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Place des Tendances
Avis:

3 329 avis au cours des 12 derniers mois58 740 avis au total  

4,67
Très bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

28 avr. 2023
 Avis validé
J’y effectue des achats depuis plusieurs années ainsi qu’au Printemps et je trouve s que ça se dégrade. Les colis reçus sont souvent abîmés et je tombe régulièrement sur les produits qui ont déjà été retournés, c’est le jeu je le sais. Par contre quand je retourne un produit je me contraint à vous le renvoyer non lavé, non porté, non taché, dans son emballage et étiquette d’origine. Ça n’est pas toujours le cas des produits que je reçois. Le contrôle des produits envoyés est de moins en moins vérifié. Bien à vous

l'avis le plus négatif

30 août 2023
 Avis validé
De belles pièces, une variété intéressante d'articles, dont des articles éco-responsables, ce qui est important pour moi. Des offres parfois avantageuses, mais qui pourraient être plus fréquentes. Un premier gros bémol sur les retours. Et un second sur le service client. Pour ce qui concerne les retours : plus d'une fois le formulaire de demande de retour n'était déjà plus accessible seulement dix jours après la réception alors que les CGV (et la loi !) stipulent bien que le délai est de J+14 ! Et après (c'est là qu'intervient le 2e bémol...) c'est la croix et la bannière pour tenter d'obtenir un bon de retour, le service client la dernière fois m'a répondu au bout de ... 8 semaines ! Oui ! D'une manière générale, ledit service client est très décevant ces derniers temps, demandes qui restent longtemps (voire très longtemps) sans réponse, réponses "à côté"... Par ailleurs les retours occasionnent d'autres mauvaises surprises quelquefois : déjà, le retour colissimo n'est plus gratuit (comme la livraison, d'ailleurs : il faut dans les deux cas passer par Chronopost, ce qui n'est pas toujours idéal). Ensuite, un remboursement est parfois intempestivement fait sur bon d'achat, alors qu'on l'avait demandé sur moyen de paiement... Des déductions sur le montant à rembourser interviennent aussi parfois, sans explications (montant de l'étiquette retour, qui aurait pourtant dû être gratuite... ? Ce n'est jamais bien clair...) Autre point problématique à signaler : trop souvent des articles me sont parvenus imprégnés du parfum d'une cliente précédente, et/ou manifestement trop manipulés, ce qui n'est jamais agréable... Un contrôle de qualité plus rigoureux serait le bienvenu, avant d'expédier les articles. J'ajoute que les confirmations de commande arrivent parfois non pas automatiquement, mais parfois un ou deux jours après, avec du coup une date de commande mentionnée sur le mail (voire la facture) qui ne correspond pas à celle effective (ce qui m'a valu des complications pour faire valider des cashbacks...). Tout ceci est d'autant plus dommage que longtemps j'ai été vraiment satisfaite, pour l'essentiel, de Place des tendances. Je ne garderai ma confiance à cette enseigne que si un gros effort est fait sur les problèmes signalés ci-dessus, surtout au niveau de la réactivité du service client et de l'ensemble du processus des retours, qui laissent donc tous deux fortement à désirer depuis quelque temps - hélas.
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Avis pour Place des Tendances

