Je suis un deuxième acheteur. Cette fois-ci, j'ai acheté trois pièces, deux pour mes enfants et une pour un ami. J'ai été très surpris que la qualité ait un peu changé, le précédent que j'ai acheté était un peu plus épais et la doublure intérieure est différente. J'ai acheté pour un ami à cause de la qualité des précédents. Je me demande également pourquoi vous avez arrêté d'ajouter le tissu réfléchissant.
Commande passée depuis 1 semaine. Le tracker UPS indique étiquette créée sans aucun prise en charge du colis roumain de leur part. Il est toujours dans les entrepôts IELM Filip and Family. A la lecture des commentaires, depuis quelques semaines, l'entreprise est aux abonnés absents et répond systématiquement "Nous espérons que vous accepterez nos excuses les plus sincères pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez, et votre satisfaction est notre priorité numéro un." ou "délai supplémentaire de 1 à 2 jours". Que de copier coller. Manque dé sérieux
Service clientèle deplorable malgré un bon produit
Je mets 2 étoiles car j'ai fini par recevoir les combinaisons qui me paraissent bien.... MAIS service clientèle déplorable. Il a fallu que je sois menaçante (après envoi de plusieurs mails sans réponse, messages sur les reseaux, appels sans retour) pour qu'ils daignent traiter ma demande après 1 mois sans nouvelles faisant suite à une commande... ce n'est pas correct de laisser les gens attendre une commande qu'ils ne comptent pas envoyer et encore pire de leur dire par message automatique que le paiement n'est pas passé (ce qui était faux). Problème résolu au final mais je ne sais pas si ça l'aurait été si je n'avais pas envoyé un mail de "menace"
Réponse de ielm.fr
28 oct. 2022
Cher client,
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11 nov. 2022
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Ne pas mentir aux clients sur les délais de livraison serait déjà un début de respect et ne pas mentir non plus sur les lois !!! Combinaison reçue abîmée et on me dit que le geste commercial est la gratuité du retour !!!! Une honte !!! Évidement que je ne vais pas payer le retour alors que le produit ne correspond pas à ce que j’ai commandé vu qu’il est abîmé !!! Service clients à revoir +++. Quant aux délais, si des futurs clients lisent ce commentaire, ne soyez pas pressés car aucun délai n’est respecté !!!
Réponse de ielm.fr
14 nov. 2022
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5 oct. 2022
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SAV inexistant !
La combinaison commande n’étant pas faite pour la pluie, et souhaitant donc la renvoyer, j’ai envoyé comme indiqué un mail pour avoir un bon de retour. Aucun retour à ce mail. J’en ai déjà envoyé deux. J’ai également essayé de téléphoner en vain… les frais de retour sont en plus à la charge du client. C’est inadmissible de ne pas répondre au mail du client suite à une commande, et de ne pas prévoir un bon de retour direct dans l’emballage de la commande !
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25 oct. 2022
Avis validé
J'ai effectué une première commande mi septembre qui a été tout de suite débitée. Mais qui a ce jour n a tjs pas été reçue. J'ai déjà fait deux messages au service après vente , aucune réponse.
Je viens de retenter une nouvelle commande, je n'ai tjs rien non plus.
Mes précédentes commandes s étaient tjs passées à merveilles. J'espère que ma situation va vite se régulariser. A savoir recevoir ma deuxième commande , et le remboursement de la première.
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26 oct. 2022
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7 oct. 2022
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Nous avons pris une livraison rapide avec 12€ de frais de port en plus car nous partons demain mais nous n’avons pas reçu le colis à domicile (alors qu’on a une concierge). Obligé d’appeler UPS (numéro payant) pour savoir où est notre colis…très compliqué…le mail et téléphone pour vous contacter ne fonctionne pas…à ce jour nous n’avons toujours pas reçu notre combinaison qui était pour notre lieu de vacances…nous sommes très déçu.
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10 oct. 2022
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11 oct. 2022
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Commande passée le 3/10 et aucune nouvelle aucune communication depuis le 4/10 où ma commande serait expédiée...et apparemment je ne suis pas la seule dans ce cas.... alors que le site promet une livraison en quelques jours via UPS....
Donc je corrigerai mon évaluation de l expérience si je reçois ma commande et qu elle est conforme à mes attentes et si j ai également un peu plus de communication de la part du site.
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13 oct. 2022
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28 sept. 2022
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Livraison payante et pas honorée
Livraison payante même pour des commandes avec un gros montant. Je paye une livraison à domicile en 7j. Je suis livrée en 15j et le colis est posé en point relais avec aucun suivi de la part du site ou du transporteur, c'est moi qui suis allée vérifier une énième fois où était ma commande. Aucun suivi alors qu'on paye une livraison. Le service s'est énormément dégradé, je ne vous le recommande pas. Que des problèmes.
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4 oct. 2022
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3 mai 2023
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Sans nouvelle de la commande qui a été expédiée il y a une semaine.
Malgré des frais d’envoi, il est indiqué après avoir payé que je vais devoir retirer le colis dans un point relais.
Je me connecte sur le site pour voir l’état de ma commande et cela ne fonctionne pas, il est indiqué que je n’ai jamais commandé!
