Date de publication
03.07.2020
Date de la commande
18.06.2020
03.07.2020
Livraison trop longue
3.33
Moyen

Date de publication
12.06.2020
Date de la commande
27.05.2020
12.06.2020
L’huile est excellente et est effectivement non filtrée comme demandé. Le contenant est très bien conçu et est arrivé en excellent état. Le seul point faible est le grand retard et le manque d’information sur ce retard donné par Forbach.
3.33
Moyen

Date de publication
03.06.2020
Date de la commande
06.05.2020
03.06.2020
Pour la livraison, disons que c'est à cause du confinement !
Pour l'utilisation, c'est peut-être a cause de moi ! Maintenant, ça va mieux.
Pour les renseignements demandés au sujet de la livraison, l'interlocutrice était parfaite. Cordialement. M. N.
2.67
Moyen

Date de publication
30.05.2020
Date de la commande
16.05.2020
30.05.2020
je reste dans l'attente d'un produit qui n'était pas indiqué indisponible lors de ma commande ce qui n'est pas normal car on m'a laissé payer.
2.67
Moyen

Date de publication
29.05.2020
Date de la commande
13.05.2020
29.05.2020
bonjour
j'ai reçu le produit cassé
mauvais emballage pour une pierre a pizza
2.67
Moyen

Date de publication
27.05.2020
Date de la commande
13.05.2020
27.05.2020
Le délai Corona peut expliquer les délais...: le jambon était chaud ...
3.33
Moyen

Date de publication
07.01.2020
Date de la commande
15.12.2019
07.01.2020
Bonjour . Ce n'est qu'au moment d'offrir la bouteille d'huile de lin de ma commande que je me suis rendue compte que la date de péremption était limitée au 12/2019 La honte de découvrir que j'offrais un cadeau périmé Or ce n'est pas la première fois que le problème se produit chez vous . L'an passé j'ai retourné des articles pour le même motif Très mécontente salutations
2.67
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 08.01.2020
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident qui ne reflète pas notre exigence de qualité et n’aurait pas dû se produire. Nous allons bien évidemment rembourser votre article. Nous avons informé les services concernés afin que nos contrôles internes soient renforcés. Cordialement, C. Marquet, Service Clientèle Hagen Grote

Date de publication
28.12.2019
Date de la commande
14.12.2019
28.12.2019
Prix exorbitants, photos qui enjolivent et surdimensionnent des produits alimentaires
3.00
Moyen

Date de publication
23.12.2019
Date de la commande
08.12.2019
23.12.2019
Ma commande du 08/12/19 a été livrée le 16/12/19.Mon gâteau à la graine de pavot n'était pas de première fraîcheur. Je suis vraiment très déçue.
Y.Kergoat
2.67
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 30.12.2019
Nous prenons contact avec vous pour avoir plus de détails. C. Marquet, Service Clientèle Hagen Grote

Date de publication
23.12.2019
Date de la commande
07.12.2019
23.12.2019
Déçue par la réception d un cadeau livré sans boîte , c est la 1ère fois que cette maison me decoit
3.00
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 30.12.2019
Nous prenons contact avec vous pour avoir plus de détails. De manière générale, faites part de vos remarques ou réclamations à service@hagengrote.fr ou bien en téléphonant au 03 72 88 03 33 en indiquant le numéro d'article. N'hésitez pas à envoyer des photos pour illustrer votre propos. C. Marquet, Service Clientèle Hagen Grote

Date de publication
15.12.2019
Date de la commande
01.12.2019
15.12.2019
deux de 5 boîtes sont endommagés
pas assez de protection.
la qualité de marchandise on n’a pas essayé.
3.00
Moyen

Date de publication
14.12.2019
Date de la commande
29.11.2019
14.12.2019
Je n’a Aucune remarque concernant les produits par contre je suis très mécontente de la livraison : un carton juste énorme aux 3/4 vide et si gros qu’il ne rentrait pas dans le coffre de ma Golf j’ai du commencer à le découper à la poste
Quel gâchis et que de déchets pour rien
3.00
Moyen

Date de publication
11.12.2019
Date de la commande
27.11.2019
11.12.2019
Intéressant mais très cher.
Certain produit de qualité inférieure, produit en Chine avec un fonctionnement approximatif. Ce produit ne devrait pas avoir sa place dans votre catalogue.
3.00
Moyen

Date de publication
29.11.2019
Date de la commande
15.11.2019
29.11.2019
Les délais ne sont pas respectés. Avisée du retard après envoi d'un mail demandant des explications .
3.33
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 02.12.2019
Les délais peuvent seulement être respectés quand l´article est disponible. L'information concernant la disponibilité des articles s'affiche sur la page descriptive de l'article, en bas à droite de la photo. L'information est mise en évidence par un carré Vert/Orange ou Rouge selon la disponibilité. C. Mühleis service clientèle.

Date de publication
27.11.2019
Date de la commande
13.11.2019
27.11.2019
Dommage qu'une boite de chocolats qui doit être offerte soit livrée abîmée sur l'un des côtés et que dans une autre ils soient un peu "bousculés" .une boite de biscuits en métal à offrir était cabossée
J'ai déjà eu ce problème l'an passé.
L'emballage est à revoir pour ces produits fragiles.
3.00
Moyen

Date de publication
27.11.2019
Date de la commande
09.11.2019
27.11.2019
Le mode d'emploi est peu compréhensible et incomplet sur les formes de pâtes. De plus le livre de recettes n'est pas dans le carton.
Cdlt.
2.67
Moyen

Date de publication
03.10.2019
Date de la commande
19.09.2019
03.10.2019
Déçue , je m attendais à mieux, bon peut être que vu le prix....l humidifateur ne tenais pas bien...et je n ai osé insister. j ai préféré le renvoyer.
3.00
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 09.10.2019
Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à votre attente. Nous faisons suivre votre commentaire sur l’article à notre service achat. Vous avez fait usage de votre droit de retour, l'article va vous être remboursé. .Carmen Mühleis, service clientèle de Hagen Grote.

Date de publication
08.09.2019
Date de la commande
25.08.2019
08.09.2019
La marchandise était très mal emballée. Une bouteille de tomates est arrivée cassée.
3.33
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 19.09.2019
Nous vous avons contactée directement. D’une manière générale, si un article est détérioré, prenez immédiatement contact avec le Service Clientèle en écrivant à service@hagengrote.fr ou téléphonez au 03 72 88 03 33. Les photos sont très utiles pour procéder rapidement au remplacement ou remboursement de l’article abimé, et nous permettent d’apprendre de nos erreurs. C. Marquet, Hagen Grote.

Date de publication
28.07.2019
Date de la commande
12.07.2019
28.07.2019
J'ai reçu un lot de coupelles en verre dont 4 sont arrivées ébréchées. J'ai immédiatement signalé cet accident par mail et cela fait une semaine que j'attends une réponse. C'est trop long
2.67
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 29.07.2019
Bonjour, Votre mail a bien été pris en compte et une réponse vous a été envoyée le même jour en demandant des détails supplémentaires. Visiblement vous n’avez pas reçu notre mail. Nous prenons dès aujourd’hui contact avec par téléphone. Carmen Mühleis du service clientèle de Hagen Grote.