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(68)
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Réinitialisez
CT
13 juin 2023
 Avis validé
Commande non reçue. Je ne peux pas évalué. C'est la première fois.
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Réponse de Place des Tendances
14 juin 2023
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et vous remercions d"avoir pris le temps de nous évaluer. Un e-mail vous a été transmis par notre service client afin d"effectuer les vérifications nécessaires concernant la livraison de votre commande. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une agréable journée.
19 juil. 2023
 Avis validé
J’ai commandé un Sweat mais j’ai reçu tout autre chose qu’un Sweat.
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Réponse de Place des Tendances
31 juil. 2023
Bonjour jvsjoseph20@gmail.com (mailto:jvsjoseph20@gmail.com), Nous avons pris connaissance de votre email et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Afin de vous apporter une réponse adaptée, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre en retour de cet e- mail les photos de l"article réceptionné ainsi que de l"étiquette accroché au produit. A réception de ces photos, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous prions de bien vouloir accepter en dédommagement ce geste commercial d’un montant de 10 euros : Il est valable 6 mois et utilisable une fois. Dans l"attente de votre retour.
5 juin 2023
 Avis validé
Lieu de livraison non respecté fait 30 km pou récupérer mon colis
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Réponse de Place des Tendances
6 juin 2023
Nous sommes sincèrement désolés d"apprendre que vous avez dû récupérer votre colis à un autre point de retrait que celui convenu initialement. Nous en ferons part au transporteur afin que cela ne se reproduise plus à l"avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et votre fidélité.
1 mai 2023
 Avis validé
Le site n'est pas réactif lorsqu'on veut appliquer les filtres ...
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Réponse de Place des Tendances
4 mai 2023
Bonjour, Nous vous remercions pour votre remarque et vous informons que nous ne manquerons pas de remonter cette information au service dédié. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
20 nov. 2023
 Avis validé
C’est la 2ème fois cette année que mon colis est introuvable…
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Réponse de Place des Tendances
22 nov. 2023
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément. Nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois-ci. Nous serions ravis de résoudre ce dysfonctionnement au niveau de la livraison le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient.  Nous vous invitons à consulter la réponse apportée par notre service client par e-mail. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
31 juil. 2023
 Avis validé
Aucune réponse à l'erreur de référence liée à ma commande.
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Réponse de Place des Tendances
23 août 2023
Nous sommes désolés de ce désagrément. Un message vient de vous être adressé de la part de notre service client, nous vous invitons à en prendre connaissance.
7 oct. 2023
 Avis validé
L’expédition été très rapide mais le produit était abîmé.
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Réponse de Place des Tendances
9 oct. 2023
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés d"apprendre cette déconvenue. Vous avez la possibilité de nous retourner sans frais votre article en éditant votre bon de retour depuis compte client. A réception, nous  procéderons au remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Il est également possible de demander un échange sous réserve de disponibilité de l"article à réception de votre retour. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément et restons à votre écoute.
28 sept. 2023
 Avis validé
Nul service client ne donne pas de délais et désagréable
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Réponse de Place des Tendances
3 oct. 2023
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience.  N’hésitez pas à contacter notre service client au 01 76 49 43 40 du lundi au samedi de 9h à 19h. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
7 août 2023
 Avis validé
Livraison et retour payants Délai de retour trop court
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Réponse de Place des Tendances
10 août 2023
Place des tendances vous propose la livraison offerte sans minimum d"achat en Click & Collect dans les magasins Printemps et à partir de 69 Euros à une adresse de votre choix en Colissimo Pour les retours, vous bénéficiez de la gratuité si vous effectuez le retour dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la date d"expédition aller de la commande avec Chrono relais. Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez bénéficier d"informations complémentaires.
4 nov. 2023
 Avis validé
Ma commande a été annulée et je n ai pas été avertie
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Réponse de Place des Tendances
6 nov. 2023
Bonjour , Nous vous informons que votre commande avait bien été enregistrée, cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu la préparer et l"expédier. C"est pourquoi, nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
7 sept. 2023
 Avis validé
prix et service click & collect au printemps haussman
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Réponse de Place des Tendances
15 sept. 2023
Nous comprenons votre déception et nous en sommes vraiment désolés. Nous faisons tout notre possible pour améliorer tout cela en collaboration avec les équipes Click & Collect et vous fournir un service à la hauteur de vos attentes lors de votre prochain achat. Nous restons à votre disposition pour toute demande d"information complémentaire.
15 sept. 2023
 Avis validé
La disponibilité des pièces et l envoie très rapide
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10 oct. 2023
 Avis validé
Toujours aucun retour sur la recherche de colis.
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Réponse de Place des Tendances
12 oct. 2023
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois-ci. Nous serions ravis de résoudre ce problème de livraison le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Nous vous invitons à consulter la réponse apportée par notre service client par e-mail. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
1 sept. 2023
 Avis validé
Consultez les messages transmis et réagissez
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Réponse de Place des Tendances
5 sept. 2023
Notre service client vient de vous apporter une réponse. Nous vous invitons à la consulter. Nous vous remercions de votre compréhension.
27 juil. 2023
 Avis validé
frais de port + frais de retour hallucinants
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Réponse de Place des Tendances
31 juil. 2023
Bonjour,  Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à votre charge. 1. Vous avez choisi d"utiliser l"affranchissement mis à votre disposition par PLACE DES TENDANCES lors de la création de votre bon de retour: > 4 euros seront déduits du montant de votre remboursement, si vous avez moins de 300 Points au moment de la création de votre bon, > 2 euros seront déduits du montant de votre remboursement, si vous avez entre 300 et 500 Points au moment de la création de votre bon, > Offert si vous avez plus de 500 Points au moment de la création de votre bon. Par ailleurs, les retours sont gratuits si les colis sont déposés dans un délai de 10 jours calendaires maximum, à compter de la date d’expédition de la commande. En restant à votre écoute.
21 juil. 2023
 Avis validé
Colis qui n’arrive pas Commande incomplète
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Réponse de Place des Tendances
5 août 2023
Nous avons été très attentifs à votre commentaire et vous remercions de bien vouloir apporter des éléments complémentaires au service client afin qu"il puisse traiter votre demande et vous apporter une réponse définitive. Merci de votre aide
6 oct. 2023
 Avis validé
il manque un article dans le lot commandé
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Réponse de Place des Tendances
9 oct. 2023
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes.  Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience.  N’hésitez pas à contacter notre service client au 01 76 49 43 40 du lundi au samedi de 9h à 19h ou via le formulaire de contact  https://support.placedestendances.com/hc/fr/requests/new Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
19 oct. 2023
 Avis validé
Je n ai toujours pas reçu mon colis !!!
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Réponse de Place des Tendances
24 oct. 2023
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément et vous invitons à contacter notre service client afin que de plus amples investigations soient effectuées en remplissant le formulaire de contact: https://www.placedestendances.com/fr/fr/contact Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute autre demande.
13 avr. 2023
 Avis validé
Pas assez d’articles basique , BCBG
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Réponse de Place des Tendances
18 avr. 2023
Nous avons pris connaissance de votre remarque et la remontons au service dédié. Nous vous remercions d"avoir partagé votre avis. A bientôt
4 mai 2023
 Avis validé
Les frais de retour à ma charge
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Réponse de Place des Tendances
9 mai 2023
Bonjour, Nous vous informons que vous avez 10 jours calendaires maximum à compter de la date d"expédition de la commande afin de bénéficier du retour gratuit. Au-delà de ce délai, des frais de port seront déduits du montant de votre remboursement en fonction de votre statut fidélité. En restant à votre écoute.