Avis pour Back Market France
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l'avis le plus positif
13 nov. 2022
Une annonce qui me semble intéressante de Back Market concernant un I Phone 12, et je profite de l'occasion. Un dimanche après-midi, je passe donc ma commande, et je reçois mon appareil le mardi midi ! . Je n'imaginais pas une telle rapidité de livraison.
Colis impeccable, je déballe, et je tiens en main un téléphone comme neuf. Vraiment, je ne m'attendais pas à un appareil aussi parfait.
Il est maintenant en action, charge batterie à 100%, et je ne regrette pas mon petit coup de tête.
Un grand merci à Back Market et ses équipes qui nous permettent d'accéder à
des modèles récents à des prix ultra compétitifs.
Merci, merci, merci !!!
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l'avis le plus négatif
14 sept. 2022
hyper déçu de votre service après-vente. Impossible de vous joindre. Mon téléphone reçu est bloqué après une demande de mise à jour à l'allumage du téléphone après ca téléphone bloqué impossible de le débloquer ?Inadmissible de faire une mise à jour alors que je viens de le recevoir cette Manoeuvre devrait faite par vos soins avant de le vendre.j'ai attendu plus de 24 heures pour avoir une réponse après ce délai on me dit d'attendre encore 24h j'ai eu une de vos employée " victoire" qui me dit désolée, je comprends.... ne veux pas ou ne peut pas me passer un responsable , donc impossible de résoudre mon problème- 1 semaine sans téléphone à cause de votre incompétence ... c'était ma 3ème commande chez vous mais j'ai demandé un remboursement immédiat puisque vous ne résolvez pas les problèmes de vos clients fidèles - produit renvoyé le 13/09 je ne veux plus entendre parler de backmarket
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Avis pour Back Market France
Avis validé
14 août 2022
j'ai acheté sur back market car j'ai cru à leur publicité , et portant je m'étais dit que je n'achèterais pas de téléphone reconditionné ni sur internet , j'ai essayé j'ai perdu !!! télephone avec batterie qui ne tient pas la charge , la couleur de fond qui devient jaune pale , donc j'ai retourné mon téléphone pour réparation et j'espere qu'il va être au top ??? pour la batterie le vendeur dit que la capacité pour la batterie c'est normale c'est du reconditionné , pourtant jai acheté un téléphone comme neuf ,!!!j'ai laissé une première appréciation sur back market avec des mauvais commentaires .....réponses : merci pour votre retour positif , ça nous fait chaud au coeur que vous soyez content !!!!!!!
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13 oct. 2022
Deux commandes chez back market avec deux fois de suite le même problème : côté état smartphone tout est parfait et j'en suis content.
Par contre pour chacun des deux Samsung pay ne fonctionne pas ! vous avez droit a un panneau en Coréen et le service est bloqué ! explication le logiciel du smartphone est partiellement coréen et non 100% marché francais ! piégé deux fois de suite je pensais que la première fois c'était une erreur .... mais deux fois de suite ! On m'a proposé de ramener le smartphone mais désolé ! je ne peux pas me passer de mon smartphone aussi longtemps ! livraison très rapide mais s'il faut encore rajouter un aller-retour à chaque fois ! c'est une fois de trop !
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10 juil. 2022
Au début tout se passe bien vous choisissez un beau téléphone vous payez et vous attendez le jour J mais le jour J pas de téléphone et le J plus simple pas de téléphone et le J + 2 pas de téléphone et là c'est la galère personne au bout du mail personne au bout de la machine un robot qui vous dit qu'il faut traiter avec le marchand donc au bout de plusieurs jours vous décidez d'annuler l'achat mais là impossible de trouver le bouton annulation de la commande cela veut dire qu'il faut retrouver le paquet qui est bloqué à Knokke-le-Zoute le refuser quand il arrive et là peut-être on vous le remboursera bon c'est juste un cauchemar l'expérience back market c'est un cauchemar
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4 nov. 2022
Bonjour.
Aucun problème sur le produit, le reconditionneur ni les délais.
Par contre au sujet de BackMarket, j'ai des reproches.
J'offre le téléphone a ma belle-fille, étudiante qui me fourni un code de réduction. Commande, code pris en compte OK.
BackMarket annulle la commande ( peut être produit plus disponible?) Bref j'en cheche un autre et là, impossible de réutiliser le code. Et pire, ma belle-fille ne peut plus non plus générer un nouveau code. Donc achat au "prix fort" obligatoire.
En effet, il est impossible de joindre BackMarket, toute leurs FAQ renvoient vers les reconditionneurs, qui doivent sûrement être à l'origine de tous les problèmes.
Pas cool.
