EpopiaAvis:
172 avis au cours des 12 derniers mois1 982 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
19 janv. 2023
Avis validé
Je connaissais déjà Epopia pour mon aînée. Cela fonctionne très bien pour les motiver à lire et à écrire.
Je regrette juste qu'il n'y ait plus la possibilité d'une part de prendre en version dématérialisée pour imprimer chez nous (du coup la fiche réponse était dans le courrier, elle a juste rempli les réponses et donc peu écrit tandis que pour mon aînée je ne la mettais pas dans un premier temps et donc elle écrivait plus avec de vraies lettres à chaque personnage).
Par ailleurs je regrette aussi que l'on soit obligé de prendre un abonnement tacitement reconductible, beaucoup plus difficile à gérer pour nous qu'acheter une histoire en 12 courriers simplement... limite de la vente forcée. Cela m'a irrité mais je l'ai pris quand même uniquement car je connaissais la qualité de ce que vous proposez et je voulais en faire bénéficier ma 2e fille.
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l'avis le plus négatif
15 févr. 2023
Avis validé
Bonjour,
Les délais entre l'envol d'un courrier et la réponse sont trop longs comparés au prix de l'abonnement.
Ça a changé Epopia. Je suis déçue. J'ai jamais eu de souci avec vous bien au contraire. J'ai 4 enfants. Mes deux plus grands ont bénéficié d'un abonnement et ils souhaiteraient reprendre. Malheureusement au vu de vos services actuels, j'ai prévenu mon fils, dont l'abonnement est en cours, que ça sera sûrement son dernier abonnement si rien ne change de votre côté.
Ma fille n'en bénéficiera probablement pas....
Très cher comparé aux services. En plus vous augmentez vos tarifs...
Cordialement
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Avis pour Epopia
13 janv. 2023
Avis validé
Manque de personnalisation lié à l'enfant.
Mon fils est déçu des retours de courriers ne répondant en rien aux questions ou autres gestions que lui même à exprimé dans ses courriers et du coup pense que peut importe ses choix et narration cela n'importe pas et les retour seront les même pour tous sans réel personnalisation. Cela le démotive dans la suite des ses échanges épistolaire.
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Réponse de Epopia
16 janv. 2023
Bonjour, nous sommes navrés que la personnalisation des courriers vous semble insuffisante. Nous avons échangé avec l'autrice en charge de la rédaction des lettres de votre enfant, il semblerait qu'elle ait bien pris soin de prendre en compte les réponses, rendant ainsi chaque lettre unique. Notre service client se tient bien sûr à votre disposition si vous souhaitez que certains courriers soient réécrits pour correspondre au mieux à vos attentes.
18 janv. 2023
Avis validé
Inscription le 31 décembre au 18 janvier toujours rien reçu, extrêmement déçu !!! La promesse du site était un délai de 10 jours on est presqu’au double et sans mail d’explication et d’excuses. Je déconseille, j’ai envoyé une réclamation le 16 j’espère que le traitement de celle ci me fera changer d’avis..mais j’en doute
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Réponse de Epopia
19 janv. 2023
Bonjour, nous sommes navrés que vous soyez encore dans l'attente de votre courrier. Une fois l'inscription réalisée le premier courrier est rédigé en 48h puis expédié, il arrive ainsi à destination dans un délai de 5 à 10 jours. Il semblerait qu'un bug informatique indépendant de notre volonté soit survenu lors de la création de votre courrier, nous vous présentons nos excuses pour cela. Le courrier sera expédié cette semaine, un mois gratuit a été ajouté sur votre compte pour compenser cette attente.
23 déc. 2022
Avis validé
Date de réception
Quand j'ai créé le compte de mon fils début novembre j'ai demandé un premier courrier le 22 décembre.
Puis nous avons changé d'avis et à 3 reprises j'ai procédé à un changement de date afin de le le recevoir le plus tôt possible. Peine perdue, sauf pour mon compte en banque débité 3 fois, pour finalement recevoir la première lettre....le 22.
