Date de publication
09.06.2019
Date de la commande
23.05.2019
09.06.2019
Impossible de positionner le panneau après avoir appliqué le spray de colle sur les bords comme recommandé. Achat onéreux qui a fini à la poubelle.
2.00
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 10.06.2019
Bonjour, La solution Primer est justement fait pour que les bords ne se décolle pas. Il est donc difficile après la pose de le retirer. Il faut donc prendre un peu pus large pour poser le revêtement sur la surface souhaitez. Des vidéos de pose sont a votre disposition sur le site et le service commerciale est à votre écoute en cas de problème . Cordialement. l’équipe Luminis films

Date de publication
25.05.2019
Date de la commande
20.05.2019
25.05.2019
Pas facile a installer
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 27.05.2019
Bonjour, Nous vous rappelons que notre service commerciale est à votre disposition afin de vous aider en cas de problème de pose. Cordialement. L'Équipe Luminis Films

Date de publication
21.05.2019
Date de la commande
06.05.2019
21.05.2019
produit pas du tout adapté.déçu++

sav moyen

même pas un geste commercial.
2.00
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 28.05.2019
Bonjour, nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous avons proposé un film plus adapté à votre situation à un tarif très réduit pour ne pas vous pénaliser. Cordialement.

Date de publication
11.05.2019
Date de la commande
06.05.2019
11.05.2019
Produi pas facile a mettre
2.00
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 13.05.2019
Bonjour, nous vous rappelons que en cas de problème au niveau de la pose, le service commerciale est la pour vous guidez. de plus une vidéo de pose est disponible sur notre site afin de vous aidez. Cordialement. L'Équipe Luminis Films

Date de publication
05.05.2019
Date de la commande
28.04.2019
05.05.2019
Bonjour, le rouleau de carton qui porté le film avait un défaut, donc le défaut c'est reporté sur le film sur tout sa longueur à 30 cm du bord.
Finalement je ne peut me servir du film.
Pouvez vous voir pour le remplacer.? Sachant que j'ai déjà enlever 60 cm pour un essai qui n'est pas concluant du tout.
Cordialement
Mme Plancke N° de client 95495
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 09.05.2019
Bonjour, En cas de problème de ce genre, il faut nous envoyer par mail des photos du produits afin de le transmettre au service SAV et de le régler au plus vite. Cordialement. L’équipe Luminis Films

Date de publication
01.05.2019
Date de la commande
26.04.2019
01.05.2019
Le service client devrait nous rembourser nos frais de livraison à domicile car il n’y a tout simplement pas eu lieu : le livreur TNT a préféré de déposer tous ses colis directement au points relais dès 8h15 Si on avait su, on n’aurait pas payé les frais d’une livraison à domicile. J’attends remboursement par SC
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 02.05.2019
Bonjour, Nous sommes navrés que le livreur n'ai pas tenu ses engagements de livraison à votre domicile. Toutefois, comme vous etes allé le cherché, je ne peux plus intervenir malheureusement. Bien cordialement L'equipe LUMINIS

Date de publication
14.04.2019
Date de la commande
09.04.2019
14.04.2019
produit avec trop de bulles et sardines malgré un bon marouflage.
Et quand on décide de l'enlever car ce n'est pas beau, les traces de colle de s'enlèvent pas, même avec de l'acétone.
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 28.05.2019
Bonjour, la pose de film adhésif se fait à l'eau savonneuse pour éviter les bulles et les tunnels. Les résidus de colles lorsque vous retirez le film peuvent être enlevé à l'aide d'un simple grattoir. Nous déconseillons l'utilisation de produit agressif comme l'acétone pour éviter d'endommager les joints des vitrages. Cordialement.

Date de publication
14.04.2019
Date de la commande
08.04.2019
14.04.2019
Site très mal fait, J'étais sur la page des films opacifiants puisque je dois occulter 6 vitres (1m/1m80) de ma véranda mitoyenne.
Vu qu'il m'était proposé d'acheter un échantillonnage, j'ai cliqué et acheté.
Quelle n'a pas été ma surprise lorsque j'ai reçu des échantillons pour coller sur des meubles, des portes etc... mais rien d opaque. J'ai téléphoné et on m'a répondu que j'aurais du lire.
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 28.05.2019
Bonjour, nous sommes navrés pour ce désagrément mais il est clairement indiqué que vous avez acheté un nuancier de revêtements adhésifs. Nous mettons à disposition des échantillons gratuitement sur simple demande. Cordialement.

