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Avis:

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et vos remarques. Vous trouverez sur notre site et en-dessous du bouton "ajouter au panier", dans la partie "livraison à domicile" des petits ronds de couleur : Si le rond est vert, l'article est disponible, si le rond est orange, l'article est en cours de réapprovisionnement (ce qui était votre cas), si le rond est rouge : l'article est en rupture de stock sans approvisionnement prévu. En revanche, l'approvisionnement initialement prévu le 31/01 en nos entrepôts a été reporté à ce jour. Nous vous en avons informé dans les 3 jours suivants votre commande. Votre commande pourra donc être expédiée à partir de demain. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Le Grenier Alpin

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et vos remarques. Le délai de livraison "dans la pièce" est indiqué à 18 jours. Vous avez passé votre commande le 27/06 et avez été livré le 11/07. Le délai annoncé est donc respecté. Nous attirons votre attention sur le fait qu'il est important de prendre connaissance des conditions d'exécution de la vente avant le passage de la commande afin d'éviter toute incompréhension ou insatisfaction. Concernant la partie endommagée de l'armoire, vous n'avez pas émis de réserve à la livraison et vous n'avez pas fait de demande auprès de notre service après ventes qui aurait pu vous proposer un dédommagement. Nos équipes locales du service clients et du service après-ventes sont à votre écoute chaque jour du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est dommage de ne pas profiter de cet accompagnement qui vous est dédié et qui peut répondre à toutes vos questions et réclamations. Cordialement, Le Grenier Alpin

Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et vous en remercions. Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez, sachez que vous avez 48 heures pour déclarer un SAV à partir de la réception de votre marchandise. Nous restons à votre écoute. Cordialement, Le Grenier Alpin

Monsieur, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Cependant il ne faut pas confondre rétractation et demande de Service après-ventes. Dans le cas d'anomalies rencontrées sur le produit, aucun frais n'est à votre charge et notre service dédié vous propose systématiquement au moins 2 solutions afin de remédier à la problématique rencontrée. Après vérification, vous n'avez effectué aucune demande ni auprès du service clients, ni auprès du sav. Nous ne comprenons donc pas votre avis ni vos remarques. Le Grenier Alpin

Madame, Nous accusons réception de votre avis et de vos commentaires. Nous sommes surpris du contenu de votre message du 19/03 à 22h puisque nous avons accepté la prise en charge de votre dossier. Vous nous avez d'ailleurs adressé le message suivant le 19/03 à 18h : "Nous vous remercions pour votre compréhension. Nous vous confirmons que nous souhaitons la reprise et remboursement de la bibliothèque." De plus, nous vous rappelons qu'il est de la responsabilité du destinataire de contrôler sa marchandise à réception. Vous disposez d'un délai de 48h pour effectuer une réclamation. Malgré le non respect de cette règle, nous prenons intégralement en charge votre dossier. Nous vous remercions de prendre vos responsabilités comme nous avons pris les nôtres et bien au-delà pour un traitement rapide et efficace de vos demandes. Cordialement, Le Grenier Alpin

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis et de partager vos remarques. Nous vous conseillons d'adresser des photos à notre service après-ventes : sav@be-connected.fr. Votre dossier sera étudié avec le plus grand soin et vous recevrez une réponse sous 24 à 48h. Cordialement, Le Grenier Alpin

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Effectivement, lors du traitement de votre commande, nos équipes logistiques nous ont informées d'un écart dans notre stock. La mise à jour du site à été demandée immédiatement mais du fait des jours fériés en mai, celle-ci n'a été effective que quelques jours plus tard. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Cordialement, Le Grenier Alpin