lampesonline.frAvis:
893 avis au cours des 12 derniers mois1 403 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
4 mars 2023
Avis validé
Prix attractifs. Délais de livraison respectés. Un tube LED 150 cm est arrivé détérioré. Le service clients est réactif et a procédé au remplacement dans les meilleurs délais. Cependant le tube de remplacement est arrivé lui aussi détérioré (colis rafistolé par le transporteur - tube LED plié).
L'emballage mériterait d'être plus renforcé et d'indiquer "FRAGILE".
Les néons déjà en place donnent entière satisfaction (éclairage immédiat et puissant).
N.B. : J'ai utilisé ces tubes sur des réglettes néon équipées à l'origine de ballast électroniques sans starter. J'ai essayé de suivre le schéma n°2 vainement. J'ai finalement opté pour le schéma N°1 le plus simple, supprimé le ballast et alimenté en direct d'un seul coté les tubes LED. Je n'ai donc pas utilisé les starters livrés avec chaque tube.
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l'avis le plus négatif
19 juin 2023
Avis validé
J'ai aimé le produit qui est conforme à mes attentes.
Je n'ai pas du tout aimé la documentation et la notice de montage qui est inutilisable. Quelques explications supplémentaires (par exemple sens de montage des néons, comment et quand monter les crochets,...) seraient nécessaires. Quand aux "dessins de montage" ils sont inutilisables.
jean.dansle91@orange.fr
I liked the product which meets my expectations.
I did not like the documentation and the assembly instructions at all, which is unusable. Some additional explanations (for example direction of assembly of the neon lights, how and when to assemble the hooks,...) would be necessary. As for the "assembly drawings" they are unusable.
jean.dansle91@orange.fr
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Avis pour lampesonline.fr
il y a 3 jours
Avis validé
service après vente nul
Apres deux jours de fonctionnement , deux lampe HS.
C'est la que vos problèmes commencent. Entre mails et appels téléphonique
on vous promené par le bout du nez afin que vous abandonniez la demande de
remplacement
Des interlocutrice qui ne comprennent pas votre demande et qui du coup vous traite de menteur
Bref: nul, nul et encore nul !!!!!!!!!
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Réponse de lampesonline.fr
il y a 3 jours
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le service clientèle a été contacté et une enquête pourrait être ouverte auprès de l'opérateur.
Nous espérons vous avoir suffisamment informé à ce sujet,
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
il y a 2 jours
Avis validé
J'ai reçu un mail comme quoi j'ai reçu mon colis et je n'ai pas le colis j'ai fait réclamation auprès du transporteur j'attends
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il y a 8 jours
Avis validé
La classe énergie ne correspond pas.
J"ai commandé des ampoules énergie A+ comme indiqué sur le descriptif et jai reçu des ampoules énergie F...
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Réponse de lampesonline.fr
il y a 4 jours
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Des changements ont été apportés à l'étiquette énergie depuis 2021. Veuillez consulter le blog sur notre site web : https://www.lampesonline.fr/blogs/information/le-nouveau-label-energetique-2021-comment-cela-fon/
Nous espérons vous avoir suffisamment informé à ce sujet,
5 nov. 2023
Avis validé
Commande passée il y a 7 jours , toujours pas reçue...je m'interroge sur la fiabilité de ce site!!
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Réponse de lampesonline.fr
6 nov. 2023
Cher client,
Merci pour votre commentaire. Nous pouvons voir dans notre système que votre commande est toujours en cours d'acheminement par le transporteur. Veuillez surveiller le suivi pour connaître le délai de livraison.
Nous espérons vous avoir suffisamment informé,
13 nov. 2023
Avis validé
Je n ai jamais reçu mon colis et j ai contacté le service client aucune nouvelle
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Réponse de lampesonline.fr
14 nov. 2023
Cher client, merci pour votre commentaire et combien il est ennuyeux qu'aucune livraison n'ait encore été effectuée.
Nous constatons que vous avez depuis contacté le service client et qu'ils enquêtent auprès du transporteur.
Nous espérons vous avoir informé suffisamment, avec nos meilleures salutations,
6 nov. 2023
Avis validé
Erreur contenu produit
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Réponse de lampesonline.fr
6 nov. 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous pouvez contacter notre service clientèle à ce sujet en utilisant le formulaire de contact sur notre site web.
Nous espérons que vous avez reçu suffisamment d'informations,
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
9 nov. 2023
Avis validé
Jamais reçu !
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Réponse de lampesonline.fr
13 nov. 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire. D'après les détails du suivi, la livraison a eu lieu. Si ce n'est pas le cas
veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web, le service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
19 oct. 2023
Avis validé
J’avais commandé des lampes avec détecteurs de mouvements de marque Ledvion.
Je reçois les lampes et les détecteurs séparément. Sauf que les détecteurs ne peuvent pas se monter sur ces lampes. Je demande un retour et on veut le faire payer le retour. Lorsque j’appelle, tout doit se passer par mail. Ça ne me met pas en confiance. J’espère que ce sera vite résolu. Et je ne parle pas de l’état du carton reçu. Cordialement.
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Réponse de lampesonline.fr
20 oct. 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne pouvez pas encore utiliser la lampe. Nous constatons que notre service clientèle a pris en compte votre rapport pour trouver une solution appropriée. Pour ce faire, elle souhaite tout exclure afin d'éviter toute erreur de communication.
