgré un mail de réclamation.
A suivre....
2.00
Insuffisant

Date de publication
24.06.2020
Date de la commande
02.05.2020
24.06.2020
Délai de ma commande, très très très long.
2.00
Insuffisant

Date de publication
23.06.2020
Date de la commande
23.06.2020
23.06.2020
bonjour je viens de recevoir mon colis commande 3674679 la boîte de 36 poinçons chiffres et lettres est cassée le couvercle est défait et manque la lettre k et le chiffre n°9 le colis n est pas dans la boîte d origine que dois je faire bav
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 24.06.2020
Bonjour, Je suis navrée que cet article soit arrivé endommagé et je vous informe avoir procédé à son remboursement tiens à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément et espère vous revoir très prochainement sur le site. Je reste à votre disposition. Bonne Journée. Sandrine

Date de publication
23.06.2020
Date de la commande
23.06.2020
23.06.2020
J'ai commandé plusieurs fois sur ce site bricoprivé.com. Je n'ai passé commande qu'à partir du moment où le prix pratiqué était concurrentiel, c'est à dire pas souvent.J'ai également constaté comme bon nombre de clients que les délais n'étaient jamais respectés.
D'autre part j'ai n'ai jamais réussi à me faire rembourser les frais de retour pour une commande.
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 24.06.2020
Bonjour, Je vous rassure, les prix proposés sur le site sont bien réels. Le prix barré correspond au prix le plus élevé visible sur internet au moment de la vente. Le prix bénéficie en conséquence de la meilleure réduction possible. Nous mettons par ailleurs tout en oeuvre afin de respecter nos délais d''expédition. Je viens vous envoyer un mail relatif au frais de retour. Bonne journée Sandrine

Date de publication
23.06.2020
Date de la commande
23.06.2020
23.06.2020
Après avoir refusé une commande dont le délai de livraison était largement dépassé et sur les conseils de BRICOPRIVE , je suis toujours en attente du remboursement (14 jours maximum) et cela fait 3 semaines.
BRICOPRIVE ne répond à aucun message.
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 24.06.2020
Bonjour, Je suis sincèrement désolée de cette situation et je vous présente toutes nos excuses quant au délai et à la qualité de traitement de votre demande.Je vous informe que je viens de procéder au remboursement de votre commande. Très bonne journée. Sandrine

Date de publication
22.06.2020
Date de la commande
22.05.2020
22.06.2020
Première commande qui s'avère non satisfaisante. Achat de 2 montres connectées dont une où toutes les fonctionnalités ne sont pas actives et l'autre qui ne fonctionne pas du tout. La recharge ne s'alimente pas à la montre.
Très déçue car c'était un cadeau
2.33
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 24.06.2020
Bonjour , Je tiens tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément. Je vous confirme que nous effectuons une demande de SAV à notre fournisseur et qu une solution vous sera apportée dans les meilleurs délais. Très bonne journée. Sandrine

Date de publication
22.06.2020
Date de la commande
22.06.2020
22.06.2020
Commande actuellement en cours qui aurait du être livré depuis mi mai, à deux reprises le transporteur nous a livré les mauvais colis !
Malgré nos relances téléphoniques et mail au service client toujours aucune livraison de nos achats
Brico Privé a su encaisser notre argent mais le suivi n'est pas à la hauteur
Un conseil passez votre chemin
1.67
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 24.06.2020
Bonjour, Je suis sincèrement navrée de la situation liée à la non réception des salons de jardins. Je vous informe que notre Responsable SAV va prendre contact avec vous d'ici 48 h maximum afin de vous apporter une solution. Très bonne journée. Sandrine

Date de publication
22.06.2020
Date de la commande
22.06.2020
22.06.2020
Très déçue !! Non seulement je n’ai Pas reçu le bon modèle de robot piscine et quand il est tombé en panne ils n’ont pas voulu m’envoyer le bon de retour afin que le constructeur répare le robot encore sous garantie. Ce site est une arnaque ! Ne vous faites pas avoir surtout !!
2.33
Insuffisant

Date de publication
21.06.2020
Date de la commande
25.10.2019
21.06.2020
Voilà 2 mois et demi que j'attend une solution du service client pour notre débroussailleuse défectueuse dès l'achat malgrénos multiples relances!
2.00
Insuffisant

Réponse de bricoprive.com : 23.06.2020
Bonjour, Je fais suite à notre échange téléphonique et je suis sincèrement désolée de cette situation. Je vous confirme que je viens de procéder au remboursement de votre commande. Je reste à votre disposition et je vous remercie pour votre patience. Très bonne journée. Sandrine