Date de publication
06.04.2019
Date de la commande
01.04.2019
06.04.2019
Complètement déçu du produit.1ere fois des plis de partout.je me dis c'est peut être de ma faute.je rachete une 2 ème fois le produit....et rebolotte.ce plis pour un rien.
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 08.04.2019
Bonjour, Nous sommes navrées que vous ayez rencontré des problèmes sur vos commandes. Nous vous rappelons que dans ces cas là le service SAV est à votre écoute avec des photos à l’appuie des films non poser . Cordialement. L’équipe Luminis

Date de publication
02.04.2019
Date de la commande
28.03.2019
02.04.2019
Commande reçue avec un délai assez long et qui plus est, les produits commandés ne correspondent pas aux mesures souhaitées.
1.67
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 03.04.2019
Bonjour, Notre service SAV s'occupe de votre cas au plus vite. Nous sommes navré pour ce désagrément. Cordialement. L'Équipe Luminis.

Date de publication
11.03.2019
Date de la commande
20.02.2019
11.03.2019
Livraison annoncé à une date et annulé au dernier moment, changer de prestataire.....
Notice fourni avec le produit pas adapté au produit livré
2.00
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 12.03.2019
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontrez des problème de livraison et ainsi que pour la notice de pose. Nous vous rappelons que en cas de problèmes tels qu'il soit le service commerciale est à votre écoute afin de trouver des solutions. Cordialement. L’équipe Luminis

Date de publication
11.03.2019
Date de la commande
05.03.2019
11.03.2019
Le produit est conforme.
Mon seul regret est l'incompétence du prestataire de livraison retenu par luminis.
Pas de respect du créneau de livraison convenu sur rendez-vous
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 28.05.2019
Bonjour, Nous sommes navré que vous ayez rencontré des problèmes lors de votre livraison. Sachez que le service commercial est à votre écoute dans ce genre de situation. Cordialement. L'Équipe Luminis films

Date de publication
16.02.2019
Date de la commande
09.02.2019
16.02.2019
Aucune notice d'explication d'application du film microperforé
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 28.05.2019
Bonjour, le film micro-perforé se pose comme tout les autres films : à l'eau savonneuse. De plus, sa micro-perforation rend l'évacuation de l'eau savonneuse encore plus facile. Cordialement.

Date de publication
04.02.2019
Date de la commande
28.01.2019
04.02.2019
Bonjour, pour vous répondre,il faudrait que je reçoive mon envoi. La société DPD à laquelle vous remmettez vos colis n'est pas en mesure de les livrer. Depuis 3 jours mon envoi est à Reims et chaque jours la livraison est reportée.
A bannir cette entreprise.
2.00
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 06.02.2019
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le problème de livraison que vous rencontrez. Une enquête a été ouverte chez le transporteur pour localiser et livrer votre colis au plus vite. Si le colis est déclaré comme perdu, nous vous en renverrons un nouveau en urgence. Restant à votre disposition. Cordialement. Luminis Films.

Date de publication
04.02.2019
Date de la commande
28.01.2019
04.02.2019
La pose est très compliqué, presque impossible par soit même. Le mode d'emploie n'aide pas trop.
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 28.05.2019
Bonjour, je suis navrée que vous ayez rencontré des problèmes lors de la pose. Nous mettons à disposition vidéos et notices et nos conseillers sont à votre disposition par e-mail, tchat et téléphone, n'hésitez pas ! Cordialement.

Date de publication
25.01.2019
Date de la commande
04.01.2019
25.01.2019
LE VENDEUR m a induit en erreur sur le produit, après lui avoir indiquer la fonction , avec des détails, résultat une facture de plus 170€ INUTILISABLE aucune négociation possible vraiment un abus de confiance
je ne recommande pas
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 30.01.2019
Bonjour, Nous sommes navrées que les produits que vous avez commandés ne correspondent pas à vos attentes. Il n'est évidemment pas dans notre intérêt de vous induire en erreur et nous sommes toujours à votre écoute en cas de problème. Nous vous rappelons que nous proposons un service d'échantillon gratuit afin de vous conforter avant de passer votre commande. cordialement. L’équipe Luminis

Date de publication
21.01.2019
Date de la commande
16.01.2019
21.01.2019
Résultat nul malgré beaucoup de soin à la pose en suivant les conseils
Décevant
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 24.01.2019
Bonjour, Nous vous rappelons que notre service commerciale et technique est à votre disposition en cas d’éventuelle problème à la pose. Cordialement. L’équipe Luminis.

