Je suis toujours satisfaite des produits mais à ma dernière commande une boîte de biscuits était ouverte et les biscuits éparpillés en miettes, impossible à présenter!
3.00
Moyen
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Réponse de hagengrote.fr : 19.03.2024
Madame, nous sommes navrés que tout dans votre commande ne soit pas arrivé intact. Lorsque vous rencontrez un incident de cet ordre, contactez le service clientèle au 03 55 44 64 80 ou mieux encore à service@hagengrote.fr, en nous envoyant des photos. Pour un traitement rapide de votre demande, n'oubliez pas de préciser votre numéro de cliente, les articles et le nombre d'articles abîmés et un num
Les produits sont délicieux mules délais de livraison beaucoup trop longs sans nous prévenir !
3.00
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Date de publication
05.02.2024
Date de la commande
22.01.2024
05.02.2024
1) les prix
2) pour le matériel, sav inexistant ( revendeur !)
3.00
Moyen
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Réponse de hagengrote.fr : 05.02.2024
Nous ne comprenons pas votre remarque concernant le service après-vente "inexistant". Si un appareil commandé chez nous ne fonctionne plus ou pas correctement pendant la période de garantie, il vous suffit de prendre contact avec nous au 03 55 44 64 80 ou bien en écrivant à service@hagengrote.fr. Nous vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée, pour faire revenir l'article. Notre ser
Date de publication
05.01.2024
Date de la commande
22.12.2023
05.01.2024
Mauvais emballage.
3.00
Moyen
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Date de publication
01.01.2024
Date de la commande
18.12.2023
01.01.2024
Sur le site internet j’avais commandé 5 produits dont les délais de livraison allaient de 2/3 jours à 9 jours pour les caponata et j’ai précisé de tout livrer en une seule fois soit à 9 jours de délai pour début janvier. Je reçois seulement la sauce gourmet aux cèpes le 27/12 et les 4 produits manquants sont en rupture de stock en raison d’une forte demande Donc je ne sais pas quand je serai liv
3.00
Moyen
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Réponse de hagengrote.fr : 08.01.2024
Nous regrettons cette situation et vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru. Nous prenons contact avec vous afin de trouver la solution la plus adéquate à votre situation.
Cordialement, C. Marquet, Service Clientèle
Date de publication
21.12.2023
Date de la commande
07.12.2023
21.12.2023
Dans le lot de crèmes crostini, 1 bocal est arrivé ouvert. Les petits bocaux (contenants) ne sont pas identiques (des ronds et des carrés), c'est dommage esthétiquement.
La présentation de ma livraison n'est pas top. Et pour la commande de truffe aux chocolat il manque de précision car je croyais recevoir de boîtes de truffe le noir et le blanc hors je n'ai reçu que le chocolat noir et on a pas le choix entre le blanc ou le noir c'est dommage. Sinon ça a l'air de la qualité c'est pour des amis.
3.00
Moyen
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Date de publication
13.10.2023
Date de la commande
23.09.2023
13.10.2023
qualité produits très bien
livraison lamentable:
commande passée le 23 septembre, livrée le 12 octobre!!!
(livraison estimée 5/7 jours sur confirmation de commande)
Juste pas fiable et inadmissible
De plus, ce n'est pas la première fois
3.00
Moyen
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Réponse de hagengrote.fr : 18.10.2023
Nous vous avons contactée par téléphone dès la publication de votre avis. Nous vous remercions de nous avoir accordé du temps pour une conversation constructive et informative, relayée auprès des différents services concernés. Lorsque l'article est immédiatement disponible, un carré vert avec la mention "prêt à être expédié" près du bouton "ajouter au panier". Si un carré orange "disponible dans 8
Date de publication
26.08.2023
Date de la commande
12.08.2023
26.08.2023
Les tarifs sont assez élevés je trouve, toutefois quelques articles m'intéresse donc je passe par cette boutique occasionnellement.
Bien cordialement.
Appareils qq fois pas si performants qu'on pourrait le croire ( four à pizza), trop gadget. . Je n'aime pas qu'il n'y ait pas de points de fidélité pour avoir une remise car ce que vous proposez en remise ne sert encore qu'à acheter ailleurs. Le client n'est pas considéré en tant que tel. C'est lassant.
