J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
Aucun retour toujours en attente depuis un bon moment d un article et surtout pas de nouvelle de cette article des qu on essaye de vous joindre toujours problème technique
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1 avr. 2024
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Livraison reçu 5 jours après avoir commandé alors qu'il était prévu 2 jours en plus le service après vente nul à chier pas près de refaire une commande
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il y a 2 jours
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La pièce commandée et la pièce reçue ne correspondent pas !
La référence sur le site n'est pas bonne donc j'ai reçu une pièce qui ne sert à rien.....
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Réponse de FixPart.fr
il y a 13 heures
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Nous vous avons contacté pour voir ce que nous pouvons faire pour vous. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Bram, Service clientèle FixPart
2 avr. 2024
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Totalement nul. Après avoir envoyé un produit non comforme et plus de 10 mail impossible d'obtenir le remboursement.
A déconseiller
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il y a 13 jours
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Article endommagé
Sav incompétent pose 100 000 questions et demande des 100 énerves de vidéos
Au lieu d être rapide et efficace
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12 avr. 2024
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Livrer un seul pied pour une télé. À 126€ ! J’attends que vous preniez très vite contact avec moi et que vous m’envoyer le second
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il y a 7 jours
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nous avons commandé un joint on a reçu autre chose il nous est impossible de vous joindre par téléphone je suis très déçu
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Réponse de FixPart.fr
il y a 4 jours
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit. Nous vous avons contacté pour voir ce que nous pouvons faire pour vous. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Bram, service clientèle FixPart
il y a 2 jours
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Je paie des frais de livraison plus élevé pour un envoi rapide et je n'ai pas l'impression que ça a servi à grand chose
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31 mars 2024
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Service TNT nul, ils ont perdu mon colis pendant 1 semaine. Aucune réactivité de Fixpart. J'ai du me débrouiller seul
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11 avr. 2024
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Retard de livraison. J’ai toujours pas reçu ma commande alors qu’elle était sensé arriver depuis plus d’une semaine.
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9 avr. 2024
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Zéro pointé
Mauvais visuel, mauvais titre, mauvaise référence. Rien ne va.
Pas une excuse pour le désagrément. Nul nul
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4 avr. 2024
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Je n'ai pas reçu l'article commandé, un couteau lame pour un Soup Maker.
A la place j'ai reçu un câble!!!
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il y a 5 jours
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J'attends encore les instructions suite au formulaire de retour rempli il y a plusieurs jours.
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Réponse de FixPart.fr
il y a 4 jours
Bonjour, je suis désolé de l'apprendre. Nous vous avons envoyé les instructions de retour pour que vous puissiez renvoyer le produit. Il se peut qu'elles se soient retrouvées dans vos spams, veuillez donc vérifier là aussi. Bram, service clientèle FixPart
30 mars 2024
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pour une première commande pièce cassée dans l'emballage et manque une partie de la commande
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2 avr. 2024
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Service après vente pas sérieux, réponse à côté de la plaque suite à nos demandes .
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il y a 12 jours
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commandé il y a 2 mois, paye, pas encore reçu à ce jour, TNT n'a pas livré ???
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11 avr. 2024
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10 jours que je reçois des texto me disant que je vais être livrée et rien...
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7 avr. 2024
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Le produit que j'ai reçu ne correspond absolument pas à ce que j'ai commandé.
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il y a 13 jours
Avis validé
Bonjour simplement livrer la pièce commandée non pas une autre référence
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il y a 11 jours
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Pièce cassée. Réponse très rapide à ma réclamation mais depuis plus rien
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.