Date de publication
21.01.2019
Date de la commande
16.01.2019
21.01.2019
Je ai retrouvé mes articles au millieu du jardin
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 28.05.2019
Bonjour, nous sommes navrés pour les difficultés rencontrés lors de la livraison. Le dépôt du colis dans votre jardin est inadmissibles. Je transmet votre commentaire à notre prestataire. Cordialement.

Date de publication
26.12.2018
Date de la commande
18.12.2018
26.12.2018
bonjour ,
produit trés difficile à poser
j ai perdu 3 films sur les 4 achetés

bonne réception
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 28.05.2019
Bonjour, nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de la pose des films. N'hésitez pas à envoyer des photos à notre service commercial pour qu'il puisse vous aider. Je reste à votre disposition. Cordialement.

Date de publication
15.12.2018
Date de la commande
10.12.2018
15.12.2018
On m avait promis des échantillons suite a un appel de ma part mais rien reçu
2.00
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 28.05.2019
Bonjour, nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu les échantillons demandés au téléphone. Je vous invite à faire votre demande auprès du service commercial pour vous les faire parvenir au plus vite. Cordialement.

Date de publication
25.11.2018
Date de la commande
20.11.2018
25.11.2018
Faire payer 2 fois la livraison c est très incorrect
1.67
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 28.05.2019
Bonjour, nous sommes navrés pour votre mécontentement mais vous n'êtes pas allé chercher votre colis. Nous avons donc du vous le renvoyer. Je reste à votre disposition.

Date de publication
11.11.2018
Date de la commande
06.11.2018
11.11.2018
Sur les photos du site impossible de repérer le sens des motifs par rapport a la laize
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 12.11.2018
Bonjour, sur le site il est bien indiquez que la laize de ce produit est de 40 cm et que les bande peuvent aller jusqu’à 30m de plus sur les photos nous voyons bien que les bandes sont à l'horizontale. Cordialement. L'equipe Luminis Films

Date de publication
02.11.2018
Date de la commande
28.10.2018
02.11.2018
Colis reçus dans un carton d’apparence très bien.
Le hic, le rouleau de 1,52 m était vrillé en son centre.
Service client: il fallait contrôler le contenu à l’arrivé du colis
Néanmoins la marchandise a l’air de bonne qualité, malheureusement pas pu la poser sur mes baies vitrées à cause des marques.
2.00
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 28.05.2019
Bonjour, nous sommes navrés pour le désagrément. Il est impératif de contrôler l'état du colis et d'émettre une réserve s'il est endommagé. Cordialement.

Date de publication
18.09.2018
Date de la commande
12.09.2018
18.09.2018
Le film se décolle 3h après ... pourtant en suivant les instructions au pied et à la lettre , donc déçu du produit
2.00
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 19.09.2018
Bonjour; Pouvez-vous nous faire parvenir des photos de vos produits? Pour comprendre ce qu'il s'est passé et voir si nous pouvons trouver une solution à votre problème. Nous restons à votre disposition. Cordialement. L'équipe Luminis Films.

Date de publication
06.09.2018
Date de la commande
29.08.2018
06.09.2018
Le rendu sur la vitre est horrible
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 07.09.2018
Bonjour, Pourriez vous nous expliquez ce qui ne vous plait pas sur ce film ? Nous restons à votre disposition. Cordialement. L’équipe Luminis Film

Date de publication
23.08.2018
Date de la commande
06.08.2018
23.08.2018
Film en mauvais état et non remboursable en regardant la demande de SAV qui dit :

Toute demande de SAV sera refusée si les photos, prises avant la pose, ne sont pas fournies ou si les conditions ne sont pas respectées. Dans le cas d’un défaut d’un film, veuillez ne pas poser votre film si ces derniers présentent des défauts et prendre en photos les défauts de ce dernier.
2.00
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 30.08.2018
Bonjour, Pouvez vous préciser quel est le problème sur le film que vous avez reçu ? Le texte que vous indiquez est en effet à suivre dans la mesure du possible, mais envoyez nous les photos des films, nous trouverons une solution ensemble. Cordialement. Luminis

