Date de publication
16.10.2019
Date de la commande
14.10.2019
16.10.2019
Première commande perdue donc produit recommandé et évidemment facturé 2 fois un mois plus tard, toujours pas de remboursement. Depuis quelques temps, trop de problèmes avec La Redoute.
2.67
Moyen

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
13.10.2019
14.10.2019
Vous ne savez pas gérez les remboursements. Je suis toujours en attente de 2 remboursements depuis début septembre.
Je suis cliente régulière et déçue. Je vais déconseiller à mon entourage de commander chez Laredoute
3.33
Moyen

Date de publication
11.10.2019
Date de la commande
11.10.2019
11.10.2019
Depuis quelques livraisons, le Relais Colis change systématiquement. De plus, je fais une commande par "bon de commande papier", sur lequel est bien inscrit le Relais Colis que je veux. On me demande aussi de confirmer ce Relais Colis, ce que je fais. Mais visiblement, le service ne suit pas, et on m'envoie toujours ailleurs. Cela commence à m'énerver sérieusement.
3.00
Moyen

Date de publication
10.10.2019
Date de la commande
10.10.2019
10.10.2019
qualité en deçà de ce qu on attend... tarif plein, c'est deceant... tarif en promo, c'est juste correct... on pt mieux fre... déçue
3.33
Moyen

Date de publication
10.10.2019
Date de la commande
10.10.2019
10.10.2019
Tous les articles n'ont pas été à la hauteur de mes attentes, j'ai du retourner des articles, par contre le remboursement est très très long, mais le SAV client réactif, ils répondent à vos mail et vous appel même, parfois ne répond pas toujours à vos questions correctement mais dans l'ensemble ça va.
La livraison aurait pu être mieux, car l'état de mon colis était à déplorer et un peu long.
3.33
Moyen

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
09.10.2019
09.10.2019
Commande jamais livrée, prbl avec relais colis
2.50
Moyen

Date de publication
05.10.2019
Date de la commande
05.10.2019
05.10.2019
Ma cde tait destinée pour un cadeau, livrable à une autre adresse que la mienne, comme le stipule votre confirmation de Cde. Après Deux appels au service cde et deux mails, ma cde a été scindée en deux et livrée chez moi. J’ai dû réexpédier avec frais mes deux paquets. Donc pas très satisfaite.
3.00
Moyen

Date de publication
04.10.2019
Date de la commande
04.10.2019
04.10.2019
les produits ne me convenant pas j'ai voulu les retourner mais l'impression de ma commande impossible de l'imprimer. j'ai recommencer plusieurs fois . j'ai l'impression que c'était fait exprès. j'hésite à recommander car cela n'est pas la première fois que j'ai beaucoup pour les retours.
3.00
Moyen

Date de publication
26.09.2019
Date de la commande
26.09.2019
26.09.2019
j'ai commandé a la redoute un plaid venant d'une autre société et comme je ne veux pas garder cette article je trouve galère la réexpédition.très dommage
3.00
Moyen

Date de publication
22.09.2019
Date de la commande
21.09.2019
22.09.2019
J'ai reçu le lit dans les délais mais le transporteur avait abimé un des colis et j'ai un impact sur un bois du lit. D'autres morceaux ont été rayé certainement d'usine. J'ai pris des photos. C'est la première fois que cela m'arrive avec La Redoute. Je suis un peu déçu car c'était la cadeau d'anniversaire de mon petit fils.
3.33
Moyen

Date de publication
16.09.2019
Date de la commande
16.09.2019
16.09.2019
J'ai reçu un produit qui avait déjà été ouvert. (Emballage mal scotché et housse en plastique froissée en haut) . Je comptais vous appeler pour en obtenir une neuve en échange. J'ai mis ma couette dedans il y a quelques jours (je ne m'en suis pas occupée de suite) mais elle n'est pas restée sous vide d'air. Du coup le sac est gonflé et tient beaucoup plus de place que prévu.
3.00
Moyen

Date de publication
15.09.2019
Date de la commande
15.09.2019
15.09.2019
Joli modèle mais les franges se salissent très vite donc je suis un peu déçue. Heureusement qu’elles étaient en promo car elles ne valent pas vraiment leur prix
3.33
Moyen

Date de publication
13.09.2019
Date de la commande
13.09.2019
13.09.2019
Commandant chez la Redoute depuis de nombreuses années, je suis déçue par le service client car quand j'envoie un mail, je reçois bien un mail réception de mail comme quoi la redoute va me répondre, mais je ne reçois jamais de réponse par la suite.
Par ailleurs, j'ai déjà donné plusieurs fois mon avis sur de nombreux produits, mais je ne reçois en règle générale jamais la récompense promise, même
3.00
Moyen

