Date de publication
12.10.2019
Date de la commande
12.10.2019
12.10.2019
J’ai appelé il y a une semaine pour savoir où en était mon échange.
On m’a confirmé que je serai livré dans la semaine et je n’ai aucune information depuis.
On se moque de moi.
Merci de me rembourser.
Bien cordialement.
Francisco Montero
0607245043
1.00
Nul

Date de publication
11.10.2019
Date de la commande
11.10.2019
11.10.2019
Colis déposé devant la porte par le facteur, heureusement que je suis passé juste après avoir reçu le mail.
Le produit présentais un défaut incontestable raison pour laquelle je l’ai retourné aussi vite que je l’ai reçu
1.00
Nul

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
09.10.2019
09.10.2019
Donc j'ai reçu mon colis au bout de 4 jours au lieu de 48h, quand j'ai déballé le cuir de la bottine était tâché, et on a pas pu m'envoyer une autre paire alors qu'elle sont toujours sur le site
1.33
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 11.10.2019
Bonjour. Je suis navrée pour ce retard de livraison :/ Concernant votre article, si celui-ci ne vous convient pas vous avez évidemment la possibilité de le renvoyer en demandant son remboursement intégral. Je vous souhaite une agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
08.10.2019
Date de la commande
08.10.2019
08.10.2019
Bonsoir, commande passee le mercredi 3...livraison toujours en attente apres 3 appels...soit disant le relais colis aurait refuse de prendre la livraison. Mon colis est a Nanterre mais je n’ai pas le temps d’aller a Nanterre sur les heures d’ouverture. J’ai demande a ce que Sarenza fasse un geste commercial pour dedommagement ennme livrant a domicile...ce n’est pas possible. Scandaleux
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 11.10.2019
Bonjour, je suis désolée pour ce retard de livraison :/ En effet, nous n'avons pas la possibilité de modifier le mode de livraison une fois la commande expédiée. Nous avons contacté le transporteur et nous vous avons envoyé un email pour nous excuser. Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
07.10.2019
Date de la commande
07.10.2019
07.10.2019
commande non recue a ce jour...
et en plus sur le suivi chronopost le colis est noté comme endommagé
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 11.10.2019
Bonjour, je suis sincèrement navrée pour cet incident survenu sur votre livraison :( Nous vous avons envoyé un email pour nous excuser. Agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
06.10.2019
Date de la commande
06.10.2019
06.10.2019
Je n’ai pas reçu mes chaussures. Rien à mon adresse et rien au point relais
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 07.10.2019
Bonjour, Mince je suis navrée :/ Je viens d'en informer notre service client pour que vous soyez recontacter rapidement. Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
03.10.2019
Date de la commande
03.10.2019
03.10.2019
Produit non reçu
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 04.10.2019
Bonjour. Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de livraison anormalement long :( Une enquête est en cours et nous reviendrons vers vous pour vous tenir informé. Agréable journée à vous, Sarah Sarenza.

Date de publication
03.10.2019
Date de la commande
03.10.2019
03.10.2019
Je n'ai toujours pas de nouvelles de ma commande malgré mon alerte.
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 04.10.2019
Bonjour. Je suis sincèrement navrée pour ce retard de livraison :( Cet incident a été signalé au service de Chronopost afin d'éviter qu'il ne se renouvelle à l'avenir et je vous remercie de votre compréhension. Je vous souhaite une agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
02.10.2019
Date de la commande
30.09.2019
02.10.2019
Je n’ai toujours pas reçu le colis ...
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 03.10.2019
Bonjour. Je vous présente toutes nos excuses pour ce retard de livraison :( Une enquête a été ouverte auprès de notre transporteur et nous reviendrons vers vous au plus vite par e-mail. Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée. Sarah Sarenza.

Date de publication
01.10.2019
Date de la commande
01.10.2019
01.10.2019
Respect de la commande faite avec l’aide du service client et des délais de livraison .
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 03.10.2019
Merci pour ce message :) A bientôt, Sarah Sarenza.

Date de publication
01.10.2019
Date de la commande
01.10.2019
01.10.2019
Bonjour
À ce jour je n’ai toujours pas reçu mon colis qui apparemment est perdu et vu le prix des chaussures commandées cela me fait moyennement rire Et pour l’instant votre service client n’a rien fait
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 02.10.2019
Bonjour, je suis sincèrement navrée pour ce retard de livraison. Je viens de vous envoyer un email afin de vous apporter des informations sur votre livraison. Agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
01.10.2019
Date de la commande
01.10.2019
01.10.2019
j'ai passé commande jeudi et je n'ai toujours pas été livré
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 02.10.2019
Bonjour. Je vous présente toutes nos excuses pour ce retard de livraison d'autant que je constate ce jour que vous n'avez toujours pas reçu cet envoi :( Je viens d'ouvrir une enquête urgente auprès de notre transporteur et nous reviendrons vers vous au plus vite par e-mail. Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée. Sarah Sarenza.