Bref, je ne suis pas satisfaite. J’espère au moins que le produit ne sera pas décevant.
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5 mai 2023
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4 janv. 2023
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Ne pas envoyé de confirmation de commande quand paiement pas pris en compte ! Alors que j’ai confirmer le paiement sur mon application banque !
Bizare !
Je me retrouve à avoir fait une commande le 26 décembre toujours pas reçu car soit disant un truc avec le paiement alors que j’ai la confirmation de bon de commande !
Je me retrouve à partir ce samedi sans combinaison pour ma fille! Génial !
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5 janv. 2023
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4 oct. 2022
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Aucune visibilité sur la livraison, aucun service client, aucun info, RETARD
Malheureusement ça fait plus d'une semaine et ma commande n'a pas encore été transmis au transporteur. J'ai aucune nouvelle malgré avoir contacté le service client. Le délai de livraison n'est pas respecté et il manque une mise à jour des information (s'il y a un problème logistique? On ne sait rien) et il n'y a aucun access au service client qui pourra m'aider. Très très déçue 😞
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20 oct. 2022
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Informations sur la livraison = 0
Je n'ai jamais été avertis par SMS de la réception de mon colis. J'ai dû suivre mon colis de moi-même et si je ne l'avais pas fais je n'aurais jamais sû qu'il avait été livré en point relais UPS alors que j'ai payé pour une livraison à DOMICILE. Temps de livraison EXCESSIVEMENT LONG.Une horreur. Du jamais vu en 2022...
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21 oct. 2022
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12 oct. 2022
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Surtout ne commandez pas chez eux!! Grosse arnaque!!!
J'ai commandé deux combinaisons heureusement en promos pour un montant de 66 euros le 05/10/2022.
Nous le 12 octobre et je n'ai toujours pas reçu la commande et je ne me fais pas d'illusion. J'ai jeté mon argent par la fenêtre.
N essayez pas de les contacter, c'est peine perdue.
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13 oct. 2022
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30 sept. 2022
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Je n’ai pas reçu mon article !
Malgré mes appels téléphoniques à votre call center sans réponse, et mes messages par mail, personne ne m’a recontacté alors que je ne sais pas où est mon colis !
Mon fils va bientôt avoir besoin de sa combinaison de surcroît.
Je ne suis vraiment pas contente du service pour l’instant
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4 oct. 2022
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12 oct. 2022
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Malgré 2 mails de relance je n'a pas de nouvelles de ma commande du 30 septembre. Ils pourraient au moins dire s'il y a un retard quand ils ne respectent pas les délais et un minimum c'est de répondre quand on pose la question. Pour encaisser il n'y a pas de problème, c'était fait le lendemain. Je suis très déçu
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13 oct. 2022
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26 sept. 2022
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Impossible de contacter la marque pour retour
Bonjour,
J ai envoyé 3 mails pour retourner un article qui ne convient pas et je n ai aucun retour... j ai besoin de retourner une combinaison reçu sans capuche alors que je la voulais avec capuche.
je n arrive pas a avoir le service client! Comment faire?
Merci pour votre retour
Delphine Galois
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13 oct. 2022
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11 oct. 2022
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Je n'ai toujours pas reçu les articles commandés malgré le délai annoncé. Je ne vois pas encore les produits mais c'est loooong! Je les ai commandés en raison du délai annoncé, les échéances étant passées j'aurais souhaité annuler ma commande pour pouvoir acheter dans l'urgence par ailleurs.
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13 oct. 2022
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9 avr. 2023
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Commande non reçu
Nous n'avons toujours pas reçu les produits 7 jours après alors que la commande devait être en 3-5 jours ouvrés. Commande passée le 2 avril toujours pas reçu ce jour . Nous comptions dessus pour cette semaine , au prix de vos produits la moindre des choses serait de respecter les délais .
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11 avr. 2023
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Nous vous remercions de votre compréhension et d'après ce que nous pouvons voir, le colis est en livraison aujourd'hui !
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14 oct. 2022
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Commande passée le vendredi 7 octobre au matin , à ce jour , toujours aucun article arrivé nous sommes le 14 , l’anniversaire est lundi … j’espère sincèrement le recevoir demain Ms a voir le suivi colis , il n’est même pas en chemin , très très déçu de la livraison bcp bcp trop lente
Réponse de ielm.fr
18 oct. 2022
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17 oct. 2022
Avis validé
J’ai effectuée une commande le 04/10/22 et je ne l’ai toujours pas reçu.
J’ai envoyé plusieurs mails, contacté également sur Messenger et Instagram depuis fin de semaine dernière et je n’ai aucun retours non plus.
Pouvez-vous me contacter SVP ?
06,10,15,33,89
Melle Ludivine MAIGNAND
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18 oct. 2022
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11 nov. 2022
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Annulation
Remboursement après 15j, explications 3jours après par un mail bateau qui expliqué une erreur au niveau de stock, hors le lendemain de ma commande celle ci était déjà prête, il ne restait qu'à envoyer. De plus j'avais déjà tenter de les contacter a plusieurs reprises sans réponse
Réponse de ielm.fr
11 nov. 2022
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Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.