Date de publication
13.09.2019
Date de la commande
13.09.2019
13.09.2019
Bon suivi de livraison pour ce qui concerne les produits qu’ils livrent eux-mêmes. Par contre, pas terrible pour ce qui concerne les produits qu’ils font livrer par des entreprises tierces (ex K Design). Bon produits. Dommage qu’on ne puisse pas effectuer de virement pour payer lorsque la CB a dépassé sa limite et qu’on ne peut pas payer par chèque au risque de ne pas pouvoir bénéficier des soldes
3.33
Moyen

Date de publication
12.09.2019
Date de la commande
12.09.2019
12.09.2019
Le meuble reçu répond parfaitement à mes attentes malheureusement la livraison a été une catastrophe, 6 rendez vous non assurés et des heures au téléphone avec le service client. j'aurais attendu mon meuble 2 mois de plus qu'annoncé au départ.
2.67
Moyen

Date de publication
09.09.2019
Date de la commande
09.09.2019
09.09.2019
Très bon produit, conforme au descriptif mais livraison déplorable. Expédition rapide mais le livreur ne pouvait remettre le colis qu'entre 9h et 18 h sans donner de créneau horaire ce qui a compliqué la livraison Par ailleurs, il n'y avait aucun moyen de suivre le colis car le lien vers le site internet ne fonctionnait pas.
3.33
Moyen

Date de publication
09.09.2019
Date de la commande
09.09.2019
09.09.2019
J'ai eu plusieurs soucis de livraison suite à plusieurs commande - j'ai eu de votre part un bon d'achat de 15 euros alors que j'ai dépensé depuis le mois de mars environ 2300 euros. je trouve votre proposition très humiliante. J'ai rappelé Vos services suite à cette proposition . Personne ne m'a rappelé
3.00
Moyen

Date de publication
02.09.2019
Date de la commande
02.09.2019
02.09.2019
J'avais commandé 2 oreillers, j'en ai reçu 1 seul accompagné d'un article n'ayant rien à voir avec ma commande (et que j'ai retourné le 2 août). J'ai recommandé le second oreiller et l'ai bien réceptionner. A ce jour, l'avoir à déduire de mon paiement de septembre ne m'a pas été adressé, je vais donc payer 3 oreillers pour 2 reçus Bravo aux services client et livraison
2.67
Moyen

Date de publication
30.08.2019
Date de la commande
30.08.2019
30.08.2019
après un appel au service client pour savoir ou en est ma commande on me propose un remboursement de 5 euro à valoir sur le site étant donne que j'ai un retard de ma commande et pas de notice de montage mais le prix de l'appel m'est facturé 2.80 donc offre très généreuse au bout de deux semaine je n'ai toujours pas de notice de montage, donc je peut dire que je ne suis pas contente du service
3.00
Moyen

Date de publication
30.08.2019
Date de la commande
28.08.2019
30.08.2019
Je vous ai retourné un cardigan il y a quelques mois car la matière s est vite détériorée. Auncune réponse de votre part suite à mes courriers ni aucun remboursement à ce jour. Je suis très déçue et j hésite à passer commande pour des vêtements depuis. Dommage pour vous comme pour moi.
2.67
Moyen

Date de publication
27.08.2019
Date de la commande
27.08.2019
27.08.2019
La livraison c'est très bien passée et le colis était en bon état.
Mais j'étais déçue concernant l'article que j'avais commandé
Il taille petit et la coupe n'est pas aussi belle que sur la photo.
3.00
Moyen

Date de publication
24.08.2019
Date de la commande
24.08.2019
24.08.2019
Livraison dans un point relais qui fermait 3 jours après avoir été informée de l'arrivée de mon colis, du coup je n'ai pas pu le récupérer car le point relais a renvoyé tous ses colis. Pour lautrearticle reçu plus tard, le colis a été livré dans un autre relais qui n'avait pas mon colis malgré le message que j'avais reçu. J'ai donc été obligée de passer à nouveau commande...
3.33
Moyen

Date de publication
22.08.2019
Date de la commande
22.08.2019
22.08.2019
Suis déçue. Les produits de deux commandes étaient en retard. Résultat je suis partie en congés. Et plutôt que de me les mettre de côtés pour mon retour ils vont repartir alors que j’ai téléphoné exprès. Lourdeurs et procédures sans aucun sens.
3.00
Moyen

Date de publication
17.08.2019
Date de la commande
17.08.2019
17.08.2019
Rien à redire sur l’article Sauf que je commande sur la Redoute et que les conditions de retour ne sont pas les mêmes
Retour payant alors que tout est gratuit normalement.
Que la redoute fasse un market place ok mais que les conditions soient identiques alors
3.00
Moyen

Date de publication
16.08.2019
Date de la commande
16.08.2019
16.08.2019
Le tissu des legging n’est pas identique à celui que j’ai acheté précédemment.Beaucoup plus épais et pelucheux. Déçue
3.00
Moyen

