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Avis

Bonjour, malheureusement une fois que vous avez validé la commande il ne nous est plus possible de la modifier. Nous vous avons répondu plusieurs fois, mais nos messages ont dû passer dans vos mails indésirables. Répondez-nous vite, car nous n'aimons pas savoir nos clients insatisfaits. Cordialement ^Christophe

Bonjour, nous étions en contact ensemble afin d'améliorer le rendu de votre première impression en tant que geste commercial, car rien ne nous y obligeait. L'image de départ n'était pas de bonne qualité et vous n'aviez pas sélectionné de contrôle de photo. Vous avez accepté la réimpression, bien que nous vous ayons averti avec des visuels que l'impression ne serait pas de très bonne qualité. Je ne comprends pas votre réaction. Avez-vous bien lu et compris nos communications avant de valider votre nouvelle commande ? Toutes nos excuses pour ce temps perdu pour rien au final. Cordialement ^ Christophe

Bonjour Laure, votre album photo est enfin arrivé quelques heures après que vous avez posté votre avis. Toutes nos excuses de la mauvaise prestation de la poste qui a mis du 7 au 19 septembre pour vous livrer... DATES ÉTAPES mardi 19 septembre Votre envoi a été distribué dans la boîte à lettres. mardi 19 septembre Votre envoi est sur le site qui dessert votre adresse. Nous préparons sa distribution. jeudi 7 septembre Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques. jeudi 7 septembre Votre envoi vient d'arriver en France. jeudi 7 septembre Votre envoi est en cours d'acheminement. jeudi 7 septembre Votre envoi est prêt à quitter le territoire étranger. Il va être remis au transporteur pour son acheminement vers la France. mardi 5 septembre Votre envoi a été déposé par l'expéditeur chez notre partenaire postal dans son pays d'origine. Nous espérons que l'album photo reçu vous convienne. Cordialement ^Christophe

Bonjour, votre article est encore en cours de livraison, il est en cours d'acheminement avec la poste. Si le lien de suivi n'a pas bougé d'ici à lundi, merci de nous envoyer un message via la rubrique de contact au bas de notre site internet et nous prendrons d'autres mesures. Toutes nos excuses pour ce délai. Cordialement ^Christophe

Bonjour , ohlala que de remontrance :) , pour clarifier vos propos, la première commande n'est pas partie en production, car votre photo n'était pas de qualité suffisante pour faire une belle impression, de ce fait après que vous nous ayez envoyé une meilleure photo, et avec votre accord, nous avons mis votre lampe en production. Là elle est dans le Point de retrait : Agence Chronopost de Montpellier ZI Garosud - 1129 rue de la Castelle 34070 MONTPELLIER Horaires d'ouverture du lundi au vendredi: 08:30-12:30 14:00-19:30 le samedi: 08:30-12:30 Téléphone 0969391391 dans l'attente que vous veniez la chercher. En espérant qu'une fois votre article reçu vous aurez la gentillesse de modifier adéquatement la notation donnée pour remercier le travail fourni sur votre dossier par nos services. Cordialement ^Christophe

Bonjour, merci de nous avoir fait savoir que votre article est arrivé endommagé par son transport. Je vous le fais refaire et renvoyer dans un emballage plus conséquent. Cordialement ^Christophe

Bonjour, nous sommes très contents que vous ayez reçu votre article. Malheureusement notre métier, c'est l'impression, pour l'acheminement, nous sommes obligés de passer par des sociétés qui livrent le territoire national. La plupart du temps ça se passe bien , mais il y a toujours des exceptions. Cordialement ^Christophe

Bonjour, cela arrive que certains articles subissent des dommages lors du transport, toutes nos excuses pour cela. Auriez-vous des photos des articles reçus à nous envoyer via le formulaire de contact au bas du site internet, que nous puissions vous remplacer les articles reçus ? Cordialement ^ Christophe

Bonjour, d'après le lien de suivi votre adresse est incorrecte ou incomplète, la poste nous a renvoyé votre article en retour. Pourriez-vous nous confirmer l'adresse de livraison afin de pouvoir vous renvoyer votre article une fois qu'il sera revenu ici ? Vous pouvez répondre au courriel que nous vous avons envoyé et nous ferons le reste. Cordialement ^ Christophe

Bonjour, votre article est prévu pour arriver autour du 4 septembre comme informé lors de votre prise de commande. Cordialement ^ Christophe

