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Avis:

Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat et votre avis. Concernant les délais de livraison, en période de remises, nous mettons 1 à 2 jours pour expédier les colis (l'information est présente sur notre site). En plus, vous avez passé commande juste avant le week-end de Pâques. Le lundi étant férié, votre colis n'a pu partir que le mardi, la suite étant le délai d'acheminement normal de La Poste du Sud-Ouest de la France jusqu'à la Belgique (réception du colis vendredi, soit 1 semaine après avoir passé votre commande). Quant à la qualité de nos produits, nous sommes désolés que ceux-ci ne vous conviennent pas. Nous avons pourtant d'excellents retours de nos clients. Enfin, au sujet du prix de nos chouchous, ces derniers sont faits main avec de la pure soie de mûrier, une matière haut de gamme. Nous tentons d'être les plus abordables possibles en proposant des prix ultra compétitifs, nous sommes désolés que cela ne vous convienne pas. Cordialement, Céline

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et vous prions de nous excuser pour l'erreur dans votre commande. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients, si ce n'est pas déjà fait, afin de procéder à l'échange. Voici nos coordonnnées : 05 54 54 66 21 ou support@maisondelasoie.com

Bonjour Mathilde, Tout d’abord, merci pour votre commande. Nous sommes surpris de la transparence constatée sur notre taie en soie 19 mommes. En effet, le 19 mommes est certes, l’entrée de gamme, mais il représente surtout la qualité de soie à partir de laquelle, il est possible de confectionner des taies d’oreillers de qualité. Nous n’avons pas constaté ce problème sur nos taies et n’avons pas eu de retours de nos clients mentionnant ce souci. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients si vous souhaitez effectuer un retour de votre article. Concernant le masque de sommeil, nous vous prions de nous excuser pour les fils que vous avez pu constatés. Nous avons fait remonter l’information auprès de notre façonnier. Toute l’équipe de Maison de la Soie vous remercie d’avoir pris le temps de donner votre avis. À bientôt, Céline

Bonjour, Nous comprenons votre point de vue, cependant, cela rassure les consommateurs de savoir que nous sommes une entreprise française implantée depuis de nombreuses années et que nous ne faisons pas de dropshipping. Nous précisons sur notre page d'accueil, ainsi que dans l'histoire de notre marque et dans nos guides d'achat que nous produisons en Chine, mais avec la rigueur et le sérieux d'une marque française haut de gamme. Pour information, la Chine est le 1er producteur de soie au monde. Le travail de la soie (du fil au tissage en passant par l'assemblage) nécessite une main d'oeuvre qualifiée car la matière première est extrêmement précieuse et le travail à réaliser est long est minutieux. Vous trouverez très peu d'entreprises (voire pas du tout) confectionnant en France de la soie produite en France. Par ailleurs, dans notre volonté de nous améliorer, en 2020, nous avons travaillé avec un atelier français. Mais le rapport qualité/prix était loin de la qualité du travail de notre façonnier chinois avec qui nous collaborons depuis de nombreuses années maintenant. Enfin, dans le but de rendre abordable la soie de qualité supérieure, nous avons fait le choix de produire en Chine. Et afin de rassurer nos clients, nous précisons toujours que nous sommes bien une entreprise française et que notre entrepôt est en France. Dans le Sud-Ouest, nous ne faisons pas seulement de la mise en colis, nos bureaux sont également ici. C'est là que nos projets prennent vie. Certains médias et certaines personnes sont même étonnés de voir qu'une entreprise comme Maison de la Soie se situe au pied des Pyrénées. Alors, oui, nous sommes fiers de dire que nous sommes une entreprise Française implantée dans cette belle région et nous sommes heureux d'aller travailler en ayant une vue imprenable sur le Pic du Midi d'Ossau. Cordialement, Céline