J’y effectue des achats depuis plusieurs années ainsi qu’au Printemps et je trouve s que ça se dégrade. Les colis reçus sont souvent abîmés et je tombe régulièrement sur les produits qui ont déjà été retournés, c’est le jeu je le sais. Par contre quand je retourne un produit je me contraint à vous le renvoyer non lavé, non porté, non taché, dans son emballage et étiquette d’origine. Ça n’est pas toujours le cas des produits que je reçois.
Le contrôle des produits envoyés est de moins en moins vérifié.
Bien à vous
De belles pièces, une variété intéressante d'articles, dont des articles éco-responsables, ce qui est important pour moi. Des offres parfois avantageuses, mais qui pourraient être plus fréquentes.
Un premier gros bémol sur les retours. Et un second sur le service client.
Pour ce qui concerne les retours : plus d'une fois le formulaire de demande de retour n'était déjà plus accessible seulement dix jours après la réception alors que les CGV (et la loi !) stipulent bien que le délai est de J+14 ! Et après (c'est là qu'intervient le 2e bémol...) c'est la croix et la bannière pour tenter d'obtenir un bon de retour, le service client la dernière fois m'a répondu au bout de ... 8 semaines ! Oui ! D'une manière générale, ledit service client est très décevant ces derniers temps, demandes qui restent longtemps (voire très longtemps) sans réponse, réponses "à côté"...
Par ailleurs les retours occasionnent d'autres mauvaises surprises quelquefois : déjà, le retour colissimo n'est plus gratuit (comme la livraison, d'ailleurs : il faut dans les deux cas passer par Chronopost, ce qui n'est pas toujours idéal). Ensuite, un remboursement est parfois intempestivement fait sur bon d'achat, alors qu'on l'avait demandé sur moyen de paiement... Des déductions sur le montant à rembourser interviennent aussi parfois, sans explications (montant de l'étiquette retour, qui aurait pourtant dû être gratuite... ? Ce n'est jamais bien clair...)
Autre point problématique à signaler : trop souvent des articles me sont parvenus imprégnés du parfum d'une cliente précédente, et/ou manifestement trop manipulés, ce qui n'est jamais agréable... Un contrôle de qualité plus rigoureux serait le bienvenu, avant d'expédier les articles.
J'ajoute que les confirmations de commande arrivent parfois non pas automatiquement, mais parfois un ou deux jours après, avec du coup une date de commande mentionnée sur le mail (voire la facture) qui ne correspond pas à celle effective (ce qui m'a valu des complications pour faire valider des cashbacks...).
Tout ceci est d'autant plus dommage que longtemps j'ai été vraiment satisfaite, pour l'essentiel, de Place des tendances. Je ne garderai ma confiance à cette enseigne que si un gros effort est fait sur les problèmes signalés ci-dessus, surtout au niveau de la réactivité du service client et de l'ensemble du processus des retours, qui laissent donc tous deux fortement à désirer depuis quelque temps - hélas.
Bien pour les propres produits vendus par l’enseigne.
Pour les produits market place, les avantages ne sont pas les mêmes notamment en cas de retours qui sont payants.
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il y a 6 jours
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Bonne surprise, délai rapide, échanges et retours très simple et gratuits. Bonne communication, réponse rapide.
Le petit + : vous êtes récompensé pour vos achats avec un programme de fidélité.
Juste un bémol : 2 retours faits à cause de photos pas tjs très représentatives produit
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il y a 9 jours
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Mauvais article, bon service clients.
L'article que j'ai reçu n'était pas celui commandé, et l'article commandé n'était plus en stock. Le service clients a cependant été réactif et a organisé le retour du produit et mon remboursement de manière très rapide. C'est donc un site sérieux.
J aime les Retours gratuits et les
Livraisons gratuites. Pas assez de grande taille dans les marques qui le proposent (exemple « des petits hauts » qui propose des tailles 4 et pas votre site)
Sinon tout est parfait si on est une bonne cliente
Navigation agréable sur le site, présence d'une grande quantité de marques avec des prix pour tous les budgetds, livraisons très rapides, gratuité des envoids et des retours.
Traitement des retours et remboursement rapide.
Tout est parfait
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il y a 11 jours
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Prêt à recommencer
J'ai apprécié la disponibilité d'un haut de pyjama qui n'est malheureusement plus sur le site du fabricant, le tarif raisonnable et la rapidité de livraison. Le petit plus... c'est le sac en tissu qui accompagne la commande.
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il y a 8 jours
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Parfait
La disponibilité des articles, la rapidité et la possibilité de se faire livrer dans la journée.
Les réductions/privilèges se font rares et les marques rares telles Livy devraient être plus nourries.
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5 mars 2024
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Toutes les marques. Bon descriptif et photos correspondant aux produits.Facilité des commandes. Rapidité de livraison. Échange très simple. Remboursement très rapide
La fluidité du site
La disponibilité des produits
Le paiement en plusieurs fois qui permet d’accéder à des articles de marques renommées
La rapidité de la livraison
Article de qualité, rapidité de l’expédition ainsi que la qualité de l’emballage.
Très satisfaite, le client est vraiment respecté. Je recommande vivement ce site
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il y a 9 jours
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Qualité
J'apprécie la rapidité ,le colis toujours soigné avec pochette tissu dans l'emballage.
Le retour et le remboursement trés rapide la gratuité du transport .
PARFAIT
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il y a 10 jours
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Site internet de qualité
Le descriptif des vêtements ainsi que les photos, ceux qui mettent bien les vêtements en valeur. Toutes sortes de marques connues et moins connues. Livraison rapide
Je commande depuis des années sur ce site ! Jamais déçue,, différents choix de livraison, paiements, livraison rapide, retour gratuit, facilité de paiement…
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il y a 6 jours
Avis validé
Rapidité d'envoi, qualité des produits conforme à ce qui est annoncé sur le site (description, taille, photo), promotion intéressante sur des marques.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.