Date de publication
10.09.2019
Date de la commande
26.08.2019
10.09.2019
Très décevant
Le grenier alpin vend des matelas Epeda sur leur site alors qu’il ne travaille plus avec le fournisseur Pourquoi le laisser sur votre site alors ???? Et me laisser tout remplir mes coordonnées etc pour recevoir un mail 3 jours après , oups Ça sera pas possible nous avons plus ce produit
J’ai été très refroidit par ce site c’est dommage, je pense pas que je recommanderai
1.00
Nul

Réponse de grenier-alpin.com : 11.09.2019
Bonjour, Nous sommes désolés, le vendeur partenaire auprès duquel vous avez passé commande n'était plus en capacité de répondre favorablement à votre commande. Nous avons donc du annuler celle-ci et nous nous en excusons. Restant à votre écoute, Cordialement, Le service client Grenier Alpin

Date de publication
05.09.2019
Date de la commande
28.06.2019
05.09.2019
Bonjour,
Un des meubles est arrivé abîmé, les échanges avec le SAV ont été cordiaux mais l’enlèvement et le retour du meuble ont été laborieux.
Le problème est que le transporteur pressé ne vous laisse pas le temps de vérifier les meubles surtout quand vous avez une commande multiple.
Je ne suis pas certain de recommander auprès de cette entreprise.
1.33
Nul

Réponse de grenier-alpin.com : 09.09.2019
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez subi concernant cette livraison. Le problème a heureusement été solutionné par le SAV et vous avez pu bénéficier d'un nouveau meuble rapidement. Restant à votre écoute, Cordialement Le service client

Date de publication
03.09.2019
Date de la commande
19.08.2019
03.09.2019
Erreur de stock à la commande parait-il. Une quinzaine de jour pour s'en apercevoir et me prévenir qu'ils ne peuvent me livrer. J'ai demandé le remboursement et j'attends des nouvelles. Le service client n'est pas très réactif
1.00
Nul

Réponse de grenier-alpin.com : 09.09.2019
Bonjour, Nous sommes désolés pour cet incident. Cependant nous vous avons contacté 10 jours après votre passage de commande et votre remboursement a été effectif 72h après votre décision d'annuler la commande. Cordialement Le service client

Date de publication
31.08.2019
Date de la commande
01.08.2019
31.08.2019
delai de un mois et demi pour un produit soi disant en stock
1.00
Nul

Réponse de grenier-alpin.com : 09.09.2019
Nous vous remercions pour votre commande. Comme indiqué sur la fiche produit et lors du passage de la commande, le produit n'était pas en stock et le délai de livraison bien inscrit. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas consulté ces informations. Cordialement, L'équipe Grenier Alpin

Date de publication
26.08.2019
Date de la commande
10.08.2019
26.08.2019
Une catastrophe. Service clien déplorable. J'ai appelé pour changer le mode de paiement de chèque a cb ou virement. Ce n'est pas possible. La personne annulr ma commande me demande d'en repasser une autre. Impossible l'article n'est plus en stock et je perds le benefice de la livraison gratuite. Je rappelle, j'explique mon problème... Après 5 minutes de mauvaise fois la personne reinitialise ...
1.00
Nul

Réponse de grenier-alpin.com : 27.08.2019
Bonjour, Il a été difficile de s'adapter à vos changements d'avis. Nous ne pouvons pas empêcher les autres clients de commander des articles que vous n'avez pas validé. Vous n'êtes pas seule. Nous suivons une procédure précise et avons tenté d'aller à son encontre afin de vous satisfaire. Il est fort dommage que vous ne reconnaissiez pas les efforts mis en oeuvre pas le service client. Cdt.

Date de publication
21.08.2019
Date de la commande
06.08.2019
21.08.2019
Pas livrer.. Aucunes nouvelles... Mais bien encaisser...
1.00
Nul

Réponse de grenier-alpin.com : 23.08.2019
Bonjour, Notre service client se tient à votre disposition pour vous renseigner à l'adresse suivante : contact@grenier-alpin.com ou au 04 58 10 00 40. Cordialement, Le service client Grenier Alpin

Date de publication
20.08.2019
Date de la commande
05.08.2019
20.08.2019
Cde du 05/08 livraison prévue 14/08...téléphoné le 20/08 et personne sait ou est le colis....bravo..c est ma 4eme commande et vraiment très déçu, on ne perd pas un colis de 68 kilos
1.00
Nul

Réponse de grenier-alpin.com : 23.08.2019
La date indiquée sur votre confirmation de commande est une date estimée et non fixe puisque c'est le rendez-vous prit avec le transporteur qui fixe le jour. Votre email de confirmation d'expédition vous permet de suivre ce colis qui vous a été livré le 22/08 à votre demande. Il n'a été question de perte à aucun moment. Cordialement, l'équipe GA.

