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Chez Luminaire.fr, vous trouverez plus de 30 000 produits d’éclairage, pour tous styles et pour toutes applications. Un service client professionnel pour nos clients privés et professionnels est à votre disposition et un total d'environ 300 employés travaillent chaque jour pour vous faire vivre une expérience d'achat la plus agréable possible.
Les engagements de Luminaire.fr et de toute l'équipe…
• … produits d’excellente qualité mais au très bon rapport qualité prix
• … vaste gamme de lampes et luminaires pour la maison et le jardin
• … une orientation 100% satisfaction client
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Seelbüde 13
36110 Schlitz
Allemagne
N° au registre du commerce
Amtsgericht Gießen HRB 8407
Représentant légal
Thomas Rebmann, David Doust
l'avis le plus positif
2021-04-21T01:26:10Z Il y a 10 mois
Conformité du produit livré avec la documentation sur le Net. Par contre, aussi curieux que cela puisse paraitre, il manquait dans une des quatre boites les vis et chevilles de montage. Heureusement, j'ai tout à la maison.
je vous recommande d'améliorer votre logiciel d'enregistrement ou de transfert vers les prestataires des adresses de livraison, en particulier en zone non urbaine. L'adresse indiquée sur le colis, bien que conforme est interprétable, et moralité, ni DPS ni Chronopost n'ont pu livrer à domicile dans les temps, et mon colis s'est retrouvé en point relais, sans que je sois notifié. C'est moi qui l'ai découvert en téléphonant à DPS dans un premier temps qui m'a dit avaoir transféré le dossier à Chronopost. Puis par le site de Chronopost sans recevoir de notification. Pas trés pro de la logistique tout çà!
l'avis le plus négatif
2021-04-02T17:54:54Z Il y a 10 mois
Copie du mail adressé ce jour à Luminaire.fr
"Commande SFR10314401 - RECLAMATION
Bonjour,
Je me permets de vous adresser une réclamation concernant la commande référencée ci-dessus .
• L’applique LED Escape Ref. 5501152 est arrivée le 16/03. Le colis a été jeté par dessus la clôture de la résidence et nous l’avons trouvé dans le jardin. Ni moi-même ni le gardien de l'immeuble n’avons vu de livreur et n’avons donné de signature.
• Quant à l’applique LED Sun 12 Ref. 1018302, elle n’a jamais été livrée, contrairement à votre message daté du 1er avril.
Le montant de la totalité de la facture a été prélevé sur mon compte le 15/03.
Je vous prie de me faire savoir quelle suite vous comptez donner à ma réclamation.
Avec mes remerciements, cordialement
Annie FELGEIROLLES
06 83 30 39 90
a.felgeirolles@tignac.com"
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2022-01-11T22:27:25Z Il y a 13 jours
Pas d'indications claire (autre qu'en allemand) pour trouver l'application pour connecter la lampe.
Nous avons essayer sur différents téléphones avec différentes applications de connecté la lampe mais sans succès, alors que toutes les étapes de connections étaient remplis (fin du clignotement rapide lors de la tentative d'appairage).
Nous avons même dupliquer notre réseau oui entre le wifi 5Ghz et celui indiqué pour le connexion (2.4Ghz) mais sans succès non plus.
La lampe sinon semble de qualité.
Il faudrait ajouter à la lampe des boutons pour gérer les clignotements intempestif si l'on ne souhaite pas directement tenté d'appairer la lampe.
D'autres boutons pour gérer possiblement au moins la luminosité sur la lampe sans application serait un plus.
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Réponse de luminaire.fr
Il y a 13 jours
Madame,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Vous devriez pouvoir connecté le luminaire via l’application « Smart Life – Smart Living » si vous ne parvenez pas à le faire nous pourrons bien sûr vous envoyer un bon de retour en vue du remboursement de votre commande.
Nous faisons remonter vos remarques à notre fournisseur, nous vous remercions d’avoir pris le temps pour nous faire remonter ces informations.
Cordialement,
Le Service Client Luminaire.fr
2022-01-04T16:29:33Z Il y a 20 jours
On achète des lampes sur Luminaire.fr on s'attend quand même à avoir des notices en français ! Et bien non , plein de langues exotiques mais pas de français ! Un seul petit schéma pas clair du tout qui n'explique même pas comment bien brancher la lampe sur le secteur! Donc on branche on teste et on teste et finalement on y arrive mais bonjour la galère !
A noter que pour les plafonniers Pregos 4 et 6 lampes on ne peut pas mettre les mêmes ampoules dedans les dimensions des boules n'étant pas les mêmes.
