Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat et votre avis. Concernant les délais de livraison, en période de remises, nous mettons 1 à 2 jours pour expédier les colis (l'information est présente sur notre site). En plus, vous avez passé commande juste avant le week-end de Pâques. Le lundi étant férié, votre colis n'a pu partir que le mardi, la suite étant le délai d'acheminement normal de La Po

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et vous prions de nous excuser pour l'erreur dans votre commande. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients, si ce n'est pas déjà fait, afin de procéder à l'échange. Voici nos coordonnnées : 05 54 54 66 21 ou support@maisondelasoie.com

Bonjour, Merci pour votre achat. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par la taie reçue. Sur notre vidéo publicitaire, c'est effectivement la taie 25 mommes qui est présentée. Les taies en soie et coton et en 19 mommes ne possèdent pas le même packaging. Nous avions tout bien spécifié dans les détails techniques des produits. Nous avons tenté de trouver une alternative à cet emballage, cepend

Bonjour, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par la taille de nos chouchous. Nous avions pourtant bien pris le soin d'indiquer toutes les dimensions en photo. Nous espérons qu'ils vous plaisent quand même.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat et comprenons votre déception. L'emballage de chacun de nos produits est précisé dans leurs fiches techniques, nous sommes désolés que vous ayez manqué l'information. Cela fait plusieurs mois que nous recherchons un packaging plus joli et plus clean pour nos taies 19 mommes. Cependant, les solutions qui nous ont été proposées impacteraient le prix de

Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat et sommes attristés que la taie en soie commandée ne vous convienne pas parfaitement. Vous avez choisi le 19 mommes qui est notre entrée de gamme en 100% pure soie, et notre meilleure vente. Les avis clients sur ce produit sont, pour la très grande majorité, plutôt élogieux. Peut-être seriez-vous plus séduite par du 22 ou du 25 mommes, nos taies en

Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre achat. Nous sommes attristés par votre commentaire qui nous compare à un site chinois vendant des produits de mauvaise qualité. Nous ne commercialisons pas de satin, mais de la pure soie de mûrier depuis plus de 10 ans maintenant. La soie est une matière noble, précieuse et onéreuse. Nous tentons depuis 2010 de la rendre accessible au plus grand nombre en p

Bonjour, Nous sommes étonnés que vous trouviez notre couette mi-saison pas assez chaude car elle est adaptée à des températures situées entre 16°C et 20°C. Comme vous l'aviez précisé, les températures actuelles sont très douces. Vous ne devriez donc pas avoir ce genre de souci avec notre couette mi-saison. Au contraire, la plupart de nos clients ont encore leur couette été en place. Cependant, n

Bonjour, Nous sommes désolés que vos taies en soie et coton ne conviennent pas à vos oreillers. Si vous souhaitez faire un retour, vous pouvez vous rendre dans votre espace client et remplir le formulaire de rétraction. Après validation de notre part, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour. Concernant l'origine de nos produits, nous l'avons indiquée à plusieurs endroits sur notre site

Bonjour, Toute l'équipe de Maison de la Soie vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception, cependant le "made in China" ne rime pas forcément avec produits à bas prix. En effet, la soie est une matière naturelle noble, délicate et luxueuse. Le tissage de la soie requiert de la minutie et beaucoup de patience de la part d'une main-d'oeuvre spécialisé

Bonjour, Nous comprenons votre point de vue, cependant, cela rassure les consommateurs de savoir que nous sommes une entreprise française implantée depuis de nombreuses années et que nous ne faisons pas de dropshipping. Nous précisons sur notre page d'accueil, ainsi que dans l'histoire de notre marque et dans nos guides d'achat que nous produisons en Chine, mais avec la rigueur et le sérieux d'un

Bonjour Brigitte, Nous sommes désolés que vous vous soyez déçue. Pourtant, nous avons bien indiqué sur notre site que nous travaillons avec la Chine (en pied de page, sur les pages relatives à notre marque et dans notre guide d'achat). Si cela peut vous rassurer, dans le domaine de la soie, la Chine est réputée pour la qualité de sa soie et son savoir-faire ancestral. Contrairement à d'autres ma

Bonjour Mathilde, Tout d’abord, merci pour votre commande. Nous sommes surpris de la transparence constatée sur notre taie en soie 19 mommes. En effet, le 19 mommes est certes, l’entrée de gamme, mais il représente surtout la qualité de soie à partir de laquelle, il est possible de confectionner des taies d’oreillers de qualité. Nous n’avons pas constaté ce problème sur nos taies et n’avons pas

Bonjour Marjorie, Nous sommes désolés que vous en soyez pas pleinement satisfaite de votre turban en soie. Selon les tours de tête et la nature des cheveux, il se peut que le bonnet ne tienne pas toute la nuit. Vous pouvez tenter de mettre des épingles à cheveux pour mieux fixer le turban. Nous vous conseillons aussi de vous attacher les cheveux avec un chouchou en soie avant d’enfiler votre bonn

Bonjour Sophie, Nous vous prions de nous excuser pour l’inaccessibilité de notre standard téléphonique au moment où vous avez souhaité nous joindre. Il se peut que vous soyez tombée sur une période très chargée avec une équipe encore plus réduite qu’à l’accoutumé (nous ne sommes que 4 chez Maison de la Soie). Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de douces nuits dans le co