Si vous avez d'autres questions et/ou commentaires, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Nous nous réjouissons d'ores et déjà d'avoir de vos nouvelles.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Lampesonline.fr
10 oct. 2023
Avis validé
J'ai passé 3 commandes. Un seul a été livré à temps. Le premier est perdu quelque part. Je vous l'ai dit. Le résultat est 0, pas de remboursement, pas de produit. J'attends la commande depuis plus d'une semaine. Il est dans le statut de "transit" à plusieurs reprises.
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Réponse de lampesonline.fr
10 oct. 2023
Cher client,
Merci pour votre commentaire. En ce qui concerne la livraison manquante, veuillez contacter notre service clientèle qui pourra vous aider à résoudre le problème.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
TT
Thierry T.
Toulouse
10 sept. 2023
Avis validé
J’ai demandé une livraison à domicile et j’ai reçu un message pour me dire Votre colis va etre déposé en relais. Dès qu'il sera disponible vous recevrez ses coordonnées pour vous y rendre.
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Réponse de lampesonline.fr
15 sept. 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il est regrettable que la livraison ne se soit pas déroulée correctement.
Nous allons nous renseigner auprès du transporteur sur les raisons de ce problème.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Lampesonline.fr
4 sept. 2023
Avis validé
Mauvaise qualité
4 Tubes led de 12 watts vendu pour du 1920 lumens c'est totalement faux! 1 starter de cassé sur 4 mais comme je suis pas content il me propose 5% de réductions sur une prochaine commande mais cette commande n'arrivera jamais
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Réponse de lampesonline.fr
5 sept. 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il est regrettable que vous ne soyez pas satisfait de notre service.
Veuillez nous envoyer un e-mail.
Nous pourrons alors vous proposer une solution adaptée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.
Avec nos amis
Lampesonline.fr
26 sept. 2023
Avis validé
On a toujours pas vu la couleur des luminaires !!!
On a commandé des luminaires qu’on a jamais reçu l’entreprise « DPD » n’a jamais livré le colis
Obligé de recommander ailleurs que chez vous
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Réponse de lampesonline.fr
3 oct. 2023
Cher client,
nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle qui sera en mesure de vous aider.
Nous vous remercions d'avance,
9 août 2023
Avis validé
Mécontent
On m'a envoyé des ampoules qui ne correspondaient pas à ce que j'avais acheté, j'ai vu la réponse du site et quand j'ai appelé le service client, la personne que j'ai eu en ligne m'a raccroché au nez !!!! ( je signale que je suis resté parfaitement correct)
En conclusion je ne commanderai jamais plus sur ce site
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6 août 2023
Avis validé
Du grand n'importe quoi
Mauvaise commande reçue !
Pas de reponse du SAV
Je suis en attente depuis 3 jours qu'ils veuillent bien repondre a leur client
C'est pas normal
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24 août 2023
Avis validé
Pas de SAV, livraison non effectuée, pas de détail sur les échanges avec colis privé, délai de traitement des réclamations trop long...
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Réponse de lampesonline.fr
24 août 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore obtenu de solution adéquate. Malheureusement, nous n'avons pas encore eu de contact entre vous et notre service clientèle. Nous aimerions savoir ce qu'ils peuvent faire pour vous aider à trouver la bonne solution.
Nous attendons avec impatience votre réponse.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Lampesonline.fr
7 août 2023
Avis validé
J'ai acheté 2 dalles LED, aucune ne s'allume. Vous restez muets à mes demandes de remboursement.
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Réponse de lampesonline.fr
8 août 2023
Cher Jean-Marc,
Je vous remercie pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que les lumières ne fonctionnent pas comme elles le devraient. Malheureusement, nous n'avons encore rien vu à ce sujet. Vous pouvez contacter notre service clientèle. Il se tiendra à votre disposition pour vous proposer une solution appropriée.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Lampesonline.fr
5 août 2023
Avis validé
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19 avr. 2023
Avis validé
Concernant l'achat de néons à Led point positif : l'emballage est parfait. Points négatifs les 10 starters concernant ces néons sont arrivés cassés bien emballés mais cassés ! (voir photo) il m'a fallu une après-midi de bricolage, collage pour en réparer 6 dont j'avais absolument besoin. Mon avis sur la livraison PDP me forcer a attendre une journée pour recevoir un sms le soir qui me dit livraison impossible !! total perdu 3 joiurs pour le récupérer en point relai
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4 déc. 2022
Avis validé
Vous pouvez juste dire la vérité aux consommateurs quand vous faites une pub pour dire que vos ampoules sont en classification A + et que quand on reçoit le colis la classification et G donc ça c’est inadmissible!!Je voulais vous les retournerez mais le problème ça va me couter aussi cher, que les ampoules que je vous ai acheté ! donc je les garde je vais rien n’en faire …je suis furax contre votre société et je vous achèterai plus jamais rien.
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22 déc. 2022
Avis validé
J'ai bien reçu mes 2 réglettes avec leur 4 tubes led de 12w ,lg 1,20M. Le matériel est bien conforme à ma commande et de bonne facture. Après installation de la première réglette, je teste les 4 tubes et constate 2 défectueux. J'averti donc le vendeur aussitôt (le 2/12/2022). Je reçois bien un accusé de réception de ma réclamation avec photos à l'appui . Cela fait 20 jours et aucune réaction ! Le matériel est décrit avec une garantie de 2 ans !
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Réponse de lampesonline.fr
27 déc. 2022
Cher client,
Merci pour votre message.
Quel dommage d'entendre que vous n'avez pas encore été aidé par notre service clientèle.
Je pense que quelque chose s'est mal passé avec l'emailing.
Je vais faire le point pour vous et vous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Lampesonline.fr