Date de publication
13.04.2024
Date de la commande
13.04.2024
13.04.2024
C’est mon troisième véhicule chez auto ies. Cette fois, j’avais l’impression d’être un escroc. Mon conseiller n’a pas voulu lancer la commande du véhicule tant que je n’avais pas versé la totalité du montant. Généralement l’acompte suffit. Difficile donc de vendre son ancien véhicule pour réunir la somme et d’attendre plusieurs semaines la livraison de la nouvelle voiture.
3.00
Moyen
Réponse de Auto-IES.com : 17.04.2024
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu à l'enquête de satisfaction mais aussi de votre fidélité. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce "mauvais" traitement et nous sommes tristes de vous avoir déçu. Nous n'avons pas été suffisamment à votre écoute et sans aucun doute trop rigides dans l'application de nos process... Nous avons d'ores et déjà tiré les enseignements qui s'i
Date de publication
11.04.2024
Date de la commande
11.04.2024
11.04.2024
Bonjour, je n'ai mis que quelques étoiles car il y a des petites choses qui ne vont pas avec le vehicule.
Les jantes sont rouillées, le lave glace avant ne fonctionne pas (alors qu'à l'arrière ça marche), on devrait pouvoir se connecter à un réseau et profiter d'applications logiquement présente dans le véhicule (comme coyotte!)
et les freins couinent au freinage! cela fait beaucoup pour un véhicu
3.00
Moyen
Réponse de Auto-IES.com : 12.04.2024
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu à l'enquête de satisfaction et souligné la qualité de la mise en mains. Nous sommes désolés des désagréments constatés. Je les reprends point par point: Connexion réseau: nous ne comprenons pas ce que vous entendez par là (aucune connexion réseau n'est prévue sur le véhicule), Coyote: l'application Coyote n'est pas fournie avec le véhicule, Rouill
Date de publication
07.12.2023
Date de la commande
07.12.2023
07.12.2023
Propreté et vérification de la voiture
3.00
Moyen
Réponse de Auto-IES.com : 08.12.2023
Cher Monsieur Destigny, Il est vrai que le véhicule n'était pas parfaitement propre lorsqu'il vous a été livré à domicile par un convoyeur spécialisé (après + de 500kms parcourus...). De plus, il présentait des traces de rouille sur les moyeux de freins arrière (pb couvert par la garantie constructeur). Nous avons assumé nos responsabilités pour compenser ces "contrariétés". Au de ceci, votre éva
Date de publication
23.11.2023
Date de la commande
23.11.2023
23.11.2023
Dans l'ensemble la prestation est très bonne jusqu'à la livraison de la voiture. Là un petit souci d'explications me laisse un peu déçu. Le véhicule est sensé se gérer par une application Fiat, mais en l'occurrence pas de reconnaissance du véhicule sur le site. Et personne pour me renseigner sur Auto ies malgré un courriel au responsable de la livraison. Il semblerait que pour les renseignements i
3.00
Moyen
Réponse de Auto-IES.com : 08.12.2023
Cher Monsieur Donet, Merci d'avoir eu la gentillesse de mentionner votre satisfaction! Tout s'était parfaitement passé...jusqu'à la livraison: véhicule 100% conforme, livré dans les délais, avec immatriculation et plaques à votre nom. La personne en charge de votre dossier aurait dû vous expliquer comment procéder pour pour la reconnaissance du véhicule chez Fiat France. Vous n'avez pas été bi
Date de publication
06.11.2023
Date de la commande
06.11.2023
06.11.2023
La commande et l'utilisation du véhicule en lui même se sont bien passées. Néanmoins, à ce jour, mon véhicule qui a bénéficié du gravage des vitres n'est toujours pas inscrit au fichier national ARGOS. Ce problème persiste depuis plusieurs semaines déjà et personne ne semble savoir d'où provient le problème. D'autant plus que l'on m'a fourni une attestation de gravage. Au final, cette attestation
3.00
Moyen
Réponse de Auto-IES.com : 08.12.2023
Bonsoir Monsieur De Freitas, Il est anormal que l'inscription au fichier Argos n'ait pas été réalisée. De notre côté, nous avons mis trop de temps à réagir et vous prions de nous en excuser. Depuis, nous avons contacté le sous-traitant, que nous avons payé pour procéder à cette inscription. Pour l'instant, nous n'avons pas reçu de réponse satisfaisante en dépit de nos relances. Nous nous engageon
Date de publication
24.08.2023
Date de la commande
24.08.2023
24.08.2023
J'ai reçu le même mel au moins 50 fois. Puis 2 jours avant la date de récupération de ma voiture, je n'avais aucune nouvelle!! J'ai dû appeler moi-même. La voiture n'était pas gravée contrairement à ce qui était prévu. Et pourtant, j'ai reçu un courrier d'attestation de gravage!!!
On m'a redemandé un document que j'avais déjà envoyé et on m'a affirmé qu'il n'était pas dans mon dossier. Quand j'ai
3.00
Moyen
Réponse de Auto-IES.com : 28.08.2023
Chère Madame Faure, Merci d'avoir répondu à l'enquête de satisfaction envoyée à notre demande, par notre partenaire Trustedshops. Celle-ci faisait suite à la livraison le 11/08/2023 de votre 208 électrique, avec immatriculation et plaques à votre nom et bien sûr, en parfait état. Nous sommes désolés pour les messages reçus plusieurs fois (dysfonctionnement informatique) et le loupé concernant le "
Date de publication
18.08.2023
Date de la commande
18.08.2023
18.08.2023
S'il n'y a rien à redire sur le vehicule, son état et la gestion de l'administratif. Par contre je ne peux que déplorer le respect des délais de livraison. J'ai souscrit la prestation de livraison qui n'a jamais eu lieu, me forcant à aller moi même chercher le véhicule plus de 5 semaines après la commande. Dommage.
3.00
Moyen
Réponse de Auto-IES.com : 27.11.2023
Cher Monsieur Bouchet, C'est avec retard que nous répondons à notre tour, à votre avis. Merci d'avoir souligné ce qui a bien fonctionné en dépit de votre déception. Nous vous prions de nous excuser pour l'impossibilité de faire transporter le véhicule durant la période estivale, en dépit de nos engagements. Les transporteurs sollicités n'ont pas respecté leurs engagements à notre égard. C'est la