Nous apprécions la multitude de possibilité, au millimètre près, on ajuste notre plan, avec plinthe ou non... et la qualité des matériaux.
Service de livraison, top, livraison à l'étage, sans même demandé, emballage parfait.
En prenant un peu de temps pour bien organiser, instruction claire et toutes les pièces sont numérotées, ce qui aide parfaitement une fois le bon plan pris.
Malgré tous ces compliments, le hic est le prix quand même, pas d'avantage alors que c'était le 2e meuble en 2 ans, on achète pas non plus un meuble tous les mois, donc la fidélité n'est pas récompensée.
Je vais commencer par les points positifs. La site web est bien fait, la prise de contact avec les commerciaux est simple et efficace. La livraison s'est très bien passée (appel du livreur 30min avant, appréciable) et le matériel est de qualité. En revanche, il n'est pas fourni de notice de montage personnalisée comme il est spécifié sur le site ! Heureusement que j'avais commandé un petit meuble, car le seul moyen de le monter est de reprendre le schéma global du meuble (celui de la conception en fait) en identifiant les pièces par leurs dimensions !!! Pour être plus clair, il n'y a pas de notice de montage étapes par étapes comme avec n'importe quel meuble en kit. Les pièces de bois ne sont pas numérotées, et on ne vous fournie qu'une notice globale (comment se monte un tiroir de manière générale, comment monter une porte, etc...). Je n'ose même pas imaginer si j'avais commandé un dressing de 4m ... De plus, il me manque des pièces, deux charnières pour une des portes. Très franchement vu le prix je ne recommande pas du tout, et je ne commanderai moi même plus jamais sur ce site.
On est informé régulièrement de l'avancement de la fabrication du meuble par Pickawood.
La livraison s'est effectuée dans l'intervalle horaire demandée. La plannification de la livraison s'est faite par SMS-mail, avec une interaction assez facile en tenant compte de mes contraintes personnelles. J'avais opté également pour l'installation du meuble. Le montage s'est fait avec professionalisme en m
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Réponse de pickawood.com/fr/
3 juin 2024
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre commentaire concernant votre expérience client et je suis satisfait de lire que le meuble vous plaise. Je vous remercie également pour la photo partagée, votre meuble rend très bien dans votre pièce.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
13 juin 2024
Avis validé
Un joli meuble mais des faiblesses dans la communication et la notice de montage
L'outil de création de meuble est très facile d'utilisation et très complet. Il est possible d'y personnaliser de nombreuses caractéristiques. Le meuble reçu est tout-à-fait comme celui imaginé.
Ce qui pourrait être amélioré est la communication une fois la commande passée qui est un peu légère quand on a acheté un meuble si coûteux. Le client a le temps de s'interroger sur le devenir de sa commande avant de recevoir des nouvelles. De plus, le message de la société de livraison (sans référence de commande) est arrivé avant celui de Pickawood annonçant la future livraison créant une suspicion de spam.
Enfin, la notice de montage standard jointe au meuble ne donne pas toutes les informations nécessaires pour le meuble reçu. Pour réussir, une certaine habitude de monter des meubles Ikea nous a été bien utile. Nous avons été déçus sur ce point, surtout au regard du prix du meuble.
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Réponse de pickawood.com/fr/
17 juin 2024
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre expérience client.
Je suis ravi de lire que notre configurateur vous a convaincu et que le meuble final correspond à celui imaginé lors du processus de planification. Pour autant, je suis désolé de lire que la communication après commande et que la notice de montage vous ont posé problème. Je fais remonté votre retour dans notre équipe afin de sensibiliser ces points et de les optimiser.
Notre équipe est à votre disposition.
Bien cordialement,
Simon de l'équipe Pickawood
24 mai 2024
Avis validé
Tout a été parfait, des conseils de Marie-Caroline Dumas jusqu'a la livraison. Le meuble est de tres bonne qualité et le montage a été assez facile avec un peu de patience et d'organisation. Je reviendrai lorsque j'aurai besoin d'autres meubles. En tout cas merci a toute l'équipe pour le professionnalisme et une mention spéciale a Marie-Caroline.
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Réponse de pickawood.com/fr/
3 juin 2024
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre meuble.
Je suis ravi de lire que vous êtes satisfait des services proposés par Pickawood, mais aussi par l'accompagnement de Mme Dumas dans votre projet. Nous sommes heureux de lire que le meuble vous plaise.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
17 mai 2024
Avis validé
Très bon service
Interlocuteurs très aimables, professionnels, efficaces.
Bon suivi de la commande.
Le produit livré - une table - me satisfait pleinement.
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Réponse de pickawood.com/fr/
3 juin 2024
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre table.