Date de publication
09.08.2019
Date de la commande
25.07.2019
09.08.2019
Très mauvaise expérience. Le produit acheté était endommagé. Quand nous avons appelé le service client la 1ère fois, la personne nous a carrément raccroché au nez. Une honte. Nous attendons actuellement le remboursement de notre produit. La prochaine fois, nous achèterons sur Amazon qui dispose d un vrai service client
1.00
Nul

Réponse de grenier-alpin.com : 12.08.2019
Nous vous remercions pour votre commentaire.Effectivement après vous avoir demandé à multiples reprises de rester calme et poli, vous avez conserver votre attitude très virulente. La discussion étant stérile et sans issue, nous avons préféré l'écourter afin de converser par mail. Vous avez depuis trouvé une solution avec le service après-vente. Cordialement. L'équipe Grenier Alpin

Date de publication
05.08.2019
Date de la commande
21.07.2019
05.08.2019
Cartons déchirés à la livraison
Notice illisible
Il manquait des

pièces donc nous avons dû aller au magasin d'Annecy en urgence et des coûts supplémentaires
Envoyé un mail il y une semaine au service après vente sans réponse de leur part Merci au magasin d'Annecy, très bon accueil.
Par contre, très mauvais accueil téléphonique du magasin de Gap
1.33
Nul

Réponse de grenier-alpin.com : 08.08.2019
Bonjour, Nous sommes désolé pour ce désagrément. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de demande de SAV ni d'emails. Nous restons à votre disposition. Cordialement Le service client

Date de publication
02.08.2019
Date de la commande
18.07.2019
02.08.2019
Livraison perdue mais personne prévient après 2 appels, un mail pour dire que la marchandise est remboursé
1.00
Nul

Réponse de grenier-alpin.com : 14.08.2019
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez été impacté par notre erreur de stock. Nous restons à votre écoute, Cordialement Le service client Grenier Alpin

Date de publication
27.07.2019
Date de la commande
10.07.2019
27.07.2019
J'ai été débitée alors que le produit n'était plus disponible - et je n'ai toujours pas été remboursée
1.00
Nul

Date de publication
20.07.2019
Date de la commande
05.07.2019
20.07.2019
Commande d’un produit en stock, toujours pas livré au bout de 15 jours...
1.00
Nul

Réponse de grenier-alpin.com : 24.07.2019
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et sommes désolés pour ce désagrément. Suite à votre conversation téléphonique avec nos service, une solution a été trouvée. Cordialement Le service client

Date de publication
18.07.2019
Date de la commande
03.07.2019
18.07.2019
frais de port élevé et non respect des délais de livraison
service client qu'on a l'impression de déranger par téléphone
1.00
Nul

Date de publication
18.06.2019
Date de la commande
19.05.2019
18.06.2019
Commande annulée car livraison non effectuée après trois semaines. Accueil téléphonique lamentable
1.00
Nul

Réponse de grenier-alpin.com : 19.06.2019
Bonjour, Nous sommes désolés que cette expérience ne fut pas bénéfique. Les délais varient en effet en fonction des approvisionnements, ils sont cependant spécifiés avant le passage de votre commande. En vous remerciant, le service client

Date de publication
12.06.2019
Date de la commande
13.05.2019
12.06.2019
j'ai commandé une table monastere en 160x90 et j'ai reçu une table en 160x80 qui en fait n'existe pas sur le grenier alpin.
La table mal cirée et quelques petits coups comme une table de démonstration dans un magasin.
Sur le site il aurais du y avoir 2 colis mais il n'y en avait qu'un et tout se baladait a l'intérieur du colis.
Je pense dire un grand adieu a ce véritable "GRENIER".
1.33
Nul

