golf-land.fr

Avis:

Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat sur notre site et pour votre retour qui nous parait injuste voir suspicieux pour être très honnête avec vous pour plusieurs raisons : - toutes nos chaussures sont expédiées dans une boîte neuve et en excellent état, mais pour lesquelles malheureusement nous ne sommes pas à l'abri (malgré un emballage soigné et de qualité) d'une détérioration pendant le transport. Si tel était le cas, vous pouviez soit refuser le colis, soit nous contacter pour nous en informer. A ce jour en dehors de cet avis nous n'avons jamais eu de nouvelles de votre part ! - Concernant les semelles sales ou les gants, c'est dommage de ne pas joindre de photos pour le constater également... Car pour information toutes les chaussures et gants sont vendus neufs et propres ! Mais là encore c'est dommage de ne pas avoir le moindre mail ou appel de votre part pour nous faire part de cela. - Concernant notre politique de retour, si vous aviez pris la peine de nous contacter comme le ferait n'importe quel client dans votre cas de figure, vous auriez pu constater la facilité avec laquelle vous pouviez nous joindre (téléphone, email), la réactivité de notre service clients, le fait que vous disposiez d'un délai de 100 jours pour faire un retour, le fait que vous disposiez d'un échange gratuit par commande, que vous pouvez être remboursé dans les 48 heures après le retour de votre commande. Pour finir, si vous nous connaissiez un peu mieux, vous sauriez que la satisfaction de nos clients est notre première priorité et que si nous étions un "marchand déplorable" nous ne serions toujours pas là depuis plus de 20 ans. Nous vous rappelons d'ailleurs que vous pouviez assurer gratuitement (service que nous payons) votre commande avec la garantie Trusted Shops (jusqu'à 2500 €) pour vous protéger en cas de litige avec notre établissement. Nous n'avons jamais vu un client avoir une expérience aussi catastrophique que celle que vous décrivez sur notre site sans nous contacter par email ou téléphone ! C'est malheureusement pour vous ce qui vous fait perdre toute crédibilité et nous laisse penser qu'il s'agit d'un avis suspicieux (si ce n'est pas le cas nous en somme navrés). Ps : Le responsable E-commerce de l'entreprise vient d'essayer de vous joindre en vain par téléphone, il va vous joindre par email afin que vous puissiez échanger au sujet de votre commande. Sportivement. L'équipe Golf Land

Bonjour, Merci pour votre 1ère commande sur le site golf-land.fr ! Nous venons de poser une réclamation auprès du transporteur, car même si cette situation reste exceptionnelle elle n'est pas normale pour autant (même en ce moment en plein pic de la saison). Nous vous proposons : - de vous rembourser les frais de livraison d'un montant de 4,90 € - de vous proposer gratuitement un échange si le produit est détérioré (pour information, nous ne vendons que des produits neufs dans des emballages d'origines fermés) N’hésitez par à revenir vers nous si besoin pour l'échange, le remboursement (4,90 €) sera effectué via votre mode de paiement (Paypal) dès mardi de la semaine prochaine. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour mettre en place un échange si besoin. Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année. Très sportivement. L'équipe Golf Land