Date de publication
11.08.2019
Date de la commande
11.08.2019
11.08.2019
Cette commande correspond à mes attentes sur tous les plans.Je n'ai pas eu recours au Service Qualité de la Redoute dont les derniers contacts en lien avec la commande précédente n'ont jamais été suivis d'effets contrairement à ce qui m'avait été assuré. Désolant
3.33
Moyen

Date de publication
08.08.2019
Date de la commande
08.08.2019
08.08.2019
je réagis pour ma précédente commande.J'ai renvoyé par erreur par l'intermédiaire du relais colis de ORTHEZ deux articles CACHE CACHE.je trouve inadmissible que ces articles qui sont revenus dans vos locaux ne m'ont pas étés remboursés ou tout du moins retournés comme cela m'a été promis lors de mes réclamations au tél.Je pense donc que le service clients a ses manquements
3.33
Moyen

Date de publication
07.08.2019
Date de la commande
07.08.2019
07.08.2019
très déçue du niveau de qualité des transporteurs qui font la loi : décide du lieu de livraison de leur choix or il y avait plusieurs points relais entre mon choix et le leur ; 2e livraison : la poste qui propose la livraison vers une poste mais qui vous livre vers une autre poste car la poste qu'ils ont proposé est en congés.
3.00
Moyen

Date de publication
07.08.2019
Date de la commande
07.08.2019
07.08.2019
Les délais de remboursement ou de re-crédit sur le compte Premium sont exagérément longs. La nouvelle formule payante La Redoute est Moi est tout autant abusive.
3.33
Moyen

Date de publication
05.08.2019
Date de la commande
05.08.2019
05.08.2019
le service de livraison est déplorable, les délais ne sont pas respectés voire pas livré du tout et ceci sur plusieurs commandes.
2.67
Moyen

Date de publication
04.08.2019
Date de la commande
02.08.2019
04.08.2019
La redoute devrais améliorer : livraison avec bon de retour .
Les soldes avec réduction complémentaire pour client laredoute.
3.33
Moyen

Date de publication
04.08.2019
Date de la commande
04.08.2019
04.08.2019
Pas livré à domicile comme précisé lors de ma commande, mais dans un point relais et qu'il a fallu que je trouve toute seule, pas de numéro de téléphone, pas contente du tout.
3.00
Moyen

Date de publication
02.08.2019
Date de la commande
02.08.2019
02.08.2019
Service clients pas au top et de loin de l'être
2.67
Moyen

Date de publication
02.08.2019
Date de la commande
02.08.2019
02.08.2019
L'état de ma commande est toujours en cours sur le suivi des commandes, alors que le colis est reçu depuis 1 mois, impossible de mentionner que le produit ne convient pas, pour demander le retour. Du coup pour le moment aucun remboursement du marchant
3.33
Moyen

Date de publication
01.08.2019
Date de la commande
01.08.2019
01.08.2019
Je n'ai toujours pas été remboursée des 3 articles retournés, il y a + de 3 semaines.
3.00
Moyen

Date de publication
30.07.2019
Date de la commande
30.07.2019
30.07.2019
cliente depuis de nombreuses années, vous m'avez supprimé mes avantages prénium sans m'en informer, de plus je n'arrives pas à me faire remboursez un polo orange achetez chez un de vos fournisseurs impossible de telecharger leur remboursement et de l'imprimer, de plus cet article est de trés mauvaise qualite, tout part en vrille ... dommage ... cordialement j sarraire comment je fais pour ce polo
2.67
Moyen

Date de publication
29.07.2019
Date de la commande
29.07.2019
29.07.2019
Non respect des dates de livraisons par'contre concernant le SAV
Ils m ont souvent appeler mais mes problèmes de remboursement non Réglées
Trop long
3.33
Moyen

Date de publication
26.07.2019
Date de la commande
26.07.2019
26.07.2019
Bonjour. J'ai commandé un t-shirt en 38/40 et j'ai reçu un t-shirt trop grand marqué 46/48. J'en ai donc recommandé un et j'ai renvoyé l'autre. Or le second t-shirt était également trop grand et également étiqueté 46/48. Une erreur , je comprends . Deux erreurs, je me pose des questions : y a -t -il un stock à écouler ? Cordialement Evelyne Carre
2.67
Moyen

Date de publication
22.07.2019
Date de la commande
22.07.2019
22.07.2019
Contrainte de passer 3 appels téléphoniques pour pouvoir valider ma commande suite à un bon d'achats non enregistrable sur le site de commande. Puis de constater qu'il n'apparaissait pas sur ma facture. Nouvel appel pour comprendre cette absence.
Il serait opportun que les personnes au standard soit informées du fonctionnement du site de commande car les informations données étaient erronées.
3.00
Moyen

Date de publication
18.07.2019
Date de la commande
18.07.2019
18.07.2019
Les jours et horaires de livraison ne sont pas respectés ; pour un sommier, le livreur ne s’est présenté qu’au troisième rendez-vous et pour le matelas au deuxième avec plus de 4 heures de retard.
Pas la moindre excuse du transporteur.
2.67
Moyen