Réponse de grenier-alpin.com : 13.06.2019
Bonjour, Je constate que vous n'avez pas fait de demande de service après-vente malgré un article défectueux. Vous pouvez enregistrer votre plainte sur le site, via le formulaire de service après-vente. En vous remerciant, Le service client

Date de publication
07.06.2019
Date de la commande
15.05.2019
07.06.2019
J'ai demandé une livraison entre le 7 et le 12 Juin , le livreur s'est présenté 3 fois avant cette date . J'ai fini par le recevoir le 6 Juin ce qui n'a pas été sans me causé de problèmes . De plus les articles livrés viennent de Chine ce qui n'a jamais été précisé ( bravo pour des articles en pin , on ne doit pas en trouver en France ? ) et cerise sur le gateau les allonges de table sont arquée
1.33
Nul

Date de publication
29.05.2019
Date de la commande
20.04.2019
29.05.2019
je n ai pas recu ma commande et pourtant elle à été payee
1.00
Nul

Réponse de grenier-alpin.com : 31.05.2019
Bonjour, Comme indiqué sur votre confirmation de commande et lors du passage de celle-ci, votre livraison est estimée au 17/06. Votre commande ayant été expédiée vous serez contacter par le transporteur courant de la semaine prochaine. Cordialement. Le service client

Date de publication
24.05.2019
Date de la commande
08.05.2019
24.05.2019
Je n'ai toujours pas reçu ma commande et personne ne répond au téléphone . Ce n'est pas acceptable
1.00
Nul

Date de publication
22.05.2019
Date de la commande
22.04.2019
22.05.2019
Colis non livré pour cause " de défaut " de gestion de stock
Commande non encore remboursée à ce jour..... C'est inacceptable
J'ai passé une autre commande le 14 mai, toujours pas livrée.....
Je peux vous assurer qu'il s'agit de ma dernière commande sur Le Grenier Alpin et que la publicité que j'en ferai sera loin d'être positive.
J'espère que mon témoignage sera utile
1.00
Nul

Date de publication
10.05.2019
Date de la commande
23.04.2019
10.05.2019
Délais de plusieurs semaines non mentionné lors de la prise de commande ...
1.00
Nul

Date de publication
30.04.2019
Date de la commande
15.04.2019
30.04.2019
Commande non reçue dans les délais donc je pense que ce seras la dernière commande sur ce site
1.33
Nul

Date de publication
28.04.2019
Date de la commande
13.04.2019
28.04.2019
Commande toujours non reçue à ce jour, commande du 13 avril
Délais de livraison trop long pour des articles déclarés en stock au moment de la commande
Pourquoi ?
1.00
Nul

Date de publication
06.04.2019
Date de la commande
22.03.2019
06.04.2019
Article présenté en stock aujourd'hui encore, 10 jours après, cde toujours en traitement, après avoir obtenu non sans difficulté le site et aux heures indiquées, on doit me rappeler ou laisser un mail qui ne vient pas, d'autres tentatives avec une personne plus sérieuse, je finis par apprendre que l'article qui devait être livré au plus tard le 04.04, arrivera vers le 0904 et livré ver le 200419.
1.33
Nul

Date de publication
17.03.2019
Date de la commande
01.03.2019
17.03.2019
Finitions très médiocres. Ce n’est pas un travail digne d’un professionnel. Je ne recommande pas.
1.33
Nul

Date de publication
05.03.2019
Date de la commande
02.02.2019
05.03.2019
Marchandise qui aurait pu être livrée 15 jours plus tôt mais grenier alpin n’avait pas communiqué mon numéro de portable en entier au transporteur, meubles de bonne qualité mais difficulté pour ouvrir les portes et tiroirs, service après-vente non réactif car un meuble reçu endommagé avec poignée cassée et tjs pas de réponse...
1.33
Nul

Date de publication
25.02.2019
Date de la commande
10.02.2019
25.02.2019
Livraison non conforme
Sav nul
Premier et dernier Achat
1.00
Nul

Date de publication
20.02.2019
Date de la commande
05.02.2019
20.02.2019
Très déçus, commande d une table basse en pin, retirée au magasin, au déballage table en morceaux, plateau cassé, j ai jamais vu un article dans cet état
J appelle le magasin qui me dit d appeler le service client qui me dit d aller sur le site.....et ponpon le ne fonctionne pas
1.00
Nul