Je suis ravi de lire que vous êtes satisfait de votre commande, de nos services et des conseils apportés par notre équipe.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
9 juin 2024
Avis validé
Super bibliothèque sur mesure
J'ai acheté une bibliothèque sur mesure. Rien à dire, produit de qualité, facile à monter. Correspond à mes attentes
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Réponse de pickawood.com/fr/
10 juin 2024
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie d'avoir partagé votre avis concernant votre expérience client et je suis satisfait de lire que la bibliothèque vous plaise. Je vous remercie également pour la photo partagée, votre meuble rend très bien dans votre pièce.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
21 mai 2024
Avis validé
Totalement satisfait
De la prise de commande jusqu'au rendu des meubles à la maison
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Réponse de pickawood.com/fr/
3 juin 2024
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre retour concernant vos meubles.
Je suis ravi de lire que vous êtes satisfait de votre commande et de nos services.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
2 juin 2024
Avis validé
Disponibilité et efficacité de la conseillère, montage ponctuel et précis.
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Réponse de pickawood.com/fr/
3 juin 2024
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre commande.
Je suis ravi de lire que vous êtes satisfait des conseils données par notre équipe et que le service de montage vous a convaincu.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
5 juin 2024
Avis validé
Meuble d'excellente qualité !
Meuble d'excellente qualité répondant parfaitement à la demande.
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Réponse de pickawood.com/fr/
5 juin 2024
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre étagère.
Je suis ravi de lire que vous êtes satisfait de la qualité de votre meuble et que celui ci répond à votre demande.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
16 mai 2024
Avis validé
RESPECT DE LA DATE DE LIVRAISON
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Réponse de pickawood.com/fr/
3 juin 2024
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre commande.
Je suis ravi de lire que la livraison s'est bien déroulée dans les délais prévus. J'espère que vous êtes satisfaits de votre meuble.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
12 juin 2024
Avis validé
Retard
La livraison n'a toujours pas en lieu à cause du retard du sevice de montage. Je n'avais pas été prévenu d'un tel retard. Je ne suis pas sûre que j'aurais passé commande si j'avais connu les délais .
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Réponse de pickawood.com/fr/
17 juin 2024
Bonjour cher client, chère cliente,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience client et je suis sincèrement désolé de lire que vous êtes déçu des délais. Je vous renvoie cependant vers votre mail de confirmation de commande vous indiquant les délais de production / livraison dans lesquels nous nous trouvons toujours actuellement. J'ai également pu voir qu'un créneau de livraison et de montage est désormais bloqué.
Notre équipe est à votre disposition.
Cordialement,
Simon de l'équipe Pickawood
9 nov. 2023
Avis validé
Qualité matériaux, choix des plans, Service de livraison, et montage numéroté
Nous apprécions la multitude de possibilité, au millimètre près, on ajuste notre plan, avec plinthe ou non... et la qualité des matériaux.
Service de livraison, top, livraison à l'étage, sans même demandé, emballage parfait.
En prenant un peu de temps pour bien organiser, instruction claire et toutes les pièces sont numérotées, ce qui aide parfaitement une fois le bon plan pris.
Malgré tous ces compliments, le hic est le prix quand même, pas d'avantage alors que c'était le 2e meuble en 2 ans, on achète pas non plus un meuble tous les mois, donc la fidélité n'est pas récompensée.
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4 avr. 2024
Avis validé
Meuble de belle qualité avec amélioration possible pour atteindre la perfection
La création de meuble est aisé avec le logiciel proposé. Le fait de pouvoir créer sur mesure est un véritable atout. En outre, la qualité du produit est remarquable avec un large choix de matériaux, de coloris et de finitions. Les délais de préparation et de livraison sont très raisonnables (il y a même eu un peu d'avance sur la date initialement prévue).
J'ai toutefois un petit regret sur le système de fixation de la plinthe en bas du meuble : celle-ci n'est maintenue que par 2 tourillons blocables verticaux. Rien ne la bloque horizontalement pour pallier un éventuel choc au bas de celle-ci. Il eût été judicieux de munir celle-ci de tourillons qui se seraient engagés dans les flancs verticaux du meuble ; c'est fait chez d'autres fournisseurs de meubles de qualité très inférieure. Dommage que Pickawood n'y ait pas pensé. J'ai dû procéder moi-même à la mise en place de ces tourillons de renfort en perçant chaque plinthe et chaque flanc de meuble afin d'y insérer un tourillon. Ceci explique la perte d'une étoile sur les 5 maxi.