Date de publication
29.09.2019
Date de la commande
29.09.2019
29.09.2019
Je n'ai pas reçu ma commande alors qu'elle est indiquée livrée depuis jeudi.
Une longue période à attendre le temps que ma réclamation au service client de la poste soit prise en compte...
J'achète toutes les chaussures de mes jumeaux sur votre site mais ca me laisse perplexe pour les suivantes si la livraison ne suit pas.
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 30.09.2019
Bonjour, je suis sincèrement navrée pour cela :/ Je viens de vous envoyer un email concernant votre livraison. Agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
29.09.2019
Date de la commande
29.09.2019
29.09.2019
Bonjours,
J'avait mis une alerte pour la taille 42.
Vous m'avez informé de sa disponibilité, je l'ai commandé, j'ai reçu la taille 41
C'est intéressant, non?
Ça m'a coûté deux aller retour pour réceptionner et ensuite les retourner.
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 30.09.2019
Je suis navrée pour la déception occasionnée par cette erreur :/ Je viens de vous envoyer un email pour nous excuser. Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
27.09.2019
Date de la commande
27.09.2019
27.09.2019
Je n'ai pas été livrée de la bonne pointure, un mot qui accompagnait la paire de chaussures le précisait... Pourquoi l'avoir envoyée dans ce cas?
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 30.09.2019
Bonjour, je suis navrée pour cette erreur de pointure sur cette commande :/ Un email vous a été envoyé pour nous excuser. Agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
25.09.2019
Date de la commande
25.09.2019
25.09.2019
Vous me demandez mon avis sur un produit que je n'ai toujours pas reçu. Il est à priori "en transit" à la poste depuis le 19 septembre...
Donc j'attends, en espérant que le produit ne soit pas en fait perdu d'autant que mon compte est débité et que le modèle est maintenant épuisé dans la taille commandée
Cordialement,
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 30.09.2019
Bonjour. Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de livraison anormalement long :( Une enquête est actuellement en cours auprès de notre transporteur. Un email vous a été envoyé pour nous excuser, Sarah Sarenza.

Date de publication
24.09.2019
Date de la commande
22.09.2019
24.09.2019
Bonjour, la commande ne m’ a pas été livrée. Elle est directement répartie dans vos entrepôts. Je ne suis toujours pas remboursé et n’ai pas de nouvelles. Bien à vous.
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 26.09.2019
Bonjour, je suis navrée pour cet incident de livraison :/ Votre colis a été réceptionné par notre entrepôt et le remboursement sera déclenché sous peu. Un email vous a été envoyé pour nous excuser :) Agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
23.09.2019
Date de la commande
23.09.2019
23.09.2019
J’attend ma livraison depuis le 18 Sept. J’ai été débitée. Et je n’ai pas mon article
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 25.09.2019
Bonjour, je suis navrée pour cette attente :/ Je viens de vous envoyer un email afin de vous apporter des informations concernant votre commande :) Agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
23.09.2019
Date de la commande
23.09.2019
23.09.2019
Je n’ai pas reçu la commande, je n’en ai pas été informée. Il a fallu que j’zppelle pour entendre que je ne recevrais pas ma commande et que je pourrais la repasser mais sans le bon de réduction utilisé initialement...
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 25.09.2019
Bonjour, je suis navrée pour cet incident de livraison :/ Je vois que vous avez validé une nouvelle commande et qu'une solution vous a été apportée pour que vous puissiez bénéficier du même tarif :) Agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
22.09.2019
Date de la commande
22.09.2019
22.09.2019
Carton refusé car de mauvaise qualité et extrêmement endommagé.
Contact service client non satisfaisant, le discours de l interlocutrice n était pas clair et pas particulièrement agréable.
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 23.09.2019
Bonjour. Je suis vraiment navrée pour cet incident et pour la déception suite au contact avec notre service client :( Je constate qu'une demande de remboursement a été émise par notre service pour les articles que vous avez refusé et vous ne devriez donc pas tarder à le constater sur votre compte. Merci de votre compréhension et belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
20.09.2019
Date de la commande
20.09.2019
20.09.2019
J’ai commande un paire de chaussures dans un point relais. Visiblement il a ete livre dans un autre point relais sans m’en informer). Du coup impossible de recuperer mes chaussures depuis mardi puisque les horaires du poing relais ne correspondent pas avec mes horaires
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 23.09.2019
Bonjour. Je suis navrée pour ce changement de lieu de livraison :( Je constate que cette anomalie a été remontée à notre transporteur afin d'éviter qu'elle ne se reproduise et je vois que vous avez finalement pu récupérer cet envoi. J'espère que cette commande vous satisfait et vous souhaite une agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
20.09.2019
Date de la commande
20.09.2019
20.09.2019
je n'ai toujours pas reçu ma commande
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 23.09.2019
Bonjour. Je suis vraiment désolée pour ce souci de livraison dû à l'indisponibilité du point relais que vous aviez choisi :( Je constate que notre service logistique a pris la situation en charge et fait le maximum pour que votre colis vous soit livré au plus vite. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée, Anaïs.