Date de publication
22.08.2018
Date de la commande
17.08.2018
22.08.2018
Une semaine pour recevoir le produit.
Réception : pas le bon produit livré
On verra la suite....
1.50
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 30.08.2018
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous avons quelques retard de livraison la semaine dernière. Nous voyons pour vous renvoyer le bon produit en urgence. Cordialement. Luminis

Date de publication
17.08.2018
Date de la commande
12.08.2018
17.08.2018
Produits non conforme à la commande. Pas de retour du service client pour le moment.
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 28.05.2019
Bonjour, votre SAV est en cours de traitement. L'un de nos conseillers reviendra vers vous très rapidement. Cordialement.

Date de publication
12.08.2018
Date de la commande
07.08.2018
12.08.2018
Colis arrivé plus tard que prévu et en plus emballage détruit par DDP le fil est en parti endommagé, pour le reste la marchandise est de très bonne qualité
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 14.08.2018
bonjour, Je vous invite à contacter notre SAV en leur envoyant un message via le formulaire de contact et en joignant quelques photos afin de voir ensemble une solution. Cordialement L'equipe Luminis-Films

Date de publication
08.08.2018
Date de la commande
03.08.2018
08.08.2018
bonjour, j'ai reçut la marchandise avec des plis sur le film et des coupes pas droite.
Cela est pour une utilisation personnelle car je n' aurais pas pue poser cela chez un de mes clients. Vraiment déçu par la qualité. Je pense que je ne renouvellerai pas d'achat chez vous
cordialement
2.00
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 09.08.2018
Bonjour, je vous invite à prendre contact avec notre SAV en envoyant des photos de cela, afin que nous puissions trouvez une solution. Cordialement L'equipe LUMINIS

Date de publication
03.08.2018
Date de la commande
28.07.2018
03.08.2018
Je vais formaliser une réclamation, le produit n'est pas celui que j'ai commandé et la surface du film est pleine de plis à intervalles réguliers
1.67
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 07.08.2018
Bonjour, Comme vu ensemble, nous avons bien renvoyé le bon film suite à notre erreur. En espérant que le nouveau film vous apporte entiere satisfaction. Nous restons à votre disposition. L'equipe Luminis

Date de publication
03.08.2018
Date de la commande
17.07.2018
03.08.2018
Bonjour,

Je trouve les explications de pose pas claire du tout, j'ai déjà gâché un film sur 4, le resultat est tres décevant, je pense meme que je vais tout enlever.
90EUR de film pour ce resultat c'est tres tres cher.
2.00
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 28.05.2019
Bonjour, nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de la pose. Nous mettons à votre disposition une notice et des vidéos. Notre service client est également joignable par téléphone, tchat et e-mail afin de vous aider. Je reste à votre disposition.

Date de publication
31.07.2018
Date de la commande
26.07.2018
31.07.2018
Je paye pour un film sur mesure et il arrive avec plus de 2 cm de trop d'un côté et coupé de travers et le film avait des gros plis marqués. Sinon qualité de produit nickel ça fait le travail
2.00
Insuffisant

Date de publication
30.07.2018
Date de la commande
23.07.2018
30.07.2018
Livraison mauvaise via DPD. DPD me confirme la livraison mercredi 25 juillet matin et durant le créneau convenu, m'informe que la livraison n'aura pas lieu et que je dois reprendre RV.

Le film anti chaleur electrostatique protège effectivement contre la chaleur mais est très difficile à installer correctement. Le film s'est décollé plusieures fois et j'ai fini par l'enlever complétement...
2.33
Insuffisant

Réponse de luminis-films.com : 07.08.2018
bonjour, Avez vous bien enlevé la pellicule de protection du coté electrostatique avant de poser le film ? Comme indiqué sur la notice de pose. Nus restons à votre disposition. L'equipe Luminis

Date de publication
14.07.2018
Date de la commande
08.07.2018
14.07.2018
Lorsqu'on on donne un créneau horaire de livraison il serait cool de le respecter . On me donne entre 9h50 et 12h50, puis entre 11h50 et 12h50. Finalement livraison reçu à 15h30.
Bilan: une journée de perdu pour madame , même si je peux comprendre qu'il peut y avoir un peu de retard .
Ensuite le service client qui se fou carrément du retard et rigole à plein de nez de mon appel ....
1.67
Insuffisant