Date de publication
14.04.2019
Date de la commande
31.03.2019
14.04.2019
J’avais fait une commande et vous m’avez écrit que vous ne pouviez pas honorer ma commande.
3.00
Moyen

Date de publication
08.04.2019
Date de la commande
25.03.2019
08.04.2019
Le carton d'emballage trop léger pour transporter la marchandise de ma commande...celui ci à du être reconditionné par la poste
Ceci est étonnant pour une société comme Hagengrote
3.33
Moyen

Date de publication
01.04.2019
Date de la commande
17.03.2019
01.04.2019
Marchandise pas conforme à notre commande, arrivée couchée sur une palette éclatée, résultat matériel cabossé à quatre endroits.
Nous sommes dans l'attente d'une reprise, ainsi qu'une réexpédition d'une nouvelle commande cette fois conforme.
2.67
Moyen

Date de publication
31.03.2019
Date de la commande
17.03.2019
31.03.2019
Macarons tous cassés. Je n'ai pas pu les presenter à table. Très déçue
3.00
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 01.04.2019
Nous sommes désolés d'apprendre ceci. Il ne faut pas hésiter à contacter le Service Clientèle, en cas de dommage, dès réception du colis, par mail ou par téléphone au 03 72 88 03 33. Nous prenons contact avec vous dès aujourd'hui pour apporter une solution à cette réclamation. Cécile Marquet, Service Clientèle

Date de publication
27.01.2019
Date de la commande
12.01.2019
27.01.2019
Il m'est très difficile d'évaluer ma commande étant donné qu'au 27 janvier je ne l'ai pas encore reçue. Un certain nombre de produits sont manquants ; or je préfère recevoir tout en une fois, si possible.
3.00
Moyen

Date de publication
21.01.2019
Date de la commande
23.11.2018
21.01.2019
Bonjour,
j'ai toujours eu satisfaction, sauf les premières fois j'ai eu une marchandise un
peu défectueux pour laquelle je n'ai pas fait de réclamation. Sinon rien à signaler.
3.00
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 23.01.2019
Cher client, pour tout article arrivé défectueux vous avez le droit de faire valoir vos droit et pour cela nous vous invitons de toujours vous mettre en rapport avec notre service clientèle. Cordialement Carmen Mühleis service clientèle Hagen Grote.

Date de publication
21.01.2019
Date de la commande
07.01.2019
21.01.2019
Choisir Laposte colissimo curieux. Le facteur habituel seul pour livrer un four assez lourd, pas facile pour lui même avec l'ascenseur. Avec mon aide, nous avons réussi, mais des spécialistes en livraisons d'articles lourds aurait été une solution plus adaptée.
3.00
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 23.01.2019
Cher Client, Nos livraisons se font par voie postale pour les paquets inférieurs à 30 kg et l'envoi d'objets volumineux ou lourds (dépassant les 30 kgs) se fait, par transporteur. Carmen Mühleis Service clientèle Hagen Grote.

Date de publication
13.01.2019
Date de la commande
30.12.2018
13.01.2019
Comme d'habitude chez Hagen Grotte, on laisse les clients acheter d'abord, et on les prévient ensuite qu'ils ne pourront pas livrer comme initialement indiqué sur leur site. Espérons qu'un jour ils auront la même exigence pour leur transparence que pour la qualité de leurs produits.
2.67
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 14.01.2019
Lors d'une commande l'information concernant la disponibilité des articles s'affiche sur la page descriptive de l'article, en bas à droite de la photo. L'information est mise en évidence par un carré Vert/Orange ou Rouge selon la disponibilité mais il existe un léger décalage entre notre boutique en ligne et notre système de gestion de stock. Carmen Mühleis service clientèle Hagen Grote

Date de publication
31.12.2018
Date de la commande
17.12.2018
31.12.2018
moyen
3.33
Moyen

Date de publication
26.12.2018
Date de la commande
11.12.2018
26.12.2018
produit acheté decevant surtout pour le prix payé.
3.33
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 28.12.2018
Cher client, nous sommes désolés que le produit reçu ne correspond pas à la qualité attendu. Vous avez 30 jours pour faire retractation de votre achat. N'hésitez pas à vous mettre en rapport avec notre service clientèle au 03 3372880333. Carmen Mühleis du service clientèle de Hagen grote.

Date de publication
24.12.2018
Date de la commande
10.12.2018
24.12.2018
produit rare que je n'ai pas trouvé ailleurs, bravo mais
livraison dans un cartonnage trop fin et abimé pendant le transport, vaguement re-scotché par le transporteur. j'ai été obligé de redresser à la pince les montants tordus pour pouvoir faire le montage.
La notice de montage est nulle et mal faite, schémas incompréhensibles et sans texte. Pourquoi ?
3.33
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 28.12.2018
Cher client, nous sommes désolés du désagrément encouru. nous transmettons votre requête à notre service logistique. N'hésitez pas de prendre contact avec notre service clientèle au 03 72880333. Carmen Mühleis du service clientèle de Hagen Grote.

Date de publication
19.12.2018
Date de la commande
06.12.2018
19.12.2018
Sur le site, la photo représente 5 couteaux japonais, a la réception du colis le 18 12 2018, il y a un seul couteaux qui parait assez ordinaire,j'ai renvoyé sur le champ avec l'étiquette pré-payé.
,
3.00
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 20.12.2018
Nous sommes désolés. Le descriptif de l’article indiquait bien qu’il s’agissait d’un seul couteau, même si l’illustration montrait la série complète de couteaux. Il s’agit d’un ancien article. Depuis, nos articles sont présentés autrement, afin d’éviter toute ambiguïté. Comme convenu au téléphone, vous serez remboursé dès le retour de l’article. Cécile Marquet, Service Clientèle Hagen Grote.

Date de publication
02.12.2018
Date de la commande
17.11.2018
02.12.2018
Au déballage j'ai constaté de la casse. Le colis a été jeté par dessus la clôture.
2.67
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 04.12.2018
Merci pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément encouru. Notre service clientèle a déjà traité votre requête. Carmen Mühleis du service clientéle de Hagen Grote.

Date de publication
08.11.2018
Date de la commande
25.10.2018
08.11.2018
Une commande avec mélange d’adresses
Une autre livraison sans broderie ( alors que la broderie était proposée)
3.00
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 12.11.2018
Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes désolés pour le désagrément encouru. Notre service clientèle prendra rapidement contact avec vous afin de traiter votre réclamation. Carmen Mühleis du service clientèle de Hagen Grote.

Date de publication
01.11.2018
Date de la commande
17.10.2018
01.11.2018
Une livraison annoncée en 5 jours au moment de la commande qui a finalement mis plus de 10 jours pour arriver. Le cake est vraiment petit donc l'indication du poids ne suffit pas il faudrait donner le diamètre pour avoir une meilleure idée de ce que l'on aura au final car sur la photo il paraissait grand.
3.00
Moyen

Réponse de hagengrote.fr : 02.11.2018
Un colis peut prendre du retard car il est indisponible au moment de la commande et l’information concernant la disponibilité de l’article s’affiche sur la page de l’article, en bas à droite de la photo, et il vous est possible de nous indiquer si vous souhaitez une livraison des articles disponibles. Nous avons aussi soumis votre suggestion au service concerné. Carmen Mühleis de Hagen Grote.