Date de publication
19.09.2019
Date de la commande
19.09.2019
19.09.2019
Je ne pas reçu les bonnes paires.. service client par téléphone n'est pas joignable, le chat est coupé sans suite, réponse ou action pour corriger. J'ai toujours un pair de chaussures que je n'ai pas commandé.
1.33
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 23.09.2019
Bonjour. Je suis vraiment navrée pour cette erreur et le souci technique rencontré sur le tchat avec notre ambassadrice :( Je constate que mes collègues ont bien fait le nécessaire pour vous aider et vous ont envoyé un e-mail pour nous excuser. Merci encore de votre compréhension et belle journée à vous, Sarah Sarenza.

Date de publication
17.09.2019
Date de la commande
17.09.2019
17.09.2019
Rien reçu encore donc déçu on paie une livraison 48h....
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 23.09.2019
Bonjour. Je suis navrée pour ce retard. Je constate malgré tout que vous avez bien reçu votre colis le 17/09 et je viens de vous envoyer un message pour nous excuser ;) Agréable journée à vous, Sarah Sarenza.

Date de publication
16.09.2019
Date de la commande
16.09.2019
16.09.2019
17316939 - Date de commande 08/09/2019

Bonjour, colis toujours pas livré. Merci de m'informé du suivi SVP.

Cordialement
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 23.09.2019
Bonjour. Je suis sincèrement navrée pour cet incident assez inhabituel pour nous :( Je constate qu'une enquête est en cours et vous devriez recevoir un e-mail de notre service logistique demain au plus tard. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
16.09.2019
Date de la commande
16.09.2019
16.09.2019
Très déçu commande non reçu et toujours pas de nouvelle du services.
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 23.09.2019
Bonjour, Je vous présente toute nos excuses pour cet incident survenu sur votre livraison :/ Je constate que le remboursement a bien été effectué par notre service Logistique et un email vous a été envoyé :) Je vous souhaite une belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
16.09.2019
Date de la commande
16.09.2019
16.09.2019
Commande le 8/9/2019.
Relais pickUp indisponible mon colis est à Rungis et je ne peux pas aller le chercher. J'ai demandé un renvoi le 12/09 sur un autre relais. Le 16/09,message de Chronopost:mon colis est toujours à Rungis
SVP, enlevez les adresses de relais indisponibles
Conclusion je n'ai toujours pas mon colis en main, je ne peux donc pas mettre d'avis concernant la marchandise
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 23.09.2019
Bonjour, Je suis sincèrement navrée pour cela :/ Je viens d'ouvrir une enquête auprès de notre transporteur pour que votre colis vous soit livré très vite. Une remontée est également en cours pour ce point relais et nous vous avons envoyé un email pour nous excuser. Agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
16.09.2019
Date de la commande
16.09.2019
16.09.2019
Quelle commande ?
Toujours rien reçu et je n’ai aucun message de votre part.
Les chaussures sont pour le sport de mes enfants aujourd’hui, ils iront courir pieds nus...
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 23.09.2019
Bonjour, je suis vraiment désolée pour ce retard de livraison, une enquête est bien en cours auprès du service Logistique qui va vous recontacter d'ici peu. Merci de votre compréhension et belle journée :) Sarah Sarenza

Date de publication
15.09.2019
Date de la commande
15.09.2019
15.09.2019
Je devais recevoir ma commande 24 h après et ça fait 5 jours et je n’ai toujours rien reçu
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 23.09.2019
Bonjour, je suis sincèrement navrée pour ce retard de livraison. Je constate que vous avez bien reçu votre colis et vous envoie une surprise par e-mail pour vous redonner le sourire et nous faire pardonner :) Belle journée et à bientôt, Sarah Sarenza

Date de publication
14.09.2019
Date de la commande
14.09.2019
14.09.2019
COMMANDE N° 16863856
Expédiée le 09/09/2019
produit annoncé livraison en route mais jamais envoyé puis remboursé.
Que des mensonges.... Vous avez perdu un client
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 23.09.2019
Bonjour, après vérifications je constate que vous avez bien réceptionné votre colis le 18/09. Je vous présente toutes nos excuses pour ce retard et vous souhaite une belle journée. Sarah Sarenza

Date de publication
14.09.2019
Date de la commande
14.09.2019
14.09.2019
pas d'avis, puisque le colis n'est jamais arrivé

première et dernière commande sur Sarenza
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 17.09.2019
Bonjour, Je suis navrée pour cette situation :/ Votre colis est actuellement en cours de retour vers notre entrepôt et vous serez informée par email une fois le remboursement effectué. Sarah Sarenza.

