Date de publication
20.10.2019
Date de la commande
20.10.2019
20.10.2019
J avais cumulé 90€ de bon d achat, que j'ai utilisé pour m acheter des chaussures. Malheureusement celles-ci ne m'allaient pas et je les ai renvoyées. J ai demandé comment je pouvais récupérer mon bon d achat pour passer une nouvelle commande: on m a dit que c était impossible. 90€ perdus Incompréhension totale. Comment ne pas être déçue et furieuse?
3.33
Moyen

Date de publication
20.10.2019
Date de la commande
20.10.2019
20.10.2019
En date du 20 10 votre envoi est bloqué au bureau de Marseille St Tronc 13010
, n'a pas été présenté à la réception de ma maison de retraite sous un faux prétexte, le site pour redemander sa présentation est ..en panne et je ne peux aller le chercher (handicapée Vous devriez vous en plaindre à La Poste qui détruit votre travail d'expédition à temps
3.00
Moyen

Date de publication
20.10.2019
Date de la commande
20.10.2019
20.10.2019
Très belles boots. Livraison pas du tout dans le relai prévu qui était éloigné et peu accessilble
3.00
Moyen

Date de publication
20.10.2019
Date de la commande
20.10.2019
20.10.2019
Fidèle cliente de Sarenza (achat de chaussures pour moi, mes enfants et parfois mon conjoint), j ai cumulé des bons d achat ces derniers mois pour une valeur totale de 90€. Je me suis commandé une paire de bottines avec ces 90€, bottines qui hélas ne me vont pas... le service client n a pas voulu me recrediter le bon d achat. 90€ de perdus. C est une honte. Qu'est-ce que cela leur coûte?
3.00
Moyen

Date de publication
19.10.2019
Date de la commande
19.10.2019
19.10.2019
Bottines avec défaut.
2.67
Moyen

Date de publication
18.10.2019
Date de la commande
15.10.2019
18.10.2019
Geste commercial de 5 euros Commande en 24h arrivé en 5 jours...
3.33
Moyen

Date de publication
17.10.2019
Date de la commande
17.10.2019
17.10.2019
Pfffff Très déçue
Commandée pour être portée ce week-end.
Gros défaut avec un bourelet semelle intérieure de la bottine droite.
Bottines retournées.
3.33
Moyen

Date de publication
17.10.2019
Date de la commande
17.10.2019
17.10.2019
J' ai renvoyé les baskets dont la couleur ne correspondait pas à la photo et qui étaient très rigides en les mettant
J' attends le remboursement
3.33
Moyen

Date de publication
16.10.2019
Date de la commande
16.10.2019
16.10.2019
Je ne reçois pas le même produit que celui qui est en photo.
Je le signale. On me demande de le renvoyer et on me dit que les stocks vont être vérifiés. Ensuite, on m'appelle pour me dire que le produit était mal étiqueté et que le produit en photo est bien celui proposé.
On me propose de recommander le produit, ce que je fais et surprise... c'est toujours le modèle différent... pas celui en pho
3.00
Moyen

Date de publication
16.10.2019
Date de la commande
16.10.2019
16.10.2019
Inutile de choisir un relais près de chez soi puisque la demande n'est pas respectée
3.33
Moyen

Date de publication
15.10.2019
Date de la commande
15.10.2019
15.10.2019
Chaussures UGG présentant un défaut (coque en carton collée à la semelle à l'intérieur de la chaussure)... J'attends une nouvelle paire qui j'espère sera conforme cette fois.
3.00
Moyen

Date de publication
15.10.2019
Date de la commande
15.10.2019
15.10.2019
A la suite d'un problème informatique ,j'ai reçu ma commande en double exemplaire.Bien qu'ayant téléphoné immédiatement,on m'a informée que la commande était déjà partie
Le produit était beaucoup trop petit, bien que recommandé sur le site "prenez votre taille habituelle".
J'ai donc retourné le tout le 12 octobre et, à ce jour, je n'ai aucune nouvelle...
3.00
Moyen

Date de publication
15.10.2019
Date de la commande
15.10.2019
15.10.2019
Autre produit reçu que celui qui avait commandé
3.33
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 16.10.2019
Bonjour. Je suis vraiment désolée pour cette erreur de préparation et vous informe que je viens d'en alerter notre entrepôt. Je viens également de vous envoyer un e-mail pour nous excuser ;) Merci de votre compréhension et de votre fidélité à notre site, belle journée à vous. Sarah Sarenza.

