La Compagnie du Rhum

Avis:

Nous sommes désolés d'avoir pu prendre connaissance de cet incident malgré le soin apporté à la préparation de votre commande. Notre Service Client vous a fait part de la programmation d'un nouvel envoi pour remplacer ce verre endommagé. Nous espérons que cette solution vous rassure et vous renouvelons nos excuses pour cette situation.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas fait remonter ces remarques à notre Service Client qui est toujours à votre écoute pour vous apporter des solutions. Concernant la contenance des verres, 15 cl est celle qui est indiquée par la marque, nous sommes donc désolés de prendre connaissance de cet écart de 2,5cl. Quant au tapis de bar, un contrôle physique du stock va être réalisé afin de mettre à jour le visuel du site si cela est nécessaire. Navrés de lire votre insatisfaction, nous vous présentons nos excuses pour cette déception.

Nous sommes désolés d'avoir pu constater ces accrocs et vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément. Vos échanges avec notre Service Client ont permis de trouver une solution répondant parfaitement à vos attentes, ce dont nous sommes ravis. Très bonne dégustation et à bientôt !

Bonjour Fabien, nous comprenons votre inquiétude en découvrant votre bouteille ainsi. L'explication de la distillerie que nous avons pris soin de vous transmettre durant nos échanges appuie la réponse dont nous avions pu vous faire part en premier lieu, lors de notre appel. L'état du bouchon visible sur vos photos correspond bien à un éclatement de la cire durant l'acheminement de votre colis. La bouteille ayant été protégée puis placée à l'intérieur de son étui, les morceaux de cire sont sans doute restés dans le papier de protection. En effet, les traces rouges présentes sur l'étiquette semblent correspondre à un frottement contre l'étiquette des morceaux de cire retenus dans le papier. Nous sommes désolés de cet incident exceptionnel dû au cirage artisanal de ces bouteilles. Ravis d'avoir pu vous rassurer sur cette situation et trouver avec vous une solution répondant pleinement à vos attentes, nous vous souhaitons une excellente dégustation.

Bonjour Jean-Charles, nous vous remercions de nous faire part de ces remarques auxquelles nous sommes attentifs. N'hésitez pas à nous adresser un mail via le formulaire de contact du site pour préciser votre remarque à propos du nom de famille ne sachant pas à quoi vous faites allusion. Nous ne sommes pas à l'abri de laisser une coquille dans un texte compte tenu du nombre de descriptif présent sur le site. L'erreur est humaine : ) Concernant le prix des verres, ceux dont vous parlez proviennent directement du distributeur de la marque en métropole. Ce dernier fixe les prix que nous répercutons. Nous espérons que votre commande vous permettra de partager d'agréables moments de dégustation et vous souhaitons de délicieuses fêtes de fin d'année !

Bonjour Jean-Louis, nous sommes désolés que vous ayez été confronté à cette situation pour laquelle nous vous présentons nos excuses. N'hésitez jamais à solliciter l'aide de notre Service Client qui est toujours à vos côtés pour vous apporter des solutions. Une petite surprise vous attend dans votre compte, nous vous invitons à vous connecter pour en prendre connaissance. Très belles fêtes de fin d'année !

Bonjour Ingrid, nous vous remercions pour ces commentaires auxquels nous sommes attentifs. Nous veillons scrupuleusement à vous proposer le meilleur positionnement prix sur l'ensemble de notre catalogue. Concernant le prix des cubis commandés - et après vérification - il est moins élevé que sur d'autres sites. Quant aux verres choisis, ils vous sont exclusivement proposés sur La Compagnie du Rhum et leur prix est bien en adéquation avec tous les autres verres que nous proposons. Enfin, concernant les Ti'Kdos attendus - en plus de l'autocollant - ce sont les Ti'Points que vous cumulez lors de chacune de vos commandes qui jouent ce rôle chez nous. Ils vous permettent d'obtenir des remises sur vos achats ; ) En espérant que ces informations puissent vous être utiles, nous vous disons à très vite !

Bonjour, nous sommes désolés de prendre connaissance de ce retard exceptionnel de 24h pour permettre la distribution de votre colis. Ce dernier a bien été mis en livraison le jour ouvré suivant la nouvelle date annoncée mais le Point relais dont vous aviez fait le choix n'était malheureusement pas en mesure de le réceptionner ce jour-là. Pour cette raison, Chronopost n'a pu livrer votre colis que le lendemain, tel que leurs services le prévoit dans ce cas. Malgré ce délai pour lequel nous vous présentons nos excuses, nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre Shrubb et espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site. A bientôt !

Bonjour Fabien, nous sommes désolés pour vous de cette situation pour laquelle nous vous présentons toutes nos excuses. Notre Service client se tient toujours à votre disposition lorsque vous en avez besoin, n'hésitez jamais solliciter notre aide en nous adressant un mail. Votre adresse était "temporairement non livrable" le jour prévu, selon le suivi de votre colis, raison pour laquelle celui-ci est resté en instance à l'agence dépendant de votre secteur. Votre instruction de livraison dans un Point Relais situé à 5 minutes de votre domicile avait bien été prise en compte par Chronopost qui avait prévu une livraison le 21.08. Nous devinons qu'une contrainte de temps est à l'origine du fait que vous avez souhaité retirer votre colis avant cette date, le 19.08, directement à l'Agence qui est effectivement à 20 minutes de votre domicile. Vous renouvelant toutes nos excuses, nous espérons que vos prochains envois se dérouleront parfaitement. A bientôt.

Bonjour Franck, nous prenons connaissance de cette situation dont nous sommes désolés. Après avoir pris contact avec Chronopost, les reports de livraison qui vous ont été précisés par sms / mail provenaient du fait que le Point Relais choisi par vos soins n'était pas en mesure de réceptionner votre colis lors de sa présentation, le lendemain de votre envoi. Un trop grand nombre de colis était déjà présent chez ce ce commerçant. Il en était de même pour les Points relais situés à proximité, raison pour laquelle votre colis a été livré avec retard. Notre Service Client est toujours à votre écoute, n'hésitez jamais à le solliciter lorsque vous souhaitez obtenir des informations. Très bonne journée.

Bonjour, nous sommes désolés de prendre connaissance de cette situation pour laquelle nous vous présentons toutes nos excuses. Le manque de sérieux de ce livreur ne reflète en rien la qualité de service que nous tenons à vous apporter. Nous avertissons donc Chronopost de ces agissements qui peuvent malheureusement survenir quelque soit le transporteur choisi. Si nous ne pouvons maîtriser ce qu'il se passe sur les derniers mètres, le soin apporté à la préparation de votre colis a permis, malgré les conditions de livraison décrites, de garantir le contenu de votre colis intact. Notre service client se tient toujours à votre disposition, n'hésitez jamais à le solliciter en cas de difficulté.

Bonjour, il est vrai que l'expédition de spiritueux en dehors de la France métropolitaine nécessite le règlement de taxes douanières plus ou moins élevées. Celles-ci sont notamment calculées - selon le taux en vigueur dans le pays de destination - en fonction de la quantité et du type d'alcools commandés. Dans le cas d'une expédition de 9 litres de rhum au Japon, les frais de douane sont très élevés, vous avez parfaitement raison. Cela est toutefois le seul moyen d'avoir le privilège d'y déguster les rhums réunionnais que vous semblez tant apprécier.