En savoir plus sur la manière dont nous contrôlons l'authenticité des avis clients.
l'avis le plus positif
18 mai 2023
Echanges téléphoniques directs avec des collaborateurs compétents pour obtenir des précisions sans passer par un « robot téléphonique », ce qui devient particulièrement apprécié de nos jours ! Seul bémol dont la responsabilité n’incombe qu’au livreur un peu débordé (ce sont ses explications) : chauffe-eau livré en parfait état mais en 48h au lieu des 24h prévues par l’option payée. A noter toutefois que cette option m’a été intégralement remboursée !
Pour la vente d'un adoucisseur BWT :
- Faire une étude technique préalable sur place et non par internet, et beaucoup plus poussée et fiable, de façon à identifier les éventuels cas de non conformité, au lieu de bâcler pour vendre et ensuite faire peser les conséquences sur le client.
- ne pas multiplier les intervenants (eau-go pour l'achat, puis livreur, puis plombier pour l'installation, pus mise en service, ce qui multiplie le nombre d'interventions et de RV avec de grandes plages horaires bloquées, d'autant que, par expérience, tous ces gens ne se parlent pas entre eux) : faire un seul RV avec livraison, raccordement et mise en service (et ne pas faire peser sur le client cette organisation déplorable et anarchique.
- proposer une interface sur internet où tous les intervenants peuvent et doivent se connecter afin d'éviter les trop nombreuses incompréhensions et manques de communication (ce qui multiplie les RV).
- ne proposer qu'un seul point de contact au client plutôt que de vous décharger sur lui.
- ne pas travailler avec des installateurs pas fiables ou qui habitent à plus d'une heure de route ou qui ne sont pas motivés et bâclent le travail. Une fois leur incompétence avérée, ne pas les renvoyer plusieurs fois chez le même client pour recommencer et faire de nouvelles erreurs, ce qui est très inquiétant et agaçant (sentiment que l'intérêt du client passe vraiment en dernier).
- avoir plusieurs interlocuteurs responsables chez eau-go, de façon à ce que quelqu'un puisse prendre des décisions dans les situations d'urgence quand le patron est malade, plutôt que de dire "rappelez la semaine prochaine parce que là le patron est malade et nous on ne peut rien faire".
La liste serait encore longue...
Bonjour,
Ma commande d'une chaudière du 02.11.20222 a été prise en compte, la chaudière installée. Depuis j'attends la facture qui ne m'a toujours pas été envoyée à ce jour (14.02.2023) malgré de multiples réclamations.
Cordialement,
René Kollet.
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Réponse de eau-go.fr
22 févr. 2023
Bonjour, nous sommes désolé de ce retard. Pour rappel, nous ne payons pas les installateur tant que nous n'avons pas reçu la facture afin de les obliger à nous envoyer les elements pour vous les envoyer. Heureusement, le travail a été bien fait. Nous avons re relancé le partenaire, vous ne devriez plus tarder à avoir le document.
Tout c’est très bien déroulé entre la commande et la livraison. Informations par sms avec les consignes, franchement rien à redire.
Seul bémol et pas des moindres, le manque de protection du matériel.
Le carton n’avait rien, mais au déballage quelques jours au moment de faire la pose, j’ai découvert qu’il y avait un léger enfoncement qui est juste d’ordre esthétique.
Plusieurs personnes se plaignent de ce manque de protection, il faut y remédier.
Mise en service très simple =raccordement des trois files bien expliqué sur la doc.
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23 déc. 2022
Il me fallait un chauffe eau electrique et le choix proposé est interessant.
Le nombre important des avis négatifs, concernait la livraison.
Pour y remédier, je suis allé chercher mon chauffe eau dans le point qui m'était donné.
Dans ce cas, et comme la livraison gratuite n'a pas eu lieu avec un chauffeur, que ça limite le nombre de litige,....le groupe de sécurité pourrait être offert sur les chauffe-eaux haut de gamme par exemple...
Sinon je recommande la rapidité et la disponibilité des vendeurs
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28 oct. 2022
I called the Company and spoke to a technician regarding a problem I had with a my old leaking immersion heater. He was very kind and confirmed my suspension that I needed a new one. I ordered a replacement 200 lt immersion heater on the Company’s website together with some accessories. The order was delivered free of charge on the day I chose . Easy transaction with peace of mind that you can always talk to someone about any problems you may encounter during installation or just for advice.
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4 déc. 2022
Achat rapide et installation sans encombre à l'heure, le chauffe-eau livré était cabossé , mais les installateurs ont réussi à trouver un nouveau ballon d'eau chaude rapidement et l'installer 1h plus tard!
il faut juste verifier qu'après installation y a pas de fuite , j'ai eu la surprise que l'eau fuyait par la sortie, mais heureusement qu'il suffisait de serrer un peut plus l'écrou pour que tout se remet en ordre.
on verra
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8 juin 2022
Site très sérieux.
J'ai acheté chez eux un ballon thermodynamiques avec installation.
Ils m'ont appelé pour vérifier la possibilité d'installation dans mon habitation, m'ont livré le ballon (reçu 3 jours après la commande, bref super rapide), ont contacté un installateur qui est venu 4 jours plus tard me l'installer. Montage parfait et de grande qualité.
Je recommande vivement.
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20 janv. 2023
La qualité du site et la livraison rapide après la commande.
Attention à vos techniciens qui ne connaissent pas trop les produits car j'ai mal été guidé pour un accessoire, après vérification de ma part, heureusement que je n'ai pas écouter le "mauvais" conseil.
Mais ce n'est pas grave, nous avons tous le droit à l'erreur.
En tout cas ravis du produit.
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29 juil. 2022
chauffe eau arrivé en livraison abimé. après contact avec eau go. remis en livraison express le jour même pour échange. reçu le lendemain matin. merci a eau go pour une réactivité exceptionnelle. et une livraison extra rapide. je vous recommande sincèrement ce site. bravo à vous pour votre réactivité et votre compétence au service du client.
De ma commande à la réception de mon chauffe eau tout c'est bien déroulé ! Produit facile à mettre en place grâce à son gabarit dessiné sur son emballage ! Seul petit bémol, manquerait des petits capuchons sur les raccordements eau pour éviter l'intrusion de polystyrène dans les orifices ! Sinon, je confirme cinq étoiles !
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13 juin 2022
Franchement, super expérience avec ce site. Très professionnel.
Grâce à eux, j'ai pu changer mon ancien chauffe eau traditionnelle par un chauffe-eau thermodynamique, et cela en seulement une semaine.
Ils s'occupent de l'installation grâce à leur réseau de plombiers.
Sur la photo, ballon en cours d'installation.
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1 sept. 2022
Commande traité rapidement
Message de confirmation de date de livraison reçu 20 min après avoir effectué la commande .
Détail et marché a suivre donné pour la réception du colis .
Il ne Manque plus que recevoir la commande .
En tout cas ,ils assurent question traitement de commande .
Rapide et pro .
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23 sept. 2022
Très satisfait ! Eau-go est doté de techniciens performants qui ont su répondre à mes questions concernant un chauffe-eau. Ils sont très à l'écoute et prennent le temps de bien vous expliquer les caractéristiques du produit. Livré en temps voulu, produit bien installé je conseille vivement.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés:
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.