Avis pour racetools.fr
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l'avis le plus positif
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30 juil. 2023
Avis validé
Richesse du matériel proposé.
Prix intéressant sauf remises sur batterie quasiment inexistants. Propostion de pack avec caisse de rangement . Bon service de livraison :rapide et de qualité. Il manque peut-être des adresses locales pour les services de maintenance et de réparation
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l'avis le plus négatif
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27 nov. 2022
Avis validé
Mes commandes ont échouées sur des erreurs successives qui sont impensables pour un système de vente en ligne! A la suite d'une commande que j'ai annulée, j'ai reçu un code à entrer pour réutiliser son montant sous forme d'avoir. Alors que je doublais ma commande, il a été impossible de la finaliser en appliquant les codes. Après un remboursement partiel de la seconde commande, deux e-mails sans réponse et trois appels téléphoniques, j'ai abandonné et demandé le remboursement de la commande initiale. Depuis j'ai reçu au moins des e-mails annonçant le remboursement effectué de : 0 € ??? et ceci par deux fois. J'ai enfin reçu un e-mail m'indiquant que la bonne somme m'avait été remboursée, mais plusieurs jours après je n'ai toujours rien reçu!
Depuis j'ai effectué mes achats chez un autre fournisseur. J'avais déjà commandé chez RadeTools, mais je ne recommencerai plus.
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Avis pour racetools.fr
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13 oct. 2022
En cours de révision
Attitude commerciale problématique
L'attitude commerciale efface ce que l'on pourrait dire de positif. Ne réponds pas aux mails. L'interface avec Paypal est désastreuse (En cliquant sur Paypal comme moyen de paiement on se retrouve avec une validation directe du paiement sans pouvoir choisir d'option de paiement.) Donc dangereux! Je n'achèterai plus rien sur ce site.
Réponse de racetools.fr
17 oct. 2022
Je suis désolée de lire votre mécontentement a propos de notre service client, en revanche concernant le paiement avec l'interface PayPal tout est mis en place afin que vos transactions soient sécurisées puisque vous devez vous connecter avec vos identifiants pour valider la vente, cela étant indépendant de notre site e-commerce.
Malaury
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16 mars 2023
Avis validé
Ne pas acheter chez eux
Produits reçus abîmé, ils n’ont pas été foutu de faire le nécessaire pour me renvoyer la pièce. Il a fallu se battre pour avoir juste 40 € de remboursement. Je ne recommande pas d’acheter chez eux. Je ne suis même pas sûre qu’ils vont pouvoir suivre la garantie de mon produit acheté là-bas de plus en plus honteux.
Réponse de racetools.fr
20 mars 2023
Je suis navrée de lire votre mecontentement monsieur Ferard,lors de votre livraison vous n'avez emis aucunes reserves a savoir qu'elles sont obligatoires en presence du transporteur,c'est pour cette raison que vous avez eu un geste commercial de la part du service client.
Comme expliqué lors de votre appel,la garantie sera toujours valable.
L'équipe Racetools
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23 mars 2023
Avis validé
Service commercial déplorable
Bjr
J’avais un avoir qui a était dépasser de 1 mois aucun accord commercial quand je les ai appeler de plus impossible de profiter des 10 pour-cent anniversaire sur le site je suis client avec des achats régulier , vraiment déçu car les prix promo sont très attractif c’est dommage j’espère que le sav va suivre…
Réponse de racetools.fr
28 mars 2023
Je suis navrée monsieur Lebeau n'hesitez pas a contacter notre service client afin que nous puissions comprendre votre mecontentement .
Malaury
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27 févr. 2023
Avis validé
Livraison catastrophique ! J'ai perdu une journée de boulot à attendre un livreur qui, après m'avoir appelé 4 fois en décalant à chaque fois son heure d'arrivée, n'est jamais venu !
Le colis a été déposé, sans que personne ne le réceptionne, 3 jours plus tard !
Inadmissible !
Réponse de racetools.fr
28 févr. 2023
Je suis navrée de lire votre mecontentement monsieur Jouanin,votre colis a été livré le 27/02.
