Date de publication
17.09.2019
Date de la commande
27.06.2019
17.09.2019
J’ai reçu la mauvaise commande et après j’ai dû attendre plus de deux mois pour recevoir ma bonne commande. Et entre temps j’ai dû appeler sûrement 6 fois pour qu’on me dise Ça part bientôt
2.33
Insuffisant

Date de publication
09.09.2019
Date de la commande
25.07.2019
09.09.2019
Les deux meubles sont arrivés cassés aux charnières, j’ai envoyé les photos comme on me la demandé au tel, et depuis plis de nouvelles, je ne suis pas contente du tout
2.00
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 12.09.2019
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous n'avons cependant reçu aucune demande de SAV. N'hésitez pas à réitérer votre demande. Cordialement, Le service client

Date de publication
02.09.2019
Date de la commande
18.08.2019
02.09.2019
Nous sommes très content des meubles que nous avons reçu qui sont jolis et de bonne qualité.
Par contre, de gros soucis avec la livraison. Et le service client ne nous a pas trouvé de solutions.
2.33
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 09.09.2019
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés nous ne pouvons pas répondre favorablement à toute les demandes de nos clients. Nous sommes cependant ravis que les meubles vous plaisent. Cordialement Le service client

Date de publication
22.08.2019
Date de la commande
06.08.2019
22.08.2019
Nous déplorons la suppression du suivi de commande qui nous indiquait la date de départ d'arrivée de notre livraison (avec photo de la palette).
Nous avons signalé la lenteur du site et de l'accès à notre compte client par téléphone où la correspondante a mis en cause notre internet en nous prenant pour des "neuneus" soit par mail resté sans réponse.
Heureusement la qualité des meubles est là
2.33
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 23.08.2019
Un email de confirmation d'expédition vous est envoyé dès le départ de votre commande de notre entrepôt avec un lien vous permettant de suivre son acheminement. Quant à votre connexion, nous vous avons fait remarqué que nous n'avions aucun problème technique après vérification. Nous ne vous permettons pas d’insinuer de telles choses, tous nos clients sont traités avec respect. L'équipe GA

Date de publication
22.08.2019
Date de la commande
06.08.2019
22.08.2019
Bonjour,
Colonne de la cuisine de 2m20 arrivée cassée, très mauvais emballage et surtout sans protection comme du polystyrène par exemple en plus de l'emballage carton.
Poser la colonne sur les meubles bas sur la palette dans le sens horizontal le meuble dépasse de la palette et il tape des deux côtés pendant le transport.... Très déçus que la colonne soit cassée....... Bien cordialement
2.00
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 23.08.2019
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Le service après-vente va revenir vers vous rapidement avec une solution. Cordialement, Le service client Grenier Alpin

Date de publication
20.08.2019
Date de la commande
05.08.2019
20.08.2019
-Étagère de qualité très moyenne et mal finie
Très lourde elle est suspendue sur 2 petites pattes en fer fixées par 2 minuscules vis
-Commode grossière et poussiéreuse
2.33
Insuffisant

Date de publication
16.08.2019
Date de la commande
29.07.2019
16.08.2019
Débit immédiat de la carte bleue, dix jours pour dire que la marchandise n est pas dispo, et dix jours pour re créditer la carte. Très très médiocre.
1.67
Insuffisant

Date de publication
11.08.2019
Date de la commande
13.07.2019
11.08.2019
Livraison déplorable.
Article laissé au relais colis sans avoir tenté de nous joindre pour une livraison à domicile comme prévu.
2.33
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 14.08.2019
Bonjour, Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction concernant votre livraison.En cas d'absence à votre domicile le livreur GLS peut en effet déposer le colis en point relais. Restant à votre écoute, Cordialement,Le Grenier Alpin

Date de publication
08.08.2019
Date de la commande
24.07.2019
08.08.2019
Commande passée en juillet ou la table
Était disponible
À ce jour cette table n’est plus disponible
Allez savoir pourquoi puisque elle était
Réservée .
Personne ne répond au téléphone rapidement
Aucune solution de remplacement n’est proposée
Donc annulation de notre commande
Nous sommes très déçus.......
Système internet a déconseiller.
Amazone a un boulevard ....
2.33
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 09.08.2019
Bonjour, Lors du passage de votre commande la table était disponible pour une livraison aux alentours du 05/09 comme indiqué lors du passage de votre commande et sur votre confirmation reçue par mail. A aucun moment une livraison au 05/08 ne vous a été annoncée.Malheureusement notre fournisseur a décalé l'arrivage au mois d'octobre et nous en sommes désolés. Cordialement, L'équipe Grenier Alpin