Date de publication
15.10.2019
Date de la commande
15.10.2019
15.10.2019
La marchandise est arrivée dans un très mauvais état.
En effet, il y avait déjà des marques et des très grosses rayures sur le cuir glacé.
A cela s'ajoute des marques de colle et des morceaux de colle sur le soulier.
Lors du premier porter la moindre goûte d'eau laisse des marques persistantes sur le cuir.
3.00
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 16.10.2019
Bonjour. Je suis sincèrement navrée pour ce souci de qualité :( Je viens de vous envoyer un e-mail pour nous en excuser et, si cela venait à se reproduire, n'hésitez pas à contacter notre service client qui trouvera une solution ;) Merci de votre compréhension et agréable journée à vous, Sarah Sarenza.

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
14.10.2019
14.10.2019
Gros retard sur la livraison - après avoir contacté service sarenza impossible de savoir où se trouvait le colis
3.00
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 16.10.2019
Bonjour. Je suis vraiment désolée pour ce retard de livraison assez inhabituel pour nous :( Je constate malgré tout que vous avez bien récupéré votre colis le 11/10 et j'espère qu'il vous convient. Une surprise vous a également été envoyée par e-mail pour nous excuser ;) Je vous souhaite une excellente journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
14.10.2019
14.10.2019
jolies bottines mais très fragiles érosion déja du cuir avec disparition de la couleur roge
3.33
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 16.10.2019
Bonjour. Je suis désolée pour cette déception :( Notre service client est disponible pour vous indiquer la marche à suivre si vous constatez une usure anormale de votre article, n'hésitez pas à les contacter ;) Merci de votre fidélité à notre site et belle journée à vous, Sarah Sarenza.

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
14.10.2019
14.10.2019
Modèle pas conforme à la photo
3.00
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 16.10.2019
Bonjour. Je suis navrée pour cette déception :( N'hésitez pas à nous faire parvenir plus de détails pour que nous puissions effectuer des contrôles car je constate que le motif de retour choisi pour cet article est "trop large" :/ Je vous remercie de votre fidélité à notre site et vous souhaite une agréable journée. Sarah Sarenza.

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
13.10.2019
14.10.2019
Très déçue de mes achats...
Et le colis a été livré plus loin que d’habitude alors qu’il y a au moins 2 relais colis près de chez moi...
3.00
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 16.10.2019
Bonjour. Je suis désolée mais je ne comprends pas votre remarque :/ En effet, je constate que le colis a bien été déposé dans le point relais que vous aviez choisi ;) J'espère que cette commande vous convient et je vous souhaite une excellente journée. Sarah Sarenza.

Date de publication
12.10.2019
Date de la commande
12.10.2019
12.10.2019
Déçue par la qualité du produit reçu malgré son prix élevé. Jolie apparence des sneakers mais très inconfortables. Déçue par mon achat
3.00
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 14.10.2019
Mince, je suis désolée si ce modèle ne vous apporte pas entière satisfaction :/ S'agissant d'un modèle cuir, celui-ci va être amené à évoluer et à s'assouplir à l'usage. Je vous invite à nous contacter si vous souhaitez obtenir des conseils d'entretien supplémentaires ;) Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
11.10.2019
Date de la commande
11.10.2019
11.10.2019
La pointe des chaussures était déjà toute râpée après la première journée d'utilisation Je m'attendais à ce que des chaussures de cette marque soient de meilleure qualité.
3.33
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 14.10.2019
Bonjour, je suis désolée pour la déception occasionnée par ce problème de qualité. Je viens de vous envoyer un e-mail afin de vous proposer une solution. Sarah Sarenza.