Nos delais de livraison sont de 3 a 5 jours ouvrés.
N'hesitez pas a revenir vers nous afin que l'on puisse en discuter.
L'équipe Racetools
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13 oct. 2022
Avis validé
Mauvaise machine reçu !
Je n’ai pas reçu la bonne machine, ils m’ont demandé de la renvoyer. Et depuis pas de nouvelle et impossible de contacter le service client. Ça fait presque 1 mois… personne ne me répond. Que se soit par mail ou part téléphone…
Une mascarade
Réponse de racetools.fr
19 oct. 2022
Mrs Da costa je suis désolée de votre mécontentement, je fais le nécessaire ce jour pour le remboursement de votre commande.
Malaury
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14 avr. 2023
Avis validé
Commande d'un outil portatif effectuer le 07/04/23 en payant la livraison express TNT à 12,80€ au lieu de la livraison standard 2 ou 3 jours ouvrés à 6,90€, le colis à été reçu le 13/04 en point relais soit 6 jours après. Bravo l'express!
Réponse de racetools.fr
18 avr. 2023
Je suis navrée monsieur Peiffer,n'hesitez pas a contacter notre service client afin que l'on puisse faire le necessaire pour un geste commercial suite a votre livraison.
Malaury
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13 févr. 2023
Avis validé
le problème n'est pas de racetools directement mais le service de livraison DPD ça serait bien de choisir entre DPD ou un autre
24h - 48h pour la livraison or cela fait déjà 1 semaine que mon colis est trimbalé entre 2 agence ....
Réponse de racetools.fr
14 févr. 2023
Je suis navrée de lire votre mecontentement,vous avez la possibilité de choisir le transporteur tnt sur notre site,concernant votre livraison les delais sont de 2 a 5 jours ouvrés.
L'équipe Racetools
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21 avr. 2023
Avis validé
L’appareil n’a pas été contrôlé
C’est le 2eme DUC 60 que j’achète.
Lorsque je monte la débroussailleuse elle entre normalement dans son logement. Lorsque je retire la débroussailleuse, l’axe moteur du DUX 60 sort de son logement
Réponse de racetools.fr
26 avr. 2023
Je suis navrée monsieur Mula,n'hesitez pas a contacter notre service client afin de pouvoir echanger sur les caracteristiques du produit.
Malaury
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26 mai 2023
Avis validé
Changer votre transporteur DPD cette société ne peut pas vous servir correctement voir toutes les remarques sur le net de clients mécontent. Cela ne peut de vous discréditer.
Dommage. L. Duval
Réponse de racetools.fr
30 mai 2023
Je suis navrée de votre mecontentement monsieur Duval,nous avons plusieurs transporteurs de disponible sur notre site autre que DPD
N'hesitez pas a les selectionner lors de votre prochaine commande
Malaury
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13 mai 2023
Avis validé
site qui vend des produit en stock disponible en 24 72 h et qui vous annonce 10 jours après que le produit n est plus disponible .c étais ma première et dernière commande sur ce site
Réponse de racetools.fr
15 mai 2023
Nous sommes navrés de la gene occasionnée monsieur Merrien,lors de votre validation de commande,la reference a été mise en rupture de stock,n'hesitez pas a contacter notre service client afin que nous puissions vous renseigner sur d'autres references.
Malaury
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28 mars 2023
Avis validé
Carotteuse Diam
Commande d’une carotteuse de marque Diam
Reçu d’une carotteuse de marque inconnu à la qualité un peu cheap
Pas de suivi de Racetools qui au final ne fait que du négoce très déçu
Réponse de racetools.fr
7 avr. 2023
je suis navrée monsieur El Kehel,ma collegue Hafida a pris contact avec vous afin que l'on puisse vous proposer une solution,nous esperons que cela pourra vous faire changer d'avis de facon positive sur notre societé et ainsi vous permettre de modifier votre avis.