Date de publication
01.08.2019
Date de la commande
17.07.2019
01.08.2019
Peu de communication après l'achat, boite aux lettres en bois de belle présentation, mais construction mal étudiée, ajustage bâclé et les tuiles sont en plastique, de plus le colis était déchiré et une baguette de finition cassée, pour finir la livraison par GLS , le livreur à laissé le colis sur la terrasse avec un mot dans notre boîte aux lettres pour nous prévenir
2.00
Insuffisant

Date de publication
31.07.2019
Date de la commande
13.07.2019
31.07.2019
apres un rendez-vous avec le livreur et apres avoir attendu toute la journée celui ci n est pas venue et n a pas prevenue. ni meme prie le soin de proposer un autre rendez-vous... il reste muet. et je n ai donc toujour pas mon meuble apres deja une semaine de retard... le transport etand totalement defaillant toute commande sur grenier alpin est donc a eviter.
2.00
Insuffisant

Date de publication
26.07.2019
Date de la commande
16.12.2018
26.07.2019
Reçu et stocké dans un endroit sec à température stable pendant plusieurs mois avant ouverture/pose.

Après pose, j'observe des déformations du bois sur les côtés qui empêchent l'étagère intérieure de tenir.

Par ailleurs, les encoches servant à tenir fermées les portes ont du jeu. Je ne recommande pas du tout, car bien qu'attractif, les finitions sont bâclées.
2.33
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 29.07.2019
Vous avez réceptionné votre marchandise le 04/01/2019, or le délai de réclamation en vue de l'ouverture d'un dossier SAV concernant ce type de problème, doit être effectué dans les 72 heures ouvrées, comme il est stipulé dans nos conditions générales de vente.Nous vous informons également que le lieu de stockage de votre meuble, l'hydrométrie et la température, peuvent faire travailler le bois.

Date de publication
17.07.2019
Date de la commande
17.06.2019
17.07.2019
Très laborieux pour obtenir le canapé entre un entrepôt ouvert que l après midi et la longueur du délais de livraison. Je n ose pas parler du plan de pontage dont je ne peux joindre une photo mais qui est une honte sans nom. Je ne commande plus rien chez vous
1.67
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 18.07.2019
Bonjour, La sympathique conseillère qui a pris en compte votre demande de livraison urgente et qui vous a offert les frais de livraison, vous aurait volontiers transmis un plan de montage plus détaillé puisque celui fourni ne vous convenait pas. Nous procédons donc à la suppression de votre compte client. Cordialement, Le service client

Date de publication
04.07.2019
Date de la commande
18.06.2019
04.07.2019
Meubles assemblés à la va-vite, finition pitoyable, Des ouverture du colis j'ai effectué des réparations et des consolidements, et le transport n'y est pour rien.
C'est vrai que cela ne parait pas cher quand on voit vos meubles sur le site, mais en réalité c'est pas donné, au vu de la médiocre qualité.
2.00
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 09.07.2019
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Le service après-vente est à votre disposition pour résoudre les problèmes de ce genre. En vous remerciant, le service client

Date de publication
18.06.2019
Date de la commande
19.05.2019
18.06.2019
Problème de livraison aucun respectes délais annoncé. Service client déplorable... Manque de respect total (je me suis limite fait insulter alors que je m'inquiétais du retard de livraison).
C'était ma première et dernière commande sur le grenier-alpin.
1.67
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 19.06.2019
Bonjour, Les délais ont été respectés, nous vous annoncions une livraison estimée le 31/05, le transporteur a tenté de vous joindre le 29/05 mais sans succès. Notre collaboratrice vous a simplement expliqué les faits, calmement et poliment. Nous ne pouvons accepter que vous évoquiez des insultes. Vous avez par la suite choisi vous même votre date de livraison, Cordialement, le service client

Date de publication
17.06.2019
Date de la commande
02.06.2019
17.06.2019
Meuble livrer sans rayonnages ni poignées de tiroirs
2.33
Insuffisant

Date de publication
13.06.2019
Date de la commande
28.05.2019
13.06.2019
Miroir arrivé en plusieurs morceaux - pas surprenant car les protections (style papier bulles) était inexistantes Nous avons donc refusé la livraison (livreur très gentil) et envoyé une demande SAV qui a été traitée en 4jours. Par contre pas d email d excuses juste un email automatique mentionnant que nous devons attendre encore 15jours pour un renvoi et reposer un jour pour la livraison..
1.67
Insuffisant

