Ponctualité, bonne gestionne des commandes avec une visibilité claire, telle que la facturation, suivi d'envoie, produits en ordre / emballage scellé du fabricante / articles correspondantes avec la présentation dans le catalogue.
Dans le domaine informatique souvent le clavier est en langue allemande, mais parfois pas mentionné.
P.S.: pour les encres d'imprimante le prix est élevé plus que à la Migros, Interdiscount etc. Dans le passé, pendante des années j'ai acheté les encres chez PEARL, maintenant je les achète pour les prix plus convenable à la Migros ou à Interdiscount etc. / si déjà le produit chez PEARL à une prix plus élevé + taxe PTT pour l'envoie /.
Une question : pourquoi le prix d'envoie n'est pas divisé par deux, 50 à 50 % ?
Donc, le client paie entièrement la taxe. Dans le prix est comprit l'emballage ?
Je reçois des colis de divers sociétés, c'est pour cette raison j'ai posé la question.
Mes salutations les meilleures.
J’ai remarqué que les commentaires rédigés ici, lorsqu’ils faisaient état d’un service d’assistance, étaient nombreux.
Les réponses de Pearl est systématiquement la même, veuillez nous écrire sur le service dédié nous vous répondrons rapidement.
CE NEST PAS VRAI, ils ne répondent JAMAIS.
c’est dommage parce que le matériel en lui même est de bonne qualité, les envois sont relativement rapides.
Si ça fonctionne, tant mieux, mais au moindre PROBLÈME, IL NY À PLUS PERSONNE ET AUCUN SUIVI.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
16 nov. 2023
Bonjour Monsieur Secretan,
Merci de nous avoir fait part de cette remarque.
Vous êtes invités à nous contacter, afin de résoudre rapidement et correctement la situation.
Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
J’ai commandé 5 thermostat en tout, un seul est arrivé sans feuille de protection, sans sachet d’emballage et avec un carton visiblement déjà ouvert.
C’est dommage et ce n’est, à mon avis, pas normal.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
il y a 11 jours
Bonjour Monsieur Secretan,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour le désagrément et vous suggérons de contacter notre service clientèle :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous vous proposerons immédiatement une solution appropriée.
Merci et bonne journée Votre service clients Pearl Suisse
10 nov. 2023
Avis validé
il y a des erreurs de facturation et aussi la description de ce que j'achète est différente sur le site et sur la boîte reçue à la maison!
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
16 nov. 2023
Bonjour Madame Winnington,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour le désagrément et vous suggérons de contacter notre service clientèle : E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous vous proposerons immédiatement une solution appropriée.
Merci et bonne journée Votre service clients Pearl Suisse
12 nov. 2023
Avis validé
Un reveil, qui devait se mettre à l'heure au bout de quelques minutes, ne s'est pas mis à l'heure, même après 48h. Je l'ai renvoyé.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
17 nov. 2023
Bonjour Madame Aubaret-Schumacher,
Merci pour votre commentaire.
Malgré des contrôles qualité intensifs, il est impossible d’éviter les produits défectueux à 100%.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Toute notre équipe se tient à votre disposition
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
12 nov. 2023
Avis validé
Il a fallu que je demande ou en étais ma commande après 5 jours ! Pour qu’on me dise que le produit blets plus livrable
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
17 nov. 2023
Bonjour Monsieur Bussard,
Merci pour votre commentaire et de nous avoir fait part de ce problème.
Nous sommes désolés pour le problème de livraison imprévisible et souhaitons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
D’ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition si vous avez besoin d’aide.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
il y a 9 jours
Avis validé
délai de livraison trop long
manque d'informations sur le suivi de la commande
j'ai demandlé l'annulation
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
il y a 8 jours
Bonjour Madame rmarie,
Merci pour votre commentaire et de nous avoir fait part de ce problème.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison imprévisible, nous souhaitons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Bonjour..
j'ai un problème de livraison, manque du matériel et personne ne me rappelle
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
17 nov. 2023
Bonjour Monsieur Desarzens,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Eu égard au poids et à la taille de l’article : le convertisseur sera acheminé séparément par un transporteur.
La livraison sera effectuée en semaine (Lu-Ve) par une société de transport externe.
Afin de pouvoir convenir d’une date de livraison, vous recevrez un appel téléphonique de leur part dans les deux prochains jours.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
15 nov. 2023
Avis validé
Délai de livraison non respecté (doublé au moins pour l’objet commandé)
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
17 nov. 2023
Bonjour Monsieur Salvadori,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le temps d’acheminement ne dépend malheureusement pas de nous.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
14 nov. 2023
Avis validé
Mal détaillée aucun bulletin a coller pour le retour que j'ai du payer!
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
17 nov. 2023
Bonjour Madame Courbet,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Dans le cadre d´un droit de rétractation, le retour reste à la charge du client.