Date de publication
12.09.2019
Date de la commande
12.09.2019
12.09.2019
Je n'ai pas encore reçu ma commande
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 17.09.2019
Bonjour, mince je suis navrée :/ Je constate que votre commande a été livrée et je viens de vous envoyer un email pour nous excuser de ce retard :) Agréable journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
11.09.2019
Date de la commande
11.09.2019
11.09.2019
commande 20129697 du 6/9/19 toujours pas livrée alors que Colissimo l'avait annoncée aujourd'hui entre 12h et 14h
Aucun contact de leur part
Que faire?
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 12.09.2019
Je viens d'ouvrir une enquête auprès de notre transporteur. Nous allons tout faire pour débloquer cette situation. Nous vous recontacterons par e-mail dans les meilleurs délais. Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
11.09.2019
Date de la commande
11.09.2019
11.09.2019
Colis non reçu
Introuvable
Merci de faire le nécessaire
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 12.09.2019
Votre colis est actuellement en cours de retour vers notre entrepôt. Nous ne tarderons pas à vous recréditer. Je vous ai envoyé un e-mail. Sarah Sarenza.

Date de publication
09.09.2019
Date de la commande
09.09.2019
09.09.2019
Nul Je n’ai pas reçu les bonnes chaussures. Le modèle reçu porte la même dénomination, sur la boîte, que celles commandées mais sont radicalement différentes. Suite à la réception j’ai contacté le service client par mail Ref2245588 mais rien. Aucune réponse. Nullissime
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 11.09.2019
Bonjour, j'en suis sincèrement désolée :(, je le signale immédiatement à notre entrepôt.Je vous ai également répondu par e-mail afin de vous apporter plus d'informations sur la procédure dans cette situation. Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
09.09.2019
Date de la commande
09.09.2019
09.09.2019
Sarenza a expédié mon colis à mon ancienne adresse. J'ai demandé l'annulation de la commande dès l'ouverture de leur bureau, et avant l'expédition. Ils ont expédié le colis malgré tout. Ils ne m'ont toujours pas remboursé. Ils ont refusé de demander une réexpédition malgré le fait que Colissimo acceptait de le faire sous réserve qu'ils la demandent.
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 11.09.2019
J'aurai aimé pouvoir vous apporter une autre réponse mais nous ne pouvons malheureusement intervenir une fois votre colis en attente de notre transporteur et lors du retour afin de vous réexpédier vos achats. Je constate que le retour de votre commande est en cours, nous ne tarderons pas à vous recréditer. Je vous remercie de votre compréhension, Sarah Sarenza.

Date de publication
09.09.2019
Date de la commande
09.09.2019
09.09.2019
Bonjour

J'avais demandé une livraison à la Maison BEAUVAIS à Poissy. J'y suis passée vendredi - la livraison a été effectuée ailleurs mais je ne sais pas dans quel relais

merci de votre aide
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 11.09.2019
Bonjour, je suis navrée pour ces difficultés :( Nous sommes actuellement en attente d'un retour de notre transporteur afin de pouvoir vous apporter des informations supplémentaires. Nous ne tarderons pas à vous recontacter. Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
08.09.2019
Date de la commande
08.09.2019
08.09.2019
Commande pas reçut, très bonne communication avec le service client mais depuis plus rien sur comment faire pour la commande un peu déçut c’etais ma première commande
1.33
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 11.09.2019
Bonjour, je vous confirme la bonne réception de vos documents qui ont par ailleurs été transmis à notre service logistique. Nous ne tarderons pas à vous recontacter. Belle journée, Sarah Sarenza.

Date de publication
04.09.2019
Date de la commande
04.09.2019
04.09.2019
Je n’ai pas reçu la marchandises
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 05.09.2019
Bonjour. Je suis navrée que votre livraison n'ai pas eu lieu ce jour comme prévu :( Je viens d'ouvrir une enquête auprès de notre transporteur afin de comprendre ce qu'il s'est passé et trouver une solution. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous avec plus d'informations et je vous ai envoyé un e-mail pour nous excuser. Sarah Sarenza.

Date de publication
02.09.2019
Date de la commande
31.08.2019
02.09.2019
Commande effectuee le 26/08/2019 le colis toujour en agence chronopost le 31/08/2019. Je ne recomanderai plus jamais sur ce site
1.00
Nul

Réponse de https://www.sarenza.com/ : 04.09.2019
Mince, je suis navrée pour cette attente :( Nous vous avons envoyé un e-mail afin de nous faire pardonner. Belle journée, Sarah Sarenza.