bonjour, c'est la première fois que je côtoie votre service . je suis agréablement surpris de votre écoute au tel. suite a une question sur un produit la personne au bout du fil à pris le temps de recherché avec moi la pièce qui pouvait convenir.
suite à une erreur sur un autre produit, le retour, a bien été pris en compte et remboursé. continuer dans cet esprit, c'est agréable de travailler avec vous.
Si j'avais déjà reçu au moins ce que j'avais commandé....
J'aurais probablement pu être bien plus objectif mais là en commandant 2 jerricans de 5 l + 1 bec verseur amovible et recevant uniquement 2 jerricans de contenance différente (C.f. mon mail de ce jour (12/04/2024) au service contact@matijardin.com)... vous comprendrez que je ne puisse être satisfait de ma commande et donc de vos services.
J'attends un contact rapide de votre part pour réctifier cette situation.
Cordialement.
Pièce indispensable commandée en urgence : commande passée à 11h du matin, frais de port de 14€ pour être livré le lendemain avant 13h.
Résultat : la pièce est arrivée 3 jours après. J’ai un peu le sentiment d’avoir été arnaqué…
Ne proposé pas quelque chose que vous ne pouvez visiblement pas assuré.
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Réponse de www.matijardin.fr
13 mai 2024
Bonjour,
je suis vraiment désolé de lire votre expérience décevante avec la livraison. Je comprends parfaitement votre frustration, surtout lorsqu'il s'agit d'une pièce commandée en urgence.
Il est important de souligner que notre service de livraison avec Chronopost est censé garantir une livraison le lendemain pour les commandes passées avant une certaine heure. Cependant, je tiens à vous informer que selon les départements, le livreur Chronopost ne travaille pas toujours le week-end, ce qui explique pourquoi la livraison a été effectuée ce lundi matin. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
En attendant, si vous avez besoin de toute autre assistance ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
26 mai 2024
Avis validé
Vous me posez une question alors que je pas reçu le produit ou bien je n'ai pas été averti qu'il était arrivé au point relais livré par DPD . Je pense qu'il devrait y être mais pas de nouvelles pas de SMS .Qui doit m'avertir ? Si c'est DPD ça ne m'étonne pas
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Réponse de www.matijardin.fr
27 mai 2024
Bonjour,
Votre colis est arrivé le 27/05/2024.
Nous vous souhaitons une belle et agréable journée !
Bien à vous, Alexia de Matijardin
23 mars 2024
Avis validé
Dommage que vous n'ayez pu me renseigner sur les dimensions du produit avant commande.
D'autre part j'ai demandé à ne pas recevoir le catalogue et malgré ça je l'ai reçu. Du gâchis pour la planète...dommage
Malgré le produit fait le job.
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Réponse de www.matijardin.fr
25 mars 2024
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les désagréments et prenons vos remarques au sérieux pour améliorer notre service et notre impact environnemental. Heureux que le produit vous satisfasse. Nous espérons mieux faire à l'avenir.
À bientôt chez Matijardin, Alexia du service client.
17 mai 2024
Avis validé
Produit conforme
Le seul bémol la livraison livraison en relais pickup
Commander jeudi matin et arrivée que le mardi après-midi
J' ai refait une nouvelle commande le même jour et elle est arrivée chez moi le lundi et moins cher 😡
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Réponse de www.matijardin.fr
17 mai 2024
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le produit soit conforme à vos attentes. Nous nous excusons pour le délai de livraison en relais pickup. Nous allons examiner ce problème pour améliorer notre service. Merci de votre compréhension.
Cordialement, Alexia
23 mars 2024
Avis validé
Je commande dix pots de diamètre 40 en terre cuite. Afin de lever tout doute j'interroge votre service "aide" qui me répond, "les pots sont bien en terre cuite.
A l'arrivée ils sont en plastique!!!