3.00
Moyen
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Date de publication
28.06.2023
Date de la commande
31.05.2023
28.06.2023
Très bon choix de produits, chers mais de qualité. Cependant, très souvent le produit indiqué disponible et PAYÉ, est ensuite annoncé comme plus en stock, et le réapprovisionnement bien que promis dans un court délai, peut prendre plus d’un mois!! Cela m’est arrivé plusieurs fois et à ce jour j’attends toujours un produit commandé il y a plus d’un mois, sans aucune nouvelles de Hagen Grothe
3.00
Moyen
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Réponse de hagengrote.fr : 28.06.2023
Madame, Monsieur,
le délai de livraison de l'article que vous attendez encore était clairement annoncé lors de la commande, il était confirmé dans le mail de confirmation de commande, il était à nouveau annoncé sur la facture accompagnant le premier colis envoyé. Le délai annoncé n'ayant pas jusqu'à présent été modifié, vous n'avez plus reçu d'information supplémentaire. Nous essayons de trouver
Produits proposés qq fois sans être livrables , obligation d annuler la cde !!!
Quand cela fonctionne c est correct.
3.00
Moyen
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Date de publication
13.04.2023
Date de la commande
28.03.2023
13.04.2023
J’ai mis 3 étoiles car je déplore le faite de ne pas avoir reçu de mail pour m’annoncer l’arrivée de ce colis ,ce qui me semble important, donc voici une amélioration à apporter
Cordialement
3.00
Moyen
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Réponse de hagengrote.fr : 13.04.2023
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, normalement un e-mail avec le numéro de suivi aurait dû vous être envoyé. Après vérification, nous constatons un petit problème de notre système. Cordialement. Service clientèle de Hagen Grote.
Date de publication
04.04.2023
Date de la commande
21.03.2023
04.04.2023
Revêtement intérieur de qualité insuffisante pour un article de ce prix (et par ailleurs excellent).
3.00
Moyen
Importé depuis : Trusted Shops AG
Date de publication
18.02.2023
Date de la commande
04.02.2023
18.02.2023
Très belle qualité, mais cela fait 2 fois que de la vaisselle arrive brisée ! Emballage à revoir sérieusement
la turbine à glace me convient mais elle est annoncée silencieuse : elle ne l'est pas du tout.
3.00
Moyen
Date de publication
28.05.2022
Date de la commande
08.05.2022
28.05.2022
suivi tres mediocre des reliquats de commandes et de la communication
3.00
Moyen
Réponse de hagengrote.fr : 30.05.2022
L'article attendu vient de nous être livré et vous sera expédié demain. Concernant l'information sur les reliquats de commande, nous venons de mettre en place de nouvelles dispositions. Cordialement, C.Marquet, Service Clientèle.
Date de publication
03.04.2022
Date de la commande
19.03.2022
03.04.2022
je n'ai aucune nouvelle de la livraison de ladite commande.....
Le couvercle métallique du bocal de fruits au caramel que j''avais commandé, n'était pas vissé et le jus s'est répandu dans le colis !
3.00
Moyen
Réponse de hagengrote.fr : 15.03.2022
Nous prenons contact avec vous. L'article vous sera remplacé ou remboursé, à votre convenance. De manière générale, veuillez vous adresser directement au Service Clientèle pour ce type de demande en écrivant à service@hagengrote.fr ou en téléphonant au 03 72 88 03 33. Pensez à nous adresser des photos et nous communiquer le numéro de cliente (ou facture ou commande). C. Marquet Service Clientèle
Date de publication
22.01.2022
Date de la commande
02.01.2022
22.01.2022
J'ai fait une commande pour 3 articles disponibles.. hors, à réception, il n'y avait qu'un seul article, les 2 autres étant épuisés. J'ai donc payé des frais de port, plutôt élevé sur un seul produit. J'aurais préféré être prévenue 1vant envoi. Ceci dit , c'est vraiment lié à cet envoi.
3.00
Moyen
Date de publication
31.12.2021
Date de la commande
09.12.2021
31.12.2021
marchandise reçue partiellement, aucune possibilite de savoir ou en est le reste de la commande, pas de suivi internet
Commande livrée partiellement. Savoir gérer ses stocks devrait être une priorité . Prévenir de tout retard serait un plus, afin que le client puisse s’organiser autrement,
C’est décevant .
Je m 'attendais à mieux pour la qualité des sandales.
3.33
Moyen
Réponse de hagengrote.fr : 28.10.2021
Chère Cliente, cher Client, nous sommes navrés que vous soyez décu.e par la qualité des sandales achetées récemment, mais.... vous ne les avez pas achetées chez nous. ;-)
Nous vendons des articles de cuisine et de l'épicerie fine. Cordialement, C.Marquet, Service Clientèle