J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
Produit arrivé en retard, j’ai envoyé un e.mail qui int répondu à côté de la plaque pour gagner du temps et lorsque j’ai demandé un geste commercial depuis SILENCE RADIO !!!!!!!!!!!!!!
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
31 janv. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Malheureusement, la livraison a été légèrement retardée, ce dont nous nous excusons. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
17 févr. 2024
Avis validé
Bonjour pourtant avant que je commande j’ai prévenu votre service de bien emballer le produit car il est fragile, mais à l’arrivée je l’ai reçu cassé…. Vraiment suis insatisfait…
Signaler un avis
18 févr. 2024
Avis validé
Vous m’avez demandé la ref de la tv montrer la pièce et omis de dire qu’il en fallait 2. De ce fait retard sur la tv, paiement des frais de livraison x2. Donc service a revoir
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
20 févr. 2024
Bonjour, Tous nos produits sont livrés tels qu'ils sont illustrés sur le site web. Si vous avez des questions sur le bon produit, n'hésitez pas à nous en faire part. Bram, service clientèle FixPart
1 févr. 2024
Avis validé
Produit annoncé comme disponible sur le site alors qu'il ne l'est pas
Le délais de livraison annoncé n'est pas respecté ce qui est inadmissible vu le prix de la livraison
Signaler un avis
7 févr. 2024
Avis validé
Le produit commandé était livré sans son joint torique assurant l étanchéité. Il serait judicieux de le mentionner. Donc article inutisable en l état
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
8 févr. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Nous vous avons contacté pour voir ce que nous pouvons faire pour vous. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Bram, Service clientèle FixPart
18 févr. 2024
Avis validé
Pièce pas disponible malgré quel soit inscrit disponible sur le site au moment de la cde . Une fois reçu la pièces est défectueuse
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
19 févr. 2024
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit. Nous vous avons envoyé les instructions de retour pour que vous puissiez renvoyer le produit. Il se peut qu'il se soit retrouvé dans vos spams, veuillez donc vérifier là aussi. Bram, service clientèle FixPart
28 janv. 2024
Avis validé
Quand on commande un produit que l'on doit recevoir sous 4 jours et que 5 semaines après je ne l'ai pas reçu et bien ca ne va pas
Signaler un avis
20 févr. 2024
Avis validé
Dommage je n'ai pas reçu la bonne pièce ! J'avais commandé un interupteur on/off j'ai reçu un interupteur de demi chauffe.
Signaler un avis
4 févr. 2024
Avis validé
Non compatible
Contrairement à ce qui est indiqué sur le site, le produit commandé n'est pas compatible avec mon appareil
Signaler un avis
27 janv. 2024
Avis validé
La pièce détachée proposée ne correspond pas au modèle d’origine est donc est inutilisable
Signaler un avis
4 févr. 2024
Avis validé
Pas de pièces disponibles après la commande et j'attends depuis une semaine !!!!
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
5 févr. 2024
Bonjour, Au moment de votre commande, nous n'avions malheureusement pas (plus) tous les produits en stock. Les produits que nous avions en stock vous ont déjà été envoyés, vous ne devez donc pas les attendre. L'autre partie de la commande sera livrée plus tard. Bram, service clientèle FixPart
impossible d'avoir des renseignements fiables et une réactivité déplorable
Signaler un avis
4 févr. 2024
Avis validé
Délais non respectés comme indiqué en grand sur le site, pièces conformes.
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
5 févr. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Malheureusement, la livraison a été légèrement retardée, ce dont nous nous excusons. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
7 févr. 2024
Avis validé
Expédition rapide mais pour envoyer des choses qui ne correspondent pas
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
8 févr. 2024
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit. Nous vous avons envoyé les instructions de retour pour que vous puissiez renvoyer le produit. Il se peut qu'il se soit retrouvé dans vos spams, veuillez donc vérifier là aussi. Bram, service clientèle FixPart
2 févr. 2024
Avis validé
Commande passé le 28/12/23 reçus le 01/02/24 après plusieurs relance
Signaler un avis
2 févr. 2024
Avis validé
probleme avec ma commande , je ne peux pas vraiment évoluer le site
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.