eau-go.frAvis:
224 avis au cours des 12 derniers mois1 215 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
18 mai 2023
Avis validé
Echanges téléphoniques directs avec des collaborateurs compétents pour obtenir des précisions sans passer par un « robot téléphonique », ce qui devient particulièrement apprécié de nos jours ! Seul bémol dont la responsabilité n’incombe qu’au livreur un peu débordé (ce sont ses explications) : chauffe-eau livré en parfait état mais en 48h au lieu des 24h prévues par l’option payée. A noter toutefois que cette option m’a été intégralement remboursée !
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l'avis le plus négatif
il y a 5 jours
Avis validé
SAV inexistant.
Autant le suivi de la commande jusqu'à la réception du produit était irréprochable,
Mais lorsque l'on signal un problème, on s'adresse à un service "fantôme".
C'est vraiment déplorable, cette politique de l'autruche !!
Mon chauffe eau était livré dans un carton, qui n'était pas abîmé, donc à première vue, tout semblait bien, mais, lors du déballage, il y avait un impact sur l'appareil.
Je l'ai signalé de suite à mon interlocuteur de suivi de colis, qui m'a garantie, qu'il allait faire suivre ce problème.
Jusqu'à ce jour, aucun retour de leur part...
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Avis pour eau-go.fr
il y a 4 jours
Avis validé
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il y a 5 jours
Avis validé
SAV inexistant.
Autant le suivi de la commande jusqu'à la réception du produit était irréprochable,
Mais lorsque l'on signal un problème, on s'adresse à un service "fantôme".
C'est vraiment déplorable, cette politique de l'autruche !!
Mon chauffe eau était livré dans un carton, qui n'était pas abîmé, donc à première vue, tout semblait bien, mais, lors du déballage, il y avait un impact sur l'appareil.
Je l'ai signalé de suite à mon interlocuteur de suivi de colis, qui m'a garantie, qu'il allait faire suivre ce problème.
Jusqu'à ce jour, aucun retour de leur part...
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il y a 5 jours
Avis validé
tout
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il y a 8 jours
Avis validé
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il y a 10 jours
Avis validé
Que du bien : commandé mardi 11h30 livré vendredi 12h15
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il y a 13 jours
Avis validé
Très bon service client.
Le modèle choisi n’était finalement pas disponible
Appel rapide du conseiller
Qui m’a fait une offre de remplacement
Très bonne réactivité
Suivi du dossier parfait en vue livraison
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20 nov. 2023
Avis validé
RAS
professionnalisme et bon conseil. Livraison à la date demandée.
RAS
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19 nov. 2023
Avis validé
Amélioration livraison
Proposer des plages horaires plus restreintes pour les livraisons à domicile. Sans quoi service rapide et de qualité. RAS
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TG
Thomas G.
Grenoble
19 nov. 2023
Avis validé
Simple et fiable
Très bonne expérience sur eau-go.
Notamment la livraison à domicile sur rdv qui simplifie bien les chose !
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19 nov. 2023
Avis validé
Produits encaisser mais toujours pas livré alors que sa fait 1semaine que le ballon d'eau aurait dû être livré. Leur transporteur est catastrophique pas de suivi de livraison impossible de savoir où se trouve le colis
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19 nov. 2023
Avis validé
Ravie
Ravi6 d être passé par eau go pour le changement de mon ballon.
La personne qui est venue a été très professionnel je recommande
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16 nov. 2023
Avis validé
Compétence de l'interlocuteur au téléphone. Rapidité de livraison.
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16 nov. 2023
Avis validé
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13 nov. 2023
Avis validé
OK pour les produits et le service hot line qui a fait son maximum mais une catastrophe en ce qui concerne la livraison: le livreur vous appelle 5 minutes avant, ne dépose pas les cartons (dont un radiateur de 20kg) à votre domicile, pose dans l'entrée de l'immeuble dans un emballage douteux; bref: obligé d'accepter sous réserve car non prévenus dans des délais "raisonnables" (heureusement qu'il y avait du polystyrène dans l'emballage...)
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Réponse de eau-go.fr
14 nov. 2023
Bonjour, nous sommes désolés pour votre ressenti mais il est clairement explicité que les colis seront déposés au pied du domicile (ou immeuble). La mise en place d'un service de livraison à l'étage aurait un impact de plus de 100€ sur les frais de livraison.
Nous ne garantissons aucun appel des chauffeurs avant livraison. En effet une livraison réalisée seulement sur validation des appels des chauffeurs risquerait d'engendrer beaucoup de non-livraison (du fait des non réponses réalisées par les clients pour de multiples raisons)
Nous rappelons que pour éviter d'avoir à attendre l'arrivée du chauffeur, nous proposons la livraison en point retrait afin de pouvoir récupérer les colis quand les clients ont le temps.
Nous vous souhaitons un bon chauffage avec les radiateurs Atlantic
11 nov. 2023
Avis validé
Au top, super réactif, commandé vers midi, livré le lendemain avant midi. Seul bémol, le livreur, lors du chargement de mon chauffe-eau a fixé une sangle juste à l’endroit d’une des fixations du chauffe-eau, du coup, la fixation était tordu mais sans abîmer le ballon en lui-même ! J’ai pu la redresser heureusement. Installer le lendemain, tout va bien !il devrait y avoir sur l'emballage indiqué où sont les fixations pour éviter que le transporteur fixe le colis à cet endroit au risque d’abîmer le produit. Car ne voit rien !
Je recommande, ils sont au top, et répondent au téléphone.📞
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7 nov. 2023
Avis validé
votre engagement respecté Transporteur repectueux chauffeur professionnel
Matériel impecable Levré à l'heure
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3 nov. 2023
Avis validé
Livraison rapide et dans les temps au point relais de Melun. Par contre le produit (chauffe eau) avait quelques petites marques de coup(sans gravité) sur la carrosserie. Ceci sans doute en raison de la minceur du carton de transport, beaucoup trop fin pour un produit de ce poids. Ceci doit impérativement être amélioré.
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3 nov. 2023
Avis validé
Livraison dans les délais annoncés
Suivi clientèle efficace pour faire le point sur la disponibilité (contact SMS et téléphone)
Livraison conforme et dans les délais annoncés
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3 nov. 2023
Avis validé
Tout c'est très bien passé
Tout c'est très bien passé, très sérieux
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2 nov. 2023
Avis validé
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