Je confirme, vous êtes nuls
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25 mars 2024
Avis validé
- Livraison de ma commande :
* absence du catalogue gratuit
* membrane cassé àl'arrivée du fait d'un colis souple selon moi
* membrane inadaptable à une stihl Contra (diametre de goupille trop gros)
Bref un client perdu
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Réponse de www.matijardin.fr
25 mars 2024
Nous sommes vraiment désolés pour les soucis rencontrés avec votre commande, et nous comprenons tout à fait votre frustration. Il semble qu'il y ait eu plusieurs points qui n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, et pour cela, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Afin de résoudre ces problèmes au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service client. Pour toute autre réclamation ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous écrire par mail à contact@matijardin.fr ou à nous appeler au 04 81 120 120.
Merci de votre compréhension,
Alexia de Matijardin
15 févr. 2024
Avis validé
Déçu de l’article que j’ai commandé, il n’ai pas à la hauteur de mes attentes.
De plus pour le renvoyer j’ai du payer 15€ de frais de transport alors que je n’ai pas à payer vu que c’est un renvoi.
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Réponse de www.matijardin.fr
16 févr. 2024
Je suis navré d'entendre que l'article reçu n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez dû faire face à des frais de retour inattendus. Nous prenons votre situation très au sérieux et souhaitons résoudre ce problème rapidement. Veuillez contacter notre service client à contact@matijardin.fr en expliquant votre situation et en fournissant les détails de votre commande. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante pour vous. Merci de nous avoir fait part de votre expérience, et nous attendons votre email pour pouvoir vous aider au mieux.
18 mars 2024
Avis validé
produits et delais de livraison impeccable en revanche j ai demander une livraison a domicile et j ai eu une livraison en point relais
j en suis tres decu je ne souhaites plus etre livrer par DPD
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Réponse de www.matijardin.fr
18 mars 2024
Bonjour,
nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos produits et les délais de livraison impeccables. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été livrée en point relais au lieu de chez vous comme demandé.
Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet incident.
Merci de nous avoir informés de cette situation. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous restons à votre disposition pour toute question,
Cordialement, Alexia du service client Matijardin
9 avr. 2024
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Pas vraiment adaptable
Le pot d'échappement pour tronçonneuse Stihl MS 170 que j'ai reçu n'a pas les mêmes fixations que celui d'origine . Il nécessite des vis beaucoup plus longues (70 mm au lieu de 15mm d'origine)
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Réponse de www.matijardin.fr
10 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que ce produit ne convienne pas.
N'hésitez pas à nous le renvoyer pour remboursement, nous avons d'autres références qui pourraient convenir.
Bien à vous, Alexia de Matijardin
18 avr. 2024
Avis validé
Bonjour, l'article reçu ne correspondait pas à ma tondeuse malgré la bonne référence que je vous avais donné. Je l'ai adapté en perçant des trous aux bons endroits pour les 2 boulons.
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Réponse de www.matijardin.fr
22 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que l'article que vous avez reçu ne corresponde pas parfaitement à votre tondeuse malgré la référence fournie. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos processus de vérification et d'expédition. Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient occasionné. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Matijardin
16 févr. 2024
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Pas reçu celui commandé
Dommage je n’ai pas reçu l’article commandé, malgré que l’on me l’ait remboursé ça ne me sert à rien puisque celui ci je l’ai déjà et je n’ai toujours pas celui commandé à l’origine
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Réponse de www.matijardin.fr
16 févr. 2024
Nous comprenons votre frustration, c'est vraiment regrettable. Même si vous avez été remboursé, cela ne remplace pas l'article que vous attendiez. Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous aider davantage, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
15 nov. 2023
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NON CONFORME
Bonjour. La pièce que j'ai commandé n'ai pas conforme et apparement toutes les pièces de votre stock également. Comment est-ce possible ? Vous ne controlez pas vos articles ?
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Réponse de www.matijardin.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés que ce produit ne convienne pas.
N'hésitez pas à nous le renvoyer pour remboursement, nous avons d'autres références qui pourraient convenir.
