Echanges téléphoniques directs avec des collaborateurs compétents pour obtenir des précisions sans passer par un « robot téléphonique », ce qui devient particulièrement apprécié de nos jours ! Seul bémol dont la responsabilité n’incombe qu’au livreur un peu débordé (ce sont ses explications) : chauffe-eau livré en parfait état mais en 48h au lieu des 24h prévues par l’option payée. A noter toutefois que cette option m’a été intégralement remboursée !
SAV inexistant.
Autant le suivi de la commande jusqu'à la réception du produit était irréprochable,
Mais lorsque l'on signal un problème, on s'adresse à un service "fantôme".
C'est vraiment déplorable, cette politique de l'autruche !!
Mon chauffe eau était livré dans un carton, qui n'était pas abîmé, donc à première vue, tout semblait bien, mais, lors du déballage, il y avait un impact sur l'appareil.
Je l'ai signalé de suite à mon interlocuteur de suivi de colis, qui m'a garantie, qu'il allait faire suivre ce problème.
Jusqu'à ce jour, aucun retour de leur part...
Au top, super réactif, commandé vers midi, livré le lendemain avant midi. Seul bémol, le livreur, lors du chargement de mon chauffe-eau a fixé une sangle juste à l’endroit d’une des fixations du chauffe-eau, du coup, la fixation était tordu mais sans abîmer le ballon en lui-même ! J’ai pu la redresser heureusement. Installer le lendemain, tout va bien !il devrait y avoir sur l'emballage indiqué où sont les fixations pour éviter que le transporteur fixe le colis à cet endroit au risque d’abîmer le produit. Car ne voit rien !
Je recommande, ils sont au top, et répondent au téléphone.📞
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22 nov. 2023
Avis validé
Très bon service client.
Le modèle choisi n’était finalement pas disponible
Appel rapide du conseiller
Qui m’a fait une offre de remplacement
Très bonne réactivité
Suivi du dossier parfait en vue livraison
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19 nov. 2023
Avis validé
Ravie
Ravi6 d être passé par eau go pour le changement de mon ballon.
La personne qui est venue a été très professionnel je recommande
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19 nov. 2023
Avis validé
Amélioration livraison
Proposer des plages horaires plus restreintes pour les livraisons à domicile. Sans quoi service rapide et de qualité. RAS
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.