La qualité est très bonne. Les pièces sont très très bien emballées. Le transporteur est de qualité.
Il y a quelques points d'amélioration possibles, en particulier sur la notice de montage qui est trop générique. Quelqu'un qui na pas l'habitude peut rapidement se retrouver avec plein de questions ou de "petits soucis".
Mais globalement, rien à dire, nous sommes ravis du meuble. Et c'est le 3ème Pickawood que j'installe (2 chez des clients et 1 chez moi)
Très gros problème de livraison non finalisé.
J'ai commandé un meuble. A l'heure de cet avis : j'ai reçu un premier mail m'indiquant que mon meuble allait être livré. Puis un second me disant que le fabricant avait oublié un colis qui allait être livré en parallèle. Résultat pour l'instant : j'ai reçu un premier colis, dans un état déplorable. Et j'attends encore deux autres colis qui sont censés être chez le transporteur sans aucune date de livraison. Le service client m'annonce un livraison prochainement, mais qui n'arrive pas !
C'est de bons produits. J'avais une demande particulière, l'interlocuteur a été très efficace, il a répondu à toutes mes questions.
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26 avr. 2023
Avis validé
Qualité et respect des délais
Respect des délais, même livré en avance. Qualité du meuble, montage facile, chaque morceau est numéroté pour faciliter le montage.
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12 janv. 2023
Avis validé
Beau meuble et facile à monter. Le bois aurait mérité d'être davantage poncé pour être bien lisse. Un Peu trop rugueux au toucher.
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20 févr. 2023
Avis validé
IMPECCABLE
Renseignements donnés par téléphone très clairs et précis. Personne très aimable.
Qualité du produit correspond à mon attente.
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6 janv. 2023
Avis validé
meuble conforme a la cde
livraison et emballage impeccable.
un petit bémol sur le délai global ainsi que sur l'information de suivi intermédiaire.
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25 avr. 2023
Avis validé
Service parfait 👍
Merci 🙏 ça nous arrange bien pour notre collection de vinyles l’étagère est de très bonne qualité merci à pickawood
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27 avr. 2023
Avis validé
Parfaitement conforme et très facile à monter
Emballage impeccable, quincaillerie prémontée, facile à monter. Le tendu est top ! Merci !
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23 févr. 2023
Avis validé
Catalogue
Bien reçu le catalogue il et très idéal pour les meubles je suis très satisfait
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31 mai 2023
Avis validé
Clarté du site, amabilité de la correspondance, ponctualité de la livraison.
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5 févr. 2023
Avis validé
Envoi rapide, échantillon de qualité, très bonne ergonomie du site Pickawood
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11 avr. 2023
Avis validé
Très bien!
Meuble conforme, délais respectés, livraison très bien aussi :)
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31 janv. 2023
Avis validé
Qualité du produit.
Un excellent rendu.
Le colis était très bien emballé.
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6 mai 2023
Avis validé
Meuble adapté à nos besoins
Pas de tutoriel communiqué
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2 mars 2023
Avis validé
Bon produit et livraison bien programmée
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18 mai 2023
Avis validé
TRES BIEN
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12 janv. 2023
Avis validé
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20 févr. 2023
Avis validé
Très gros problème de livraison non finalisé.
J'ai commandé un meuble. A l'heure de cet avis : j'ai reçu un premier mail m'indiquant que mon meuble allait être livré. Puis un second me disant que le fabricant avait oublié un colis qui allait être livré en parallèle. Résultat pour l'instant : j'ai reçu un premier colis, dans un état déplorable. Et j'attends encore deux autres colis qui sont censés être chez le transporteur sans aucune date de livraison. Le service client m'annonce un livraison prochainement, mais qui n'arrive pas !
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Réponse de pickawood.com/fr/
21 févr. 2023
Bonjour chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience et ces soucis dans les délais de production, mais aussi lors de la livraison.
Notre équipe et nos partenaires menuisiers travaillent quotidiennement à l'amélioration de nos services ainsi qu'à la réduction de nos délais de conception.
Nous livrons la plupart de nos commandes sous les délais annoncés, mais il arrive également que l'on puisse avoir des délais. Il peut s'agir de soucis dans la production, ou aussi de retard dans les plannings de conception.
Pour ce qui est de l'oubli d'un des colis, malheureusement l'erreur est humaine et il arrive que nos partenaires fassent une erreur de temps en temps. Concernant le colis reçu dans un état déplorable, si il y a le moindre dégât sur les planches, merci de revenir vers nous. Nous espérons que vous apprécierez votre meuble et la qualité de celui ci très prochainement.
Notre équipe est à votre disposition.
Excellente journée.
Bien cordialement,
L'équipe Pickawood
24 mai 2023
Avis validé
Commande incomplète et aucune aide du SAV malgré 2 appels, personne ne me rappelle alors que c’est ce qui était convenu.
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Réponse de pickawood.com/fr/
25 mai 2023
Bonjour cher client,
Nous sommes sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience et pour les charnières manquantes.
Nous vous invitons à vérifier vos mails. Un membre du SAV vous a contacté pour pouvoir vous faire parvenir le bon modèle de charnière.
Notre équipe est à votre disposition.
Bien à vous,
L'équipe Pickawood
13 févr. 2023
Avis validé
Tenir vos délais de livraison. C’est une honte.
Annoncer 7a 10 semaines de fabrication et livraison pour qu’au final n’avoir toujours pas notre produit après 15 semaines.
Première et dernière.
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Réponse de pickawood.com/fr/
21 févr. 2023
Bonjour madame F et monsieur L,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience client Pickawood.
Je suis désolé de lire que les délais de production et de livraison sont plus longs qu'initiallement annoncés. Je comprends que cela puisse être énervant et entraîner de la frustration. Cependant, cette situation ne vous permet en aucun cas d'être vulgaire avec nos consultants au téléphone. Non seulement cela n'impacte pas le transport, mais c'est aussi un manque de respect évident envers nos collaborateurs.
Sur ceux, j'espère que vous appréciez votre meuble et la qualité de celui ci.
Notre équipe est à votre disposition.
Bien à vous,
Vincent | Pickawood
13 juil. 2023
Avis validé
Lenteur et absence de communication
Toujours pas reçu ma commande alors que mon paiement a été encaissé il y a 3 mois. Pas de nouvelle, pas de communication...
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Réponse de pickawood.com/fr/
20 juil. 2023
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience et je vous prie de nous excuser pour ces désagréments.
J'ai pu voir dans vos échanges avec le service logistique que vous avez pu obtenir des informations de livraison entre temps.
Notre équipe est à votre disposition.
Excellente journée,
Simon de L'équipe Pickawood
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.