Malaury
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16 avr. 2023
Avis validé
Batterie qui date de 2021, et vide en plus, en sachant que le lithium ion n'apprécie pas la décharge de longue durée. Je ne m'attend pas à ce qu'elle dure longtemps.
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15 avr. 2023
Avis validé
Transporteur nul,livraison directement au point relais et non chez nous Côme prévu.facturassion 5€ au lieu de 3€ au point relais.super benef pour DPD
Réponse de racetools.fr
18 avr. 2023
Je suis navrée monsieur Jullian,le transporteur DPD a la possibilité de faire un debord de votre colis s'il le juge necessaire,les delais de livraison sont de 2 a 5 jours ouvrés.
Malaury
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2 mai 2023
Avis validé
ACHAT : ROBINET GROHE
RECU AVEC L'EMBALLAGE REMPLI D'EAU
On dirait du matériel d'occasion alors que j'ai bien validé pour du matériel neuf.
Réponse de racetools.fr
3 mai 2023
Je suis navrée de votre mecontentement monsieur Guisseau en effet des tests sont effectués directement de la part de grohe pour verifier que votre materiel est conforme.
Notre service client prend contact avec vous ce jour afin de vous apporter plus d'explications.
Malaury
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18 nov. 2022
Avis validé
j'ai acheté une raboteuse, je voulais un petit renseignement pour le montage.
impossible de joindre le SAV pas réponse au mail.
lamentable
Réponse de racetools.fr
21 nov. 2022
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement mrs Wittmann, n'hésitez pas a nous contacter directement via notre service client afin que l'on puisse vous apporter une réponse.
Malaury
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8 déc. 2022
Avis validé
J’ai pas reçus ma dernière commande et malgrés mes mail aucune réponse de votre part nie mon remboursement je ne vous recommande pas
Réponse de racetools.fr
12 déc. 2022
Mrs Mellone je suis navrée de lire votre mécontentement, nous avons répondu a vos sollicitations directement sur votre espace client, concernant la livraison de votre colis ce dernier a été refusé lors de sa distribution.
Nous effectuons le remboursement de votre commande ce jour
Bien a vous
Malaury
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21 déc. 2022
Avis validé
Normalement livraison sous 48 h quand on commande et lorqu on a payé ils nous disent que c est en rupture et qu il faut attendre !!!
Réponse de racetools.fr
22 déc. 2022
Je suis navrée mrs WAXWEILER n'hésitez pas a contacter le service client afin de trouver une solution a votre problème, ils pourront vous proposer l'annulation de votre commande si cela est encore possible
Malaury
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28 mars 2023
Avis validé
service commercial absent
MAIVAISE IMAGE DE DEFINIOTION DE PRODUITS : BILAN
c'est pas le bon
déjà 2 mails pour faire un retour et toujours pas de nouvelles
Réponse de racetools.fr
28 mars 2023
Je suis désolée monsieur Fijolek que vous n'ayez pas eu de reponse suite a votre envoi de mail,n'hesitez pas a contacter directement notre service client.
Malaury
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26 avr. 2023
Avis validé
le prix de la livraisons est trop chère 40€ pour un colis d'une valeur de 75€ c'est abuser.
Réponse de racetools.fr
2 mai 2023
Je suis navrée monsieur Foiret,les frais de port sont établis en fonction du poids de votre colis (17kg) de plus il s'agit la de l'envoi de pointe qui reste une livraison "fragile" si le colis s'ouvre,c'est pour cela que nous privilégions un transport dit spécialisé.
N'hesitez pas a contacter notre service client si vous souhaitez plus de renseignements.
Malaury
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6 oct. 2022
Avis validé
Je n'ai pas recu ma commande et je dois effectuer des démarches pour régler la situation
Réponse de racetools.fr
6 oct. 2022
Mrs Gilles nous sommes désolés de lire votre mécontentement, nous mettons tout en oeuvre aupres du transporteur pour que votre colis soit livré dans les plus brefs delais.
N'hesitez pas a contacter notre service client afin qu'ils puissent vous repondre sur les demarches mises en place.
Malaury