Date de publication
29.05.2019
Date de la commande
13.05.2019
29.05.2019
Livraison catastrophique GLS plus jamais pour ma part
Table arrivée cassée sur l’un des angles, il a fallu recoller car le renvoi est à la charge de l’acheteur hallucinant C’est la toute première fois que je commande sur grenier alpin et malheureusement je ne pense pas réitérer l’expérience c’est vraiment dommage.
2.00
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 31.05.2019
Bonjour, Nous sommes désolés pour cet incident de livraison. Conformément au conditions générales de vente, le renvoi de la marchandise dans le cadre d'un service après-vente n'est pas la charge du client. Nous restons à votre écoute. Cordialement. Le service client

Date de publication
26.05.2019
Date de la commande
11.05.2019
26.05.2019
Ma commande est arrivé cassé en deux et j’ai du mal à avoir quelqu’un pour l'échange De celle ci.
Très dessus.
2.00
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 28.05.2019
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à notre conversation téléphonique et nos échanges mail, j'ai transféré votre dossier au SAV qui vous apportera une solution. En vous remerciant, L'équipe du Grenier Alpin

Date de publication
17.05.2019
Date de la commande
02.05.2019
17.05.2019
Rien à redire quant au produit ( canapé qui n'est pas encore ouvert ), mais vu tout de suite que le pied avant était cassé ( en fait cogné et décollé - de plus on voyait que deux petits clous n'étaient passé à l'endroit judicieux ). il se trouve que l'emballage est mal conçu et n'apporte aucune protection lors de mouvements, déplacements ou ...chocs, ce qui peut arriver lors d'un transport- NUL -
1.67
Insuffisant

Date de publication
16.05.2019
Date de la commande
30.04.2019
16.05.2019
Service client fantôme. Plusieurs appels et plusieurs mails sans réponse.
1.67
Insuffisant

Date de publication
02.05.2019
Date de la commande
15.04.2019
02.05.2019
Le canapé nous a été livré abîmé mais c'était invisible à la livraison. La structure était tordue, donc impossible à monter. La fiche de montage n'était pas la bonne. Les tasseaux n'étaient pas au bon endroit, nous avons été obligés de les démonter et de limer. Il nous a été impossible de remplir la fiche de réclamation Service Après Vente car le site nous disait que nous n'avions aucune commande.
2.33
Insuffisant

Date de publication
24.04.2019
Date de la commande
10.03.2019
24.04.2019
Armoire conforme même si fabriquée en Biélorussie au lieu de France et il restait des éléments à monter nous-mêmes.
Le pb vient de la livraison: nous avons choisi la livraison Agediss "livré monté dans la pièce de notre choix". Nous avons mesuré les dimensions pour s'assurer que ça passerait. Mais une fois dans l'emballage, ça ne passe plus. On doit payer des déménageurs. SAV de Grenier Alpin 0
1.67
Insuffisant

Date de publication
11.04.2019
Date de la commande
27.03.2019
11.04.2019
je n ai toujours pas reçu ma commande
1.50
Insuffisant

Date de publication
08.04.2019
Date de la commande
24.03.2019
08.04.2019
Je ne sais pas comment est le produit commandé car leur service de prise de commande est bidon. 2ème commande annulée alors que PayPal a validé le paiement. Passer directement par le magasin, cela vous évitera des déconvenues
1.67
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 09.04.2019
Bonjour, Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone notre logiciel de sécurité à bloqué votre paiement pour le motif : fraude suspectée. Nous sommes désolés pour le désagrément, mais il est nécessaire pour notre sécurité et celle de nos clients, d'avoir un tel système. Cordialement, Le service client

Date de publication
31.03.2019
Date de la commande
16.03.2019
31.03.2019
une matinée pour ajuster les passages de la table afin que mes allonges puissent être mise convenablement puis calage avec des coins pour qu'elles soient à la hauteur de la table. Le service client est obnubilé par les photos. Magasin que j'ai rayé de la liste de mes fournisseur, plus que NUL.
2.33
Insuffisant

Date de publication
27.03.2019
Date de la commande
10.03.2019
27.03.2019
Transporteur nul aucune coopération et respect du client 0.
2.00
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 09.04.2019
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes désolés que le transporteur n'ai pas été à la hauteur de vos espérances. Le service client est à votre écoute pour faire valoir vos droits si le transporteurs ne respecte pas son engagement. Cordialement, le service client

Date de publication
17.03.2019
Date de la commande
02.03.2019
17.03.2019
Livraison très longues. Délais bien supérieurs au reste des concurrents
2.33
Insuffisant

Date de publication
06.03.2019
Date de la commande
19.02.2019
06.03.2019
Pour le moment
J'attends pour le retour et le remboursement
2.33
Insuffisant

Date de publication
18.02.2019
Date de la commande
20.01.2019
18.02.2019
Pour l'instant je ne peux pas faire de commentaire, il manque la visserie du lit et je n'arrive pas à me connecter au formulaire SAV. Pouvez-vous m"aider svp ?