Date de publication
10.10.2019
Date de la commande
09.10.2019
10.10.2019
Colis arrivé en très mauvais état, carton déchiré, heureusement qu'il y avait un carton pour les chaussures.
3.00
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 14.10.2019
Bonjour, je suis navrée pour cette expérience de livraison :/ Je l'ai signalée à notre service logistique afin que cela ne se reproduise plus. Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
09.10.2019
09.10.2019
Conseil d une pointure en dessous inadapté
3.33
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 11.10.2019
Mince, je suis navrée que notre conseil de taille vous ait induit en erreur :/ J'en informe immédiatement le service concerné pour que nous puissions modifier cette information. Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
09.10.2019
09.10.2019
la livraison ne s'est pas passée comme prévu. J'ai du aller à la Poste le lundi, quitter plus tôt le bureau. Aucun livreur n'est passé à mon domicile ou il y a toujours du monde. C'est facile d'envoyer un SMS pour dire qu'on a pas pu procéder à la livraison etc..........
.
3.00
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 11.10.2019
Bonjour. Je suis sincèrement navrée pour cela :( Ces incidents ont été signalé à notre transporteur afin d'éviter qu'ils ne se renouvellent à l'avenir et je vous remercie de votre compréhension. Je vous souhaite une agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
09.10.2019
09.10.2019
Je ne l ai toujours pas reçu après 7 jours pourtant livrée en 48h normalement.
Donc je ne peut émettre un avis .
2.67
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 11.10.2019
Bonjour, je suis désolée pour cette attente :/ La livraison à domicile est effectuée en 48H à 72H hors weekend et jours fériés, ce qui explique que vous ayez reçu votre colis mercredi. En espérant vous retrouver prochainement sur notre site, je vous souhaite une bonne journée. Sarah Sarenza.

Date de publication
07.10.2019
Date de la commande
07.10.2019
07.10.2019
Très déçue
Article défectueux
Manque une lanière sur une chaussure
3.00
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 09.10.2019
Bonjour, je vous présente toutes mes excuses pour cette réception. Je viens de vous envoyer un e-mail afin de nous faire pardonner de la gêne occasionnée. Sarah Sarenza.

Date de publication
07.10.2019
Date de la commande
07.10.2019
07.10.2019
1ère commande livrée la mauvaise adresse ( j’Ai été remboursé)
Je repasse la même commande
Livraison ok mais mauvaise couleur et mauvaise taille
J’Ai eu 2 remise 20 et 30 mais applicable que sur certains articles
3.33
Moyen

Date de publication
07.10.2019
Date de la commande
07.10.2019
07.10.2019
la paire reçue est trop grande.
je souhaite donc procéder à un échange.
le prix sera inférieur à la paire reçue, et on m'informe que je ne serai pas remboursée de la différence ce que je trouve inadmissible.
si la paire à recommander était plus chère, je suis sûre que j'aurais dû payer la différence, ce qui me semble normal. je suis très insatisfaite et ne recommanderai plus chez sarenza
2.67
Moyen

Date de publication
07.10.2019
Date de la commande
07.10.2019
07.10.2019
Fidèle cliente, le colis est arrivé ouvert.
Dans l'attente de retour

Cordialement
2.67
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 11.10.2019
Bonjour, je suis navrée pour cela :/ Cette information sera remontée à notre transporteur afin que cela ne se reproduise plus. agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
05.10.2019
Date de la commande
05.10.2019
05.10.2019
Je tiens à vous faire part de mon mécontentement quant au relais Manuela Beauty 316 rue Garibaldi 69003 Lyon.
Il serait important que les personnes qui nous remettent nos commandes soient plus polies et aimable face à la clientèle.
Je ne retournerai pas dans ce relais dussais-je faire des kilomètres
3.33
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 07.10.2019
Bonjour, Je suis navrée pour cette expérience :/ Nous allons faire remonter cela à notre transporteur. Je vous remercie pour ces informations et vous souhaite une agréable journée. Sarah Sarenza.

