millesima.frAvis

Bonjour Notre SAV vous a eu au téléphone le 25/02 pour vous indiquer la procédure en cas de casse. En effet, nous sommes obligés d’attendre le retour pour ouvrir un dossier litige. Cette procédure vous a été confirmée par email le 26/02. Nous faisons le nécessaire afin que les caisses de remplacement soient livrées au plus vite. En vous présentant nos excuses pour ce contretemps, cordialement.

Cher Monsieur,Nous avons bien noté votre message concernant la livraison tardive de votre commande, et les difficultés à joindre le transporteur. Nous en sommes désolés et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous assurons que nous prendrons nos dispositions pour que cela ne se reproduise pas. Vous remerciant pour votre confiance, et restant à votre écoute. Crdlt Ariane BISSIRIER

Cher Monsieur, Nous avons bien noté votre message qui a retenu toute notre attention. Toujours soucieux de la satisfaction de nos clients, et pour vous remercier de votre fidélité, nous joindrons à votre prochaine commande, comme nous l’avons déjà fait, quelques blles d’un vin de nos propriétés. Cordialement Ariane BISSIRIER

Chère Madame, Vous avez passé votre commande directement sur Internet , votre commande a été validé en automatique le jour même. L'expédition a été faite le lendemain et la livraison semble avoir été effectuée sans soucis. Il ne semble pas que vous ayez eu à traiter avec notre service commercial car nous mettons un point d'honneur à bien nous occuper de nos clients. Cordialement, P. Valette

Cher Monsieur, A la réception de votre courrier du 16 janvier nous vous avons immédiatement contacté pour vous indiquer que Dom Pérignon mettrait à notre disposition un nouveau coffret. Dès réception de ce coffret, nous vous l'expédierons en urgence. Nous sommes navrés pour ce désagrément. Très cordialement.

Cher Monsieur, Nous sommes navrés pour ce délai anormalement long. Nous contactons immédiatement le transporteur pour en comprendre la raison et afin qu’une livraison vous soit proposée d’ici demain. En vous renouvelant nos excuses, Très cordialement.

Cher Monsieur, Nous sommes navrés pour les problèmes rencontrés lors de la livraison des vins. Notre transporteur s’est présenté le 9 janvier, mais la conciergerie était fermée. Malheureusement il n’a pas réussi à vous joindre pour reprogrammer immédiatement une deuxième livraison dans les meilleurs délais. En vous renouvelant nos excuses, Très cordialement.

Cher Monsieur, votre commande du 31/10/19 comportait du Lynch Bages 2017. Nous vous avions informé que nous attendions la livraison de ce vin par la propriété. Dès que le vin a été disponible dans nos chais, nous avons expédié votre commande (le 06/01). La livraison effectuée le 10/01 a été réalisée dans un délai standard de messagerie, soit 4 jours. Très cordialement.

Cher Monsieur Votre commande a été livrée le 3 janvier au destinataire du cadeau, selon les instructions données par celui-ci. La carte cadeau avec votre message figurait bien dans le coffret. De plus, le destinataire a été avisé de votre présent par un courrier, avec indication du contenu de l’envoi, le nom du donneur d’ordre, ainsi qu’un délai de réception. Cordialement.

Cher Monsieur, nous avons bien noté votre réclamation, et venons de laisser un message sur votre répondeur. Le transporteur vous a contacté par sms le 23/12 pour que vous programmiez votre livraison en fonction de vos disponibilités. Si vous le souhaitez, nous vous proposons de le faire pour vous dès que nous aurons vos instructions. Dans cette attente, Cdlt Ariane BISSIRIER

Cher Mr, ns vous remercions de ns avoir fait part de votre sentiment et sommes désolés de ne pas vous avoir donné satisfaction. Ns avons remplacé la blle épuisée par une blle de qualité supérieure (57 % plus chère) facturée au prix de la blle initiale. Ns relançons nos services et reviendrons vers vs dès que ns aurons la réponse concernant la collerette abimée lors du transport. Cdlt A. BISSIRIER

Chère Madame, Nous avons bien reçu votre message et sommes désolés de ne pas vous avoir donné satisfaction. Nous faisons tout notre possible pour répondre aux nombreux messages, et aux attentes de nos clients. Lors d’une prochaine commande, nous expédierons par un autre transporteur. La participation aux frais de port et assurance de 25 € ne vous a pas été facturée. Cdlt A.BISSIRIER

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous donner votre sentiment sur notre accueil, et sommes désolés que vous ayez été froissé, et déçu. Nous faisons le nécessaire auprès de nos services pour améliorer notre accueil téléphonique, et éviter que ce genre d’incident ne se reproduise. Nous en profitons pour vous remercier de votre fidélité depuis 1996. Cdlt Ariane BISSIRIER

Monsieur, Nous désolés pour cette déconvenue. Les caisses vendues par Millésima, en provenance directe du château, ne sont jamais ouvertes, mais livrées selon le conditionnement mis en place par la propriété. Nous transmettons votre courrier au château. Néanmoins, nous tenons à vous assurer que la cire n’apporte aucun bienfait au vin, il s’agit d’une pratique artisanale et esthétique. Cordialement

Cher Mr, Ns vs remercions pour votre message. Qd les vins sont disponibles, tous nos clients acheteurs de primeurs reçoivent par email/mail une facture avec TVA,et port éventuel. Ns demandons aux transporteurs de ne jamais présenter une caisse abîmée, vs auriez dû la refuser. Ns sommes désolés et vs prions de ns excuser. Ns faisons le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise. Cdlt Ariane

Cher Monsieur, Nous sommes désolés que vous vous soyez blessé avec une caisse bois. Nous recevons tous nos vins déjà emballés, et n'avons pas dû voir ce clou qui dépassait. Nous serons plus vigilants à l'avenir. Cdlt Ariane BISSIRIER