Vous avez une note de 4 car j'ai finalement bien reçu les articles commandés (2 jours pour le joint de porte, mais 4 jours pour le tambour).
Le gros problème de Fixpart est que vous êtes en Lettonie !!! et vous n'offrez aucune possibilité de communiquer facilement avec vous une fois la commande passée si il y a un probleme: pas de chat en ligne, pas de numéro de téléphone, l'e-mail de contact ne vous répond qu'au bout de 2 à 3 jours !!! On a l'impression claire qu'on est tombé sur une arnaque en ligne....très mauvaise image de Fixpart !!!!
J'avais besoin d'autres pièces.... mais j'ai préféré commander à un site en ligne en France qui offre Assistance client, Numéro de téléphone, Chat .
Vous savez ce qu'il vous reste à faire pour rassurer et attirer des clients !
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
J'ai passé ma commande le jeudi soir à 18h30, j'avais la pièce dans les mains le vendredi midi à 12h .👌
Je voudrais vraiment souligner votre rapidité et votre efficacité.
Merci encore
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il y a 2 jours
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Ma première expérience 👌👍👌👍
Ma première expérience ça c’est très bien passé,j’ai reçu mes colis en temps et en heure super bien emballé conforme à la commande rien à dire je valide 👍 et je le conseille vivement
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6 mars 2024
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Pièce à commander facile à trouver. Pièce / consommable d'origine ou équivalent OEM. Prix correct. Livraison soignée.
Site sérieux pour faire durer nos équipements !
Je recommande.
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il y a 4 jours
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J'ai reçu l'article commandé à l'heure et correspondant tout à fait à mon besoin.
Quand j'ai eu des difficultés pour commander j'ai eu facilement une correspondante par messagerie.
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10 mars 2024
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Simple, rapide et efficace !
Nous sommes tombés en panne de sèche linge vendredi dernier en début d après midi. Pièce commandée à 16h30 et reçu le lendemain samedi à 13h ! Simple et efficace ! Je recommande
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2 mars 2024
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Expérience très positive, les délais peuvent s’avérer un ou deux jours plus longs qu’annoncés mais le packaging, l’envoi, et le suivi sont d’excellentes qualités. Je recommande !
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il y a 4 jours
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Un site adapté pour trouver son bonheur
FixPart est l'endroit idéal pour trouver les pièces dont j'avais besoin sur mon caméscope. Les trois accessoires sont parfaitement adaptés et je suis très satisfait de mon achat.
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27 févr. 2024
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Bonjour produit conforme à la description. Rapidité de livraison. Très satisfait. Bravo à toute l'équipe. Heureux d avoir commandé. Je nesiterai pas si j ai besoin d autre chose
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9 mars 2024
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Rapidité,bonne pièce juste avec la ref de la machine.1 j1/2 entre commande de la pièce et livraison mieux qu'amazon
Pas besoin de chercher pendant des heures pr la bonne pièce
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8 mars 2024
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Très bonne société
Une amélioration sur votre site, beaucoup de référence. J'étais perdue
Un message envoyé, un retour très rapide afin que je puisse commander.
Réception rapide de mes produits.
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il y a 8 jours
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La recherche par la référence de la machine permet de voir toutes pièces disponibles. J’ai rapidement trouvé ma pièce. La disponibilité et l’envoi rapide sont très appréciable.
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il y a 8 jours
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Site sérieux
Problème a ma commande qui avait été perdu j'ai renvoyé un mail on m'a répondu dans les 24h on m'a renvoyé ma commande qui a été livré 24h après je vous remercie
Commande facile avec le numéro du modèle pour la vitre delà porte de mon four.
Reçu des le lendemain
Bien emballé et correspondant à pièce d'origine
Bravo et merci beaucoup
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29 févr. 2024
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Autant la première commande que j'ai passé la pièce qui est indisponible au bout de un mois autant pour cette pompe de vidange la commande est arrivée dès le lendemain bravo
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8 mars 2024
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Envoi rapide et conforme à la commande
Par contre j'ai moins apprécié la livraison par DPD qui prévient au dernier moment et sans donner de plage horaire pour la livraison
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il y a 10 jours
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Convient parfaitement
Délais plus longs que prévu sans qu’on soit tenu informé.
Transporteur qui ne respecte pas les consignes et préfère déposer le colis en point relais
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il y a 5 jours
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Excellent site
Commande passée le vendredi à 16h30, reçue le samedi matin à 8h ! Pièce identique à l'originale. Très pratique pour réparer rapidement mon lave vaisselle.
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il y a 5 jours
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Rapide et efficace
Service rapide, produit qui correspond à la description. Très bon suivi du colis. On est informé à tout moment du processus que ce soit à l’achat jusqu’à la livraison.
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il y a 10 jours
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Produit correspondant, livraison rapide.
Petit bémol, recours à un transporteur pour un petit paquet ce qui fait grimper les frais de port et pas top pour la planète.
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6 mars 2024
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Moteur ventilation pour mon four qui 9ans , même référence.
Le four fonctionne comme a c'est début.
Entreprise pro, livraison rapide, emballage soigné.
Je recomande 👍.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.