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28 sept. 2022
J'aime les délais de livraison et le fait que vous vendiez du reconditionné. N'ai pas aimé lors de mon dernier achat, une offre garantie casse mal présentée à mon sens. Il était indiqué que la coque et le protège écran était intégrés à l'offre, or je devais faire une autre manipulation via un mail promotionnel sur le site pour découvrir que ces derniers n'étaient pas compris parce que le revendeur n'était pas partenaire de l'assurance en question pour mon téléphone. Donc annonce promotionnelle vendeuse mais mensongère. Mais je suis en cause, je devrai mieux lire les petites lignes. Comme quoi je me suis laissée prendre par une communication "à la cool!".
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19 juil. 2022
Habitant en Suisse tout près de la frontière j'ai fait livrer un iPhone 6s reconditionné, au bureau de poste du village le plus proche de mon domicile en poste restante. Je fais cela assez souvent. Or j'ai reçu un avis de DHL comme quoi le colis avait été refusé et renvoyé à l'expéditeur ! L'agence n'est ouverte que de 8h45 à 11h45 tous les jours sur le jeudi et le livreur est arrivé à 17h30. Pour moi ce n'est pas un refus.
J'ai écris à DHL Express ce matin mais n'ai pas encore de réponse. Pouvez-vous solutionner ça ? Merci
Mon adresse Thierry Gindraux
"Poste restante"
Agence postale des Fourgs
Grand rue 40,
25330 Les Fourgs France
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16 août 2022
J'aime le concept de BackMarket et le reconditionnement des produits tech ; les prix sont très raisonnables.
3 BIG PROBLEMS : 1) Aucun numéro de téléphone pour contacter un être humain chez BackMarket -- c'est inacceptable ; 2) Le fournisseur d'Estonie m'a envoyé le mauvais produit car trop pressé pour bien regarder la commande ! 3) Problèmes systématiques avec la livraison DPD - sous-traitants sous-payés ou quoi ?
4 commandes, et à chaque fois un problème. Aieee... Très moyen ! Peut mieux faire !
Merci d'avance de prêter attention et solutionner ces problèmes systématiques, ou systémiques....?
Cordialement,
Deborah Bowman
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16 janv. 2023
Je suis mitigé car j’ai acheté un écran et un unité centrale en pensant que tout allait m’être envoyé par Back Market mais en faite ils ont des revendeurs différents en fonction des produits.
La livraison et l’emballage était très bien. Par contre la configuration de l’unité centrale n’avait rien à voir celle proposée que j’ai acheté sur le site.
Du coup j’ai du justifier mon problème avec photos à l’appuie au revendeur afin de me faire rembourser.
Le problème c’est qu’on ne sait pas qu’ils utilisent des revendeurs et du coup quand ça va pas, on est obligé de laisser un mauvais avis sur le site Back Market.
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20 oct. 2022
5 téléphones achetés, seulement 2 fonctionnant sans problème.
Soient 3 retournés pour réparation, avant de tous les faire remboursés car réparation inutile...
Le gros problème étant que les reconditionneurs remplacent les écrans par des écran de très mauvaises qualité, ainsi, problèmes de tactiles / luminosité sur les 3 produits dysfonctionnants.
Certes, BackMarket rembourse, mais c'est bien trop long. nous avons eu jusqu'à 950 euros dehors.....
Leur communication est très "arrondie", mais ça ne résout aucun problème.
Quant aux gestes commerciaux, aucun, ce qui nous a poussé à aller ailleurs.
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19 oct. 2022
Téléphone iPhone 12 Pro Max acheté en remplacement d'iPhone 11 HS au bout de 10 mois et nouvel iPhone bien reçu sans problème, mais avec batterie à seulement 88 % de sa puissance maxi, alors qu'il est préconisé de remplacer la batterie à partir de 85 %. Ce n'est pas admissible pour un téléphone à 950€, même reconditionné !!! Je vais devoir le retourner d'içi peut pour faire remplacer la batterie !
Dommage que l'on ne sache pas les caractéristiques de reconditionnement avant achat : genre écran ou batterie remplacée et il serait bien de connaitre la capacité batterie avant achat !
Cordialement
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26 nov. 2022
J'ai acheté un premier téléphone dont la batterie ne tient pas la journée.
Soit je me suis dit pas de chance, j'ai été remboursé parfait.
Le second téléphone que j'ai reçu du même conditionneur est dans le même état, certesen très bon étatvisuel mais avec la batterie très limite et le tactile défaillant.
J'ai donc commandé un 3 ème téléphone chez un autre reconditioneur en espérant qu'il ait fait son métier correctement.
J'ai perdu un certain temps à configurer et desinstaller les téléphones.
Je peux comprendre un dysfonctionnement sur 1 téléphone, pas sur 2.
Cdlt
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12 août 2022
J'étais jusqu'à présent très satisfait et des prestations et des services de backmarket, leur ayant acheté plusieurs ordis et mobiles mais le référencement des magasins Easy Cash comme reconditionneurs risquerait bien de leur être fatal, ces derniers n'étant ni sérieux ni professionnels, heureusement j'avais l'adresse email d'un salarié (Arregui, je t'aime) pour leur écrire après deux achats à problème sinon je pense que je serai encore en train de me demander comment les contacter ... Syndrome classique de laisser aller dans une pme quand on est un peu trop glouton ?
