millesima.frAvis

Cher Monsieur, Nous sommes désolés pour le retard dans la mise à disposition de vos primeurs 2019. Les livraisons ont été retardées cette année étant donné les difficultés rencontrées par les propriétés dans l’approvisionnement de matières sèches (étiquettes, bois…). Une fois les vins de votre commande reçus, la facture de TVA vous a été adressée le 1er juin que vous avez effectivement réglée le 2 juin. Notre chai a expédié votre commande le mercredi 8 juin. Le délai de traitement de votre expédition a en effet été rallongé du fait de la réception cumulée de tous les primeurs 2019 dans un délai très court pour notre chai. Néanmoins, votre commande expédiée le 8 juin a été livrée le lundi 13 juin, soit un délai de 3 jours ouvrés. En vous remerciant par avance de votre compréhension. Très cordialement, Le service commercial.

Cher Monsieur, Nous avons bien reçu votre message concernant le verre légèrement rayé (1 mm selon photo). Nous sommes désolés du malentendu et vous confirmons ce que nous vous avions proposé, à savoir un geste commercial sur votre prochaine commande pour éviter des frais supplémentaires. Nous avez préféré le remboursement de celle-ci, c’est votre droit, nous vous avons alors proposé de vous adresser les éléments pour le retour, déduction faite des frais de transport selon nos conditions de vente. Cordialement. Ariane BISSIRIER

Cher Monsieur, nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés lors de votre livraison. Votre commande nous est parvenue sans instruction de livraison, aussi elle est partie alors que vous n’étiez pas disponible pour la recevoir. Nous avons mis tous nos moyens en œuvre pour programmer la livraison à votre retour selon vos disponibilités. Pour information, les vins ne se «baladent» pas dans les camions. Ils partent le matin uniquement pour les livraisons programmées au préalable. En attendant les rdv de livraison, les vins sont stockés dans l’entrepôt à température régulée. En vous remerciant pour votre compréhension, très cordialement. Le service commercial

Cher Monsieur, Nous avons bien reçu votre message concernant votre déception d’avoir été livré en bas de votre immeuble. Pour répondre à votre interrogation, la livraison en messagerie standard, (celle que nous offrons), n’inclue pas la descente en cave ou la montée à l’étage. C’est une prestation supplémentaire payante, qui inclue une assurance pour le chauffeur. Il y a quelques années encore la plupart des chauffeurs montaient les vins chez nos clients, mais ce n’est plus le cas aujourd‘hui. Je me permet de noter dans votre dossier de vous proposer cette prestation lors de votre prochaine commande et vous pourrez ainsi choisir ce qui vous convient le mieux. Espérant avoir répondu à votre question, et restant à votre écoute. Cdlt Ariane BISSIRIER

Cher Monsieur, Nous avons bien reçu votre message suite à votre commande de fin décembre et sommes désolés pour le retard de livraison, initialement prévue fin janvier comme indiqué sur notre facture. Malheureusement depuis quelques mois, les Maisons de champagne rencontrent des problèmes d'approvisionnement, qui ont pour conséquence de retarder les réceptions dans nos chais, et en suivant votre livraison. Notre service Achat en contact régulier avec les propriétés fait le maximum pour obtenir des délais fiables et éviter ce genre de désagrément. Vous remerciant pour votre compréhension. Cordialement Ariane BISSIRIER

Bonjour, Nous sommes vraiment navrés si vous avez rencontré un soucis lors de la livraison de votre commande ou avec notre service client. Nous nous efforçons de toujours être à l'écoute de nos clients, et de traiter du mieux possible les problèmes sur les commandes. Toute l'équipe commerciale chez Millesima reste à votre disposition si besoin. Bien cordialement

Cher Monsieur, Nous avons bien reçu votre message concernant les 2 caisses bois vides oubliées lors de l'envoi de votre commande. Nous en sommes vraiment désolés et vous prions de bien vouloir nous excuser. L'informatique a malheureusement ses limites, votre paiement par carte bancaire a déclenché l'expédition automatique de votre commande, mais n'a pas pris en compte les 2 caisses vides que nous devions ajouter à l'expédition. En confirmation de votre échange avec notre sce facturation, nous avons modifié le process de la commande en cours et joindrons sans faute les 2 caisses vides à votre prochaine livraison. Avec encore toutes nos excuses, et vous remerciant pour votre indulgence. Cdlt Ariane BISSIRIER

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce délai de livraison trop long. Afin de pouvoir comprendre les problèmes rencontrés, et nous permettre de les résoudre pour une commande future, pouvez-vous nous donner l’adresse email identifiant de votre commande. En effet, nous n’avons aucune commande avec l’adresse direction@groupeavas.com. En vous remerciant par avance, Cordialement.

Cher Monsieur, merci pour votre commentaire, malheureusement comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, il s'agit ici d'un cas de défaut de fabrication du coffret. Nous n'avons malheureusement pas de coffret unitaire sans bouteille pour procéder au replacement. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, l'équipe Millésima

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous donner votre sentiment. Nos services travaillent actuellement sur l'amélioration du transport de nos marchandises, concernant, le choix de l'offre, les délais, et le tracking. Nous restons bien évidemment à votre disposition téléphonique pour tout renseignement, ou toute autre demande dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement Ariane BISSIRIER

Cher Monsieur, je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. En effet, comme nous vous avons informé, nous avons eu un problème lors de la livraison et nous avons du remplacer la caisse. Notre transporteur local, va vous contacter dans les prochains jours pour organiser la livraison de ce nouveau colis. Concernant notre suivi de livraison, nous travaillons continuellement dessus pour améliorer celui-ci. Merci de votre compréhension, Cordialement, L'équipe Millésima

Chère Madame, je vous prie de nous excuser pour le problème de livraison que vous avez pu rencontrer, nous faisons au mieux pour améliorer nos services de livraison. Pour votre livraison, un premier rendez-vous avez été planifié mais vous n'avez pas pu réceptionner les vins. Celle-ci a donc dû être reprogrammée à une date ultérieure rallongeant ainsi la livraison de quelques jours. Pour vos prochaines commandes n'hésitez pas à sélectionner le service standard+ qui vous permet d'être livré dans des délais beaucoup plus rapides. Bien cordialement, l'équipe Millésima

Cher Monsieur, Votre commande du 3 janvier a été expédiée le 7 janvier et livrée le 12 janvier, dans un délai normal pour de la messagerie. Comme indiqué dans nos conditions de vente, les vins sont expédiés uniquement à réception du paiement, nous vous présentons nos excuses s'il y a eu un malentendu à ce sujet. Très cordialement. Le Service Commercial