Date de publication
05.10.2019
Date de la commande
05.10.2019
05.10.2019
Merci de ne pas envoyer un énorme colis en carton quand il s’agit de 3 petites paires de chaussettes... c’est un peu décevant
3.33
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 07.10.2019
Oups, nous avons vu les chose en grand :/ J'espère toutefois que l'article vous convient et espère vous revoir prochainement :) Agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
04.10.2019
Date de la commande
04.10.2019
04.10.2019
J ai reçu mes bottines en dain avec une le bout est tout râpé et l autre c est l arrière qui est usé...comme si elles avaient été déjà porté ??? Elles sont à 50 peut être pour cette raison...G les garde vu que c était la dernière paire....
2.67
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 07.10.2019
Je vous présente nos plus sincères excuses pour cette déception :( Nous mettons pourtant un point d'honneur à contrôler nos produits mais il semblerait que cet article nous ait échappé. Je viens d'en informer notre entrepôt afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires. Je vous ai également envoyé un e-mail afin de nous excuser. Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
04.10.2019
Date de la commande
04.10.2019
04.10.2019
Basket pour lesquelles il était indiqué de prendre sa pointure habituelle , or elles faisaient au moins une pointure de plus, voir deux .
3.00
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 04.10.2019
Mince, je suis navrée que notre conseil de taille vous ait induit en erreur :/ J'en informe immédiatement le service concerné pour que nous puissions modifier cette information. Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
03.10.2019
Date de la commande
03.10.2019
03.10.2019
A la livraison aspect de la chaussure selon mes attentes.
Après une journée aux pieds elles se déforment,la matière est molle,des plis commencent se former sur la chaussure.
Une paire de chaussures initialement à 100 euros. Je m'attendais à une toute autre qualité.
Je suis très déçue.
2.67
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 04.10.2019
Je vous présente nos plus sincères excuses pour cette déception :( N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution :) Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
02.10.2019
Date de la commande
02.10.2019
02.10.2019
Colis livré à un autre relai pick up que celui choisi et bien plus loin.....
2.67
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 03.10.2019
Bonjour, je vous présente toutes mes excuses pour ce reroutage de votre colis :/ Je fais immédiatement remonter ce dysfonctionnement à notre service logistique et à notre transporteur. Je vous ai également envoyé un e-mail afin de nous faire pardonner. Sarah Sarenza.

Date de publication
02.10.2019
Date de la commande
02.10.2019
02.10.2019
Les chaussures sont trop petites malgré le fait que j ai suivi les conseils du site en prenant manpointure habituelle.
Par ailleurs l accueil au point Chronopost était désagréable et peu professionnel
3.33
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 03.10.2019
Bonjour, je suis désolée que cette expérience ne se soit pas passée de la meilleure des façons :( Je transmets ces informations à notre transporteur. Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
02.10.2019
Date de la commande
02.10.2019
02.10.2019
Chaussures défectueuses
Très déçue pour le prix payé
2.50
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 03.10.2019
Bonjour, je vous présente nos plus sincères excuses pour cette déception :( Nous avons informés notre entrepôt de votre retour et nous vous avons envoyés un e-mail. Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
01.10.2019
Date de la commande
01.10.2019
01.10.2019
Ds les Birkenstock il y a un logo indiquant si le modèle est étroit ou normal. Ce n’est indiqué nulle part au cours de la commande. On m’a livré un modèle étroit alors que normal aurait été mieux adapté.
Livraison : vérifier les horaires des relais. Jai dû y aller 2 fois car j’ai trouvé fermé à 15h00 un relais signalé ouvert de 9h00 à 20h00 Horaire modifié depuis 15 jours. Ouverture à 16h30
3.33
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 02.10.2019
Bonjour, je suis navrée pour cela et vous remercie de nous en avoir fait part. Je vais faire remonter ces informations au différents services afin que cela soit corrigé. Très belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
01.10.2019
Date de la commande
01.10.2019
01.10.2019
Je n'ai pas été livrée au point relais demandé
3.33
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 02.10.2019
Mince, j'en suis désolée :/ Il arrive parfois que notre transporteur ne puisse pas livrer votre colis dans le relais indiqué et qu'il le mette à disposition dans un autre point relais de proximité. Je vous ai envoyé un e-mail afin de nous en excuser. Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
01.10.2019
Date de la commande
01.10.2019
01.10.2019
le produit est bien celui attendu. Mais j'ai payé un surplus pour une livraison en 24h chez moi, et j'ai du attendre et aller chercher le colis à la poste, avec des horaires d'ouverture non compatibles avec mes horaires de travail.
3.00
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 02.10.2019
Bonjour, je suis désolée pour ce retard de livraison :/ Je viens de vous envoyer un email afin de nous excuser. Très belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
29.09.2019
Date de la commande
29.09.2019
29.09.2019
Livraison très médiocre de la part de laposte. J'ai reçu mon colis complètement écrasé de partout. On dirait que le colis a été écrasé par un semi remorque. Le livreur a forcé le carton à rentrer dans ma boîte au lettres. Donc une galère pour le sortir.
2.67
Moyen

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 01.10.2019
Bonjour, je suis navrée pour cette expérience de livraison :/ Je l'ai signalée à notre service logistique afin que cela ne se reproduise plus, belle journée, Sarah Sarenza.