Merci epopia
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Réponse de Epopia
23 déc. 2022
Bonjour. Nous avons échangé par email le 7 décembre et la date de démarrage de l'histoire a été modifiée le jour même. Le courrier a ainsi été préparé plus tôt et expédié 12 décembre. Vous avez en parallèle cliqué plusieurs fois sur "Activer/Désactiver" votre abonnement, ce qui a occasionné ces différents paiements comme expliqué dans nos échanges. Nous avons alors mis en pause votre abonnement pour vous permettre de profiter dans un premier temps des mois que vous avez déjà ajoutés sur votre compte. N'hésitez pas à contacter notre service client directement en cas de souci, nous serons heureux de vous apporter notre aide.
25 janv. 2023
Avis validé
Je trouve que les courrier sont vraiment bien fait mais je suis déçue que nous en recevions seulement 1 par mois.
Au début, mon fils répondait vite aux courriers afin d'en recevoir un maximum en trois mois, mais le temps d'attente est trop long.
C'est la raison pour laquelle nous ne poursuivrons pas l'abonnement au terme de celui ci.
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Réponse de Epopia
25 janv. 2023
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes navrés que l'expérience d'Epopia n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Le nombre de courriers reçus dépend du rythme de l'enfant. Dès que nous recevons les réponses de l'enfant, nous expédions le courrier suivant sous 10 jours, malheureusement nous sommes dépendants des services d'acheminement de la Poste. Nous proposons toujours la version numérique du courrier dès l'envoi postal si l'enfant souhaite lire son courrier de suite. Nous conseillons également aux parents de charger les réponses en ligne pour gagner encore plus de temps.
4 janv. 2023
Avis validé
Decevant
Très déçu. Le paiement à la durée et non au nombre de courrier est très étrange. Le nombre de lettre au sein du même courrier est parfois un peut difficile à comprendre...
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Réponse de Epopia
4 janv. 2023
Bonjour, nous sommes navrés que l'expérience d'Epopia n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre abonnement au mois permet aux enfants d'avoir accès à l'intégralité de notre catalogue d'histoires et de recevoir autant de courriers qu'ils le souhaitent sur une période d'abonnement. Comme échangé par email, il existe différentes solutions si votre enfant a besoin de plus de temps pour répondre pour vous permettre de profiter au mieux de votre abonnement.
24 janv. 2023
Avis validé
Niveau trop élevé pour un CP même de bon niveau
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Réponse de Epopia
25 janv. 2023
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés que le niveau de lecture fut compliqué pour votre enfant. Nous proposons plusieurs niveaux de difficulté et ils peuvent être augmentés ou diminués tout au long de la correspondance en nous contactant. Nous allons vous contacter pour mieux comprendre vos difficultés et en faire part à notre équipe créative dans un souci d'amélioration.
20 févr. 2023
Avis validé
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Réponse de Epopia
27 févr. 2023
Bonjour, nous avons répondu à votre e-mail concernant des frais supplémentaires à régler lors de votre commande avec une carte cadeau le 21/02/23. Ces frais supplémentaires sont les frais de port additionnels concernant les frais postaux d'envoi du courrier à destination d'un pays hors France Métropolitaine. Ces derniers sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction de l'adresse postale de l'enfant comme indiqué sur notre site internet sur la page des Tarifs.
8 févr. 2023
Avis validé
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Réponse de Epopia
8 févr. 2023
Bonjour, nous avons envoyé un email afin de mieux comprendre les améliorations possibles suite à votre notation. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez un retour d'expérience négatif d'Epopia.
14 janv. 2023
Avis validé
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Réponse de Epopia
16 janv. 2023
Bonjour, nous sommes navrés que votre enfant n'ait pas apprécié son aventure épistolaire. Nous vous avons envoyé un email afin de mieux comprendre les améliorations possibles.
9 janv. 2023
Avis validé
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Réponse de Epopia
16 janv. 2023
Bonjour, nous sommes navrés que l'expérience d'Epopia n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous avons envoyé un email pour mieux comprendre votre note.
4 janv. 2023
Avis validé
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Réponse de Epopia
16 janv. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Pour mieux comprendre votre avis et dans un souci d'amélioration, nous vous avons envoyé un email.
28 déc. 2022
Avis validé
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