D'avance merci, Bernard STADELWIESER
2.00
Insuffisant

Date de publication
15.02.2019
Date de la commande
30.01.2019
15.02.2019
A chaque commande je dois retaper le meuble soit parce qu’il arrive en kit ou soit parce qu’ il est abîmé. Et là, nouvelle déception, le meuble est cassé....les meubles ne sont pas assez protégés ce qui provoque à chaque fois des dégâts .
1.67
Insuffisant

Date de publication
15.02.2019
Date de la commande
30.01.2019
15.02.2019
Cela fait une semaine que j'ai reçu ma commande, un canapé gigogne et un fauteuil assorti. La livraison impeccable, la finition des meubles laisse à désirer malgré les commentaires qui ont déjà signalé ce problème depuis longtemps, on se demande à quoi servent les commentaires J'ai reçu un coussin de pouf à la place des trois coussins du fauteuil, fauteuil inutilisable et aucune réponse du SAV
2.33
Insuffisant

Date de publication
01.02.2019
Date de la commande
07.01.2019
01.02.2019
Le colis devait être livré à mon domicile le mercredi 23 janvier. Après plusieurs appels on me dit que les produits achetés ne sont pas encore disponibles et que je serai livrée vendredi 25/01 ou lundi 28/01. Le jeudi matin (24/01) appel du livreur me précisant qu'il avait livré le colis dans un magasin situé à 3km de mon domicile. C'est vraiment pas sérieux.
2.33
Insuffisant

Date de publication
28.01.2019
Date de la commande
21.12.2018
28.01.2019
photos non contractuelles , coloris , teintes. Si vous n'êtes pas un 1 cm prêt , tant mieux ..Il faut être bricoleur car 0 notice si installation murale avec 2 malheureuses pattes de fixation inadaptées et comptez minimum 20 jours pour recevoir votre colis sachant qu'ils transitent de nombreuses fois avec risques de coups de fourches dans les meubles , à vos risques et périls .
1.67
Insuffisant

Date de publication
28.01.2019
Date de la commande
03.01.2019
28.01.2019
Je n'ai jamais reçu ma commande. Je ne peux donc pas me permettre de juger la marchandise. Maintenant, j'attends un remboursement qui met d'ailleurs beaucoup de temps à venir.
2.00
Insuffisant

Date de publication
07.01.2019
Date de la commande
25.11.2018
07.01.2019
Mauvaise gestion de la commande
Le paiement est encaissé le jour de la commande et on vous oublie
Au téléphone on vous raconte n'importe quoi ,personne n'est au courant de rien. On promet de vous rappeler mais on ne le fait jamais
Finalement on vous promet d'expédier vos CHAISES dans la journée alors que vous avez commandé un COFFRE
Le colis finit par arriver le 4 janvier :joyeux Noël
1.67
Insuffisant

Date de publication
04.01.2019
Date de la commande
20.12.2018
04.01.2019
Meubles souvent mal montés, la marchandise mal emballée
2.00
Insuffisant

Date de publication
14.12.2018
Date de la commande
29.11.2018
14.12.2018
Non respect des délais de livraison annoncé
2.00
Insuffisant

Date de publication
11.12.2018
Date de la commande
26.11.2018
11.12.2018
Vous ne livrez pas en Suisse et pourtant vous avez pris ma commande en disant même que la livraison était gratuite. Pourquoi ne pas le signaler avant? Livraison qu 'en France....
2.33
Insuffisant

Date de publication
07.12.2018
Date de la commande
22.11.2018
07.12.2018
Commande faite le 22.11. Livraison prevue le 4.01, soit 6 semaines plus tard.... Decevant que grenier Alpin n'est pas plus de stock....
1.67
Insuffisant

Réponse de grenier-alpin.com : 20.12.2018
Bonjour, nous sommes désolés de votre déception, cependant la disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit et avant chaque passage de commande. Cordialement, Le Grenier Alpin.