Bonjour, notre système de commande fonctionne ainsi : vous devez dans un premier temps passer votre commande. Une fois le payement validé, votre commande passe en production. C'est seulement à ce moment-là que votre photo est contrôlée. Un courriel vous a été envoyé le 04-07-2023 10:45:00 au sujet du contrôle de photo, il a dû passer dans vos mails indésirables, d'où le délai que nous avons eu sur votre commande. Votre commande est maintenant passée en production et vous avez dû recevoir un lien de suivi pour pouvoir suivre l'acheminement de votre commande. Toutes nos excuses pour ce malentendu. Cordialement ^Christophe

Bonjour, nous vous avons présenté nos excuses, refait vos articles, ils sont en cours de livraison et offert un geste commercial. Malheureusement, il est toujours possible qu'une erreur arrive malgré que nous mettons tout en œuvre que cela n'arrive pas. Nos messages sont peut-êtres passés dans vos mails indésirables. Cordialement ^Christophe

Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez reçu votre commande incomplète lors de la première livraison, nous vous avons renvoyé les articles manquants et nous sommes contentes que vous les ayez reçus. Toutes nos excuses pour cela. Je vois sur la photo envoyée que vous n'avez pas monté la languette à la base de la douille comme cela est montré à l'étape 5 du manuel de montage, c'est pour cela que votre ampoule pendouille un peu. Cette languette doit être mise à la base de la douille juste avant le cordon en plastique noir. Une fois rectifié, votre ampoule tiendra beaucoup mieux. L'ampoule étant en Led, elle ne génère que très peu de chaleur, votre lampe n'aura aucun souci même si vous la laissez comme cela. Cependant, c'est dommage, elle sera beaucoup plus jolie une fois que vous aurez rectifié cela. Cordialement ^Christophe

Bonjour, il nous manque encore une photo du bon de livraison clairement visible afin d'effectuer une complainte auprès du transporteur et de pouvoir vous refaire votre article. N'hésitez pas à regarder dans vos mails indésirables si vous ne les avez pas reçus. Cordialement ^ Christophe

Bonjour, merci de nous avoir fait savoir que le produit livré a souffert du transport. Votre article de remplacement a été remis en production. Vous allez recevoir très prochainement un lien de suivi pour votre nouvel envoi. Toutes nos excuses pour ce délai. Cordialement ^ Christophe

Bonjour Milene, nous n'avons effectivement pas de numéro de téléphone, mais nous avons bien répondu a vos messages hier à 9h49. Nos réponses ont dû passer dans vos messages indésirables, regardez bien. Dans ces courriels, nous nous sommes excusés pour ce retard et vous en avons donné les raisons. Nous vous avons même offert un geste commercial, car ce n'est pas une situation que nous aimons pour nos clients. Toutes nos excuses encore pour ce délai et espérons que malgré ce retard, vous serez finalement contente de votre commande passée chez nous. Cordialement ^Christophe

Bonjour, merci de votre retour pourtant la description de l'article était bien claire lors de votre commande : À Hellodeco.fr, nous prenons le choix des pièces du produit au sérieux, c’est pourquoi nous utilisons du vinyle souple pour nos protecteurs de plaque à induction avec photo. Son épaisseur de 1à 2 millimètres garantie sa légèreté, et la protection reste robuste et durable afin de résister aux chocs et éclaboussures. Une fois que vous avez terminé de vous servir de votre protection pour plaques de cuisson, vous pouvez très aisément la rouler et la ranger dans un tiroir. Si vous avez reçu un autre article que celui commandé, n'hésitez pas à nous envoyer une photo du produit reçu via la page contact au bas de notre site internet afin de pouvoir vous assister correctement ^Christophe

Bonjour, merci de nous avoir informés que vous n'avez pas reçu l'article commandé. Il a dû être perdu lors de son acheminement. Vous allez recevoir d'ici à quelques jours un courriel avec un lien de suivi afin de pouvoir suivre l'acheminement de votre article. Toutes nos excuses pour ce délai. Cordialement ^Christophe

Bonjour, toutes nos excuses pour ce délai de livraison, il est vrai, à notre décharge, que la poste aussi, a été bien débordée pour la période de la fête des pères, mais ce n'est jamais agréable à entendre que cela a impacté votre livraison. Si votre article a des défauts, n'hésitez pas à nous envoyer des photos via notre rubrique de contact au bas du site internet afin de pouvoir le constater et de prendre d'autres mesures. Cordialement ^Christophe

Bonjour, nous vous avons envoyé un courriel jeudi le 8 à 10h pour vous dire que d'après le lien de suivi votre article a bien été livré. Nous n'avons pas reçu de réponse de votre part à ce sujet. Notre courriel est peut-être arrivé dans vos messages indésirables ? Répondez-nous vite que nous puissions prendre action. Cordialement ^Christophe