Le service client reste à votre disposition pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter par mail via : contact@matijardin.fr ou par téléphone au : 04 81 120 120.
Bien à vous, Alexia de Matijardin
10 mai 2024
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Non respect de la commande
1 étoile pour le respect des délais.
Mais je suis pas satisfait car le diamètre du filetage est de 15 et non de 16 comme indiqué.
Résultat il tarauder l’écrou avec du 16.
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Réponse de www.matijardin.fr
10 mai 2024
Bonjours,
Je comprends votre frustration. Il est crucial que les produits correspondent aux spécifications annoncées, notamment en ce qui concerne les dimensions. Avoir à tarauder un écrou pour l'adapter à une taille différente peut être fastidieux et prendre du temps supplémentaire. N'hésitez pas à contacter notre service client.Merci de votre compréhension,
Alexia de Matijardin
1 mai 2024
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lames trop courte
j'ai commandé 2 lames de 20 pouces. 20 pouces ça fait 50.8 cm, hors ells font 50cm pas plus. il est inacceptable que les dimensions du descritif ne soit pas respectee.
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Réponse de www.matijardin.fr
3 mai 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que ce produit ne convienne pas.
N'hésitez pas à nous le renvoyer pour remboursement, nous avons d'autres références qui pourraient convenir.
Bien à vous, Alexia de Matijardin
4 janv. 2024
Avis validé
piece bien reçu mais il manque le bouchon d essence celui-de ma 024 ne correspond pas il est à vis mettre d'office le bouchon et faire payer un peu plus
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Réponse de www.matijardin.fr
5 janv. 2024
"Bonjour,
Nous sommes navrés que ce produit ne convienne pas.
N'hésitez pas à nous le renvoyer pour remboursement, nous avons d'autres références qui pourraient convenir.
Bien à vous, Alexia de Matijardin"
2 juin 2024
Avis validé
Je n' ai pas reçu l intégralité de ma commande en 1 colis ?
J ai réceptionné une partie dans 1 colis et j' attend le reste dans un 2em colis annoncé
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Réponse de www.matijardin.fr
5 juin 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de cet incident et nous vous invitons à nous contacter par mail via : contact@matijardin.fr.
Nous serons ravis de traiter votre commande et vous souhaitons une agréable journée !
L'équipe Matijardin
3 mai 2024
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bonjour
le délai de livraison pas respecté 3 jours en retard dit le 30au 1 mai ferie.
Le lieu non respecté aussi
Aucun courrier pour le signaler
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Réponse de www.matijardin.fr
3 mai 2024
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons vérifier ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.
1 mars 2024
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livraison irréprochable..cependant le ressort acheté ne correspondait pas au descriptif ..il était plus epais sur les photos proposées
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Réponse de www.matijardin.fr
1 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que ce produit ne convienne pas.
N'hésitez pas à nous le renvoyer pour remboursement, nous avons d'autres références qui pourraient convenir.
Bien à vous, Alexia de Matijardin
24 avr. 2024
Avis validé
La livraison par DPD n'est pas fiable, le délai prévu au départ n'est jamais respecté (quelque soit le site de la commande)
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Réponse de www.matijardin.fr
25 avr. 2024
Bonjour, je suis navrée que le transporteur n'ait pas respecté la fourchette horaire communiquée. Cependant, Matijardin s'engage sur une date de livraison mais ne peut pas s'engager sur un horaire de livraison. En espérant pouvoir vous satisfaire à 100% lors d'une prochaine fois.
Cordialement, Alexia de Matijardin
26 oct. 2023
Avis validé
Absence du catalogue pourtant promis dans mon colis. Aucune explication. Est-ce un oubli?-Merci de me tenir au courant.
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Réponse de www.matijardin.fr
30 oct. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu notre catalogue Matijardin.
Nous vous l'envoyons au plus vite.
Merci de votre compréhension,
Alexia de Matijardin