Pour une étagère colonne, j'aurais aimé quelques conseils au moment de la prise des cottes . En effet, l'expérience des pros aurait pu me conseiller d'ajouter une marge de 1cm au dessus des BD, et me préciser que le visserie ajoute une légère épaisseur, j'aurais eu tout à fait la possibilité de rajouter un cm, manquant d'expérience, et de logique, je n'y ai pas pensé. L'expérience des pros aurait été utile, pourquoi pas en demandant l'usage que j'allais en faire.Sinon bonne qualité, emballage soigné. S'y prendre 3 mois à l'avance.
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13 sept. 2023
Avis validé
Meuble vitrine superbe, de bonne qualité et le montage n'a pas été difficile.J'ai apprécié les échanges avec votre conseillère qui a su répondre à mes attentes, ainsi que les informations sur le suivi de fabrication et de livraison de ma commande. Les livreurs ont été ponctuels mais petit bémol sur l'état des colis dont le carton était enfoncé à plusieurs endroits avec pour conséquence une grosse rayure sur une joue de notre meuble. La rayure n'est pas visible car, heureusement cette joue se trouve collée à la joue de notre meuble existant. C'est d'ailleurs pour cette raison que nous n'avons pas fait de réclamation...
Il serait nécessaire de voir cette question avec votre entreprise de transport, afin d'éviter que ce genre de problème se reproduise à l'avenir car nous avons l'intention de vous passer d'autres commandes !
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24 nov. 2023
Avis validé
Meuble de qualité, construction sérieuse et explications claires, avec du texte en français. S
Réalisation européenne : support client français, société allemande, fabrication a priori polonaise (check-list des composants en polonais) et livraison par des Polonais très sympa. Emballage très soigné. Le réglage de la position des tiroirs est limité et je ne suis pas parvenu à avoir des écarts identiques entre les différents tiroirs, mais ça reste dans des limites acceptables.
Par contre, la planification laisse à désirer : meuble commandé le 13 août avec un délai annoncé entre 7 et 10 semaines. Mais livraison le 13 novembre, soit 14 semaines après la commande. C'est pourquoi je mets seulement 4 étoiles.
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26 janv. 2024
Avis validé
Achat d'une bibliothèque 226cm haut sur 123 de large avec trois montants verticaux.
Excellent emballage et tout est arrivé en parfait état.
Il était prévu une livraison entre 12h et 16h00, le livreur a sonné à 8h15; Heureusement j'étais présent.
Montage assez facile, les parois de fond en carton sont un peu trop grande (2mm ce qui rend ma mise en place difficile car la plaque gondole évidemment.
Sinon il était prévu des étagères de 57 cm...et les étagères livrées faisaient 60cm. Heureusement que la bibliothèque ne devait pas rentrer dans une encoignure sinon c'était retour à l'expéditeur.
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Réponse de pickawood.com/fr/
30 janv. 2024
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience et je suis satisfait de lire que le produit vous plaise. Concernant les panneaux arrières, les avez vous bien installées en même temps que chaque colonne afin que le panneau s'insère dans les rainures plus facilement ?
Pour ce qui est des étagères, je vois sur votre commande, et sur vos échanges avec ma collègue, qu'il était bien prévu 60 cm ?
Notre équipe est à votre disposition.
Bien cordialement,
Simon de l'équipe Pickawood
2 mai 2024
Avis validé
L'accompagnement tout au long du projet, la visio afin de fabriquer le meuble sur mesure et par rapport à nos contraintes, tout a etait parfaitement compris et intégré dans la proposition, on a été informé de chaque nouvelle étapes, il faut etre bien sur un peu patient mais c'est pour toute fabrication sur mesure, la livraison a été rapide, s'était super bien emballé.
Nous avons nous meme monté le meuble et s'etait très bien expliqué et facile.
Bref nous sommes ravis, si besoin nous referons appel à Pickawood!
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8 avr. 2024
Avis validé
PICKAWOOD Trés content de cette première commande…
Très content de cette première commande. Hors mis le prix un peu élevé, tout a été parfait, de la conception à la livraison et au montage par deux livreurs très efficaces et soigneux.
Le résultat est largement à la hauteur de nos attentes.
La bibliothèque que j'ai entièrement modélisée pour aller sous mon escalier est superbe.
Merci aux conseillers PICKAWOOD pour les échantillons envoyés et leurs conseils avisés.
A refaire si besoin d'autres meubles personnalisés
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14 oct. 2023
Avis validé
Qualité des matériaux et fabrication soignée
Très bon échange pour concevoir mon meuble avant commande, de bon conseils m'ont été donnés, toutes les réponses à mes questions techniques ont été apportées.
Fabrication soignée et matériaux de bonne qualité.
Emballage top des colis, tout était conforme.
Un point à améliorer : l'organisation de la livraison n'est pas souple pour la France, il faut un peu de patience ! Les 2 livreurs étaient très sympathiques.
Nous sommes satisfaits de notre achat.