Package arrived later than advertised by the company and I had to leave the country (France). Now I am trying to return and already found out that they will debit the value of the DHL return from the value I paid. What a preposterous thing to do ! i have to pay for the return ? What horrible online shopping experience, will never buy anything from that store again. Furthermore the products I bough

Commande passée le 17 avril, aucune nouvelle du colis ?!

La CB est débitée lors de la commande, mais vous ne recevez ni mail, ni le produit.
Je mets une parce qu'on ne peut pas noter en-dessous

J'ai commandé une paire de bâtons marche nordique en stock le vendredi 2/02 en milieu d'après-midi. A ce jour 12/02 je n'ai tjrs rien reçu !
Pour information, le même jour à la même heure j'ai commandé une autre paire de bâtons marche nordique dans une autre taille sur le site Alltricks. Le Lundi soir 5/02 je les avais reçus ! Sans commentaire... C'était ma première commande chez Alpiniste ... ce

Taille M ? Enfant pas précisé !

C'est toujours très très navrant de voir promettre une réduction de 5€ en s'inscrivant sur votre newsletter. Et se faire avoir, car il n'y a pas de bon de 5€ au final.
Je trouve ça très nul de votre part.

Produit non conforme à la photo du site ! J’attends de vos nouvelles

Premiere et mauvaise expérience. J'ai commandé un crashpad qui n'est jamais arrivé et retourné par la poste sans m'informer. Il apparait que le colis est trop volumineux pour le transporteur. Ceci n'est pas très professionnel pour un vendeur de ne pas connaitre les règles de son transporteur. D'autre part, aucune info, communication très mal gérée. Pour finir on ne me propose aucune autre solution

j'ai fait une commande spécifique pour noel avec l'indication que ça serait évidemment livré à temps, avec le code qui va bien, je reçois le cadeau le 2 janvier, et je dois me rendre à la poste pour récupérer mon colis qui a 11 jours de retard

En décembre, j'ai essayé 5 fois de passer une commande en vain. Il a fallu que j'appelle pour me dire de me connecter en tant qu'invité... Au final commande jamais reçu et 3 jours après Noele; un mail me disant que mes articles avaient bien été retournés alors que jamais réceptionné.
Un autre appel pour m'entendre dire vous avez qu'à repasser la commande youpi sans explication excuses ...
Rebelote

Pas vu le colis puisque livré à la mauvaise adresse
Apparemment mon adresse de livraison n a pas été prise en compte
Dommage

Je vais garder le manteau mais ne pourrai pas le mettre pour le quotidien. Il est vraiment trop mal taillé.
Censé être 34, il est vraiment trop grand, selon moi c'est un 38. Je dois faire deux tours de manches et le marquage de la taille est au niveau des fesses. Sa seule qualité est qu'il est vraiment chaud.
Passez votre chemin.

Le colis livré n'est ni à mon nom, ni ne correspond à ma commande. Je ne sais pas où se trouve ma commande.

Livraison non honorée et pas de retour de mail...
et montant débité par contre.....

Je n'ai jamais vu un tel fiasco ...
- 2 articles commandés le jour J
- J+12, mail reçu indiquant que l'un des deux articles n'est plus disponible (il était signalé comme dernier article en stock au moment de la commande)
- J+14(!?!), le 2ème article est enfin expédié
- J+19, article enfin reçu
- J+22, article plus disponible toujours pas remboursé !!!
- Comme l'article reçu est trop petit et que l

Bonjour

L'absence de suivi m'inquiète. J'ai souvent commandé, et toujours avec un.suivi précis. Et là, rien.
Cordialement

Produit jamais reçu

Toujours pas reçu

bonjour ,
j'ai passé une commande le 22/11/2023 , comme je n'ai pas de nouvelle de cette commande , j'ai appeler ( soit 12 jours plus tard ) et l'interlocuteur que j'ai eu au téléphone a été particulièrement désagréable , a la limite INSULTANT ...
un ami m'avait pourtant recommandé ce site ...
donc a la suite de cette appel j'ai reçu un mail que l'article commandé n'était plus en stock ...! biza

Aucune information valable sur le suivi des colis. Les delais d'expedition sont longs

Je n'ai pas reçu ma command.

J'ai trouvé le même article avec 25 euros de moins qu'ils n'ont pas voulu me déduire.
Ce n'est pas commercial.
Je ne commanderai plus rien sur ce site

encore trop petit pour la seconde fois, même en prenant 3 tailles au dessus. et frais de retour a nouveau a ma charge, déçu de ce site que je ne recommande donc absolument pas

Je viens de recevoir les chaussons d escalade de ma fille aves les languettes sectionnées .
Impossible de joindre le service client
J ai fait un mail par le site on ne voit même pas si ça a fonctionné.
Je souhaite être remboursée mais aucun interlocuteur

je viens de recevoir mon colis avec la veste cycliste 3XL je ne peux pas la fermer, c'est à peine une veste 1XL.

Très mauvaise expérience, j'ai envoyé un e-mail pour savoir si c'était possible de descendre d'une demi-pointure pour ma commande en cours, ils ont annulé ma commande sans demander mon avis alors que je comptais la maintenir.

Achat d'une paire de Garmont GTX pour l'ascension du Grand Paradis. Une véritable horreur. Inconfortable et super lourd. Un suplice! Impossible de me faire rembourser en plus car les chaussures ont ete portées. A ne plus jamais commander sur se site marchand.

Mauvaise paire de chaussures reçues et pas de remboursement après renvoi, 3 semaines et toujours pas de remboursement ni de contact

La chaussure gauche présente une asymétrie. Le pied s'en trouve légèrement décalé dans la coque. Malfaçon en n'en pas douter.

Pour la réponde du site concernant les délais et la gestion de ma 1ère commande, j'enlève encore une étoile. Je lis exactement le même ressenti de clients ces dernières semaines. Pour ma nouvelle commande même enfer : suivi qui ne démarre pas avant 4 j. après soit disant l'envoi. mail annonçant 3-4 jours de délai. Au téléphone : ah non pas possible. J'ai demandé l'appel d'un responsable... rien !

vos agents répondeurs aux téléphones sont extrêmement mal polis! J'ai été littéralement engueulé par votre agent alors que je me renseignais simplement sur comment réparer deux paires de chaussures HANWAG qui m'ont coutées plus de 500euros!!

Suivi de commande inexistant et service client téléphonique nul, incompétent, irrespectueux.

Aucunes informations sur le suivi de commande. Délai de traitements exagérément longs. Support téléphonique français catastrophique, incompétent et désagréable. Inutile !

aussitot aprés la commande je reçoi un message comme quoi la livraison aura du retard carrément abuser je ne commanderai plu sur se site !!!!!

Toujours pas de nouvelles de ma.commande depuis plus d'une semaine, pas serieux ce site.