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2022-01-13T06:52:34Z Il y a 12 jours
Seulement réduire le délai entre la commande et la livraison..3 semaines on peut faire mieux surtout quand vous attendez 1 semaines pour dire que le virement a été réalisé (vous avez gagné stratégiquement 1 semaine...pas correct car virement effectué le jour de la commande). Je n'étais pas dans l'urgence...Sinon tout le reste très bien :emballage et la qualité du produit...je
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2022-01-21T13:45:59Z Il y a 3 jours
Le lustre esr très bien mais je déplore les 15 jours pour la livraison même en enlevant les 4 jours de week-end ça fait 11 jours au lieu de 3 à 6. De plus frais de transport offert c'est un peu de l'arnaque car il faut payer 25 euros de frais pour colis volumineux
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2021-12-27T20:57:02Z Il y a 1 mois
Après commande d’un produit, reçu avec un défaut, j’ai signalé celui à la société qui a eu une réactivité exceptionnelle, cela n’est pas un témoignage bidon mais bien réel mon nom levasseur, je me tiens à la disposition via lampadaire pour détailler l’événement.
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2022-01-21T05:05:09Z Il y a 4 jours
Respect des lieux de livraison.Sérieux et qualité des produits.
Suppression des livraison dans les DOM sans véritable raison (DHL livrant sans discontinuer dans ces territoires.
Livraison même en cas de produits volumineux.
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2021-12-28T21:05:04Z Il y a 1 mois
Commande faite simplement d'un Spot LED à 2 lampes Morik, à intensité variable. Reçu rapidement. Je viens de l'installer. Pas de souci ni sur la livraison, ni sur la pose. Je suis très ravi de mon achat.
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2022-01-14T17:25:48Z Il y a 10 jours
reactivite du SAV qui a tout de suite réexpédié une commande suite à une grave avarie sur le premier envoi. De plus personnel tres aimable et courtois. Un plaisir de rencontrer de telles personnes
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2021-12-30T07:14:49Z Il y a 1 mois
j'ai apprécié de pouvoir avoir des réponses à mes questions, par mail.Et le produit est tout à fait dans l'attente de l'utilisatrice à qui j'ai fait ce cadeau pour Noêl.
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2021-12-26T13:58:36Z Il y a 1 mois
Une galère à monter , et installé … de travers et on ose plus le toucher car les fleurs tombent , elles ne tiennent pas … j’aurai dû renvoyer de suite !! Déçue !!!!
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Réponse de luminaire.fr
Il y a 25 jours
Monsieur, Nous vous remercions pour votre évaluation, nous sommes désolés que l'article ne vous convienne pas. Nous vous informons que les retours sont gratuits, il vous suffit de remplir le portail de retour : https://sav.luminaire.fr/fr/ Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Le Service Client Luminaire.fr
2021-12-28T17:09:23Z Il y a 1 mois
Nous apprécions le design et la lumière projetée chaleureuse.
Quelques cm supplémentaires de fils électriques auraient facilité l'installation.
Nous recommandons.
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2021-12-28T09:52:36Z Il y a 1 mois
Deux commandes de 2 luminaires chaque fois.
A chaque commande, un très bien et un défectueux.
Remboursée sur le premier, j’attends le remboursement du second.
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2022-01-16T12:52:16Z Il y a 9 jours
Les suspensions sont superbes, confirmes au descriptif et le Sav très réactif et complaisant (un défaut est apparu au premier envoi , tout de suite réglé)
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2022-01-20T20:17:06Z Il y a 4 jours
Luminaire de très grande qualité. Communication très facile et très agréable avec le vendeur. Je recommande vivement Merci a toute l'équipe
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2022-01-02T20:57:46Z Il y a 22 jours
Luminaire conforme au descriptif
Qualité exceptionnelle et prix compétif.
Délais de livraison respecté.
Je recommande vivement luminaire.fr
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2021-12-31T14:58:31Z Il y a 24 jours
Malgré le retour par deux fois d'appliques arrivées cassées lors du transport, le remplacement a été fait très simplement et rapidement
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2021-12-30T09:33:17Z Il y a 1 mois
On peut joindre facilement un interlocuteur et aucun soucis pour retour d' article et remboursement immédiat.
Je recommande ce site
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2021-12-27T13:51:38Z Il y a 1 mois
livraison rapide et très contente des produits. Facile à installer. Beau rendu dans la pièce. Tout le monde les trouvent très jolis
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2022-01-14T10:26:38Z Il y a 11 jours
Très beau design.
Dommage qu'il faille toujours revenir au point de départ pour l'allumer. Il ne mémorise pas .
Service parfait.
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2021-12-26T17:57:13Z Il y a 1 mois
Lampadaire de bonne facture,correspondant exactement à la description.service client au top.livraison rapide et sans problème.
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Avis pour luminaire.fr
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