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Avis:

Bonjour Lou, C'est ennuyeux à entendre, ce n'est pas notre intention. Tous les colis que nous expédions sont neufs Vous pouvez envoyer une photo du colis que vous avez reçu à info@boutiquefoyerexterieur.fr, et ils seront en mesure de vous aider davantage. Salutations distinguées, L'équipe Boutiquefoyerexterieur.fr

Bonjour Damien, C'est ennuyeux à entendre, ce n'est pas l'intention. Nous vous avons contacté par e-mail et nous allons résoudre ce problème pour vous. Nous espérons que vous continuerez à profiter de la cheminée. Salutations distinguées, L'équipe Boutiquefoyerexterieur.fr

Bonjour Eren, Nous sommes contrariés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience d'achat, ce n'est pas notre intention. Nous sommes également très ennuyés que quelque chose se soit mal passé lors de la livraison. Nous avons initié un remboursement de votre argent aujourd'hui, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit sur votre compte d'ici quelques jours. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez contacter info@boutiquefoyerexterieur.fr Salutations distinguées, L'équipe de Boutiquefoyerexterieur.fr

Cher Stéphane Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience d'achat, ce n'est pas notre intention. Quelque chose s'est mal passé avec le transporteur et nous avons entamé une enquête pour déterminer où se situe le problème. Malheureusement, nous n'avons pas encore d'informations à ce sujet. Un nouveau bol à feu vous sera expédié et vous recevrez un code de suivi plus tard dans la journée. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter info@boutiquefoyerexterieur.fr. Salutations distinguées, Team boutiquefoyerexterieur.fr

Bonjour Farcy C'est ennuyeux à entendre. Nous voyons que vous avez contacté le service clientèle et nous travaillons dur pour voir où en est votre envoi. Nous espérons recevoir bientôt de plus amples informations. Nous vous tiendrons au courant par e-mail. Salutations distinguées, L'équipe boutiquefoyerexterieur.fr

Cher Olivier, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée correctement. Malheureusement, il y a de fortes chances qu'une nouvelle livraison ne soit pas satisfaisante et nous allons donc vous renvoyer la vasque et vous rembourser. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Salutations distinguées, Boutiquefoyerexterieur.fr

Cher Brunom Il est regrettable que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Si j'ai bien compris, vous n'avez pas trouvé les dimensions correctes. Nous essayons de présenter toutes les informations sur le site web de la manière la plus claire possible et nous avons donc une section séparée où toutes les spécifications importantes sont répertoriées. Si vous souhaitez renvoyer la cheminée, vous devez le signaler dans les 14 jours et renvoyer la cheminée. J'espère vous avoir suffisamment aidé. Cordialement, Boutiquefoyerexterieur.fr

Cher Jérémy, Il est très ennuyeux d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande chez nous. Nous vous présentons nos excuses. En ce qui concerne l'état du bol à feu. Nous emballons les bols de feu avec du papier d'aluminium. Il n'est malheureusement pas possible de faire autrement en raison de la taille et du poids des bols de feu. Malheureusement, la feuille d'aluminium de votre bol à feu de jardin s'est (partiellement) détachée pendant le transport. Ce n'est pas le but recherché. La vasque que vous avez commandée est fabriquée en acier Corten et peut donc très rapidement présenter des traces de rouille. Comme nos vasques sont effectivement stockées à l'extérieur, ce qui est d'ailleurs clairement indiqué dans le texte accompagnant le produit, il se peut que la vasque commence déjà à rouiller. Cela n'affecte toutefois pas la qualité de la vasque. Lors de la première cuisson, la couleur de la vasque devient uniforme et l'empreinte de la feuille disparaît. Cela peut se produire après quelques cuissons seulement et n'affecte pas la qualité de la vasque. Après avoir contacté le service clientèle, vous avez été remboursé. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons vous avoir suffisamment aidé. Cordialement, Boutiquefoyerexterieur.fr

Cher Thomas, Je suis contrarié d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Cependant, c'est ainsi que se présentent tous nos bols de feu. La boule à feu se décolore également à la cuisson. En outre, les bols à feu sont stockés à l'extérieur et de la saleté peut y pénétrer. Cela n'affecte en rien la qualité de la vasque. Après avoir contacté le service clientèle, votre colis nous sera retourné et nous vous rembourserons. Cordialement, Boutiquefoyerexterieur.fr

Chère Isabelle, Nous vous remercions pour votre commentaire. C'est ennuyeux à entendre et ce n'est bien sûr pas notre intention. Malheureusement, le film plastique est actuellement le seul moyen d'emballage car le bol à feu est trop lourd et trop grand pour être emballé dans une boîte solide. Avec la cuisson, la rouille s'estompera et le motif du plastique disparaîtra. En outre, nos bols à feu sont stockés à l'extérieur. Cela n'enlève rien à la qualité de la vasque et cela est indiqué sur le produit. Malheureusement, nous n'avons pas de numéro de téléphone en français, mais vous pouvez nous écrire à info@boutiquefoyerexterieur.fr. Les autres informations relatives au retour sont également clairement indiquées sur notre site web. Nous espérons que cette explication de nos produits et de notre service vous aura été utile. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et espérons que vous comprendrez. Cordialement, Boutiquefoyerexterieur.fr

