Echanges téléphoniques directs avec des collaborateurs compétents pour obtenir des précisions sans passer par un « robot téléphonique », ce qui devient particulièrement apprécié de nos jours ! Seul bémol dont la responsabilité n’incombe qu’au livreur un peu débordé (ce sont ses explications) : chauffe-eau livré en parfait état mais en 48h au lieu des 24h prévues par l’option payée. A noter toutefois que cette option m’a été intégralement remboursée !
SAV inexistant.
Autant le suivi de la commande jusqu'à la réception du produit était irréprochable,
Mais lorsque l'on signal un problème, on s'adresse à un service "fantôme".
C'est vraiment déplorable, cette politique de l'autruche !!
Mon chauffe eau était livré dans un carton, qui n'était pas abîmé, donc à première vue, tout semblait bien, mais, lors du déballage, il y avait un impact sur l'appareil.
Je l'ai signalé de suite à mon interlocuteur de suivi de colis, qui m'a garantie, qu'il allait faire suivre ce problème.
Jusqu'à ce jour, aucun retour de leur part...
La rapidité de l'envoi de la marchandise est plus que correcte. Sur ce point la société est réactive. Ce qui est appréciable. MAIS, concernant le service transport, il y a un réel effort à faire pour servir le client et le prendre en considération. La livraison doit faire un effort d'adaptation. Ce qui est très loin d'être le cas.
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Réponse de eau-go.fr
21 sept. 2023
Nous sommes désolé de votre retour. Hélas, si les livraisons sont bien programmés sur une journée, nous ne pouvons pas prévoir l'horaire de passage des transporteurs.
Nos colis sont livrés sur toute la France et les livraisons sont réalisées par différents transporteurs à qui nous imposons la journée de livraison mais pour lesquels nous ne pouvons pas définir les horaires.
8 août 2023
Avis validé
Revoir l'emballage de protection pour l'expédition
La communication par SMS, par contre l'emballage du produit n'était pas assez protecteur, en premier point les agrafes du carton inexistantes, j'en ai retrouvé une seule ouverte à moitié, ensuite il n'y avait que 2 liens qui entouraient le carton pas assez tendu, de ce fait les polystyrènes de protection en haut et bas étaient cassés au niveau des angles.
Coup de chance le produit n'était pas dégradé.
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12 août 2023
Avis validé
changer de société de livraison,pas équipé pour livrer de gros colis malgré un livreur plein de bonne volonté.
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19 août 2023
Avis validé
Bon entretien telephonique,seul bemol pas de diable a la livraison
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3 sept. 2023
Avis validé
rapidité et efficacité
Apres appel un début d'apres midi car besoin du chauffe eau en urgence, la Prise en compte de ma demande a été rapide.
Livraison du chauffe eau Atlantic 300L le lendemain matin .
Colis bien protégé et produit conforme à la commande.
Après montage tout marche nickel.
Eau Go Très réactif. Merci
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19 août 2023
Avis validé
Bonjour
ils sont de très bon conseils ne pouce pas à acheter, réponde au téléphone et cela est vraiment un plus
Vraiment un grand merci
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28 août 2023
Avis validé
Tout Parfait. Contact téléphonique de qualite, livraison rapide et très bon produit. Tout cela en plein mois d.Aout. Ne changez rien.
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14 août 2023
Avis validé
Excellent
Prix, très bien
Renseignements, très bien
Livraison, très bien
Donc aucun problème
Je valide
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29 août 2023
Avis validé
Très bonne expérience rapport qualité prix envoi rapide et très bon suivi je recommande vivement
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3 sept. 2023
Avis validé
Réponse rapide et claire par téléphone. A l’écoute et de bons conseils.
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24 août 2023
Avis validé
Rapide
Appel du vendeur
Livraison dans les temps
Appareil de bonne qualité
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4 sept. 2023
Avis validé
Délai
RAS, envoi un peu long pour un chauffe-eau (4 jours)
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.