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12 juil. 2022
Service clients Top, produit nul. La réactivité à mon problème a été plus que satisfaisante. En revanche, le produit reçu était HS, pourtant achat "Très bon état", et en France. Grosse déception. L'impossibilité de faire la mise à jour rendait le produit non-fonctionnel du tout...Ce point aurait dû être vérifié selon moi. Pourquoi non ?
Je l'ai conservé 4H, le temps de le charger, (reçu avec batterie à 0%), et de tenter désespérément de faire la MAJ. En revanche, j'ai pu le renvoyer très facilement et remboursement ultra rapide ! Bravo pour les service !
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30 juil. 2022
J’ai envoyé mes écouteurs pour réparation au vendeur car ils étaient encore sous garantie. Finalement le vendeur m’a indiqué que la garantie ne pouvait pas s’appliquer.
Il m’a proposé un « échange » moyennant le paiement de 60% du prix initial plus 10€ de frais de port. Résultat je réceptionne un produit incomplet et le vendeur ne veut n’y m’envoyer la pièce manquante ni reprendre le produit.
C’était un de mes premiers achat sur Back Market et je suis très déçu par l’experience. C’est dommage car je crois réellement au reconditionné…
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19 juil. 2022
J'ai bien reçu, dans les délais et en bon état, la "Magic Mouss" que j'avais commandé.
Mais elle ne se synchronise pas avec mon ordinateur "mac OS Higyh Sierra version 10.13.6 iMac 27 pouces, fin 2009". qui, ne peut plus être mis à jour à cause de son grand âge, mais qui fonctionne parfaitement. Sans quoi la souris fournie est bien identique à celle qui ne s'allumait plus, même avec des piles neuves.
Back Market pourrait-il me conseiller pour l'utiliser ?
Merci d'avance.
Maurice SARAZIN, 19 rue des Fleurs 12110 AUBIN
Tel : 0663207747
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15 déc. 2022
J'ai déjà donné mon avis sur un autre site, je vais donc me répéter.
L'écran est tout à fait fonctionnel mais il comportait des traces en façade et des traces de colles à l'arrière que j'au pu nettoyer. Donc si j'ai pu les avoir, ça aurait dû être fait pendant le reconditionnement.
Concernant la livraison, le livreur a déposé le colis entre le portail et la porte, distant de 15m, sans sonner, alors que nous étions à la maison. N'importe quel passant aurait pu partir avec le carton, et Back Market aurait eu à me rembourser.
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Quand j'achète un produit, je le paie à Backmarcket et m'entendre dire que le problème avec le livreur n'est pas de votre ressort ne me convient pas. La livraison n'est pas payée à part, mais dans un seul global puisque je n'ai pas le choix du transporteur. Pour la moi quand la livraison se passe mal, c'est de la responsabilité de backmarcket.
Livraison annoncée faite mais non faite. demande à un point relais, commande envoyée à un autre point relais, à l'opposé dans la ville, sans possibilité de se garer. Nul
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J'avais commandé un téléphone pour ma fille, prétendument en stock.
Commandé le vendredi, ensuite "prêt à être livré" le samedi, départ prévu le lundi et réception le mercredi...
Mardi, toujours pas d'envoi réalisé, je demande des infos sur la livraison et on me répond le lendemain que le téléphone n'est pas en stock, donc remboursement.
Je précise que ce n'est pas après Backmarket que j'en ai mais après Technologie Aurora qui a soit un problème de gestion des stocks, soit autre chose mais c'est pas trop cool.
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5 janv. 2023
Emballage plus que moyen, le colis arrive ouvert ! Le second emballage thermo plastique aussi !! Quand on vend un produit avec le label "parfait état", l'état doit être parfait et non pas correct (il y avait des rayures au dos de l'appareil). Donc, j'en conclus qu'il s'agit de ventes mensongères puisque l'on vend des appareils d'état correct comme étant en parfait état ... Et en plus, produit sale et poussiéreux ! Pour ma part, il est fort peu probable que je renouvelle l'expérience avec cette entreprise !!!
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Ayant commandé un iPhone le 17 octobre, j’ai reçu la facture (le service fonctionne bien pour ça) et l’avis d’expédition le 20 par DHL Express. Sauf que l’on est le 27 et que mon achat n’a toujours pas été envoyé et qu’il se trouve à Bruxelles chez le sous-traitant de backmarket … Déjà pourquoi en Belgique et pas en France mais surtout quelle raison mon achat n’a pas été expédié ! Vraiment pas très satisfait de ce site qui se vante d’être le plus important pour la vente de produits électroniques recyclés …
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