Date de publication
14.02.2019
Date de la commande
30.01.2019
14.02.2019
Pas pratique du tout
1.33
Nul

Date de publication
11.02.2019
Date de la commande
27.01.2019
11.02.2019
J'ai passé une commande sur internet le 27/01 pour une table qui me plaisait énormément et qui était en promotion ; 2 tables étaient en stock. Le 07.02, à l'approche de la livraison, j'ai téléphoné au dépôt à Rumilly. Un mail aurait dû me parvenir le 05.02..Je l'attends encore et on m'annonce le 07 que ma commande a été annulée, que la collection est terminée Une erreur de stock Inadmissible
1.33
Nul

Date de publication
11.02.2019
Date de la commande
25.01.2019
11.02.2019
Deux mois d'attente pour la livraison prévue en mars 2019. Ce n'est pas correct.
1.00
Nul

Date de publication
09.02.2019
Date de la commande
25.01.2019
09.02.2019
Au bout de 2 semaines Nous sommes averti par paypal du remboursement de l article. Aucune info de grenier alpin ni mail ni tél ni sur le site mon compte. Avons appelé pour connaître le motif du rbt et la personne me dit je ne sais pas les personnes sont en réunion nous vous rappelons. Avons de nouveau rappelé car aucune nouvelle et la réponse est "erreur sur le stock" ça arrive dit sur un ton
1.00
Nul

Date de publication
02.02.2019
Date de la commande
17.01.2019
02.02.2019
comme j'ai eu déjà l'occasion de vous le signaler, si vous aviez tenu compte lors de ma commande de ma demande de ne pas être livrés avant le 15 février, vous m'auriez évité bien des ennuis, mais visiblement les différents mails ou réponses que j'ai pu vous faire sont partis directement à la poubelle
1.00
Nul

Date de publication
28.01.2019
Date de la commande
12.01.2019
28.01.2019
Je suis excessivement déçue, j'ai commande un bahut trois portes, j'ai reçu une commode trois tiroirs que j'ai refusée.
Et tenant à ce bahut je me retrouve pénalisée car je ne le recevrai que début mars, ou est passé celui qui devait m'être livré ??, mystère.
Ni excuses ni compensation quell qu'elle soit de votre part.
Mauvaise image pour une première commande.
corsialement. E. CABANNE
1.00
Nul

Date de publication
26.01.2019
Date de la commande
27.12.2018
26.01.2019
Je tente depuis plusieurs jours à vous envoyer des photos de ma problematique et ca sans réussite. J’aimerais être contacté par votres SAV si cela est possible.
Merci par avance.
1.00
Nul

Date de publication
24.01.2019
Date de la commande
31.12.2018
24.01.2019
J'attends toujours ma commande effectuée 31/12 et réglée par paypal.
1.00
Nul

Date de publication
21.01.2019
Date de la commande
22.11.2018
21.01.2019
Comme je l'ai préciser maintes fois,je ne peux donner un avis puique ma commande n'a jamais été livrée
1.00
Nul

Date de publication
18.01.2019
Date de la commande
09.01.2019
18.01.2019
colis arrivés abimés, eventré et meubles reçus abimés avec de gros défauts. sav tres compliqué car meme en emettant une reserve à la livraison ca ne va pas je crois que ca sera ma derniere commande chez eux car livraison déplorable et meuble emballé et vendu cassé
1.33
Nul

Date de publication
13.01.2019
Date de la commande
29.12.2018
13.01.2019
15 jours après commande, aucune nouvelle , ni livraison.
1.00
Nul

Date de publication
07.01.2019
Date de la commande
25.11.2018
07.01.2019
5 commandes, 7 retours
Casses livraison recurrentes et mauvaise qualité de produits.
Aucune verification produit avant envois Emballages quasi inexistants, juste un simple carton pour des meubles fragiles...
Pas une vis, que des clous agraphes pour assembler les meubles de piètre qualité...
1.00
Nul

Date de publication
05.01.2019
Date de la commande
20.12.2018
05.01.2019
C est la 2eme fois que je commande sur le grenier alpin et les 2 fois les meubles sont abîmés. Je suis extrêmement déçu. J ai appelé le SAV la 1ere fois mais c était tout une histoire pour espérer quoi que ce soit alors j ai abandonné. La. 2eme fois me vacciné, je ne commanderai plus et ne recommande pas ce site.
1.33
Nul