J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Diversité produits et qualité des produits : Ok
Livraison : colis non reçu. Le transporteur utilisé par Reuters était chronopost et je n’ai pas eu d’informations concernant la livraison finale. Le colis a t il été volé ? De plus j’ai reçu une arnaque sms de UPS soit disant m’obligeant à payer un surplus !!! Alors que le livreur est chronopost. Je pense que je n’aurais pas eu ces problèmes si j’avais eu le choix sur votre site de choisir le livreur et dans ce cas j’aurais choisi DHL qui est un acteur privé réputé et pas Chronopost. Donc à aujourd’hui j’ai payé plus de 200 euros pour des appliques douche que je ne recevrais jamais.
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il y a 9 jours
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Matériel conforme à la commande. Emballage très protecteur. Relationnel avec le client parfait. Livraison faite 48 heures après avoir reçu le mail confirmant l'expédition de mon produit. Seul bémol, la société de livraison devrait informer le client de son passage. Pour moi tout c'est bien passé. Le colis a été déposé à l'abri dans le petit sas devant la porte d'entrée. Tout simplement Bravo. Une superbe première expérience. Cordialement.
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9 avr. 2024
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Tres rapide , bonne référence produit, impeccable !
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il y a 2 jours
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Grand choix de marques de qualité
C’est selon moi le site qui propose le plus de marques de qualité (j’ai acheté une casque et des mitigeurs) .
L’expédition se fait quelques jours après l’achat mais la livraison est ultra rapide et mes articles sont arrivés très bien protégés dans leur emballage.
Penser à désactiver le paiement par virement qui s’est déclenché lors d’un de mes achats et qui ne fait pas vraiment gagner du temps
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il y a 2 jours
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Bonjour j’ai apprécié le sérieux du traitement de ma commande et la rapidité de livraison la qualité des meubles merci
Juste un bemol pour le dépôt de livraison au pied de l’immeuble dommage qu’une logistique de livraison à domicile ne soit pas proposee meme avec un coût supplémentaire
Car étant seule c’est très galère
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il y a 12 jours
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Notifications relatives à l'acheminement de vos articles peu claires et très certainement à dessein
Je reprocherai à cette société une certaine confusion dans les emails échangés au début de mon achat . Je pense particulièrement au premier email qui m 'a laissé pantois par son manque de concision quant à la livraison du produit et qui m 'avait incité à annuler purement et simplement ma commande .
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il y a 13 jours
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Service parfait !👍
Conseillères au top, avec une vérification du panier évitant ainsi une erreur de commande, produits d’excellente qualité à un prix imbattable, livraison rapide avec suivi, site très intuitif. Je suis enchanté et je recommande le site Reuter, merci à votre équipe. À bientôt,
Olivier
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30 mars 2024
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Produit bien reçu.
Mais signalé en stock sur le site avant et après la commande. Pourtant retard de livraison car nécessité de réapprovisionnement chez le fournisseur.
Le site semble tromper les clients sur la réelle disponibilité des produits.
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6 avr. 2024
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Première commande chez Reuter. Le choix est très vaste, la plupart des produits sont en stock. L'expédition est rapide et suivie. Colis livré bien emballé. Prix compétitif. Une très bonne expérience !
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il y a 11 jours
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Service et produits de qualité
Produits bien détaillés sur le site, aide à la commande (vérification de la compatibilité entre les produits) très utile, emballage et livraison soignées, nous recommandons à 100%
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il y a 11 heures
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Informations claire sur les produits - contact téléphonique, accueil et disponibilité bons - commande simple - livraison dans les délais - emballage particulièrement soigné.
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il y a 2 jours
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J'ai apprécié le contrôle de ma commande et l'alerte du service client, même si ma commande était d’emblée correcte.
Le délai de livraison est relativement rapide et fiable.
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6 avr. 2024
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MECONTANT
Sur le produit je n'ai aucun commentaire à faire par contre la livraison n'était pas conforme le livreur n'est pas passé à domicile et n'a laissé aucun avis de passage?????
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1 avr. 2024
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Très bien SAUF que j’avais pris un RV
Tel vidéo a telle heure tél jour et que au dernier moment on m’a renvoyé au lendemain ! Du coup j ai laissé tomber !!!
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3 avr. 2024
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J’ai particulièrement apprécié les échanges avec le service client. Ils m’ont aidé et conseillé choix bonde correspondant à ma baignoire et livraison
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il y a 3 jours
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Des tarifs exceptionnels pour des marques reconnues, mon plombier était baba et... Jaloux que des clients trouvent à des prix imbattables !
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.