Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous avons procédé au renvoi du colis dès que nous avons été mis au courant du problème. Nous avons également contacté le fournisseur des enveloppes pour éviter que ce problème ne se reproduise à l'avenir.
Nous sommes encore une fois sincèrement navré pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre commande.
Cordialement,
L'É