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eTrusted depuis
08.09.2011
Valable jusqu'au
07.09.2017
Confirmé par
Jean-Marc Noël
Directeur Trusted Shops GmbH
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Détails et conditions pour la garantie Trusted Shops

Avis clients pour zalando.fr



Très bien

4.57/5.00

    • 5 étoiles
    • 4 étoiles
    • 3 étoiles
    • 2 étoiles
    • 1 étoile

La note est calculée à partir des 8 011 avis Trusted Shops collectés ces 12 derniers mois.
Depuis l'inscription, 29 967 avis clients ont été collectés.

    • Livraison
    • Marchandise
    • Service client

Avis clients

   
commande toujours pas reçue.
1.00
Nul

Réponse de zalando.fr : 03.12.2016
Bonjour Nathalie, je ne constate aucune commande en cours de livraison sur votre compte client. Votre dernière commande date du 19 novembre et elle a été livré le 25 novembre. Je vous invite à contacter directement notre service client pour nous fournir des informations qui nous permettent de répondre à votre demande. Je vous souhaite une bonne journée. Clément_Zalando

non pas dutout commande envoyer partiellement 1 mois d'attente et j'ai dut acheter ailleur car les achat etait des cadeau
1.00
Nul

Réponse de zalando.fr : 30.11.2016
Bonsoir, Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite. Cependant, après vérifications, je vous confirme que votre commande a été livrée en 5 jours ouvrés. Vous l'avez ensuite retournée et vous avez été remboursé le 27/10/2016. Je vous invite à nous contacter si quelque chose n'est pas clair pour vous. Bonne soirée, Charlotte_Zalando

erreur de frappe J'ai évalué avant de recevoir la marchandise A modifier en fin de transaction....
5.00
Très bien

rapidité et facilité
5.00
Très bien

non je ne comprends pas vos mails je reçois pas mes commandes et mon compte est debité.Je suis deçue.Quoi faire?
1.67
Insuffisant

Réponse de zalando.fr : 28.11.2016
Bonsoir Bernard, Je vous remercie de votre patience. Je vous informe que votre commande faite par virement bancaire a été annulée suite à la non-réception de votre paiement. Je vous envoie un e-mail pour vous demander la preuve de votre paiement afin que je vous rembourse. Je vous souhaite une bonne fin de journée, Charlotte_Zalando

Comme d' habitude, la perfection totale rien à dire de la commande à la livraison. Merci ZALANDO
5.00
Très bien

Rapidité d'envoi, facilité de retour et de remboursement
5.00
Très bien

Aucun pb.
4.67
Très bien

BIEN
4.00
Bien

Commande reçue en émis et en heure mais l'assurance gratuite trusted shops apporté une certaine sérénité.
5.00
Très bien

Super
4.33
Bien

Parfait
5.00
Très bien

toujours rien
1.00
Nul

Réponse de zalando.fr : 07.11.2016
Bonjour Nathalie, Nous sommes sincèrement désolés de ce retard de livraison. Je viens de vous envoyer un bon de réduction en dédommagement par e-mail. Votre colis est en cours d'acheminement et vous parviendra très prochainement. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire. Audrey_Zalando.

articles de mauvaise qualité
1.00
Nul

Réponse de zalando.fr : 07.11.2016
Bonjour Nathalie, Nous sommes désolés de ne pas être à la hauteur de vos attentes. Votre avis a été transmis au service concerné. Nous restons à l’écoute de vos idées et de vos suggestions dans le but de vous satisfaire au mieux. Audrey_Zalando.

RAS. Délais de livraison un peu trop long en standard mais Zalando reste une valeur sûre en terme de qualité de produit et de gestion des retours.
5.00
Très bien

Bien
4.00
Bien

super
5.00
Très bien

parfait
5.00
Très bien

Je suis satisfait
5.00
Très bien

Belle marchandise mais mauvaise qualité du chemisier blanc il se froisse de suite.
Bonne chaussures.
Cordialement
3.67
Bien

Délai De livraison plus long que la concurrence... dommage
4.33
Bien

Oui
5.00
Très bien

Ras
4.33
Bien

j ai été satisfaite de mon achat merci
délais de livraison bien colis en bon état

je pourrai recommander Zalando autour de moi
4.00
Bien

Oui tres bien
5.00
Très bien

Beaucoup trop souvent les articles ont une apparence et couleur différente de ce qu'on reçoit. Exemple d'un blanc cassé, qui tire au blanc-jaunâtre, c'est incorrect, ça pourrait être beige, ou blanc terne mais surtout pas jaunâtre (sinon c'est couleur "avoine"). Les problèmes de remboursements sont trop récurrents(oubli d'un article) et bonjour les démarches lourdes qu'on nous impose ensuite.
2.33
Insuffisant

Réponse de zalando.fr : 28.10.2016
Bonjour Vincent, Je suis désolée de ces désagréments. Nous regrettons de ne pas être à la hauteur de vos attentes. Votre avis a été transmis au service concerné. Nous restons à l’écoute de vos idées et de vos suggestions dans le but de vous satisfaire au mieux. Bonne journée, Charlotte_Zalando

Réception dans les temps et bon produit
4.00
Bien

Parfait++++
5.00
Très bien

Aucun probleme avec ma commande
5.00
Très bien

pas satisfaite car en retard au niveau du delais
3.50
Bien

Rapide JAMAIS de couac Ne changez rien
5.00
Très bien

Envoi rapide. Bon produit.
4.33
Bien

livraison effectuée a la date prévue et la marchandise est conforme à la présentation .
4.00
Bien

très satisfaite
5.00
Très bien

Oui je suis satisfaite de ma commande , merci
4.33
Bien

C'est top
5.00
Très bien

Très bien
5.00
Très bien

je suis très satisfaite de l'article et de la ivraison
5.00
Très bien

je suis très satisfait globalement
4.33
Bien

Oui, je suis satisfaite dans la globalité.
ZALANDO est un site que j'apprécie beaucoup.
Il me semble sérieux, attentif, rapide très réactif.
Les colis livrés sont généralement en bon état et la qualité des marchandises toujours correctes et rarement faussées.
Ayant rarement retourné un colis, je suis vraiment satisfaite de ce site.
MERCI
4.67
Très bien

zalando.fr avis clients

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Chaussures et vêtements pour homme, femme et enfant

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La boutique en ligne Zalando.fr vous offre des grandes marques comme Diesel, Esprit, Desigual, Tamaris, Bugatti et Adidas. La boutique vend des chaussures, des vêtements et des articles de sport pour les adultes et les enfants. Sur Zalando.fr vous trouvez un large choix de vêtements pour tous les prix. La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Contact
Tamara-Danz-Str. 1
10243 Berlin
Allemagne
Tel: 0800 91 33 97
appel gratuit, du lundi au samedi de 8h à 20h
service@zalando.fr
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Vendeur
Zalando SE
Postfach 1 15 01
10115 Berlin
Allemagne
N° au registre de commerce
Amtsgericht Charlottenburg Berlin HRB 158855
Représentant légal
Robert Gentz, David Schneider, Rubin Ritter
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Statut au 09.04.2015
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Détermination de l’appréciation à partir de l’évaluation globale chiffrée
5.0 - 4.5Très bien
4.5 - 3.5Bien
3.5 - 2.5Moyen
2.5 - 1.5Insuffisant
1.5 - 1.0Nul

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