Nous remboursons les frais de port uniquement en cas de produit défectueux (Justif. Quittance)
Nous espérons que nous pourrons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
D’ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition si vous avez besoin d’aide.
Votre service clients Pearl Suisse
il y a 8 jours
Avis validé
Signaler un avis
20 oct. 2023
Avis validé
J'ai reçu ma montre.
Il n'y a pas de notice.
J'ai trouvé sur internet et pour télécharger il demande 5 euros ?
C'est vraiment ce que j'attends comme montre mais impossible de recevoir les SMS.
Si je dois changer J'ai encore une question avez vous le modèle qui à SMS WATSHAP ET E-MAIL
DANS L'ATTENTE DE VOS NOUVELLES
RENÉ
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
24 oct. 2023
Bonjour Monsieur Bourquin,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Vous trouverez dessous le lien vers la notice d’utilisation et d´installation :
https://content.pearl.fr/shared/fichiers/notices/notice/61558ed33a5f9_nx4987pdf.pdf?20231023123718
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou par e-mail et nous serons ravis de vous aider.
D´ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
15 oct. 2023
Avis validé
Je reçois un mail m indiquant que je peux choisir un cadeau…. Généreux de votre part. Hors les écouteurs audio ne sont pas disponibles. Étonnant. L article le plus intéressant. Je ne choisirai rien d autre. Un stylo bille ou une mini lampe de poche vous sont gracieusement offert.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
16 oct. 2023
Bonjour Madame Richard,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Vous êtes invité à nous contacter par téléphone ou par e-mail et nous serons ravis de vous aider.
D´ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
18 oct. 2023
Avis validé
Traduction lente et souvent mauvaise traduction.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
19 oct. 2023
Bonjour Madame Savoca,
Merci pour votre commentaire.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
Cher Monsieur Colle,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Vous êtes invité à nous contacter par téléphone ou par e-mail et nous serons ravis de vous aider. D´ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
28 sept. 2023
Avis validé
Trop d'articles défectueux ou inutilisables, notamment une montre fitness qui refuse de se connecter à Elesion alors qu'il y a d'autres connexion à Elesion qui marchent sans problème. Les vidéos de pub pearl sont juste hallucinants et trompeur !!!
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
29 sept. 2023
Bonjour Monsieur SCHOELLKOPF,
Merci pour votre commentaire.
Malgré des contrôles qualité intensifs, il est impossible d’éviter les produits défectueux à 100%.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
9 août 2023
Avis validé
Commande du 24 07 2023 pas encore livrée
Ma commande passée le 24 07 2023 n'est toujours pas livrée et les seuls renseignements sur mon compte Pearl sont: en traitement ...
Au vu du retard, je me serais attendue à recevoir un mail
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
21 août 2023
Bonjour Madame Rueff,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le suivi de votre commande vous est envoyé par e-mail lorsque le coli est en route.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
2 août 2023
Avis validé
J'ai pas reçu ma commande ni un message m'informant qu'elle est acceptée ou refusée.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
7 août 2023
Bonjour Monsieur Traore,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Comme vous avez pu le voir sur la lettre de prépaiement, nous ne pouvons vous envoyer la commande sur facture, en raison de son montant.
Vous pouvez également trouver en 2ème page de votre courriel, un code QR.
Nous restons bien entendu à votre disposition à tout moment
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
31 oct. 2023
Avis validé
commande livrée partiellement mais sur mon compte la commande est marquée comme livrée, impossible d'avoir un suivi sur les articles non livrés
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
13 nov. 2023
Bonjour Monsieur Lopez,
Merci d´avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison imprévisible.
Nous examinons ce problème de livraison et espérons le résoudre rapidement.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
15 déc. 2022
Avis validé
Le temps entre la commande et la livraison est trop long.
De plus je n’ai pas eu de nouvelles pendant 2 semaines, je me suis demandé si la commande était bien enregistrée.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
3 janv. 2023
Cher Monsieur Kolly,
Merci pour votre commentaire.
La disponibilité de chaque article est indiquée sur sa fiche produit dans notre boutique en ligne. Cette disponibilité indique notre délai d’expédition, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (3 jours ouvrés max.).
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par
E-mail à serviceclients@pearl.ch ou par téléphone au +41-(0)848-22-33-00.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
10 déc. 2022
Avis validé
manque d`infos
les délais......commande d`une lampe delai annoncé 7-10 jrs ?????
résultat depuis 3 semaines et toujours rien donc ....meme pas une info ????
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
3 janv. 2023
Cher Monsieur Agassis,
Merci pour votre commentaire.
La disponibilité de chaque article est indiquée sur sa fiche produit dans notre boutique en ligne.
Cette disponibilité indique notre délai d’expédition, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (3 jours ouvrés max.).
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par
E-mail à serviceclients@pearl.ch ou par téléphone au +41-(0)848-22-33-00.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.