Chère Dominique, Nous sommes contrariés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée correctement. Je vois dans le track & trace que DHL va faire une nouvelle tentative de livraison. Je vous demande de bien vouloir surveiller de près le track & trace. Si votre colis n'a pas été livré le mardi 4 juillet en fin d'après-midi, je vous demande de nous envoyer un e-mail afin que nous puissions enquêter et livrer votre colis dès que possible. J'espère vous avoir suffisamment informé. Cordialement, Boutiquefoyerexterieur.fr

Cher Jaime, Nous sommes contrariés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré correctement. Vous êtes en contact avec notre service clientèle et nous vous aiderons facilement et rapidement à nous renvoyer le colis dans les plus brefs délais. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, Boutiquefoyerexterieur.fr

Chère Sophie, Nous sommes contrariés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée correctement. Après un contact par e-mail avec le service clientèle, nous vous avons proposé une remise et vous avez accepté une réduction de 25 %. Nous espérons que cela résoudra le problème et que vous pourrez toujours profiter du brasero avec plaque de cuisson. Nous nous excusons pour ce désagrément et vous souhaitons beaucoup de plaisir dans votre achat. Cordialement, Boutiquefoyerexterieur.fr

Cher Thierry, Nous sommes contrariés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée correctement. Nous vous avons indiqué par e-mail qu'afin de soumettre une enquête plus approfondie, nous avons besoin d'une photo d'une note manuscrite de votre part avec une signature et un texte indiquant que vous n'avez pas reçu le colis. Grâce à cette note, nous pourrons enquêter et localiser votre colis ou trouver une autre solution pour vous. Nous nous excusons encore une fois pour ce désagrément et espérons pouvoir vous aider bientôt. Cordialement, Boutiquefoyerexterieur.fr

Cher Cédric, Il est très ennuyeux d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée correctement. En réponse à votre e-mail, vous avez été contacté par mon collègue et nous avons immédiatement pris les mesures qui s'imposaient. Nous avons lancé une enquête auprès de DHL et sommes également en contact avec eux à ce sujet. Nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus. Nous trouvons très ennuyeux que votre commande ne se soit pas déroulée correctement, et nous vous présentons nos excuses. Nous vous tiendrons informés par e-mail et vous aiderons à résoudre ce problème. Cordialement, Boutiquefoyerexterieur.fr

Cher Eric, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne s'est pas déroulée correctement. En cas de commande incomplète, nous vous demandons d'envoyer un e-mail avec des informations sur ce qui vous manque. De cette manière, nous pourrons trouver une solution adéquate pour vous. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, Boutiquefoyerexterieur.fr

Chère Carole, Je suis contrarié d'apprendre que votre expérience d'achat a été moins bonne. Malheureusement, en raison de la diversité de notre gamme de produits, nous n'avons pas la possibilité d'offrir des retours gratuits. Cela est d'ailleurs clairement indiqué dans notre politique de retour sur notre site web. Si vous avez des questions sur notre politique ou sur nos produits, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail. Nous espérons vous avoir suffisamment informé. Cordialement, Boutiquefoyerexterieur.fr

Chère Valérie, Je suis contrarié d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience d'achat avec nous. Nous nous excusons d'avoir livré le mauvais produit, ce n'était en effet pas notre intention. Après vous avoir offert une remise, vous avez décidé de garder l'arc-en-ciel que vous avez reçu. Nous vous remercions de votre coopération et vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir avec le bol à feu. Cordialement, Boutiquefoyerexterieur.fr

Bonjour, Agacé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait, ce n'est certainement pas notre intention ! Nous vous avons contacté par e-mail et nous nous ferons un plaisir de trouver une solution adéquate. Si vous pouvez répondre à notre courriel, nous trouverons certainement une solution appropriée pour vous. Toutes nos excuses pour ce désagrément ! Cordialement, Team Boutiquefoyerexterieur.fr

Cher Ferdinand, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne s'est pas déroulée correctement. Après que vous ayez signalé le retard, nous avons lancé une enquête pour savoir où se trouve votre commande et quand elle pourra être livrée. Malheureusement, cette enquête a pris trop de temps et nous avons envoyé un deuxième bol à feu. Vous pouvez recevoir 1 bol à feu et retourner 1 bol à feu gratuitement en le refusant à la porte. Nous espérons vous avoir suffisamment aidé de cette manière. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés. Cordialement, Boutiquefoyerexterieur.fr